〔摘要〕通過問卷調(diào)查的方法，從服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意識(shí)、傳遞數(shù)量、傳遞方式、等定量指標(biāo)分析，了解高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的情況提出了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展建議。

〔關(guān)鍵詞〕“211”高校；高校圖書館；文獻(xiàn)傳遞

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.034

〔中圖分類號(hào)〕G252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008－0821（2011）09－0145－05

收稿日期：2011－06－30

作者簡介：高 冕（1986－），男，助理館員，碩士，研究方向：信息資源管理。

Analysis on Document Delivery Service in College Libraries

Gao Mian Feng Li Ren Yanan

（1.Library，Hehai University，Nanjing 210098，China；

2.Library，Institute of Meteorology，PLA，Nanjing 211101，China）

〔Abstract〕Through a questionnaire survey approach，from the service object，service content，service awareness，delivery quantity，delivery way，domestic and international cooperation，analysis of quantitative indicators，this paper discussed the university library document delivery services，then gave some helpful suggestions.

〔Key words〕“211”universitiesuniversity librarydocument delivery

1 調(diào)研背景及目的隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，各種媒介的信息在積聚增長，信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)和傳遞的方式都發(fā)生了深刻的變化。任何一家圖書館都無法單獨(dú)依靠本館的館藏來滿足讀者日益增長的文獻(xiàn)需求，所以許多圖書館都將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)看作滿足本館用戶對(duì)館外文獻(xiàn)資源需求的有效手段，文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為圖書館信息服務(wù)的主流之一。文獻(xiàn)傳遞是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館滿足受眾時(shí)實(shí)需求，提高服務(wù)效率的有效手段。通過研究文獻(xiàn)傳遞服務(wù)可以了解文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的意義和作用，樹立正確的服務(wù)理念，分析服務(wù)開展過程中存在的問題和障礙，為文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的優(yōu)化開展提供管理、組織和服務(wù)上的指導(dǎo)和借鑒，從而使得圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)更加經(jīng)濟(jì)、合理、有效地開展。為了深入了解我國高等院校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的現(xiàn)狀，為構(gòu)建合理的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式，對(duì)我國102所“211”工程大學(xué)（軍事院校的除外）的圖書館進(jìn)行了問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，通過調(diào)查來掌握文獻(xiàn)傳遞服務(wù)在我國高校的開展情況，了解文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中遇到的問題，尋求改善現(xiàn)狀的辦法從而更好地指導(dǎo)高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量。

2 調(diào)查分析

2.1 調(diào)查方法和對(duì)象2.1.1 問卷調(diào)查

這次調(diào)查從2009年9月到10月，為使調(diào)查具有一定的代表性，我們?cè)谌珖叩仍盒Ｖ羞x取了“985”高校與“211”高校為首選對(duì)象，這些高校代表了我國高校的運(yùn)行情況，作為研究對(duì)象具有代表性；以這些高校圖書館從事文獻(xiàn)傳遞工作的館員為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放調(diào)查問卷101份（由于網(wǎng)絡(luò)無法訪問，故新疆大學(xué)未作調(diào)查），回收有效問卷64份，回收率63.37%。

高校圖書館是為學(xué)校科研、教學(xué)服務(wù)的。由于各地區(qū)的地理、歷史及經(jīng)濟(jì)文化特點(diǎn)不同，圖書館的服務(wù)狀況也不同，為了全面了解我國整體高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)情況，全面調(diào)查了各省或直轄市的“211”高校，具體參與調(diào)研高校圖書館的地區(qū)分布見表1。

表1 高校圖書館的地區(qū)分布

2.2 調(diào)研結(jié)果及分析通過一個(gè)月的調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷101份，回收問卷64份（無無效問卷），回收率在63.37%，通過對(duì)這64所高校的問卷回收統(tǒng)計(jì)，能從局部反應(yīng)出整體的態(tài)勢(shì)與趨向，問卷數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。對(duì)問卷的具體分析如下：

2.2.1 名稱差異與機(jī)構(gòu)設(shè)置

文獻(xiàn)傳遞是在館際互借的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，我國高校圖書館對(duì)文獻(xiàn)傳遞的表述有多種說法，且觀點(diǎn)不統(tǒng)一，圖書館的標(biāo)注也不一樣，具體的調(diào)查結(jié)果，如圖2所示。

