摘 要：高校輔導(dǎo)員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群，分析高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的壓力來(lái)源，探索緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的壓力，對(duì)有效防止高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。而目前角色沖突、社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)偏差、學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員政策的不公等多因素導(dǎo)致了輔導(dǎo)員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠心理。因此，緩解職業(yè)倦怠可以從社會(huì)、學(xué)校、個(gè)人角度來(lái)進(jìn)行調(diào)適。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)倦?。徽{(diào)適

中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2011）34-0139-02

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

高校輔導(dǎo)員作為一種特殊的助人行業(yè)，已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。其職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為三種典型的心理和行為特征:第一，情緒倦怠。處于職業(yè)倦怠狀態(tài)的輔導(dǎo)員常常表現(xiàn)出工作勞累、缺乏活力、煩躁易怒、敏感緊張等，有一種情緒資源耗盡的感覺(jué)，對(duì)生活冷漠悲觀，對(duì)工作喪失熱情。第二，缺失人性化。主要表現(xiàn)為以消極否定、麻木不仁的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，厭倦輔導(dǎo)員工作，工作缺乏創(chuàng)新，逃避同事交往，拒絕合作，對(duì)工作環(huán)境和組織管理滿腹牢騷，較注重個(gè)人待遇。第三，個(gè)人成就感降低。對(duì)自己所從事的德育工作的意義與價(jià)值的評(píng)價(jià)降低，認(rèn)為思想政治工作缺乏意義，感覺(jué)自己無(wú)法也無(wú)力給學(xué)生帶來(lái)更大的變化，職業(yè)動(dòng)機(jī)和熱情下降，缺乏職業(yè)自豪感，對(duì)自己工作滿意度降低。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的根源分析

1.社會(huì)期望的壓力?！靶聲r(shí)期高校思想政治工作教育與管理相結(jié)合的新型工作機(jī)制，決定了高校思想政治工作隊(duì)伍必須肩負(fù)以德育人和以法律人的雙重職能，決定了高校思想政治工作隊(duì)伍既是教書育人的教育者，又是管理育人的管理者。”高校輔導(dǎo)員既是教育者也是管理者，從職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)要求來(lái)看，還要成為大學(xué)生人生發(fā)展的導(dǎo)航人、學(xué)習(xí)成才的指導(dǎo)者、心理健康的輔導(dǎo)者、學(xué)生權(quán)益的保護(hù)人、教學(xué)科研的承擔(dān)人，擔(dān)當(dāng)起服務(wù)者的角色。社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員的高要求與現(xiàn)實(shí)工作中輔導(dǎo)員的社會(huì)地位、工作強(qiáng)度、經(jīng)濟(jì)收入及職業(yè)聲望等的矛盾，容易造成心理沖突和心理失衡。

每當(dāng)出現(xiàn)教育質(zhì)量下降、學(xué)風(fēng)滑坡、學(xué)生心理健康以及校園安全穩(wěn)定問(wèn)題增多和就業(yè)率下降時(shí)，社會(huì)就會(huì)認(rèn)為是高校和教師的教育工作沒(méi)有做好，作為直接面對(duì)學(xué)生和負(fù)責(zé)學(xué)生事務(wù)管理的輔導(dǎo)員便會(huì)覺(jué)得自己的工作達(dá)不到社會(huì)的期望，在內(nèi)心產(chǎn)生極度的失落感和無(wú)助的情緒。但事實(shí)上，隨著中國(guó)高等教育事業(yè)從精英型教育向素質(zhì)型教育的轉(zhuǎn)變，高校的擴(kuò)招導(dǎo)致大學(xué)生整體素質(zhì)的下降，社會(huì)的整體需求導(dǎo)致就業(yè)難等問(wèn)題不是高校和輔導(dǎo)員的努力可以改變的，同時(shí)大學(xué)生的整體素質(zhì)還受到中小學(xué)前期教育狀況和家庭社會(huì)教育狀況的雙重牽制，而把這些問(wèn)題的出現(xiàn)完全歸因于高校和高校輔導(dǎo)員是沒(méi)有道理可言的。

2.角色沖突。輔導(dǎo)員的角色沖突既有角色間沖突，也有角色內(nèi)沖突。角色間沖突主要是指在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員要將不同角色加以融合和組織，常常遇到兩個(gè)角色同時(shí)為他提出兩種相反角色期望，帶來(lái)大量的行為上的、心理上的矛盾、沖突。如輔導(dǎo)員既要成為嚴(yán)格的管理者，又要成為學(xué)生的知心朋友；既要成為具有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，又要成為熱情的服務(wù)者；既是學(xué)校政策的執(zhí)行者，又是學(xué)生權(quán)益的維護(hù)者。角色內(nèi)沖突主要包括學(xué)校各級(jí)部門對(duì)輔導(dǎo)員的角色期待所引起的沖突，輔導(dǎo)員自身渴求自尊與缺乏認(rèn)可帶來(lái)的沖突，職責(zé)的彌散性與成果的無(wú)形性引發(fā)的沖突，角色責(zé)任與個(gè)人發(fā)展方向引起的沖突，個(gè)人能力、觀念與角色需求不符引起的沖突五個(gè)方面。

