〔摘要〕個性化信息服務(wù)是信息資源服務(wù)的主要方式之一。本文以個性化信息服務(wù)的概念與特點為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)的個性化特征和情報學(xué)相關(guān)理論，提出并分析個性化信息服務(wù)對信息資源組織的基本要求，以此來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的途徑，來推動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的發(fā)展。

〔關(guān)鍵詞〕個性化；信息資源；服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)

DOI：10.3969／j.issn.1008－0821.2011.09.015

〔中圖分類號〕G252.62 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）09－0062－05

收稿日期：2011－07－17

基金項目：本文系國家社科基金項目“西南地區(qū)圖書館服務(wù)體系理論研究”（編號：08XTQ003）、2010年度江西省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃重點課題“鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)研究”（編號：YG2010029）系列成果之一。

作者簡介：程結(jié)晶（1967－），男，教授，博士，博士后，碩士生導(dǎo)師，研究方向：檔案信息化、圖書館服務(wù)與管理、信息資源開發(fā)、檔案管理與檔案文化、教育技術(shù)與教育信息資源開發(fā)與利用，發(fā)表論文90余篇，出版專著與教材3部。

Personalized Information Resource Service Preliminary

Approach Under the Network Environment

Cheng Jiejing Qian Xiaofang Zhang Fang

（Information Engineering School of Nanchang University，Nanchang 330031，China）

〔Abstract〕Personalized information service is one of the main ways of information resource service.This paper based on the concept and features of personalized information services，combining the personalized feature of network information resource service and the theory of information science，proposed and analyzed personalized information services' basic requirements to the organization of information resources，as to build the way of personalized information resource services under network，to promote the development of personalized information resources services in a network environment.

〔Key words〕personalizedinformation resourceservicenetwork

隨著計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)的發(fā)展，人類社會已進(jìn)入到信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到各領(lǐng)域、各行業(yè)。個性化信息資源服務(wù)作為顯現(xiàn)信息資源開發(fā)與共享的重要方式，使信息資源開發(fā)的對象、規(guī)模、手段、模式等都發(fā)生了重大變化。因此，探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的途徑對于實現(xiàn)信息資源全面共享具有重要的現(xiàn)實意義。

1 個性化信息服務(wù)的概念及特點所謂個性化信息服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢的為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個人信息系統(tǒng)、創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境、培養(yǎng)用戶個性、引導(dǎo)需求的服務(wù)，按照用戶的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)，促進(jìn)社會多元化發(fā)展［1］。

個性化信息服務(wù)的根本就是尊重用戶（或者說以用戶為中心），研究用戶的行為、興趣、愛好和習(xí)慣，為用戶搜索、組織、選擇、推薦更具針對性的信息服務(wù)［2］。通過對個性化信息服務(wù)特點的了解和掌握，可以使我們的服務(wù)更具針對性，從而提高用戶對信息服務(wù)的滿意度。具體地說，個性化信息服務(wù)具有以下特點：

（1）以用戶為中心。以滿足用戶個性化的價值追求為目標(biāo)，以給用戶提供最快捷、最方便、最易用的服務(wù)為目標(biāo)，所有的服務(wù)必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。主動為用戶選擇最需要的資源與服務(wù)，根據(jù)用戶需求的變化，動態(tài)的改變所提供的信息，讓用戶得到個性化的服務(wù)。

（2）允許用戶充分表達(dá)個性化需求，能夠?qū)τ脩粜枨笮袨檫M(jìn)行挖掘。個性化信息服務(wù)的系統(tǒng)不僅要提供友好界面，而且要方便用戶交互，方便用戶描述自己的需求，方便用戶反饋對服務(wù)結(jié)果的評價。是能夠了解用戶的個人需求、習(xí)慣、愛好和興趣，為其提供“量身定制”的個性化信息服務(wù)。

（3）服務(wù)方式更加靈活、多樣。不僅要為用戶提供更加準(zhǔn)確的信息，而且還要能夠按照用戶指定的方式進(jìn)行服務(wù)，如主動推薦精確、有效、真正具有針對性的信息給用戶，滿足用戶對信息的顯示方式、提供結(jié)果的方式（紙質(zhì)、電子版、網(wǎng)絡(luò)版、電子郵件等）的要求，對服務(wù)時間的要求，對服務(wù)地點的要求等。

