〔摘要〕隨著經(jīng)濟全球化和社會信息化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)在社會信息消費結(jié)構(gòu)中所占的比重不斷上升，信息消費將成為人們未來消費的主要方式之一。文章從信息生態(tài)學角度，給出用戶信息消費的構(gòu)成要素和基本特征，研究分析用戶信息消費實現(xiàn)過程中來自消費主體、消費客體和消費環(huán)境等方面的各種障礙因素，提出提高信息消費質(zhì)量的一些對策和措施。

〔關(guān)鍵詞〕用戶研究；信息消費；信息消費質(zhì)量

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.013

〔中圖分類號〕F062.5；G252 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）09－0056－03

收稿日期：2011－06－21

作者簡介：鄧碧俠（1968－），女，館員，研究方向：信息資源建設(shè)與管理，發(fā)表論文10余篇，參編圖書5部。

Analysis on Barriers in Realizing Users' Information

Consumption and Countermeasures

Deng Bixia

（1.Library，Jiyuan Vocational and Technical College，Jiyuan 459000，China；

2.Jiyuan Library，Jiyuan 459000，China）

〔Abstract〕With the development of economic globalization and society informatization，network information products and services play more and more important roles in the society information consumption structure.Information consumption will beone of major consumption fashions in the future.Based on information ecology，the thesis gave some key elements and basic characteristics of Users' informationconsumption，analysis on barriers in realizing users' information consumption about main consumption subject，consumption object and consumption surroundings，and came up with some countermeasures on increasing information consumption qualities.

〔Key words〕user studyinformation consumptioninformation consumption quality

隨著經(jīng)濟全球化步伐加快和社會信息化發(fā)展，人們對信息消費的需求不斷擴大，全球信息化進程的加速發(fā)展有力推動了信息傳播與消費，信息產(chǎn)品和信息服務(wù)在社會信息消費結(jié)構(gòu)中所占比重不斷上升，信息消費已日漸成為國民經(jīng)濟新的增長點，推動信息產(chǎn)業(yè)總值在國民經(jīng)濟中所占比例的不斷增大，信息消費已經(jīng)成為信息社會的消費熱點，成為一種新的經(jīng)濟生產(chǎn)力推動整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。

1 用戶信息消費的涵義信息生態(tài)學理論認為，信息——人——環(huán)境之間相互作用，達到一種動態(tài)的均衡狀態(tài)，形成一個信息生態(tài)均衡系統(tǒng)。用戶信息消費系統(tǒng)是指用戶（信息消費者）、信息（信息產(chǎn)品或信息服務(wù)）和環(huán)境（信息消費環(huán)境）三者構(gòu)成的一個動態(tài)系統(tǒng)的總稱，在用戶信息消費系統(tǒng)中，用戶與信息之間的任何一種形式的作用，都可以認為是信息消費活動。

1.1 信息消費信息消費是直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為對象的消費活動，在本質(zhì)上屬于精神消費。信息消費包括狹義和廣義兩種，狹義的信息消費以凈信息產(chǎn)品或信息服務(wù)為消費對象，廣義的信息消費，其對象還包括信息含量相當大的產(chǎn)品和服務(wù)［1］。本文所述的信息消費是指狹義信息消費。相對于傳統(tǒng)的物質(zhì)消費來說，信息消費表現(xiàn)出的更是一種主動性、創(chuàng)造性、增值性消費。

1.2 信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品是信息化社會中產(chǎn)生的以傳播信息為目的服務(wù)性產(chǎn)品，作為信息消費對象，包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源和信息服務(wù)。在信息消費中，信息和服務(wù)是作為商品而存在的，即信息產(chǎn)品的生產(chǎn)部門生產(chǎn)出人們需要的信息產(chǎn)品，并提供合適的信息服務(wù)來滿足用戶的需要，用戶要使用這些信息產(chǎn)品和服務(wù)，就必須支付一定的費用。信息產(chǎn)品在使用和消費的過程中，表現(xiàn)出來的是信息的有序整合，其實質(zhì)是知識，表現(xiàn)為信息內(nèi)容從一種物質(zhì)載體轉(zhuǎn)換到另一種物質(zhì)載體。用戶信息需求的滿足是通過信息消費來實現(xiàn)的，消費的信息產(chǎn)品越多，消費者消費能力越高。

