〔摘要〕隨著知識(shí)服務(wù)相關(guān)研究的逐年升溫， 知識(shí)服務(wù)的研究領(lǐng)域和研究熱點(diǎn)也在不斷向前發(fā)展。我國知識(shí)服務(wù)研究現(xiàn)狀如何？新的研究領(lǐng)域和研究內(nèi)容是什么？本文通過對(duì)1999－2010年發(fā)表在核心期刊上的知識(shí)服務(wù)研究論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括年份、論文數(shù)量、研究領(lǐng)域、研究內(nèi)容等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，旨在總結(jié)知識(shí)服務(wù)研究的發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，反映知識(shí)服務(wù)研究的總體概況，并預(yù)測(cè)知識(shí)服務(wù)的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，為該領(lǐng)域的相關(guān)研究提供參考。

〔關(guān)鍵詞〕知識(shí)服務(wù)；研究論文；文獻(xiàn)計(jì)量

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.025

〔中圖分類號(hào)〕G302；G250.252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）09－0108－04

收稿日期：2011－06－27

作者簡(jiǎn)介：黃小燕（1979－），女，工程師，研究方向：知識(shí)服務(wù)，發(fā)表論文5篇。

Analysis of Knowledge Service Research Situation

——Statistical Analysis of Papers from Core Journals（1999-2010）

Huang Xiaoyan

（Ministry of Industry and Information Technology，Electronic Technology Information Research Institute，

Beijing 100040，China）

〔Abstract〕With knowledge service research gradually warming，research field and research focus of knowledge service keep developing.How is the research situation in our country？What are the new research field and research focus？This paper aimed to conclude characteristics and patterns of knowledge service research，provided a general overview and predict the research focus and developing trend so as to provide reference for researchers.Therefore，the paper analyzed all the knowledge service papers from core journals（1999-2010）.The statistical indicators included year，number of papers，research field and research focus.

〔Key words〕knowledge serviceresearch papersbibliometrics

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)成為重要的生產(chǎn)要素，經(jīng)濟(jì)增長比以往任何時(shí)候都更加依賴于知識(shí)的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用，知識(shí)服務(wù)的需求應(yīng)運(yùn)而生。在學(xué)術(shù)研究方面，自任俊為在1999年發(fā)表的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)與圖書館的知識(shí)服務(wù)》一文中首次將“知識(shí)服務(wù)”概念引入圖書館學(xué)研究領(lǐng)域以來，我國知識(shí)服務(wù)的相關(guān)研究開始逐年升溫。

本文通過對(duì)1999－2010年發(fā)表在核心期刊上的知識(shí)服務(wù)研究論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，旨在總結(jié)知識(shí)服務(wù)研究的發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，反映知識(shí)服務(wù)研究的總體概況，并預(yù)測(cè)知識(shí)服務(wù)的研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，為該領(lǐng)域的相關(guān)研究提供參考。

1 文獻(xiàn)來源及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)本文以中國知網(wǎng)“中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫”的期刊論文為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，檢索條件為：期刊年限為“1999－2010”，期刊來源為“核心期刊”，檢索條件為“篇名＝知識(shí)服務(wù)”，通過精確檢索，所得結(jié)果為491條記錄。將這些論文的題錄信息下載到Excel表后，通過分析題名、關(guān)鍵詞和摘要進(jìn)行手工篩選，最后得到436篇和知識(shí)服務(wù)密切相關(guān)的論文。

中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫（簡(jiǎn)稱CAJD）是連續(xù)動(dòng)態(tài)更新的中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫，是“十一五”國家重大網(wǎng)絡(luò)出版工程的子項(xiàng)目，核心期刊收錄率達(dá)96%，因此本文所選取的知識(shí)服務(wù)論文代表了我國知識(shí)服務(wù)研究的高質(zhì)量成果。

