一家便利店公司運(yùn)用實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)的地理優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)的無限空間優(yōu)勢的結(jié)合，創(chuàng)造出“美宜佳不僅僅是便利店，還是我們身邊的購物廣場”的零售新形態(tài)。

東莞美宜佳便利店有限公司是目前中國規(guī)模最大的便利店公司，其2600家門店遍布廣東省11個城市，95％以上的門店是特許加盟店。便利店雖小。但在地理分布上具有密集分布和離最終消費(fèi)者距離最短的特點(diǎn)。在所有的零售業(yè)實(shí)體店中，便利店具有天然的與電子商務(wù)相結(jié)合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售的地理優(yōu)勢，尤其作為網(wǎng)絡(luò)零售最后一個環(huán)節(jié)的配送上，便利店更能發(fā)揮出“物流站點(diǎn)”的功能優(yōu)勢。13年來，美宜佳一直堅(jiān)持“品質(zhì)優(yōu)良、實(shí)惠方便”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持“家庭生活服務(wù)中心”的市場定位。在店鋪選址上，主要選擇在住宅區(qū)、商業(yè)綜合區(qū)，盡量貼近家庭消費(fèi)者，盡量為顧客提供購物方便；在商品上，美宜佳嚴(yán)格實(shí)行商品統(tǒng)一采購配送，保證商品質(zhì)量，讓消費(fèi)者買得放心、用得安心；在服務(wù)上，美宜佳已經(jīng)建立了一個包括充值、繳費(fèi)、支付、取貨、彩票、金融、票務(wù)等多種內(nèi)容的便民服務(wù)平臺……通過不斷的嘗試和努力，來搭建和完善消費(fèi)者的生活服務(wù)中心。

但是，便利店本身面積小、商品少的特定缺陷，又決定了便利店很難滿足消費(fèi)者“家庭生活”的全面需求。因此。怎么樣突破局限、盡量滿足消費(fèi)者的需求，成為美宜佳一直不斷探討的課題。經(jīng)過不斷的探索和反復(fù)的研究，美宜佳利用2600多間實(shí)體店的優(yōu)勢。結(jié)合電子商務(wù)“推出了美宜佳生活館”這種全新的經(jīng)營模式。美宜佳發(fā)展生活館，在一個小小的空間里用虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺創(chuàng)造出一個對經(jīng)營業(yè)主和消費(fèi)者而言的“購物廣場”，其直接的動因來自兩個方面，美宜佳的控股公司東莞糖煙酒集團(tuán)的董事長葉志堅(jiān)說：

第一，便利店發(fā)展要以發(fā)展特許加盟店為主。如何讓加盟店主賺更多的錢，拓展網(wǎng)絡(luò)零售的空間增加商品供應(yīng)是一個途徑；第二，標(biāo)準(zhǔn)超市等小型零售業(yè)態(tài)越來越多以生活館的形式進(jìn)入社區(qū)，對便利店造成很大的競爭壓力，便利店門店規(guī)模小、商品數(shù)量少、運(yùn)用電子商務(wù)手段、增加對消費(fèi)者各項(xiàng)的服務(wù)功能是便利店生存發(fā)展的有效途徑。

一個好的商業(yè)經(jīng)營模式一定要為經(jīng)營者、消費(fèi)者和供應(yīng)商都能帶來利益，美宜佳生活館帶來的是什么呢?

美宜佳生活館對加盟店主的好處

通過實(shí)體店與網(wǎng)上銷售結(jié)合的方法。豐富了加盟店經(jīng)營的內(nèi)容，為加盟店創(chuàng)造更多盈利機(jī)會。一方面，加盟店零投入、零風(fēng)險(xiǎn)，不用增加庫存和資金，就可以增加上萬種商品，經(jīng)營比購物廣場更多的商品和服務(wù)；另一方面，加盟店增加了商品銷售的機(jī)會，員工在銷售過程中也可以得到一定的獎勵，加盟店和員工都有機(jī)會增加收入?？梢哉f。美宜佳生活館的推出，相當(dāng)于加盟店只用“20萬就開了一個購物廣場”。

美宜佳生活館為消費(fèi)者帶來的好處

通過門店、會員網(wǎng)站、商品目錄和呼叫中心這四個平臺，一方面，消費(fèi)者可到就近的美宜佳門店購物、獲得各種便利服務(wù)；另一方面，消費(fèi)者可通過美宜佳生活館網(wǎng)站或贈送的商品目錄，選購到很多門店沒有出售的商品，如冷鮮品、冷凍包點(diǎn)、家用電器、服飾精品等等，再通過門店、網(wǎng)站或撥打呼叫中心電話進(jìn)行預(yù)訂。24小時后，消費(fèi)者就可到門店取貨或讓門店送貨。美宜佳生活館為消費(fèi)者帶來的具體利益是：