通過圖2可以發(fā)現(xiàn)，圖書館在運(yùn)作文獻(xiàn)傳遞服務(wù)時(shí)，對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的叫法也存在區(qū)別，有21%的高校是叫做館際互借，有20%的高校叫做館際互借與文獻(xiàn)傳遞，有45%的高校叫做文獻(xiàn)傳遞，有12%的高校叫做原文傳遞，有2%的高校叫做文獻(xiàn)提供；通過圖2可知，我國的“211”高校圖書館將近一半在使用文獻(xiàn)傳遞這個(gè)名稱，有41%的圖書館在使用館際互借這個(gè)名稱。對(duì)名稱的調(diào)查，主要說明我們要對(duì)這幾個(gè)概念弄清，它們所包含的含義是不同的，在服務(wù)的內(nèi)容上也是不同的，對(duì)本文關(guān)于文獻(xiàn)傳遞的界定也起到了指導(dǎo)作用。

除了在表述上不同，我國不同類型的高校圖書館在文獻(xiàn)傳遞部門的設(shè)置上也有很大的差異，使得文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)在高校圖書館的隸屬關(guān)系多樣化。通過對(duì)高校圖書館的網(wǎng)頁調(diào)查，有的圖書館將文獻(xiàn)傳遞部門隸屬于流通部門；有的將其隸屬于參考咨詢部；有的隸屬于信息技術(shù)部；有的隸屬于讀者服務(wù)部；有的隸屬于期刊部等。總的來看各館對(duì)文獻(xiàn)傳遞部門基本隸屬于兩個(gè)部門，即讀者服務(wù)部與參考咨詢部［1］。

2.2.2 服務(wù)對(duì)象

館際互借與文獻(xiàn)傳遞是實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享的最基本、最直接的手段。圖書館不在以“藏”為中心，而轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴坝谩睘橹行?，通過對(duì)我國”211”高校的調(diào)查，高校圖書館的館藏資源在服務(wù)對(duì)象上除了滿足本校師生外，還對(duì)校外的個(gè)人和團(tuán)體提供服務(wù)，但不是所有的高校都是對(duì)校外人員提供服務(wù)的，經(jīng)調(diào)查，只有61%的高校圖書館面向校內(nèi)外讀者開展服務(wù)，另外39%的高校圖書館只對(duì)本校師生開展服務(wù)；調(diào)查說明我國高校圖書館的開放程度還是不高，雖然與國外的文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)不能相提并論，它們面向全球用戶開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，至少我國的高校圖書館應(yīng)該在所屬地區(qū)的人員全面開展此項(xiàng)服務(wù)，只有這樣才能真正做到資源利用最大化，實(shí)現(xiàn)資源共享，讓所有用戶的信息需求得到滿足。

2.2.3 服務(wù)意識(shí)［2］

在我們調(diào)查的101家高校圖書館中都開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并安排專人負(fù)責(zé)，文獻(xiàn)傳遞數(shù)量也逐年遞增，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)這些高校還與國內(nèi)、國外主要的文獻(xiàn)傳遞機(jī)構(gòu)、文獻(xiàn)提供商、國內(nèi)、國外主要高校等合作開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作。這說明文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已經(jīng)成為圖書館信息服務(wù)的主流之一，而不是可有可無的邊緣性服務(wù)，也顯示了我國圖書館界的館藏服務(wù)理念的變化，注重獲取，利用館外資源滿足用戶需求，服務(wù)走向開放化，愿意與人分享資源，這就為全面的資源共享打下基礎(chǔ)。

2.2.4 學(xué)歷層次

文獻(xiàn)傳遞涉及到圖書館服務(wù)工作的諸多方面，因此，對(duì)人員素質(zhì)要求較高，在學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、外語水平上等都有要求。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64家高校圖書館擁有碩士學(xué)位的人員占67.19%，擁有學(xué)士學(xué)位的人員占56.25%，具體學(xué)歷情況和人員從業(yè)數(shù)可見表2。

表2 文獻(xiàn)傳遞人員人數(shù)

