〔摘要〕在科技發(fā)展日新月異，市場競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會，信息已成為企業(yè)競爭的重要資源。加強面向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的強烈要求，也是信息工作者的時代重任。本文淺論了競爭情報的內(nèi)涵和作用及其在技術(shù)創(chuàng)新中的作用、競爭情報的獲取途徑和方法，并通過企業(yè)競爭情報服務(wù)實踐工作總結(jié)探索了面向技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報服務(wù)工作方法。

〔關(guān)鍵詞〕技術(shù)創(chuàng)新；競爭情報；服務(wù)

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.030

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）09－0129－03

收稿日期：2011－07－26

基金項目：浙江省科技計劃項目資助（計劃編號：2010F10004）

作者簡介：呂瓊芳（1974－），女，館員，研究方向：文獻開發(fā)利用。

Competitive Intelligence Servicefor Technological Innovation

Lv Qiongfang

（Library，Institute of Scientific Technical Information of Zhejiang Province，Hangzhou 310006，China）

〔Abstract〕As the market competition increases，information has become an important resource of company competition.Enhancing competitive intelligence for technological innovation is not only the strong demand of modern enterprises，but also thetask of the information service providers.This paper firstly discussed the connotation and function of competitive intelligence，then investigated competitive intelligence service methods based on the practice.

〔Key words〕technology innovationcompetitive intelligenceservice

1 競爭情報的內(nèi)涵和作用競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）一般是指競爭主體為激烈的市場競爭中贏得和保持競爭優(yōu)勢所需要的一切有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境及競爭戰(zhàn)略等情報信息。它是一種過程，也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。通常而言，競爭情報包含3個要素［1］，即：（1）企業(yè)自身和競爭對手；（2）競爭環(huán)境（包括宏觀環(huán)境和直接影響企業(yè)活動的各種因素的總和，如政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境、市場需求及技術(shù)發(fā)展水平等）；（3）競爭策略（即企業(yè)發(fā)展的決策選擇，確定競爭目標并制定方針及對策，以指導(dǎo)企業(yè)在競爭中實施相關(guān)策略取得競爭優(yōu)勢）。競爭情報是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部和外部的一切與提高企業(yè)競爭力有關(guān)的信息，而且這些信息是經(jīng)過深加工，發(fā)生了增值的信息，充分利用有利于企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢，其重要性體現(xiàn)在以下4個方面：

1.1 競爭情報是企業(yè)進行科學(xué)決策的重要依據(jù)決策是為了到達一定目標，采用一定的科學(xué)方法和手段，通過分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。企業(yè)的決策關(guān)乎企業(yè)在競爭中是否能保持優(yōu)勢，所以需要情報信息的支持，以減少由于信息的不對稱，造成企業(yè)在決策過程中的不確定性，最后幫助企業(yè)準確地找到改進的方向，因此說競爭情報是管理決策的信息基礎(chǔ)。競爭情報的最終目標就是為企業(yè)各級管理層在制定計劃、業(yè)務(wù)調(diào)整、特別是決策時提供科學(xué)的、完整的、系統(tǒng)的、規(guī)范的決策論證程序和決策依據(jù)。而現(xiàn)代企業(yè)也越來越高地要求企業(yè)都要有決策依據(jù)，如利用競爭情報做好產(chǎn)業(yè)技術(shù)趨勢分析，技術(shù)創(chuàng)新決策前的情報分析與決策優(yōu)化。通過對宏觀政策、市場動態(tài)、競爭對手的全面分析，為企業(yè)的戰(zhàn)略性決策獻技，將企業(yè)的決策導(dǎo)向科學(xué)化、合理化，以提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。