第一，消費(fèi)者可以享受到便利店的便利性。消費(fèi)者的購物更方便。消費(fèi)者的日常生活所需，只要告知附近的任何一家美宜佳門店，或者點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，或者填一張訂購單，或者撥打一個電話，就可以輕松滿足；服務(wù)更放心，消費(fèi)者的購物與消費(fèi)過程，都有一個實(shí)體店作為保障。

第二，消費(fèi)者可以享受到服務(wù)中心的服務(wù)性。消費(fèi)者的充值繳費(fèi)、還款轉(zhuǎn)賬、日常出行等需求，變得更加簡單方便。美宜佳全方位的便民服務(wù)平臺——包括充值、繳費(fèi)、支付、取貨、彩票、類金融服務(wù)、票務(wù)等，24小時為消費(fèi)者提供了貼心服務(wù)。

第三，消費(fèi)者可以享受到購物廣場的豐富性。美宜佳生活館的商品逾上萬種，糧油副食、食品飲料、生鮮食品、日用百貨、家用電器、服飾精品等等應(yīng)有盡有，擁有比購物廣場更豐富的商品選擇、更放心的品質(zhì)、更實(shí)惠的價格。滿足每個家庭一站式購物的需求。

通過美宜佳生活館四位一體的全方位服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到一種全新的購物體驗(yàn)。

美宜佳生活館為供應(yīng)商(廠商、網(wǎng)商、服務(wù)提供商)帶來的好處。

廣東省是一個制造業(yè)大省，東莞及珠三角地區(qū)的制造業(yè)、生產(chǎn)加工業(yè)都非常發(fā)達(dá)，涌現(xiàn)了許多優(yōu)秀的生產(chǎn)廠家和服務(wù)業(yè)企業(yè)。為廣大消費(fèi)者提供了大量優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而美宜佳生活館。在已擁有的2600多個實(shí)體門店、每天100多萬顧客的良好基礎(chǔ)上，作為一個全新的服務(wù)平臺，也為廣大廠商、網(wǎng)商、服務(wù)提供商提供了一個非常好的銷售平臺。

供應(yīng)商只需要提供商品或服務(wù)，美宜佳負(fù)責(zé)所有營銷和推廣。通過雙方緊密合作?？梢宰畲笙薅鹊販p少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)和費(fèi)用，讓許多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品利用美宜佳“四位一體”的生活館平臺更直接進(jìn)入到消費(fèi)者家中，從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、加盟者與供應(yīng)商三方共贏的局面。

2010年6月3日在上海舉辦的“2010網(wǎng)絡(luò)時代零售業(yè)格局轉(zhuǎn)變與發(fā)展研討會”上，中國最主要的以開展網(wǎng)絡(luò)零售的實(shí)體零售商交流的一個共同點(diǎn)是，實(shí)體零售商如何有效成功地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?到目前為止，我們幾乎還沒有發(fā)現(xiàn)一家實(shí)體零售商的成功案例。但美宜佳便利店有限公司發(fā)展“美宜佳生活館”的歷程?？赡転閷?shí)體零售商發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)提供了有益的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

美宜佳發(fā)展實(shí)體與虛擬相結(jié)合的美宜佳生活館的商業(yè)模式經(jīng)歷了三個階段：

第一階段：2008年美宜佳聯(lián)手淘寶網(wǎng)

2008年，中國網(wǎng)購注冊用戶達(dá)1.2億，零售額突破千億大關(guān)，網(wǎng)購已成為國內(nèi)零售市場的重要組成部分。其中，淘寶網(wǎng)注冊會員達(dá)9800萬人，但是，相比較全國13億的人口基數(shù)，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場還有很大的發(fā)展空間。由于很多消費(fèi)者還不習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購物，比方說不習(xí)慣上網(wǎng)，不會使用網(wǎng)銀支付，不信任網(wǎng)購，往往不能享受到物美價廉、貨真價實(shí)的網(wǎng)貨。如何解決更多普通人的網(wǎng)購障礙，讓更多的人能享受到網(wǎng)購帶來的實(shí)惠與便利，“從線上走到線下”，成為很多購物網(wǎng)站的探索方向。