在個性化信息服務(wù)的發(fā)展過程中，如何使紛繁無序的信息資源逐步向有序化、便于用戶索取的理想狀態(tài)發(fā)展，是一個亟待解決的現(xiàn)實問題。隨著個性化信息服務(wù)的勃興，信息資源服務(wù)也朝著個性化方向發(fā)展，呈現(xiàn)出信息資源服務(wù)集成化、服務(wù)方法多樣化、用戶界面服務(wù)可視化等特點［3］。而在個性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的信息資源；依據(jù)自己的習(xí)慣，指定信息的顯示方式。就現(xiàn)階段的環(huán)境條件而言，個性化信息服務(wù)至少應(yīng)包括個性化內(nèi)容定制服務(wù)、個性化信息檢索定制服務(wù)、個性化界面定制服務(wù)和個性化信息推薦服務(wù)4個方面［4］。

2 個性化信息服務(wù)對信息資源的要求以用戶為中心的個性化信息服務(wù)模式，是指為了方便用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下利用各種數(shù)字化信息資源。充分利用各種智能化技術(shù)對不同類型、不同特點的數(shù)字化信息資源進(jìn)行整合，實現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成，使目前信息資源服務(wù)的用戶界面變得簡單、友好，并且使用戶能夠快速獲得自己所需的信息資源，實現(xiàn)同一主題信息資源全面共享。同時，還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個性化特點的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個性化特點的信息和信息服務(wù)［5］。

2.1 要有豐富的信息資源個性化的信息服務(wù)是以信息資源為基礎(chǔ)的，如果沒有海量的信息資源作后盾，無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的個性化信息服務(wù)則是無法實現(xiàn)的。所以只有足夠豐富的資源才能滿足信息用戶各異的需求，也只有足夠數(shù)量的資源才要求進(jìn)行個性化的設(shè)置與選擇，從而更好的滿足廣大用戶群體的需求。具體體現(xiàn)在：

2.1.1 細(xì)致有效的分類

對于極為豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源如何進(jìn)行選擇，就要求對信息資源本身進(jìn)行細(xì)致有效的分類。這種分類通常依據(jù)3種方式：一是用戶自由選擇；二是根據(jù)統(tǒng)計規(guī)律進(jìn)行推送；三是首先根據(jù)用戶過去的歷史進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M合，然后再對信息資源進(jìn)行細(xì)致有效的分類。

2.1.2 兼具深度和廣度

用戶對信息檢索的需求不再僅僅滿足于傳統(tǒng)條件下有限的檢索點，而是更加注重實際內(nèi)容。這就要求信息資源組織內(nèi)容不僅要對信息特征描述，還要深入到知識單元，實現(xiàn)從信息資源層次到知識層次的根本轉(zhuǎn)變，以滿足不同用戶類型的需求。這兩個方面的要求最終就體現(xiàn)在信息資源的兩個重構(gòu)上：一是圍繞豐富的信息資源本身的重構(gòu)；二是圍繞用戶主題的重構(gòu)。

2.2 要有開放、友好的用戶界面定制開放、友好的用戶界面是充分體現(xiàn)針對用戶來組織豐富信息資源的有效途徑。用戶界面開放、友好表現(xiàn)為使用簡便、提示清楚、基本一致、相對穩(wěn)定等。為了方便地導(dǎo)航和編輯，還可根據(jù)用戶模板提供個性化的用戶界面。個性化的用戶界面使信息用戶能夠針對自身的個性化需要，架構(gòu)不同層次的知識和信息應(yīng)用，而且信息資源系統(tǒng)能學(xué)習(xí)和分析用戶的使用習(xí)慣和偏好，主動向用戶推薦知識，幫助用戶更好地利用知識。

目前信息資源服務(wù)體系中各種數(shù)字化信息資源的非整體化狀態(tài)，致使其用戶界面復(fù)雜單一，檢索方式迥然不同。把信息資源服務(wù)體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共平臺用戶界面上，隨時得到自己需求的“一步到位”的信息服務(wù)。因此，建立以用戶為中心的信息資源服務(wù)與個性化信息服務(wù)相結(jié)合的信息用戶服務(wù)模式，是信息資源服務(wù)體系滿足信息用戶多元化、多層次、個性化信息需求，改進(jìn)數(shù)字化信息資源的利用率，提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路［6］。