論文發(fā)表狀況通常被認(rèn)為是衡量某一領(lǐng)域研究水平和研究進(jìn)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。利用文獻(xiàn)計(jì)量方法對(duì)某一領(lǐng)域的研究論文進(jìn)行定量分析，可以從特定角度了解該領(lǐng)域的研究狀況，而對(duì)論文主題內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析可以深入揭示相應(yīng)領(lǐng)域研究發(fā)展的基本特點(diǎn)、動(dòng)向和發(fā)展規(guī)律。根據(jù)研究目的，并參照其他學(xué)者利用文獻(xiàn)計(jì)量法開展研究的方法，本文對(duì)知識(shí)服務(wù)論文發(fā)表的年份、論文數(shù)量、研究領(lǐng)域、研究內(nèi)容這些指標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，其中研究領(lǐng)域、研究內(nèi)容這兩項(xiàng)指標(biāo)通過綜合分析題名、關(guān)鍵詞和摘要進(jìn)行手工歸類得出。

2 知識(shí)服務(wù)的研究方興未艾由下圖可以看出，從1999－2010年，論文的數(shù)量由1篇增加到91篇，并基本呈逐年上升的態(tài)勢(shì)，且增長速度很快，表明在這12年期間，知識(shí)服務(wù)的研究保持了持續(xù)升溫的狀態(tài)，目前正處于方興未艾、如火如荼的階段。

知識(shí)服務(wù)研究這種發(fā)展趨勢(shì)與近年來我國知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展是相吻合的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為最基本的生產(chǎn)要素，以科學(xué)技術(shù)為核心，所有經(jīng)濟(jì)行為都依賴于知識(shí)的存在和創(chuàng)新的一種新型經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息呈爆炸式增長，困擾人們的不再是信息獲取的問題，而是如何從海量信息中迅速獲得有價(jià)值的知識(shí)，這也使得知識(shí)服務(wù)成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題。因此，知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息技術(shù)發(fā)展推動(dòng)下，為適應(yīng)社會(huì)對(duì)知識(shí)共享與創(chuàng)新的需求而產(chǎn)生的，隨著這種需求的持續(xù)旺盛，知識(shí)服務(wù)的研究也將吸引更多研究者的關(guān)注和參與。

3 知識(shí)服務(wù)的研究由務(wù)虛到務(wù)實(shí)縱觀這12年來的知識(shí)服務(wù)論文，基本上是按照解決問題的思路展開的，這些問題依次是：①知識(shí)服務(wù)是什么？②知識(shí)服務(wù)具體表現(xiàn)為什么形式？③如何開展知識(shí)服務(wù)？④知識(shí)服務(wù)的效果如何？⑤如何持續(xù)提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量？

根據(jù)這些問題，本文相應(yīng)地將知識(shí)服務(wù)的研究領(lǐng)域細(xì)分為：知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、知識(shí)服務(wù)模式、技術(shù)環(huán)境與平臺(tái)建設(shè)、知識(shí)服務(wù)保障體系、知識(shí)組織方法、知識(shí)服務(wù)實(shí)例和知識(shí)服務(wù)效果7個(gè)方面。各領(lǐng)域的研究情況詳見表1：

表1 1999－2010年知識(shí)服務(wù)各研究領(lǐng)域的論文數(shù)量

續(xù)表1

從表1可以看出，以3年為一階段，1999－2001年這3年期間，每年的論文數(shù)量在1～10篇之間；2002－2004年這3年期間，每年的論文數(shù)量在10～30篇之間；2005－2007年這3年期間，每年的論文數(shù)量在30～50篇之間；2008－2010年這3年期間，每年的論文數(shù)量在50～100篇之間。

1999－2001年：知識(shí)服務(wù)研究剛剛興起，論文數(shù)量很少，而且主要集中在知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵領(lǐng)域的研究，有4個(gè)領(lǐng)域的研究處于空白狀態(tài)。