2008年，淘寶網(wǎng)審時度勢。調(diào)整經(jīng)營策略。制定“大淘寶戰(zhàn)略”。成為第一個“從線上走到線下”的購物網(wǎng)站。采用“淘1站”的方式拓展線下市場：通過與線下知名的實(shí)體連鎖店合作，開展目錄銷售、代購機(jī)票、代送鮮花、代繳費(fèi)等便民服務(wù)，讓線下的消費(fèi)者體驗(yàn)到淘寶網(wǎng)物美價廉的商品與服務(wù)。

2008年，美宜佳在廣東省珠三角已擁有2000多間門店，是珠三角門店規(guī)模最大的便利店系統(tǒng)，擁有先進(jìn)的信息系統(tǒng)和門店?duì)I運(yùn)系統(tǒng)。能夠?qū)崿F(xiàn)門店的統(tǒng)一管理。美宜佳的基本戰(zhàn)略之一是專注便利店、做精做寬便利店。其門店大多位于社區(qū)門口，隨時、隨地滿足顧客的生活購物需求，為廣大的消費(fèi)者帶來便利。淘寶網(wǎng)的戰(zhàn)略就是拓寬線下業(yè)務(wù)，借助連鎖實(shí)體店的規(guī)模優(yōu)勢進(jìn)行迅速拓展，而美宜佳作為廣東省著名商標(biāo)，在珠三角享有良好的知名度與美譽(yù)度，也想通過與淘寶的合作，拓寬門店的商品面，為門店創(chuàng)造更多的人氣和利潤。

美宜佳與淘寶都有一個共同的希望。讓線下的顧客購買到線上的商品。雙方高層會晤之后，一拍即合，達(dá)成共識，打造線下代購市場。美宜佳借助淘寶網(wǎng)這個亞洲最大的C2C網(wǎng)購平臺，試水電子商務(wù)，成為淘寶網(wǎng)線下第一家便利店代購網(wǎng)點(diǎn)。此次合作，在美宜佳內(nèi)部孕育了電子商務(wù)發(fā)展的雛形。2008年8月，美宜佳與淘寶網(wǎng)首次嘗試線下代購業(yè)務(wù)。在美宜佳五家門店進(jìn)行試點(diǎn)。最初只是采用目錄、呼叫中心兩個方式開展，顧客通過目錄選購商品，門店收集顧客訂單，然后再撥打美宜佳總部客服電話，進(jìn)行下單。在試點(diǎn)期間。雖然門店的訂單不斷遞增。但因商品展示方式少、商品更新慢、下單不方便等原因，使其效果不甚理想，但此次試點(diǎn)，讓美宜佳對電子商務(wù)有了一個初步的認(rèn)識。

第二階段：2009年發(fā)展目錄營銷

2009年11月，美宜佳擴(kuò)大了試點(diǎn)范圍，選取了16間不同區(qū)域的門店進(jìn)行試點(diǎn)。分別位于住宅、商業(yè)、寫字樓、工業(yè)、學(xué)校等區(qū)域。同時，美宜佳開始自行挑選淘寶網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)商品，摸索目錄制作的經(jīng)驗(yàn)，并在下單方式、目錄選品、目錄更新周期等方面進(jìn)行了大的調(diào)整。隨后，在系統(tǒng)開發(fā)、門店操作等方面積累了一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，美宜佳明確提出了“目錄營銷”概念。為美宜佳生活館目錄提供了理論和實(shí)踐方面的支持。同時，試點(diǎn)門店取得較好的效果，也增加了美宜佳發(fā)展目錄銷售和網(wǎng)購的信心。例如0220東城新世紀(jì)店，在試點(diǎn)期間每月訂單量達(dá)到100多單，周圍市民反映十分熱烈，顧客整體投訴率僅為千分之一。2010年4月，淘寶網(wǎng)代購業(yè)務(wù)在美宜佳2400間門店中全面推廣，此模式受到了眾多線下消費(fèi)者的歡迎，為門店帶來了更多的人氣，創(chuàng)造了更多的收益，成為今天美宜佳生活館重要的一部分。

第三階段：發(fā)展美宜佳生活館

美宜佳生活館。是美宜佳以門店為基礎(chǔ)。借助電子商務(wù)發(fā)展的一種虛實(shí)結(jié)合的商業(yè)新模式。也就是。美宜佳在2600多個實(shí)體店的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“會員網(wǎng)站”、“商品目錄”及“呼叫中心”三個新的服務(wù)平臺，通過零售實(shí)體終端與網(wǎng)絡(luò)銷售的緊密結(jié)合，最終打造出的“實(shí)體店+會員網(wǎng)站+商品目錄+呼叫中心”四位一體的全方位的服務(wù)模式。簡單地說?？梢詫⒚酪思焉铕^描述成：美宜佳生活館=實(shí)體店+會員網(wǎng)站+商品目錄+呼叫中心。