可以發(fā)現(xiàn)，我國高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞從業(yè)人員在學(xué)歷和人數(shù)上都有很大提高，我們只有不斷培養(yǎng)人才，才能提高文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的水平，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞發(fā)展的需要，才能不斷開拓文獻(xiàn)傳遞發(fā)展的新局面。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)從事文獻(xiàn)傳遞工作的館員，除了要掌握基本的知識(shí)、技能外，還應(yīng)熟悉各種數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的收藏范圍、收藏學(xué)科重點(diǎn)、收藏特點(diǎn)、檢索方法、檢索特點(diǎn)、全文收錄情況、信息反饋時(shí)間以及是否有相關(guān)鏈接等。只有對(duì)信息源有了充分的了解，才能更加方便、快捷地為用戶服務(wù)，做好文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作。

2.2.5 文獻(xiàn)傳遞方式

文獻(xiàn)的傳遞一般需要計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)及傳播軟件的支撐，才能得以實(shí)現(xiàn)。通常，文獻(xiàn)的傳遞有電子郵件、郵寄、掛號(hào)、傳真、FTP、共享空間、OICQ等幾種方式。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，在文獻(xiàn)傳遞方面，很多圖書館開始使用了數(shù)字化文獻(xiàn)傳遞方式，如CALIS就自行開發(fā)的館際互借系統(tǒng)中就有文獻(xiàn)傳遞軟件。但是加入文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)服務(wù)館有46家，在我國高校圖書館的普及率很低。國外使用的傳遞軟件主要有：Ariel、Prospero和SED；通過調(diào)查使用Ariel軟件進(jìn)行文獻(xiàn)的全文傳遞服務(wù)的高校圖書館只有13家，僅占調(diào)查的20.31%。

2.2.6 傳遞篇數(shù)

對(duì)文獻(xiàn)傳遞工作的評(píng)價(jià)，最主要的指標(biāo)就是文獻(xiàn)傳遞篇數(shù)與滿足率，本小節(jié)和下一小節(jié)就是從這兩個(gè)指標(biāo)來分析我國高校圖書館文獻(xiàn)傳遞的服務(wù)狀況的基本調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果見表3與圖3。在調(diào)查中是以近三年的年平均傳遞量做統(tǒng)計(jì)，雖然被調(diào)查的高校圖書館不能直接反應(yīng)每年的增長或減少變化趨勢(shì)，但對(duì)文獻(xiàn)傳遞數(shù)量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也比較真實(shí)地反映了各高校圖書館文獻(xiàn)傳遞的情況，也基本反映了我國高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)取得的成績。

表3 文獻(xiàn)傳遞數(shù)量

的12.50%；通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳遞量在2 000篇以上的高校圖書館大部分是綜合性大學(xué)及理工類大學(xué)，而且這些高校分布在北京、江蘇、上海、浙江、山東、福建、陜西及四川等省市，而這當(dāng)中的大部分地區(qū)是我國東部沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，相對(duì)于其它地區(qū)的高校，這些高校圖書館的文獻(xiàn)傳遞工作開展的要比較好，文獻(xiàn)傳遞數(shù)量及文獻(xiàn)滿足率都比較高。

2.2.7 滿足率

衡量文獻(xiàn)傳遞質(zhì)量和效率的重要指標(biāo)之一是滿足率（或拒絕率）。它是指在某段時(shí)間內(nèi)所接收的文獻(xiàn)索取請(qǐng)求被滿足（或拒絕）的百分比。為了更好了解我國高校圖書館的滿足率，通過調(diào)查最近三年圖書館的請(qǐng)求傳遞篇數(shù)，來獲取用戶的滿足率。通過調(diào)查，滿足率在80%以上的高校有45家，占總體的70.32%；滿足率在60%～80%的高校有17家，占總體的26.56%；說明我國高校的文獻(xiàn)滿足率還是比較高的，用戶對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的總體滿意度也是比較滿意的。為了更好服務(wù)用戶，對(duì)文獻(xiàn)請(qǐng)求未返回結(jié)果的原因作了調(diào)查，具體分析見表4。通過滿足率與未滿足的調(diào)查，來指導(dǎo)文獻(xiàn)傳遞工作的開展。