1.3 信息消費構(gòu)成三要素消費主體（信息消費者）、消費客體（信息產(chǎn)品或信息服務(wù)）和信息消費環(huán)境構(gòu)成信息消費的3個要素。信息消費者是進行信息消費的主體，信息消費品是指一切信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，信息消費環(huán)境則是信息消費者進行信息消費活動宏觀社會環(huán)境和微觀場所。信息消費者的信息素質(zhì)和支付能力是決定信息消費水平的重要因素，信息產(chǎn)品和服務(wù)的品種、數(shù)量和質(zhì)量決定著信息商品的供給結(jié)構(gòu)，直接影響信息產(chǎn)品和服務(wù)的信息含量，也就是說，信息消費客體的信息化程度越高，越有利于信息消費力的提升。信息消費環(huán)境與國家的信息消費政策法規(guī)、信息市場價格水平等密切相關(guān)，國家政策法規(guī)對信息市場有良好的約束和制約作用，信息市場價格水平調(diào)控著信息消費的質(zhì)和量。

2 用戶信息消費基本特征消費者的信息需求是信息消費的原動力，同物質(zhì)消費強調(diào)人們的購買力不同，信息消費更注重人們對信息的獲取能力，滿足自己的信息需求［2］。信息消費是一種新型的消費方式，用戶只有對所獲取的各種信息進行整理、分析、綜合，才能夠獲取較完整的新信息，并對獲取的信息進行有目的地分析和利用，才能完成信息消費的全過程。信息消費主要有下列特征：

2.1 消費的主動性與共享性由于信息的共享性特征，信息消費也是一種建立在信息共享基礎(chǔ)上的消費，不受時空和地域的限制，同一信息可供一人或多人同時使用，而不影響其使用價值。信息消費者能夠以一種全新的方式在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中自由選擇和購買自己需要的信息產(chǎn)品及服務(wù)，表現(xiàn)出主動性特點，而傳統(tǒng)消費要受制于各種外部因素，是一種被動消費。

2.2 消費的無形性與完整性傳統(tǒng)的消費，消費者消費的是同衣、食、住、行、用密切相關(guān)的消費品，享受到的是實物消費，受生產(chǎn)商、產(chǎn)品的限制。而在信息消費中，消費者享受的是一種無形服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)為消費者提供的BBS、E-mail、下載、瀏覽、電子商場等服務(wù)。在信息消費過程中，單一、無序、零散的信息雖然也具有使用價值，但很難被有效使用。這時，只有通過加工、處理后才能產(chǎn)生更大的使用價值。同樣，一條完整的信息，如果被拆開使用，就失去了其效用。

2.3 消費的示范性與創(chuàng)造性由于信息消費者受到“炫耀性”、“隨大流”等消費心理的影響，信息消費具有典型的示范性，如對手機彩鈴、MP3、視頻攝像頭等的消費行為就屬于“隨大流”的示范性信息消費［3］。信息資源在使用的過程中，由于不斷地被加工、處理和利用，因而信息消費在不斷創(chuàng)造和積累著知識，同時，也在生產(chǎn)著新的信息資源，這使得人們的信息消費在不斷提升和發(fā)展。

2.4 消費的邊際效用遞增性與物質(zhì)消費過程中邊際效應(yīng)遞減性質(zhì)相反，信息消費具有邊際效用遞增的性質(zhì)。在物質(zhì)消費中，資源隨著消費在遞減，而在信息消費中，由于信息在反復使用的過程中，經(jīng)過加工、處理、分析和綜合，實現(xiàn)了自我價值的積累和增值，這使得信息產(chǎn)品的效用不斷增長。