其中四個平臺承擔(dān)的功能分別為：

實(shí)體店——發(fā)展會員、服務(wù)會員、推銷目錄商品和網(wǎng)上商品、為顧客下訂單、承擔(dān)向顧客購買目錄商品和網(wǎng)上商品的收款、顧客自提貨、為顧客送貨、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。

會員網(wǎng)站——會員注冊、商品展示、會員管理，商品訂購。

商品目錄——精選商品展示、會員在目錄中選擇商品，通過呼叫中心或到店訂購商品。

呼叫中心——協(xié)助會員注冊、購物咨詢、訂貨、售后服務(wù)、外呼服務(wù)。

這種虛實(shí)結(jié)合四位一體的商業(yè)模式對中國零售業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場是具有方向性示范意義的。

美宜佳生活館對實(shí)體零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場的意義

1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是平臺經(jīng)濟(jì)，實(shí)體零售商進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場就是為了在未來的平臺經(jīng)濟(jì)中占有自己的地位和分額。

2 實(shí)體零售商在自己現(xiàn)有的實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，要打造一個虛擬的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，開始時不一定都有自己來建(除非你已經(jīng)足夠的大)，可以借助別人的平臺來入門、來試驗(yàn)自己的發(fā)展路徑，最后形成自己的平臺。如果不發(fā)展自己的平臺也是可以的，但一定要使自己成為某一平臺或多個平臺中的一環(huán)或一部分。那樣你的企業(yè)會在未來的經(jīng)濟(jì)社會中具有增值的機(jī)會和價值。不進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場并排斥平臺經(jīng)濟(jì)那么你的落伍和被淘汰的幾率會大大增加。

3 美宜佳生活館的商業(yè)模式將會打破業(yè)態(tài)、地區(qū)、所有制等的限制，發(fā)展成一個多元化的混合性的網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟(jì)體。

4 美宜佳生活館的商業(yè)模式將會創(chuàng)造一種不同于以往實(shí)體店的掛牌式統(tǒng)一管理的特許加盟新模式，即共享網(wǎng)絡(luò)平臺利益的自愿合作連鎖模式，這種新模式可以不改變個體性獨(dú)立零售商的性質(zhì)包括店面和管理等，而同樣可以享受到平臺經(jīng)濟(jì)帶來的利益，使小商店、個體店具有更強(qiáng)的生存能力。這對零售業(yè)本生要求的個性化和千姿百態(tài)是大有好處的，同時對建設(shè)零售業(yè)各業(yè)態(tài)共生的競爭環(huán)境以及對社會的穩(wěn)定與和諧都是大有裨益的。

5 美宜佳生活館的商業(yè)模式如果能夠成功地發(fā)展與運(yùn)行對“中國制造”直接對接“中國零售”意義重大，它將會改變目前“中國制造”只利益于國際消費(fèi)者而不利益于中國消費(fèi)者的怪象，它會以直接交易的形式從基礎(chǔ)上抽空目前國內(nèi)流通領(lǐng)域的一些不規(guī)范的交易規(guī)則存在的條件。中國的實(shí)體零售商與購物網(wǎng)站的虛擬零售商要更多地進(jìn)行線上和線下的業(yè)務(wù)合作，通過相互融合的發(fā)展攜起手來走一條不同于以往傳統(tǒng)外貿(mào)出口模式的道路，讓“中國制造”通過虛擬與實(shí)體相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)平臺形式“走進(jìn)全國并重新走向世界”。對這種模式有志者(智者)說：它應(yīng)該成為國家的發(fā)展戰(zhàn)略，因?yàn)榻裉斓闹袊钤谝粋€與世界強(qiáng)國幾乎同處一個起跑線上的互聯(lián)網(wǎng)時代，中國是一個具有世界上最多網(wǎng)民的國家，互聯(lián)網(wǎng)為中國創(chuàng)造了一個重建世界經(jīng)濟(jì)規(guī)則造福世界人民的機(jī)會。努力吧，中國的零售業(yè)者(實(shí)體零售商、虛擬零售商)向著偉大的目標(biāo)前進(jìn)吧!