表4 文獻(xiàn)傳遞未返回原因

通過表4，可以看出，對(duì)文獻(xiàn)請(qǐng)求未返回的原因：首先是文獻(xiàn)未收藏，占被調(diào)查的90.63%；其次是用戶本身問題，用戶對(duì)其申請(qǐng)的文獻(xiàn)信息填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致文獻(xiàn)傳遞人員無法尋找文獻(xiàn)，導(dǎo)致用戶的請(qǐng)求被拒絕，占被調(diào)查的53.13%；再次就是傳遞費(fèi)用問題，如前所述，定價(jià)是一個(gè)影響文獻(xiàn)傳遞工作的主要因素，如果沒有一個(gè)合理的定價(jià)，將會(huì)阻擋文獻(xiàn)傳遞的發(fā)展，占被調(diào)查的51.56%；傳遞時(shí)間、受理時(shí)間也是請(qǐng)求未返回的原因，但不是主要原因，因?yàn)橛脩舻淖罱K目的是獲得文獻(xiàn)，只是文獻(xiàn)在傳遞過程中有個(gè)時(shí)間長短、地區(qū)的距離問題。通過調(diào)查文獻(xiàn)請(qǐng)求為返回的原因，對(duì)下面的提供建議具有參考意義。

2.2.8 費(fèi)用補(bǔ)貼

如前所述，價(jià)格問題是影響文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的最重要的因素之一，由于傳遞費(fèi)用過高的原因，導(dǎo)致一些用戶只好放棄一些文獻(xiàn)傳遞的請(qǐng)求；如果因?yàn)橘M(fèi)用問題導(dǎo)致越來越多的用戶放棄文獻(xiàn)傳遞，那么圖書館將無法開展文獻(xiàn)傳遞工作。所以，一個(gè)合理定價(jià)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)才能適應(yīng)廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)傳遞的需求增長的步伐，否則，就會(huì)制約文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展。通過調(diào)查，高校圖書館在此問題上一般提供補(bǔ)貼政策，提供費(fèi)用全部補(bǔ)貼的高校圖書館有15家，占23.44%，提供費(fèi)用部分補(bǔ)貼的高校圖書館有37家，占57.81%，通過補(bǔ)貼使用戶和圖書館共同承擔(dān)傳遞費(fèi)用，減輕用戶在傳遞費(fèi)用的壓力，但不是所有高校都提供費(fèi)用補(bǔ)貼，通過補(bǔ)貼有利于用戶的參與，有利于資源的使用，有利于文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的開展。但各圖書館采取的補(bǔ)貼方式不同，如清華大學(xué)圖書館對(duì)國內(nèi)獲取的期刊、會(huì)議、圖書、學(xué)位論文、專利的補(bǔ)貼向全校讀者開放，無額度限制；其余部分（從國內(nèi)獲取的標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)告及其它沒有列舉的文獻(xiàn)和從國外獲取的所有文獻(xiàn)）針對(duì)副高級(jí)（或相當(dāng)于副高級(jí)）以上職稱的教師、科研人員實(shí)施補(bǔ)貼，補(bǔ)貼額度為：博士生導(dǎo)師：20篇／人、教授（非博導(dǎo)）、副教授及相當(dāng)職稱者：10篇／人；而南開大學(xué)直接補(bǔ)貼在傳遞費(fèi)用上，對(duì)于復(fù)制本館沒有收藏的普通中外文期刊文章：從國內(nèi)獲取最高補(bǔ)貼約80%，從國外獲取補(bǔ)貼10%；復(fù)制民國及民國前出版的期刊本館補(bǔ)貼10%；對(duì)于復(fù)制本館沒有收藏的學(xué)位論文、圖書等著作，本館給予10%的補(bǔ)貼；期刊文章補(bǔ)貼限額：每學(xué)年：教師 50篇／人，研究生40篇／人，其它文獻(xiàn)補(bǔ)貼限額待定。

2.2.9 服務(wù)內(nèi)容

對(duì)高校圖書館的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)內(nèi)容變化在以下2個(gè)方面：