1.2 競爭情報是企業(yè)適應(yīng)競爭環(huán)境和戰(zhàn)勝競爭對手的需要

競爭情報是與提高企業(yè)經(jīng)濟競爭力有關(guān)的情報信息。它是企業(yè)為了謀取競爭優(yōu)勢，對競爭對手、競爭環(huán)境和競爭戰(zhàn)略進行持續(xù)的、合法的情報跟蹤與綜合研究過程。中國進入WTO后競爭對手和環(huán)境日趨復(fù)雜，對外來說，競爭主體多，各國企業(yè)都可能成為對手；對內(nèi)而言，跨國公司大舉進入中國，競爭環(huán)境激烈。所以，在這樣的競爭環(huán)境下，企業(yè)要使自己立于不敗之地，對于競爭情報的需求也是極其需要的。通過開展競爭情報以獲取充足的市場情報信息作為決策保障，市場需求程度、市場購買潛力、同類產(chǎn)品優(yōu)缺點、產(chǎn)品現(xiàn)有技術(shù)和創(chuàng)新發(fā)展趨勢對企業(yè)制定營銷策略都是至關(guān)重要。此類信息涉及的范圍非常廣，包括國家政治、法律法規(guī)、經(jīng)濟、文化、宗教信仰、社會風(fēng)俗、科技發(fā)展狀況等宏觀信息，也包括競爭對手的規(guī)模、市場份額、產(chǎn)品優(yōu)勢、人才儲備、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)情況。只有對上述信息進行有效分析，才能找準市場地位，選擇合適的客戶群，開發(fā)對口產(chǎn)品，從而有效拓展市場，提高細分市場占有率，進而提高企業(yè)自身的市場競爭力。通過對本企業(yè)產(chǎn)品、競爭對手的產(chǎn)品的相關(guān)信息的收集和分析，讓企業(yè)正視自己產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品之間的差距及優(yōu)劣，并通過分析顧客反饋信息，對企業(yè)營銷案例進行研究，有針對性地制定營銷方案，才能拓展企業(yè)的營銷空間，從而提升企業(yè)的營銷能力。

1.3 競爭情報是企業(yè)預(yù)警避險的必備條件企業(yè)最無法控制的因素就是經(jīng)營環(huán)境，包括宏觀環(huán)境（政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境的異動）、行業(yè)環(huán)境（供應(yīng)商、客戶、現(xiàn)有競爭者、新進入者、替代者的異動），除這兩方面需要進行環(huán)境預(yù)警外，另外還需要競爭行為預(yù)警，即競爭者績效指標、能力指標的異動等。對一個企業(yè)而言，外部環(huán)境的任何變化，包括技術(shù)的、經(jīng)濟的以及政治的因素，都可以對企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能夠閱讀早期信號，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知這些可能的變化，就可以利用所剩時間預(yù)先采取相應(yīng)措施來避免威脅，從而避免較大的人力物力的損失。

1.4 競爭情報是實施知識管理和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要手段

知識管理是企業(yè)競爭的需要、管理的需要、學(xué)習(xí)的需要、戰(zhàn)略的需要。知識管理的實質(zhì)是創(chuàng)造一種能發(fā)揮人的主觀能動性，調(diào)動其學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，并使其能力相對快速地得到提高的有效機制，其內(nèi)容之一就是分析、挖掘?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展有價值的信息，并作為企業(yè)內(nèi)部知識進行管理，強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，倡導(dǎo)知識創(chuàng)新。而這種創(chuàng)新又需要通過不斷積累知識，感知市場變化，了解競爭對手，這就需要在知識管理過程中充分發(fā)揮競爭情報的作用。比爾·蓋茨在其著作中寫道：“將您的公司和您的競爭對手區(qū)別開來的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)可以關(guān)注競爭對手的發(fā)展動向，進而學(xué)習(xí)改進，實現(xiàn)制度、管理、技術(shù)等方面的創(chuàng)新，從而抓住機會，大大提升和增強企業(yè)的競爭能力，贏得競爭優(yōu)勢。從中可以看出，競爭情報可以為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢提供強有力的信息支持和情報保障，為企業(yè)搶占競爭優(yōu)勢出力，最終保證了企業(yè)戰(zhàn)略的實施。