2.3 要有完善的服務(wù)功能個性化信息資源服務(wù)要求以用戶需求為出發(fā)點，針對信息用戶個人的問題、環(huán)境、心理、知識等特征來設(shè)計和開發(fā)資源系統(tǒng)功能。同時要求信息資源組織實現(xiàn)智能程度更高的“知識組織”，即實現(xiàn)無縫地整合有效資源，各種數(shù)據(jù)、知識模塊之間實現(xiàn)自由、靈活鏈接。主要體現(xiàn)在信息資源的內(nèi)容完善對于信息處理的各個方面，能夠依據(jù)個人用戶或個性化群體用戶的需求，動態(tài)、靈活地定制信息資源、信息活動過程及其相關(guān)服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的構(gòu)建途徑面向個性化服務(wù)的信息資源組織是響應(yīng)用戶日益增強(qiáng)的個性化需求的產(chǎn)物，是發(fā)展個性化資源服務(wù)的基礎(chǔ)，是個性化信息資源組織理論體系的一個新的生長點。在個性化信息資源服務(wù)的目標(biāo)、配置原則和基本要求的指導(dǎo)下，創(chuàng)建信息服務(wù)對象資源庫、優(yōu)化信息資源的揭示與描述和集成配置網(wǎng)絡(luò)資源，規(guī)范個性化信息資源的組織結(jié)構(gòu)，就顯得尤其重要。

3.1 個性化信息資源服務(wù)的組織過程3.1.1 個性化信息資源服務(wù)對象的組織

采用適當(dāng)?shù)膫€性化信息資源組織方法與技術(shù)，有效組織個性化信息資源服務(wù)的對象——用戶信息資源，才能真正實現(xiàn)個性化資源服務(wù)的各項功能，滿足用戶的個性化需求。其中，了解和獲取用戶背景知識、信息需求、興趣愛好和行為等是個性化信息服務(wù)的資源組織的基礎(chǔ)，分析和管理用戶個性化需求信息是保證信息資源組織及服務(wù)得以實施的關(guān)鍵。在個性化服務(wù)的指引下，用戶信息資源組織處于先導(dǎo)地位［7］。主要包括：用戶信息資源采集、用戶個性化需求模型、建立用戶信息庫等。

3.1.2 個性化信息資源的揭示與描述

按照用戶的個性化需求和興趣愛好對信息資源進(jìn)行描述、序化、標(biāo)引和揭示是面向個性化服務(wù)的信息資源組織的核心內(nèi)容。揭示是一個對信息內(nèi)容的加工和開發(fā)的過程。同時，揭示也是一個信息增值的過程，通過對信息內(nèi)容的評論、注釋、綜述等工作將信息加工成二次或三次信息。加工后的信息中既包含了原始信息內(nèi)容，又保存了信息加工者的智慧結(jié)晶，其價值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過加工前的使用價值［8］。通過信息資源揭示，向資源服務(wù)對象提供高度濃縮的信息，方便用戶快速了解信息的主要內(nèi)容，節(jié)省瀏覽和檢索的時間。面向個性化的信息資源描述更傾向于自然語言的運(yùn)用，使用信息用戶易于理解的語言和形式來描述信息資源，選取用戶感興趣和需要的信息記錄進(jìn)行著錄，集中推送相同、相關(guān)或相近主題等的信息。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要實現(xiàn)個性化信息資源服務(wù)，必須運(yùn)用與借鑒目錄學(xué)方法來進(jìn)一步地優(yōu)化個性化信息資源的揭示與描述。

3.1.3 個性化信息資源的集成配置

網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，在給信息用戶提供更多的獲取信息渠道的同時，也使得用戶在眾多形態(tài)各異、獲取方式多樣的信息資源面前無所適從。所謂個性化信息資源集成，就是指人們根據(jù)個性化信息資源本身的特點和屬性，運(yùn)用各種工具和方法，對個性化信息資源進(jìn)行搜集、加工、整理、排列、組合，使之有利于網(wǎng)絡(luò)信息資源的存儲、傳播、檢索、利用，以滿足人們的個性化信息需求的活動過程。如何將網(wǎng)上極為分散、零亂、且垃圾信息與有用信息并存的個性化信息資源進(jìn)行收集、整理、提煉、加工、分類、有序地提供給用戶，既是個性化信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航者的職責(zé)，也是提升網(wǎng)上大量個性化信息資源使用價值的具體方式。這時，構(gòu)建有效地個性化信息資源集成模型就顯得尤為重要。