（1）高校圖書館提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的內(nèi)容突破單一，實(shí)現(xiàn)多類型發(fā)展：一般文獻(xiàn)傳遞多為期刊文獻(xiàn)、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、會(huì)議論文等，現(xiàn)在發(fā)展到圖片、視聽資料、多媒體文獻(xiàn)等。調(diào)查顯示28.13%的圖書館開展多媒體資料的傳遞，具體見圖3。如武漢大學(xué)圖書館提供縮微膠片，廈門大學(xué)圖書館提供光盤服務(wù)，國家圖書館提供各類圖片的傳遞服務(wù)等。

（2）高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容的深化：文獻(xiàn)傳遞一直被看作是被動(dòng)服務(wù)，即用戶提出對(duì)特定文獻(xiàn)的中請(qǐng)，館員負(fù)責(zé)幫其獲取。而目前我國許多圖書館己經(jīng)將文獻(xiàn)傳遞服務(wù)從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，除了常規(guī)的根據(jù)文獻(xiàn)出處，復(fù)制原文外，提供國內(nèi)外文獻(xiàn)代查、代檢，以及更深化的文獻(xiàn)提供服務(wù)。如清華大學(xué)針對(duì)出版年代比較久遠(yuǎn)的文獻(xiàn)、小語種文獻(xiàn)、未經(jīng)正式出版的灰色文獻(xiàn)、較少收藏的文獻(xiàn)，或是書目索引信息不對(duì)且難以修正的那些查找難度大的文獻(xiàn)，推出“全球查詢服務(wù)（Global Service）”，突破通常國外查詢只在固定的國外文獻(xiàn)提供單位中進(jìn)行查詢的局限，而是將文獻(xiàn)查詢的范圍擴(kuò)展到全球各個(gè)信息源。

2.2.10 定期宣傳

文獻(xiàn)傳遞具有巨大優(yōu)越性，且文獻(xiàn)傳遞是資源共享的主要方式，所以，圖書館要加大宣傳力度，使用戶能很快習(xí)慣并采用文獻(xiàn)傳遞這種方式來獲取所需資料，這樣才能不斷提高我國的文獻(xiàn)傳遞水平及其應(yīng)用普及程度。通過調(diào)查，我國高校圖書館定期進(jìn)行宣傳的占82.81%?？梢园l(fā)現(xiàn)我國高校圖書館的宣傳力度還是蠻大的，但是高校圖書館要再加大宣傳，以讓用戶提高對(duì)文獻(xiàn)傳遞的認(rèn)識(shí)，并不斷推進(jìn)文獻(xiàn)傳遞工作的開展，最終實(shí)現(xiàn)資源的共享。

2.2.11 版權(quán)問題

由于文獻(xiàn)傳遞工作正日益走向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，因此，通過數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)提供相應(yīng)的文獻(xiàn)復(fù)印件，極易產(chǎn)生對(duì)出版者的侵權(quán)問題。出版者認(rèn)為在數(shù)字文獻(xiàn)傳遞過程中提供相應(yīng)的復(fù)制件已經(jīng)構(gòu)成商業(yè)運(yùn)作，不屬于合理使用范圍。在我國對(duì)此問題尚無統(tǒng)一的規(guī)定，在今后的信息立法中，應(yīng)明確規(guī)定文獻(xiàn)傳遞過程中提供數(shù)字復(fù)制件的合法性。通過對(duì)我國高校的調(diào)查，64家圖書館無一家發(fā)生版權(quán)糾紛問題，這說明對(duì)于面向個(gè)人用戶、教師和科研工作者的文獻(xiàn)傳遞行為應(yīng)屬于合理使用，對(duì)于公司或團(tuán)體用戶而言，應(yīng)視數(shù)量和具體情況而定，不可一概而論；另外，文獻(xiàn)提供者也對(duì)用戶的文獻(xiàn)使用作了版權(quán)說明。為了避免侵權(quán)問題的發(fā)生，在文獻(xiàn)傳遞定價(jià)時(shí)，我們還應(yīng)考慮文獻(xiàn)傳遞中的版權(quán)問題，并將支付版稅問題考慮在價(jià)格之中；同時(shí)，學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，利用數(shù)字水印技術(shù)達(dá)到版權(quán)保護(hù)，采用技術(shù)手段對(duì)傳遞的文件進(jìn)行時(shí)間、復(fù)制許可次數(shù)等的限制，以保證版權(quán)不會(huì)因傳遞而得不到保護(hù)。