2 競爭情報提升技術(shù)創(chuàng)新能力的作用機理技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)提高經(jīng)濟效益、提升核心競爭力的重要手段，在技術(shù)創(chuàng)新過程中面臨著兩大難題：一是，如何面對外部環(huán)境新近產(chǎn)生的先進技術(shù)成果；二是，如何提高自主創(chuàng)新能力。這兩大難題從根源上講就是如何發(fā)揮外部和內(nèi)部的信息力量在技術(shù)創(chuàng)新體系中的作用。競爭情報工作是通過合法地采集、選擇、評價、分析和綜合，并對其發(fā)展趨勢做出預(yù)測，以形成新穎的、增值的信息，從而為企業(yè)確定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和方法提供依據(jù)的活動過程。

2.1 通過市場情報提高技術(shù)創(chuàng)新成果市場競爭力市場需求是第一位的，需求是創(chuàng)新之母。企業(yè)只有深入了解市場的潛在需求，才能抓住商機，贏得市場。同時也要搜集競爭對手的市場信息，了解競爭對手和自身產(chǎn)品的市場占有率，掌握市場占有份額高低的原因。只有開發(fā)出符合市場需要，迎合用戶口味的產(chǎn)品，才能最終贏得市場。

2.2 通過技術(shù)情報加速技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)要搞技術(shù)創(chuàng)新，首先必須了解本行業(yè)國內(nèi)外的行業(yè)發(fā)展動態(tài)，產(chǎn)品工藝技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，這樣一方面避免重復(fù)研究，另一方面有利于自己在別人研究的基礎(chǔ)上開拓新思維，實現(xiàn)自己產(chǎn)品的新穎性和工藝的先進性。企業(yè)可以充分利用一些比較重要的信息源如各類工具書、專利資料、報刊雜志、產(chǎn)品樣本、政府出版物以及會議文獻等，了解研發(fā)產(chǎn)品的新工藝、新技術(shù)等相關(guān)信息，并把這些內(nèi)容作為自身研究的前期材料，使自己的產(chǎn)品開發(fā)得到有效支持。日本二戰(zhàn)后能用l5年時間走完歐美國家50年所走過的路程，有一個很重要的原因就是日本人對于外來技術(shù)信息十分敏銳，他們善于利用外來技術(shù)信息進行技術(shù)創(chuàng)新，從中可以看到，充分掌握并利用競爭情報，可以大大加速技術(shù)創(chuàng)新?？s短技術(shù)創(chuàng)新的進程，是后來者居上的必要條件。

2.3 通過人才情報提升技術(shù)創(chuàng)新的能力企業(yè)要發(fā)展，離不開人才的培養(yǎng)。企業(yè)一方面需要積極從自身企業(yè)培養(yǎng)人才，另一方面，也可以建立專家?guī)?，掌握本行業(yè)的尖端人才如相關(guān)領(lǐng)域的科研院所或者大學(xué)的專家等。這樣，在遇到產(chǎn)品開發(fā)難題，而本單位的科研人員無法解決的時候，可以通過相關(guān)的專家的幫助來完成。

3 技術(shù)創(chuàng)新過程中競爭情報服務(wù)存在的主要問題及對策

3.1 技術(shù)創(chuàng)新過程中競爭情報服務(wù)存在的主要問題3.1.1 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新缺乏信息咨詢服務(wù)意識