3.政策導(dǎo)向不力，待遇不公。長(zhǎng)期以來(lái)，高校存在重科研、輕管理，重行政事務(wù)、輕思想教育的現(xiàn)象，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍缺乏獎(jiǎng)勵(lì)政策，有些人甚至比同級(jí)的大學(xué)畢業(yè)生職稱低、待遇低。眾所周知，近年來(lái)由于中國(guó)高等教育向大眾化教育轉(zhuǎn)化，高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校教學(xué)資源的相對(duì)不足，輔導(dǎo)員承擔(dān)的工作任務(wù)不斷加重，再加上許多與學(xué)生切實(shí)相關(guān)的事務(wù)，并且其中很多工作都不可量化，使得高校輔導(dǎo)員往往超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)看到，學(xué)生工作具有時(shí)間上的連續(xù)性和空間上的廣延性特點(diǎn)，隨時(shí)都有事情發(fā)生，工作時(shí)需要身心的極大投入。然而，與此相反的是輔導(dǎo)員的收入與報(bào)酬卻相對(duì)低下。輔導(dǎo)員工作投入方面的高期望、高強(qiáng)度、高要求，產(chǎn)出方面的低回報(bào)、低創(chuàng)造、低發(fā)展，導(dǎo)致其職業(yè)壓力的產(chǎn)生。

4.高校輔導(dǎo)員缺乏系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)。雖然教育主管部門屢屢強(qiáng)調(diào)，輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，并對(duì)輔導(dǎo)員工作的重要性給予了肯定，但在以“教學(xué)和科研為主旋律”的大學(xué)校園里，輔導(dǎo)員工作總是被視為“副業(yè)”，相對(duì)校內(nèi)教師、科研人員來(lái)說(shuō)，缺乏進(jìn)修、外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一些高校對(duì)輔導(dǎo)員只是在剛踏入工作崗位時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，此后很少過(guò)問(wèn)其發(fā)展，致使輔導(dǎo)員分析和解決新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題的能力較弱，掌握和應(yīng)用新技術(shù)的能力不強(qiáng)，常常出現(xiàn)工作滯后現(xiàn)象。由于高校對(duì)輔導(dǎo)員的“重使用、輕培養(yǎng)”，對(duì)輔導(dǎo)員是教師還是管理人員的職業(yè)定位不明確等原因，使得輔導(dǎo)員處于“邊緣人”的地位，同時(shí)工作壓力過(guò)大，導(dǎo)致輔導(dǎo)員沒(méi)有精力“充電”，理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)無(wú)法及時(shí)更新，不能“與時(shí)俱進(jìn)”，疲于應(yīng)付工作，工作熱情不高、信心與責(zé)任感缺失，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的調(diào)適

通過(guò)對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的壓力來(lái)源分析，我們認(rèn)為，通過(guò)以下方法可以針對(duì)性地調(diào)適輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠壓力。

（一）社會(huì)角度

提高輔導(dǎo)員社會(huì)地位、良好形象，有助于輔導(dǎo)員取得社會(huì)的支持和學(xué)生的認(rèn)同感，減輕他們的各種壓力。正面的社會(huì)輿論能使輔導(dǎo)員對(duì)同樣的“客觀”環(huán)境造成的壓力感覺(jué)相對(duì)降低。因此，社會(huì)輿論應(yīng)通過(guò)媒介進(jìn)行積極的報(bào)道，向社會(huì)正面宣傳輔導(dǎo)員這一職業(yè)，幫助提高輔導(dǎo)員的形象，為輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。

（二）學(xué)校角度

1.明確輔導(dǎo)員角色，為其準(zhǔn)確定位。高校要明確輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)，制定崗位說(shuō)明書，劃定工作范圍，強(qiáng)化工作職責(zé)，分清工作主次，把輔導(dǎo)員的工作與其他職能部門的工作進(jìn)行合理的分工，避免輔導(dǎo)員“種了別人的地，荒了自家的地”，使輔導(dǎo)員從繁重的非本職工作的束縛中解脫出來(lái)。針對(duì)輔導(dǎo)員工作職責(zé)不明確性，引發(fā)輔導(dǎo)員自身角色模糊和角色沖突的問(wèn)題，高校應(yīng)完善輔導(dǎo)員工作職責(zé)，從制度上闡明輔導(dǎo)員的工作任務(wù)、角色和責(zé)任等，使他們能夠人盡其責(zé)，真正擔(dān)負(fù)起大學(xué)生思想政治教育與管理的重任。