為此，筆者借鑒面向服務(wù)架構(gòu)的模型要素——服務(wù)提供者、服務(wù)請求者和服務(wù)代理者，它們分別承擔(dān)服務(wù)發(fā)布、服務(wù)查找和服務(wù)綁定的操作來構(gòu)建如圖1所示的個性化信息資源集成模型［9］，它包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層、資源層、服務(wù)層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層、個性化信息資源集成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范層、個性化信息資源集成安全管理及運(yùn)行保障層等層次。其中，服務(wù)層是指將個性化信息資源進(jìn)行整合后形成的各類服務(wù)，以供業(yè)務(wù)層調(diào)用，是整個集成模型的核心所在；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層、個性化信息資源集成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及個性化信息資源集成安全管理及運(yùn)行保障這3個層次是保證個性化信息資源順利進(jìn)行集成的基礎(chǔ)和保障。

此外，為提高信息用戶對個性化資源組織的滿意度，提煉信息和知識再發(fā)現(xiàn)工作也勢在必行。針對用戶個性化需求的重點資源、信息點和隱藏信息進(jìn)行知識的再發(fā)掘，將個性化信息資源提煉、重組為知識點就是知識資源組織工作的核心任務(wù)。知識組織是個性化信息資源組織在基于用戶需求分析上的深化，主要采用內(nèi)容挖掘和信息抽取等方式進(jìn)行，其組織準(zhǔn)則也就是依照信息用戶興趣模型的表示。只有當(dāng)用戶的興趣、偏好和訪問模式等用戶信息可以很好地被系統(tǒng)理解時，才可能實現(xiàn)理想的個性化資源服務(wù)，從用戶信息中構(gòu)建用戶興趣模型，也就成為了個性化信息資源服務(wù)的核心和關(guān)鍵技術(shù)。模型的好壞直接影響著個性化資源服務(wù)的質(zhì)量。用戶興趣模型也被稱為用戶描述文件，目前還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。用戶興趣模型是存儲和管理用戶行為歷史，歸納用戶上網(wǎng)行為模式并能進(jìn)行有效更新和學(xué)習(xí)的功能性集合。除了必須準(zhǔn)確地描述用戶行為模式和興趣愛好范疇之外，可計算性是對它的另一個基本要求。依托于計算機(jī)平臺的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，要求用戶模型不能是一般的信息性描述，而是面向算法的、可計算的、具有一定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的形式化描述。其中，歸納出可計算的用戶模型的過程就稱為用戶建模，而模型的更新和自學(xué)習(xí)能力也是一個重要的要求。建立用戶興趣模型的過程是對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)地分析，從而得出用戶的興趣愛好。個性化信息用戶興趣模型創(chuàng)建流程如圖2所示。

3.2 個性化信息資源服務(wù)的用戶平臺只有構(gòu)建用戶、網(wǎng)絡(luò)資源、信息服務(wù)互為一體的信息資源服務(wù)平臺，才能真正提高個性化服務(wù)的效率，效果也就更明顯［10］。筆者認(rèn)為，為滿足信息用戶的個性化需求，在建構(gòu)信息資源服務(wù)平臺的過程中要特別注意兩個方面：一方面是要以用戶的個性化信息需求為中心開展信息資源服務(wù)平臺的建設(shè)；另一方面是要變縱向資源整合為橫向資源整合?；趥€性化的資源服務(wù)平臺建設(shè)不僅要立足于信息資源按需整合，而且旨在構(gòu)建面向網(wǎng)絡(luò)用戶的動態(tài)開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。從個性化需求的角度對用戶個人信息和服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合并通過用戶工具箱與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源進(jìn)行交互，具備以下優(yōu)勢：

3.2.1 安裝過程簡便，結(jié)構(gòu)靈活

B/S模式對瀏覽器界面顯示和交互功能的充分利用簡化了客戶端，使得客戶端可以是網(wǎng)絡(luò)上的任何操作平臺。

3.2.2 用戶界面友好

利用與客戶端環(huán)境結(jié)合的優(yōu)勢，可以從更多的方面觀察并獲取與用戶相關(guān)的特征信息并運(yùn)用用戶特征信息參與信息檢索，幫助搜索引擎戶偏好更貼切的個性化信息。

3.2.3 系統(tǒng)適應(yīng)性強(qiáng)