近十年來我國很多企業(yè)生命周期不長，不少企業(yè)今天還在大做廣告，提高知名度，明天卻悄悄關(guān)門，人去樓空。為什么企業(yè)不能有一個較長較穩(wěn)定的生命周期，這固然和企業(yè)的經(jīng)營大有關(guān)系，但還有一個重要的原因就是缺乏信息咨詢服務(wù)意識。在發(fā)達國家，企業(yè)信息咨詢服務(wù)不僅成為一種決策程度，而且有相應(yīng)的制度約束。如今，企業(yè)的競爭已經(jīng)向產(chǎn)品、質(zhì)量、價格、服務(wù)、品牌、管理和文化等領(lǐng)域全方位的滲透，駕馭企業(yè)不僅要靠企業(yè)家的個人智慧，還要靠咨詢服務(wù)意識的增強。

3.1.2 競爭情報咨詢服務(wù)與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新相脫節(jié)

科技信息服務(wù)機構(gòu)提供信息服務(wù)與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新相脫節(jié)，是目前我國科技信息服務(wù)與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新間較為突出的矛盾，對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新信息問題的研究多數(shù)側(cè)重于理論、定性和宏觀層面的研究，真正結(jié)合我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中信息活動實踐，采用實證和案例研究方法進行微觀層面研究的成果較少。已建成的科技信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)普遍存在科技信息規(guī)模小、更新周期長，質(zhì)量不高、原創(chuàng)信息少等問題。

3.2 面向技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報服務(wù)對策及實踐3.2.1 建立專題文獻信息庫

建立專題文獻信息庫，大量收集和精心整理相關(guān)信息。首先進行專題文獻庫的總體設(shè)計，然后集中人力物力時間，在大量的文獻信息資源中尋找有針對性的、利用價值較高的信息。特別注意從最新出版的期刊、專利等文獻資源中收集覆蓋某一學(xué)科領(lǐng)域的新技術(shù)、新發(fā)明、新觀點等，使專題文獻庫的數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容具一定的時效性。最后將所有的信息分門別類，按照專題文獻信息庫的設(shè)計導(dǎo)入，使之序列化、規(guī)范化，方便開展咨詢服務(wù)時調(diào)取查詢。

3.2.2 深入進行課題需求調(diào)研

競爭情報咨詢服務(wù)取得預(yù)期效果的關(guān)鍵是提供的信息與技術(shù)創(chuàng)新的實際需要完全相符。為此，必須深入地進行課題需求調(diào)研，及時地掌握課題研究對信息的各種需要，以便有的放矢地提供信息。在技術(shù)創(chuàng)新信息需求調(diào)研中，通過走訪項目負責(zé)人、查閱項目材料等形式，重點了解項目基本情況、研究計劃、包括課題研究經(jīng)過的階段、參加人員、時間安排等，找出課題各階段所需文獻信息的類別、內(nèi)容等。只有經(jīng)過充分準備，才能有效地開展信息咨詢服務(wù)。

3.2.3 加強數(shù)據(jù)庫及Internet網(wǎng)絡(luò)信息的利用

通過加強數(shù)據(jù)庫及Internet網(wǎng)絡(luò)信息的利用，可以隨時掌握市場的需求情況、行情的變化、價格的漲落，并通過分析研究預(yù)測未來動態(tài)，及時調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模，改進產(chǎn)品性能或研制新型產(chǎn)品，適應(yīng)市場的變化；可以密切關(guān)注同行業(yè)企業(yè)的各類信息，了解其新產(chǎn)品研制開發(fā)動向，幫助企業(yè)制定競爭策略，保持產(chǎn)品領(lǐng)先；可以了解世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的研究情況，使企業(yè)的科研開發(fā)工作向世界高水平看齊，還可幫助企業(yè)引進最新的科研成果、最先進的檢測手段和技術(shù)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量和檔次；可以在全球范圍內(nèi)選擇最合適的供應(yīng)商和原材料；可以方便地了解到各行各業(yè)的政策法規(guī)信息，保證企業(yè)沿著正確的方向健康順利地發(fā)展。