2.建立有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)輔導(dǎo)員工作的樂(lè)趣感。赫茨伯格激勵(lì)理論認(rèn)為，對(duì)人的激勵(lì)因素主要包括工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作得來(lái)的快樂(lè)、工作上的成就感、因良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。高?？赏ㄟ^(guò)科學(xué)有效的業(yè)績(jī)考評(píng)體系對(duì)輔導(dǎo)員的工作予以認(rèn)可和積極評(píng)價(jià)，突出輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持工作實(shí)績(jī)、科學(xué)研究能力和研究成果相結(jié)合的原則，制定適合實(shí)際工作的考評(píng)辦法。提高經(jīng)濟(jì)收入對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)也是一種良好的激勵(lì)措施，能有效地激勵(lì)工作激情，提高工作信心。

3.與教師共同制定職業(yè)生涯規(guī)劃，為輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。學(xué)院與教師共同制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，有助于讓教師對(duì)未來(lái)有個(gè)更明確的方向，也可使學(xué)院指導(dǎo)教師向著學(xué)院所希望的方向發(fā)展，這樣促進(jìn)學(xué)院與教師雙方面的了解，使彼此之間有個(gè)客觀的期待值，這樣對(duì)于雙方心理契約的和諧有很大的促進(jìn)作用。

（三）個(gè)人角度

1.正確認(rèn)識(shí)壓力，運(yùn)用積極認(rèn)知，提高壓力應(yīng)對(duì)技巧。首先對(duì)壓力有正確的認(rèn)識(shí)和接受態(tài)度。其次采取積極的壓力應(yīng)付模式，提高壓力應(yīng)對(duì)技巧。

2.正確認(rèn)識(shí)角色，建立合理的角色期待，增強(qiáng)自我效能感。個(gè)體的自我評(píng)價(jià)低、目標(biāo)期望小，遭受挫折的可能性相對(duì)較?。蛔晕以u(píng)價(jià)過(guò)高，角色目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，遭到挫折和產(chǎn)生心理問(wèn)題的可能性就大。輔導(dǎo)員要有正確的角色認(rèn)識(shí)和角色期待，正確地了解自我、體驗(yàn)自我和控制自我。輔導(dǎo)員還要增強(qiáng)自我效能感。輔導(dǎo)員應(yīng)從積極的體驗(yàn)中去積累和增強(qiáng)自我效能感，使自身才能在工作中表現(xiàn)出來(lái)并由此獲得成就感和滿足感，增加自我價(jià)值感。

3.運(yùn)用有效的溝通技巧，建立并妥善運(yùn)用支持性系統(tǒng)，尋求社會(huì)支持。社會(huì)支持是個(gè)體社會(huì)性發(fā)展所依托的社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)，是個(gè)體采用應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)對(duì)外部行為的重要外部資源?！吧鐣?huì)支持水平會(huì)直接影響個(gè)體的心理健康水平，社會(huì)支持水平越高，心理健康水平越高，主觀幸福度越高，心理癥狀越少?！陛o導(dǎo)員要運(yùn)用有效的溝通技巧，在日常生活中重視家庭生活及和親朋好友的交往，要和配偶、父母、學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)和朋友等發(fā)展相互信任的關(guān)系，保持和外界穩(wěn)定的聯(lián)系等，在面對(duì)壓力時(shí)主動(dòng)溝通尋求社會(huì)支持。

4.提高自身素質(zhì)，走專業(yè)化發(fā)展道路。知識(shí)的豐富和素質(zhì)的提高是一種強(qiáng)大的內(nèi)部力量，是獲得安全感的途徑之一。輔導(dǎo)員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，更要提高心理素質(zhì)和抗挫折能力，正確認(rèn)識(shí)壓力并及時(shí)進(jìn)行調(diào)適。輔導(dǎo)員還要進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃，走專業(yè)化發(fā)展道路。形成良好的思想政治素質(zhì)和自身素質(zhì)、高尚的道德人格、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神及良好的職業(yè)道德，成為職業(yè)理想明確、職業(yè)規(guī)劃合理、職業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、職業(yè)道德高尚的輔導(dǎo)員。

四、結(jié)語(yǔ)

在輔導(dǎo)員實(shí)際工作中，心理壓力的形成不是單方面原因引起的，而是多方面綜合“作用”的結(jié)果，社會(huì)和高校都要重視和關(guān)心輔導(dǎo)員隊(duì)伍，各方合力創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。通過(guò)社會(huì)、高校和輔導(dǎo)員自身各方面協(xié)調(diào)發(fā)揮作用，進(jìn)行心理壓力調(diào)適，才能達(dá)到最佳效果，才能使每一個(gè)輔導(dǎo)員成為身心健康、全面發(fā)展的輔導(dǎo)員。

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