該集成平臺既能夠適應(yīng)XML等半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源的整合，又能夠適應(yīng)Dbf、Oracle、Sybase、Mysql、Access等多結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源的整合。

3.2.4 可維護(hù)性、擴(kuò)展性好

所有的數(shù)據(jù)管理均集中在服務(wù)器端，使開發(fā)、維護(hù)過程中的大部分工作可以集中在服務(wù)器端，無需考慮客戶端的系統(tǒng)狀況，僅在調(diào)用和調(diào)試時涉及客戶端。用戶信息系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)的整合，使得系統(tǒng)能夠方便地增加或調(diào)整服務(wù)類型以適應(yīng)用戶個性化的信息需求，通過使用Java技術(shù)，使系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，使網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)平臺具備個性化服務(wù)。

圖3所示基于個性化的信息資源服務(wù)平臺主要由兩個部分組成：用戶平臺和網(wǎng)絡(luò)信息資源整合平臺。其中，用戶平臺模塊包括用戶個人信息和資源服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶基本信息、個性需求信息、個性定制信息、管理信息等都包含在用戶個人信息系統(tǒng)中，個性服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是傳統(tǒng)的信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的集合。網(wǎng)絡(luò)資源整合平臺則打破了傳統(tǒng)的條條框框管理體制的限制，特別注重軟硬件設(shè)備資源和人力資源的整合，對包括各種數(shù)據(jù)信息、人力資源、軟硬件資源等已有的系統(tǒng)資源進(jìn)行重組，達(dá)到系統(tǒng)各種資源的優(yōu)化配置與使用的目的。

3.3 信息用戶的個性化行為服務(wù)個性化信息資源服務(wù)是針對信息用戶不同的個性化需求而提出的，可見，分析信息用戶的個性化行為是必不可少的環(huán)節(jié)。作為社會主體和認(rèn)知主體的網(wǎng)絡(luò)信息用戶，其自身素質(zhì)和社會環(huán)境等方面的因素決定了不同的信息需求和興趣愛好，從而影響到信息行為。為此，筆者認(rèn)為信息用戶的個性化行為服務(wù)應(yīng)該包括這些要素：信息用戶的類型、用戶個性化行為的影響因素、用戶信息需求分析以及用戶個性化行為的發(fā)展趨勢等要素為用戶資源數(shù)據(jù)庫、興趣模型的創(chuàng)建提供依據(jù)。

3.4 個性化信息資源服務(wù)的保障技術(shù)個性化信息資源服務(wù)不僅要滿足用戶個性化的信息服務(wù)需求，還要將動態(tài)、分散、異構(gòu)的Web資源轉(zhuǎn)化為有序、準(zhǔn)確的結(jié)構(gòu)化資源。為了實現(xiàn)個性化信息資源服務(wù)，首先需要跟蹤和學(xué)習(xí)用戶的興趣和行為，并設(shè)計一種合適的表達(dá)方式。其次就是組織好資源，選取信息的特征，并采用合適的推薦方式把用戶需要的或可能感興趣的信息資源推薦給用戶。此外，還必須考慮個性化服務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，考慮在服務(wù)器端、客戶端和代理端實現(xiàn)的利弊。顯然，這些都離不開信息技術(shù)的支撐，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，是個性化信息資源服務(wù)平臺構(gòu)建和系統(tǒng)設(shè)計的根本，更是有效實現(xiàn)信息資源服務(wù)廣泛應(yīng)用的重要保障。個性化信息資源服務(wù)系統(tǒng)涉及諸多領(lǐng)域的知識，其自身結(jié)構(gòu)也及其復(fù)雜，功能繁多，其中，最為核心的就是Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web用戶興趣建模技術(shù)、個性化推薦技術(shù)、個性化信息檢索、個性化導(dǎo)航、個性化站點、用戶隱私保護(hù)技術(shù)、人機(jī)交互研究等保障技術(shù)。

3.5 個性化信息資源服務(wù)的評價分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，僅僅提供個性化信息資源服務(wù)并不是最終目的，其宗旨是使眾多網(wǎng)絡(luò)信息用戶最大限度地獲取個性化信息產(chǎn)品［11］。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，筆者探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的質(zhì)量評價內(nèi)涵，目的是為了給個性化信息資源服務(wù)工作的建設(shè)提供—個參照，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)個性化信息資源服務(wù)的建設(shè)、完善與發(fā)展。