2002－2004年：知識(shí)服務(wù)研究開始吸引更多的關(guān)注，論文數(shù)量逐漸增加，但依然以知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵研究為主，論文數(shù)量每年均保持在10篇以上；研究領(lǐng)域有所拓寬，只有一個(gè)領(lǐng)域的研究處于空白狀態(tài)。

2005－2007年：知識(shí)服務(wù)研究持續(xù)升溫，幾乎各領(lǐng)域的論文數(shù)量均較前階段有所增加，其中知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵的研究依然備受關(guān)注，論文數(shù)量每年均保持在15篇以上；與此同時(shí)，技術(shù)環(huán)境與平臺(tái)建設(shè)的研究開始多了起來，論文數(shù)量每年均保持在10篇以上，知識(shí)服務(wù)的研究開始重視務(wù)實(shí)。這一階段的研究覆蓋了本文劃分的全部領(lǐng)域。

2008－2010年：知識(shí)服務(wù)研究迅猛發(fā)展，各領(lǐng)域的論文數(shù)量均創(chuàng)新高。知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵的研究依舊是熱點(diǎn)；值得關(guān)注的是，這一階段知識(shí)服務(wù)模式的研究論文數(shù)量較前階段增長了2倍多，學(xué)術(shù)界開始關(guān)注知識(shí)服務(wù)具體表現(xiàn)為什么形式，知識(shí)服務(wù)研究務(wù)實(shí)的特點(diǎn)更加突出；技術(shù)環(huán)境與平臺(tái)建設(shè)的研究論文數(shù)量依然保持在每年10篇以上。

這一階段，知識(shí)組織方法、知識(shí)服務(wù)實(shí)例和知識(shí)服務(wù)效果的論文雖然總量不多，但較前三階段增長迅速。隨著知識(shí)服務(wù)實(shí)踐的開展，這些領(lǐng)域很可能成為下一階段的重點(diǎn)研究領(lǐng)域。

4 近三年知識(shí)服務(wù)的研究內(nèi)容由于受篇幅所限，在表2中，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵、知識(shí)服務(wù)模式、技術(shù)環(huán)境與平臺(tái)建設(shè)、知識(shí)服務(wù)保障體系只顯示了論文2篇及以上的研究內(nèi)容；知識(shí)服務(wù)實(shí)例的論文都是每個(gè)例子1篇，沒有重復(fù)，表中只顯示了有代表性的例子；知識(shí)組織方法和知識(shí)服務(wù)效果由于是比較新的研究領(lǐng)域，顯示了全部研究內(nèi)容。各研究領(lǐng)域的具體研究內(nèi)容詳見表2：

表2 2008-2010年各研究領(lǐng)域的具體研究內(nèi)容

4.1 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵論文數(shù)量最多的是定義和特征，從知識(shí)服務(wù)研究的興起以來，定義和特征就一直是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)，隨著泛在知識(shí)環(huán)境、創(chuàng)新型國家、數(shù)字化時(shí)代等社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的變化，人們對(duì)知識(shí)服務(wù)的認(rèn)識(shí)也與時(shí)俱進(jìn)。知識(shí)服務(wù)綜述的論文也比較多，研究內(nèi)容面廣但不深入，一般從定義、特征、模式、措施等方面來論述。和相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系分析也是研究熱點(diǎn)之一，如信息服務(wù)、知識(shí)管理、文獻(xiàn)服務(wù)、數(shù)字圖書館等。除圖書館外，檔案機(jī)構(gòu)、情報(bào)機(jī)構(gòu)也日益關(guān)注知識(shí)服務(wù)，其中檔案領(lǐng)域的呼聲較高。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究也值得關(guān)注，其知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵和外延均比圖書館領(lǐng)域更廣泛。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也稱知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，通常包括研究與發(fā)展、咨詢、傳媒出版和廣告、設(shè)計(jì)等。