3 用戶信息消費實現(xiàn)的障礙因素信息消費是信息社會中的一種主導性消費形式，是受人們利益驅(qū)動使用信息的過程。用戶信息消費在消費實現(xiàn)過程中，主要有來自消費主體、消費客體和消費環(huán)境等方面的各種障礙因素。

3.1 信息消費主體的障礙因素用戶，也稱為信息消費者，是信息消費的主體，在信息消費的實現(xiàn)過程中起決定性作用。用戶的文化程度、收入水平、職業(yè)、個人偏好、智力水平、信息素質(zhì)能力決定著用戶對信息產(chǎn)品的消費選擇和消費水平。用戶之間、地區(qū)之間、國家之間的“數(shù)字鴻溝”是客觀存在的，從近十年統(tǒng)計情況，這種“數(shù)字鴻溝”有進一步加大趨勢。在我國，黨和政府高度重視“數(shù)字鴻溝”問題，有國內(nèi)學者提出“以數(shù)字旋渦填平數(shù)字鴻溝”的辦法，來縮小或消除“數(shù)字鴻溝”產(chǎn)生的障礙因素。另外，用戶的信息意識薄弱，信息獲取能力偏底，信息辨別能力低下，都成為來自用戶方面的障礙因素。信息需求、購買力和消費行為能力是用戶必備的三要素，信息消費是用戶信息需求實現(xiàn)，獲取信息并使用信息的能力。

3.2 信息消費客體的障礙因素在信息消費實現(xiàn)過程中，消費的客體是信息，信息消費是獲取信息和利用信息的過程。一般來說，信息資源受信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和信息產(chǎn)品和服務(wù)品種、數(shù)量和質(zhì)量的影響。

首先，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是信息消費的前提，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定了市場提供的信息產(chǎn)品和服務(wù)的品種、數(shù)量、質(zhì)量，因而也就決定了信息商品的供給結(jié)構(gòu)，在一定層面上影響了信息消費者的消費力［4］。其次，信息產(chǎn)品和服務(wù)信息含量越高，越受消費者的青睞和歡迎，也就越能刺激信息消費。目前，我國信息市場上所提供的信息服務(wù)水平低下， 缺乏對信息產(chǎn)品的深層次加工和監(jiān)管，信息服務(wù)部門內(nèi)部信息溝通不暢，缺乏合作機制，這些都是來自信息消費客體的障礙因素。

3.3 信息消費環(huán)境的障礙因素信息環(huán)境是指與人類信息活動有關(guān)的一切自然、社會因素的總和。人們的信息消費總是發(fā)生于信息環(huán)境中，一方面受信息環(huán)境的影響和制約，另一方面又通過自身的能動性和創(chuàng)造性，影響和改變著信息環(huán)境。國家信息政策、信息市場價格和信息消費社會環(huán)境是影響信息消費環(huán)境的主要因素。

首先，國家信息消費政策法規(guī)是各種信息活動的制度平臺，它們通過對信息商品生產(chǎn)和交易規(guī)則的調(diào)控，間接地影響信息商品的結(jié)構(gòu)，從而影響用戶進行信息消費的選擇。其次，信息市場機制的不完善必然對信息生產(chǎn)者和消費者產(chǎn)生負面影響，從而制約著信息消費的提升。信息市場的總體價格水平與信息消費者的支付能力及反比。在信息市場總體價格不變的情況下，各種類型信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的價格水平就顯著地影響著信息消費者的消費質(zhì)量。再次，我國的信息產(chǎn)業(yè)近年來飛速發(fā)展，但我國的信息消費市場尚處于初級階段，規(guī)模小、水平低，發(fā)展不平衡，技術(shù)手段落后，信息流通渠道不暢，導致信息部門之間的協(xié)作和共享程度低，對現(xiàn)有的信息利用率差，許多有用的信息產(chǎn)品無法進入市場，加之網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的隨意性，使市場上充斥著大量虛假的和無用的信息。同時，我國信息市場規(guī)章制度不健全，管理混亂，缺乏對信息市場中活動的控制和監(jiān)督作用。