個性化信息資源服務(wù)評價是提高個性化信息資源服務(wù)質(zhì)量不可或缺的組成部分，是促進(jìn)個性化信息資源服務(wù)發(fā)展的重要工具。

3.5.1 網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)質(zhì)量評價的目的

個性化網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)工作水平的重要方面，科學(xué)評價是提升信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作的最佳途徑之一［12］。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個性化信息資源服務(wù)質(zhì)量評價的目的可以分為3個層次：第一，認(rèn)識個性化信息資源服務(wù)價值的有無和大?。坏诙?，通過質(zhì)量評價使信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和和信息用戶對個性化信息資源服務(wù)本身的價值盡量達(dá)到滿意；第三，評價是為了更好地決策，也就是個性化信息資源服務(wù)質(zhì)量評價要為服務(wù)決策者提供真實可靠的決策依據(jù)和必要的決策管理程序。通過質(zhì)量評價，找出個性化信息資源服務(wù)與用戶期望值之間差距和問題，及時變更個性化信息服務(wù)內(nèi)容與方式，其最終的目的是使個性化信息資源服務(wù)達(dá)到甚至超過網(wǎng)絡(luò)用戶的期望值。

3.5.2 個性化信息資源服務(wù)的評價方法

定性評價是按照一定的評價指標(biāo)和指標(biāo)體系，從主觀角度對網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)所進(jìn)行的評價。因為該評價方法采用是定性指標(biāo)，故稱之為定性評價。同時，由于該方法主要基于評判者的主觀判斷，即使在評價過程中盡可能的做到客觀、全面和公正，但不可避免地會受到主觀認(rèn)識的影響［13］。同時，其評價結(jié)果還可能受到定性的評價指標(biāo)和指標(biāo)體系以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件的制約。定量評價是按照數(shù)量分析方法，利用各種信息評估工具，從客觀量化角度對個性化信息資源服務(wù)進(jìn)行的評價。定量評價方便快捷、全面及時，評價結(jié)果客觀公正。但是，由于網(wǎng)上信息資源變化快，并且目前個性化信息資源服務(wù)還處于發(fā)展中，變化迅速，不夠穩(wěn)定，通過定量評價方法得到的結(jié)論適用期太短。所以，最貼切的評價方法是將定性與定量相結(jié)合，進(jìn)行時間序列分析，以研究個性化信息資源服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。

3.5.3 個性化信息資源服務(wù)評價內(nèi)容

影響網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)質(zhì)量的因素復(fù)雜而多變，因此個性化信息資源服務(wù)評價是一種體系性活動，評價內(nèi)容也是由眾多不同影響元素構(gòu)成。結(jié)合個性化信息資源服務(wù)的工作實際，筆者認(rèn)為應(yīng)從信息用戶滿意度、信息資源建設(shè)、服務(wù)體系、服務(wù)效果及產(chǎn)生的效益和發(fā)展前景等方面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個性化信息資源服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。

筆者認(rèn)為，孤立的評價主體和單一的評價方法在個性化信息資源服務(wù)質(zhì)量評價體系中，都有其局限性。要達(dá)到對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的全面客觀評價，必須明確評價客體，規(guī)范評價指標(biāo)的名稱、語義和適用范圍，針對不同類型的個性化信息資源服務(wù)建立不同的評價指標(biāo)體系，采用綜合的評價方法，并注意排除評價過程中客觀和主觀的干擾因素。也只有堅持這個方向，才能獲得真實可靠的評價結(jié)果，達(dá)到個性化信息資源服務(wù)質(zhì)量評價的目的，從而創(chuàng)新個性化信息資源服務(wù)，引導(dǎo)其信息服務(wù)機(jī)制正常發(fā)展。

3.6 個性化信息資源服務(wù)的社會保障機(jī)制的確立所謂信息資源服務(wù)保障，就是各類型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為確保服務(wù)能夠得以順利實施，合作開展信息資源組織、建設(shè)與服務(wù)，從而形成的一個強(qiáng)有力的保障體系。在建立信息資源服務(wù)制度的過程中，需要全盤考慮，對可能涉及到的各種情況進(jìn)行深入而細(xì)致的研究，在服務(wù)宗旨、服務(wù)技術(shù)與模式等方面作出詳細(xì)的規(guī)定［14］。主要從社會化調(diào)控機(jī)制、技術(shù)保障機(jī)制、用戶隱私保護(hù)機(jī)制等方面來確立。