2.2.12 區(qū)域文獻(xiàn)中心

由于出版物的劇增，圖書館經(jīng)費(fèi)的減少，任何一家圖書館都不可能窮盡所用文獻(xiàn)資源的購買和儲(chǔ)藏，但用戶的需求在不斷變化，為了更好服務(wù)于用戶，圖書館可建立區(qū)域性的文獻(xiàn)傳遞中心，使某一地區(qū)的各種類型圖書館，如公共圖書館、高校圖書館和科研圖書館等進(jìn)行跨館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，達(dá)到文獻(xiàn)資源的共知、共建、共享的目的。用戶進(jìn)入?yún)^(qū)域性文獻(xiàn)傳遞中心，通過網(wǎng)上聯(lián)合目錄，查詢各館信息，然后可獲取自己所需文獻(xiàn)。

表5 區(qū)域性文獻(xiàn)傳遞中心

通過表5和表6看出，高校所屬地區(qū)建立的區(qū)域性文獻(xiàn)傳遞中心將近占70%，說明我國在地區(qū)性文獻(xiàn)傳遞中心的工作做的還是比較充分，方便地區(qū)用戶的資源利用，而地區(qū)高校的加入也占到65%，極大提高用戶對(duì)所需信息的可獲得性。

2.2.13 資源整合

文獻(xiàn)傳遞的開展要以資源的共知、共享為前提，用戶在傳遞文獻(xiàn)前如果了解文獻(xiàn)的確切出處，就會(huì)很方便的去獲取文獻(xiàn)。經(jīng)調(diào)查，有38家圖書館進(jìn)行了資源整合，占總調(diào)查圖書館的59.38%，說明圖書館為了讓用戶更好了解本館館藏，有效地開展文獻(xiàn)傳遞工作，在本館對(duì)已有的資源進(jìn)行不同程度的整合。有關(guān)的整合工作有：中西文期刊全文導(dǎo)航、構(gòu)建資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)、電子期刊導(dǎo)航等。

2.3 調(diào)查總結(jié)通過對(duì)我國”211”高校圖書館的調(diào)查，基本能了解我國高校圖書館文獻(xiàn)傳遞工作的狀況，了解我國高校圖書館文獻(xiàn)傳遞工作取得的成績，了解高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)過程中遇到的問題。總體而言，我國高校圖書館開展的文獻(xiàn)傳遞工作還是取得很大成就，首先，我國高校圖書館的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)內(nèi)容很強(qiáng)，有很多高校都定期的宣傳文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，使用戶充分認(rèn)識(shí)文獻(xiàn)傳遞的重要意義；其次，我國高校圖書館同國內(nèi)外的高校、公共館、文獻(xiàn)提供商、數(shù)據(jù)庫商等合作開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這不僅使服務(wù)質(zhì)量得到提升，而且還有利于文獻(xiàn)的共享；最后，在費(fèi)用補(bǔ)貼、人員素質(zhì)、傳遞方式等方面也有很大提高。雖然我國高校圖書館取得了一些成就，但是在技術(shù)、資源等方面我國的高校圖書館還是存在一定差距，所以，我們必須采取相應(yīng)措施來優(yōu)化文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

3 高校圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)調(diào)查分析啟示

3.1 完善已有的聯(lián)合目錄隨著信息技術(shù)的發(fā)展與數(shù)字信息的增長，用戶的信息需求不再滿足于單一的館藏信息服務(wù)，迫切需要的是內(nèi)容新穎全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的信息。用戶的這種全方位、綜合化的信息需求，顯然不是一個(gè)圖書館所能夠滿足的，多個(gè)信息單位協(xié)作進(jìn)行信息資源共建共享已成為信息服務(wù)界急需解決的問題。為了滿足用戶的需求，應(yīng)完善現(xiàn)有的全國性的聯(lián)合目錄，在全國范圍內(nèi)幫用戶查找文獻(xiàn)所在的館藏地，通過文獻(xiàn)傳遞及其它方式來滿足用戶的需求。