4.2 知識(shí)服務(wù)模式模式綜述和學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的論文數(shù)量并列第一，模式綜述主要是對(duì)多個(gè)知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行描述，如學(xué)科信息門戶、知識(shí)地圖、個(gè)性化定制、虛擬咨詢團(tuán)隊(duì)等；學(xué)科化知識(shí)服務(wù)在高校圖書館的研究最突出，個(gè)性化服務(wù)、用戶導(dǎo)向、參考咨詢也是圖書館比較成熟的服務(wù)模式。敏捷供應(yīng)鏈知識(shí)服務(wù)主要是研究知識(shí)如何服務(wù)于企業(yè)的供應(yīng)鏈以提高對(duì)市場(chǎng)的快速響應(yīng)能力，這使知識(shí)服務(wù)從圖書館領(lǐng)域拓展到企業(yè)領(lǐng)域。此外，知識(shí)服務(wù)在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的應(yīng)用模式也有相關(guān)研究。

4.3 知識(shí)服務(wù)保障體系保障體系綜述的論文最多，涉及資源、管理、技術(shù)、人力資源等多方面要素。由于數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)、人力資源、組織管理體制是開展知識(shí)服務(wù)所需的關(guān)鍵保障要素，專門研究這幾方面的論文也較多。

4.4 知識(shí)組織方法知識(shí)服務(wù)研究有一個(gè)由務(wù)虛到務(wù)實(shí)的趨勢(shì)，研究內(nèi)容越來越具體化，從研究領(lǐng)域來看，大部分集中在圖書館領(lǐng)域，而圖書館主要是提供顯性知識(shí)服務(wù)，因此利用新技術(shù)、新理論來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的組織和檢索成為研究熱點(diǎn)，如語義檢索、元數(shù)據(jù)、知識(shí)本體、知識(shí)元等。

4.5 技術(shù)環(huán)境與平臺(tái)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等多個(gè)方面。該研究領(lǐng)域的特點(diǎn)是，研究熱點(diǎn)受技術(shù)發(fā)展的影響明顯，特別受信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響最大。從近三年的研究內(nèi)容來看，很多當(dāng)時(shí)新興的技術(shù)如Web2.0、知識(shí)構(gòu)建、網(wǎng)格、信息共享空間，都被引入知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探討和應(yīng)用，從技術(shù)的角度推動(dòng)著知識(shí)服務(wù)向前發(fā)展。

4.6 知識(shí)服務(wù)實(shí)例隨著知識(shí)服務(wù)研究的向前推進(jìn)，知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)開始成為重要研究內(nèi)容。從論文統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果來看，目前還沒有特別典型的、特別突出、特別成熟的知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，大部分論文的作者都是介紹所在單位的知識(shí)服務(wù)情況，而介紹每個(gè)單位的論文只有1篇，其中大部分是圖書館。

4.7 知識(shí)服務(wù)效果知識(shí)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的效果需要通過定性或定量的方式來進(jìn)行評(píng)價(jià)，在統(tǒng)計(jì)的論文中，有對(duì)知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研的，有對(duì)知識(shí)服務(wù)能力、服務(wù)模式、客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)的，也有對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行評(píng)估的，但論文數(shù)量不是很多，有待更多的研究者參與進(jìn)來。

5 結(jié) 論隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)的需求將日益旺盛，對(duì)知識(shí)服務(wù)的要求也越來越高，知識(shí)服務(wù)的研究也將吸引更多研究者的關(guān)注和參與。另一方面，技術(shù)的發(fā)展也使得知識(shí)服務(wù)可以從務(wù)虛的階段過渡到務(wù)實(shí)階段，越來越多的論文提出了知識(shí)服務(wù)的具體解決方案，包括技術(shù)、體制、模式等多個(gè)方面。知識(shí)服務(wù)的理論研究將促進(jìn)知識(shí)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的開展，而知識(shí)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)反過來也將促進(jìn)知識(shí)服務(wù)理論的進(jìn)一步發(fā)展。

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