3.6.1 社會化調(diào)控機(jī)制

建立信息資源服務(wù)保障體系涉及到諸多問題，如投入問題、政策問題、管理體制問題、各方面利益關(guān)系等，是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)要正常運(yùn)行，就必須有一定的調(diào)控機(jī)制。建立全國性和地區(qū)性的信息資源服務(wù)保障體系，需要政府的支持與協(xié)調(diào)。只有政府加強(qiáng)宏觀調(diào)控，才能更好地促進(jìn)各個層次上網(wǎng)絡(luò)信息資源的共建共享工作，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的發(fā)展。

3.6.2 技術(shù)保障機(jī)制

信息技術(shù)是個性化信息資源服務(wù)系統(tǒng)最基本的保障機(jī)制之一，信息資源服務(wù)保障體系的建設(shè)必須以各類現(xiàn)代信息服務(wù)技術(shù)為手段，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為業(yè)務(wù)平臺，以信息資源共建共享為核心內(nèi)容［15］。目前在技術(shù)方面要解決的問題主要有：網(wǎng)絡(luò)的高可靠性和安全性，信息管理軟件和長期安全保存手段，動態(tài)、靈活的邊界控制，信息加工處理，新型統(tǒng)一的用戶界面或平臺，多語種、多媒體自動識別實時處理等。

3.6.3 用戶隱私保護(hù)機(jī)制

對信息用戶進(jìn)行主動服務(wù)，難以避免會觸及到用戶隱私，包括用戶個人信息與信息行為的隱私，在服務(wù)過程中應(yīng)予以保護(hù)。同時，應(yīng)該向用戶說明收集其個人信息的內(nèi)容、目的和范圍等，并強(qiáng)調(diào)一旦隱私泄露，將賠償相應(yīng)的損失。這樣，建立完善的信息用戶隱私保護(hù)機(jī)制才會有長久的活力，才能快速推進(jìn)個性化信息資源服務(wù)。

3.6.4 標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

建立和完善信息資源保障的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制主要包括服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化，信息資源揭示、報導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化，信息傳輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化等等。標(biāo)準(zhǔn)化問題既是技術(shù)問題，也是管理問題，更是信息資源服務(wù)保障體系重要的運(yùn)行機(jī)制。這也是個性化信息資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可借鑒的機(jī)制。

時代的進(jìn)步對個性化信息資源服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提出新挑戰(zhàn)的同時，也帶來了新機(jī)遇。作為信息中介的信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審時度勢，充分了解和適應(yīng)時代的發(fā)展和變化，更新觀念，加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷完善信息資源服務(wù)保障體系，這樣才能更好地服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)用戶的個性化信息需求。

4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息資源服務(wù)的展望隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，個性化信息資源服務(wù)的理念將被更多的學(xué)者所研究，網(wǎng)絡(luò)信息用戶的個性化需求將越來越多樣，個性化信息資源服務(wù)的研究也將繼續(xù)深入的開展下去［16］。隨著數(shù)字資源的快速發(fā)展和個性化服務(wù)的普遍實施，可供利用的網(wǎng)絡(luò)資源層出不窮，信息資源整合是個性化服務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。目前雖有多方面的相關(guān)探索，但仍處于萌芽狀態(tài)，還是一個有待深入的領(lǐng)域?；谟脩舻膫€性化信息資源服務(wù)是個龐大而系統(tǒng)的工程，既要適應(yīng)信息用戶的個性化需求發(fā)展，又要處理好信息搜集中的用戶隱私問題，保證網(wǎng)絡(luò)信息資源的安全性。這就要求以堅實的人才隊伍作為后盾，深入挖掘用戶的信息需求，全面組織信息資源，重點開發(fā)基于用戶的知識資源庫，提供主動的信息服務(wù)，最大限度的滿足信息用戶的需求。

隨著網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的不斷完善，可供利用的網(wǎng)絡(luò)信息資源層出不窮，用戶信息獲取方面的要求也越來越高，如何深入挖掘用戶的個性化信息需求，組織網(wǎng)絡(luò)信息資源和研究開發(fā)基于用戶的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫勢在必行。而在實際應(yīng)用中，面向個性化的信息資源服務(wù)將會給廣大網(wǎng)絡(luò)信息用戶帶來極大的便利，滿足信息用戶個性化需求的同時，也必將迎來自身的蓬勃發(fā)展。

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