3.3 我院技術(shù)創(chuàng)新中的競爭情報服務(wù)實踐在我國，自80年代開始，上海情報研究所、中國兵器工業(yè)情報研究所就開始了對競爭情報的研究和實踐活動，是國內(nèi)較早研究競爭情報的一些單位。1994年1月，中國科技情報學(xué)會競爭情報專業(yè)委員會成立，吸引了情報學(xué)界、經(jīng)濟學(xué)界、管理學(xué)界以及企業(yè)、政府等部門專業(yè)人員的參加，標志著我國競爭情報研究開始邁入專業(yè)化研究階段［2］。隨著信息對于企業(yè)發(fā)展的重要性日益加強，企業(yè)對競爭情報的需求日益迫切，越來越多的信息服務(wù)機構(gòu)也嘗試著為企業(yè)提供競爭情報，在擁有豐富信息資源、具備相關(guān)專業(yè)人員的基礎(chǔ)上，對競爭情報這一課題進行不斷的探索和實踐。

我院作為浙江省的綜合性科技信息服務(wù)機構(gòu)，也積極為企業(yè)開展文獻信息服務(wù)，為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)。云和縣的支柱產(chǎn)業(yè)就是木質(zhì)玩具產(chǎn)業(yè)，全縣大部分廠家均生產(chǎn)木制玩具。為配合產(chǎn)業(yè)特色縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級計劃的實施，加快云和縣木制玩具產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題，增強企業(yè)競爭能力，開拓國內(nèi)外市場，我院與木制玩具專業(yè)市場等單位聯(lián)合開展企業(yè)對科技文獻信息需求情況的調(diào)查摸底，和木制玩具專業(yè)市場合作開展企業(yè)科技文獻信息服務(wù)。云和縣當?shù)剌^大的玩具生產(chǎn)廠家新云木業(yè)在生產(chǎn)木制玩具之余，為開拓市場，提高市場占有率，該廠想上馬兒童家具的生產(chǎn)線。但是廠方不了解兒童家具的市場現(xiàn)狀，對是否需要開展兒童家具生產(chǎn)項目一直猶豫不決，對于有關(guān)兒童家具市場的競爭情報需求非常迫切。了解到這一情況后，浙江省科技信息研究院進行了很多調(diào)研工作。通過各種渠道包括了網(wǎng)上搜索、相關(guān)數(shù)據(jù)庫檢索以及專家咨詢等方式收集了很多的兒童家具的各種信息，并對各種信息進行了綜合整理、分析和探討，最后編制了《兒童家具行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢和進入研究》專題研究分析報告。該報告使得企業(yè)能夠更好地了解產(chǎn)品信息、市場信息，為生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品研發(fā)、制定市場策略、企業(yè)戰(zhàn)略、投資決策等經(jīng)營投資活動提供權(quán)威、客觀、可靠的依據(jù)。

因此，如何學(xué)習(xí)和掌握競爭情報，建立競爭情報的體系，是企業(yè)需要重視的一個新課題，同時作為提供信息服務(wù)的主體科技情報機構(gòu)，更需要加強面對技術(shù)創(chuàng)新的競爭情報服務(wù)理論研究和探索實踐，發(fā)揮科技信息的作用，為企業(yè)確定技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略和方法提供依據(jù)，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升。

參考文獻

［1］羅學(xué)妹.中小企業(yè)競爭情報應(yīng)用與競爭力提升研究［D］.2009.

［2］劉宏軍.競爭情報在技術(shù)創(chuàng)新中的作用與對策［J］.情報探索，2010，（6）：62-64.

［3］路勇.以競爭情報推動企業(yè)創(chuàng)新助力我過紡織服裝業(yè)提升國際競爭力［D］.2006.

［4］毛勇，吳海霞.淺議信息咨詢服務(wù)與企業(yè)創(chuàng)新［J］.情報探索，2000，（1）：36-37.

［5］劉培蘭.知識經(jīng)濟時代競爭情報獲取策略及其法律與道德問題［J］.現(xiàn)代情報，2007，27（4）：34-37.