3.2 建設(shè)完備的文獻(xiàn)信息資源如前所述，文獻(xiàn)傳遞僅僅是一種服務(wù)的手段，要把這項(xiàng)工作做好，必須依靠的是其可以鏈接的豐富的文獻(xiàn)信息資源。我國與國外的文獻(xiàn)傳遞中心在資源建設(shè)方面還存在很大差距。為了提高我國的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)水平，各中心及格高校應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有兼顧地加強(qiáng)資源建設(shè)。

3.3 轉(zhuǎn)變觀念、擴(kuò)大宣傳，提高文獻(xiàn)利用率網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。應(yīng)加大宣傳力度，通過多種形式向讀者宣傳服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、方法，使讀者了解館際之間的文獻(xiàn)資源的類型，并從何處索取最方便［3］。如前所述，在調(diào)查返回的64家圖書館中有53家圖書館定期進(jìn)行宣傳，占總數(shù)的82.81%；在文獻(xiàn)傳遞數(shù)量方面，傳遞在2 000篇以上的圖書館有19家，占總體的29.68%，傳遞在1 000～2 000篇的圖書館有12家，占總體的18.75%，傳遞在200～400篇的圖書館有10家，占總體的15.63%，傳遞在400～600篇的圖書館有8家，占總體的12.50%；通過是否定期宣傳與文獻(xiàn)傳遞數(shù)量來看，我國高校圖書館在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)上，雖然取得一定效果，但不理想。所以，應(yīng)擴(kuò)大宣傳，在學(xué)校圖書館的主頁上，增加鏈接有關(guān)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的信息。對(duì)本館最常用的資料，以擁有的模式獲取，對(duì)那些利用率不高的期刊文獻(xiàn)，應(yīng)采取存取的模式，通過共建共享館際互借、文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)庫或因特網(wǎng)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，才是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇。

3.4 規(guī)范文獻(xiàn)傳遞服務(wù)價(jià)格體系，加大經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼力度

削減期刊文獻(xiàn)的訂購，加大文獻(xiàn)傳遞設(shè)施的建設(shè)，是目前高校圖書館盛行的舉措。但文獻(xiàn)的傳遞應(yīng)考慮一個(gè)廣度和深度的問題，過于深層次的文獻(xiàn)傳遞應(yīng)收取一定費(fèi)用，以確保文獻(xiàn)資源的充實(shí)添補(bǔ)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)應(yīng)遵循“信息平等、用戶至上、服務(wù)為本、效率優(yōu)先、收支平衡、區(qū)別對(duì)待、面向世界、參與競(jìng)爭(zhēng)”的定價(jià)原則。收費(fèi)采取內(nèi)外有別、學(xué)生教工區(qū)別對(duì)待的方法［4］。

3.5 加快圖書館協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)，建立全國文獻(xiàn)傳遞中心

文獻(xiàn)傳遞是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館資源共享的新模式，其最大的特點(diǎn)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施文獻(xiàn)的數(shù)字化傳遞，最基本的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)館藏互補(bǔ)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)。要實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，必須將各圖書館組織、聯(lián)合起來，組建各種系統(tǒng)和地區(qū)乃至全國范圍內(nèi)的圖書館資源協(xié)作網(wǎng)。通過協(xié)作網(wǎng)的建立，可以進(jìn)一步促進(jìn)我國文獻(xiàn)信息字眼的合理布局，打破長期以來文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中的“大而全”、“小而精”館藏模式的影響，提高文獻(xiàn)信息資源的保障率。

總而言之，提高我國高等院校文獻(xiàn)傳遞服務(wù)質(zhì)量的任務(wù)還任重而道遠(yuǎn)，我們需要不斷加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)理論研究的廣度和深度，逐漸完善相關(guān)研究體系和理論，不斷摸索和尋求適合我國高校的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式與方法，積極宣傳和擴(kuò)大文獻(xiàn)補(bǔ)貼力度。

參考文獻(xiàn)

［1］王云娣.數(shù)字信息資源的開發(fā)與利用研究［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2005，8.

［2］范麗莉.我國圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)研究［D］.武漢大學(xué)，2004-05-18.

［3］聞福曙.我國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)存在問題的思考［J］.圖書館雜志，2002，（21）：52-54.

［4］陳益君，葉新明.我國文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的定價(jià)機(jī)制探討［J］.圖書情報(bào)知識(shí)，2002，（6）：65-67.