4 優(yōu)化信息消費環(huán)境，提高信息消費質(zhì)量的對策

4.1 發(fā)揮政府宏觀決策職能，優(yōu)化信息消費環(huán)境國家的信息政策是各種社會信息活動的制度平臺，在宏觀上規(guī)范著信息消費者的信息消費活動，政府部門應(yīng)在政策、資金、人力等方面制定政策，使大多數(shù)消費者都有能力消費信息。首先，政府應(yīng)制定符合我國國情的信息政策，為社會信息消費提供豐富的信息產(chǎn)品和服務(wù)，降低信息消費成本。其次，政府要加強國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為消費者提供良好的信息平臺。信息設(shè)備、信息資源、通訊網(wǎng)絡(luò)是國家基礎(chǔ)設(shè)施的3個重要組成部分，現(xiàn)階段我國實行“金”字工程和“中國國家知識基礎(chǔ)設(shè)施”等項目都是以政府為主導的，這對促進社會信息消費和保證信息消費質(zhì)量將起到積極的作用。

4.2 大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，提高信息產(chǎn)品質(zhì)量信息消費的物質(zhì)保障和技術(shù)支撐來源于信息產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量決定著消費者消費取向，大力發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，擴大信息產(chǎn)品供給，是提高信息消費水平和消費質(zhì)量的關(guān)鍵。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷更新和升級將直接影響信息消費的發(fā)展和提升。面對信息生產(chǎn)量的急劇增加，組織序化工作的滯后，信息服務(wù)機構(gòu)要加強對信息的有效整合和排序，去偽存真，去粗取精，生產(chǎn)出適銷對路的信息產(chǎn)品，滿足不同消費者的不同需求，促進信息供求平衡，解決消費者進行信息搜尋、檢索的難度，減少費用，節(jié)省時間，提高信息消費的質(zhì)量和效率，促進信息資源的優(yōu)化配置。

4.3 加強信息素質(zhì)教育，提高全民信息消費水平信息消費不同于一般的物質(zhì)消費，它要求信息消費者具有強烈的信息消費意識和豐富的信息知識，能夠運用各種信息工具搜集、獲取、傳遞、加工、處理有價值的信息，提高學習效率和質(zhì)量。但目前，我國信息消費不足的另一個重要原因就是信息消費意識不強，對信息消費存在有節(jié)儉的觀念，對信息消費投入比例偏低，為此，必須倡導信息消費者轉(zhuǎn)變消費觀念，普及信息教育，培養(yǎng)和增強消費者的信息意識，同時，廣泛宣傳信息產(chǎn)品，提高信息產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，促進全社會信息消費的自覺性。通過加強信息素質(zhì)教育，提高全民信息消費水平，進而填平信息消費中的“數(shù)字鴻溝”。

4.4 深化信息服務(wù)業(yè)改革，提高信息服務(wù)水平我國信息服務(wù)機構(gòu)由于受計劃經(jīng)濟的影響，大多帶有政府主辦的性質(zhì)，存在開放力度不夠，缺乏統(tǒng)一的宏觀規(guī)劃和管理，信息資源開發(fā)利用率低等。因而，必須改革現(xiàn)有的信息服務(wù)體制，幫助和扶持一批有技術(shù)和專門人才的信息服務(wù)機構(gòu)，加強對信息產(chǎn)品的整合和開發(fā)力度，加強信息服務(wù)部門之間的聯(lián)系，打破傳統(tǒng)的條塊分割、各自為政的局面，使信息服務(wù)機構(gòu)真正走向市場，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)重組，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強信息服務(wù)部門之間的溝通，促進信息流通順暢。

參考文獻

［1］靖繼鵬，吳正荊.信息社會學［M］.北京：科學出版社，2004：231－264.

［2］鄧碧俠.用戶信息需求實現(xiàn)的障礙因素研究［J］.圖書與情報，2010，（5）：85－88.

［3］肖艷，馬哲明.消費主體對信息消費的影響分析［J］.情報科學，2009，（7）：992－997.

［4］高志仁，瞿海燕.信息不對稱與我國信息消費［J］.消費經(jīng)濟，2004，（2）：39－42.