本文系湖北省教育科學“十一五”規(guī)劃課題《高職外貿專業(yè)校內生產性實訓創(chuàng)新研究》（2010B336）階段性成果

[摘 要] 目前，高職外貿專業(yè)如何開展校內生產性實訓是一個普遍的難題，存在諸多不足。產品外銷服務外包模式是以外貿專業(yè)學生為主體，利用外貿電子商務平臺，幫助企業(yè)開拓海外市場，并借此開展實訓的新模式。這種模式將外貿生產活動與實訓完美結合起來，建立起互利共贏、可持續(xù)發(fā)展的校企合作關系，具有內容新、手段多、效果好等諸多優(yōu)點。

[關鍵詞] 外貿 服務外包 生產性實訓

關于高職院校的校內生產性實訓，是高等職業(yè)教育中非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是各大高職院校培養(yǎng)高素質專門人才的重要手段之一?！督逃筷P于全面提高高等職業(yè)教育教學質量的若干意見》(教高2006[16]號)明確提出，要“積極探索校內生產性實訓基地建設的校企組合新模式”，建設“教育改革力度大、裝備水平高、優(yōu)質資源共享”的高水平校內生產性實訓基地。作為人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點，生產性實訓基地是探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等教學形式的重要載體，同時也是增強學生職業(yè)適應能力的有效途徑。然而，在高職外貿專業(yè)領域，校內生產性實訓工作卻進展緩慢。

一、現有高職外貿專業(yè)校內生產性實訓模式與不足

1.高職院校生產性實訓模式

目前，高職院校均大力開展生產性實訓基地的建設，目的是通過實訓基地開展生產性實訓。這種實訓基地大致上可以分為幾種形式。

（1） 校辦企業(yè)模式。即以院校專業(yè)師資為依托，由學校投資，設立校辦企業(yè)。這種企業(yè)一般集產學研一體，由學校自主經營管理。各專業(yè)學生實習、實踐均在校辦企業(yè)進行。這在理工科專業(yè)中多以校辦工廠的形式出現。

（2） 引企入校模式。即在校企合作的基礎上，由學校提供土地或廠房，企業(yè)進行投資，開展自主經營、自主管理，自負盈虧，雙方按比例分配利潤或由企業(yè)繳納租金，同時企業(yè)負責提供頂崗實習機會。

（3） 校企合資模式。校企雙方在平等互利的基礎上，由雙方共同出資，設立有限責任公司，開展生產經營活動。同時，企業(yè)承擔生產性實訓基地的任務。投資主體是企業(yè)、學校，運作模式是公司化管理，責權利明晰，以經濟效益最大化為目標。至于其生產性實訓的功能則大大弱化，學生技能的培養(yǎng)難以保證。

（4） 外部資助型生產性實訓基地模式。 主要由政府、行業(yè)協會、公益性捐資助學機構提供優(yōu)惠政策、資金、技術或土地等，建設設計中心、檢測中心、研發(fā)基地等生產性實訓基地的一種模式。這種實訓基地往往需要承擔一定的社會服務功能，可以利用行業(yè)協會和政府部門的職能、信息、技術、資金等資源，通過開展技能培訓、技術監(jiān)測、檢測、技術研發(fā)或產品生產等業(yè)務，開展生產服務經營活動，還可以提高學生對新技術、新工藝、新材料、新標準、新設計的掌握、使用和開發(fā)能力，實現較高的經濟和社會效益。

（5） 學校自主建設生產性實訓基地。學校自籌資金建設實訓基地，以市場為導向開展生產經營活動，比如自主市場開發(fā)、尋求項目外包等，獲得經濟效益的同時兼顧生產性實訓。這種模式下，學校自主性較強，可以根據實訓需要，結合自身優(yōu)勢，生產和實訓有機結合，利用生產活動開展實訓，利用實訓進行生產活動，兩者相得益彰。但這種模式要求學校有較大投入，有熟悉生產活動的師資力量。一般而言，這種模式在理工類專業(yè)和藝術設計類專業(yè)比較多見。

2 .高職外貿專業(yè)生產性實訓模式與不足

(1)通過建設校內生產性實訓基地開展實訓

上述高職院校生產性實訓的五種模式中，多數都不太適合外貿專業(yè)的特點。有的院校通過設立校辦企業(yè)來開展經營活動和生產性實訓。這種模式往往通過注冊外貿公司來開展業(yè)務，進行生產性實訓。注冊外貿公司往往需要資金、專業(yè)業(yè)務人員、一定的業(yè)務量，還有貿易和金融風險，關鍵是要自主經營、自負盈虧，將股東利益最大化作為目標。如果將學校作為出資方和經營主體，顯然會面臨一系列的難題。引企入校模式對外貿企業(yè)而言，除了可以提供利用院校的場所外，似乎也沒有太多具有吸引力的條件，而且外貿企業(yè)也不是一個勞動力密集型企業(yè)，不可能大規(guī)模讓學生開展實訓。校企合資模式本質上還是合辦外貿企業(yè)，雙方均是出資人，一樣會面臨無法接納學生大規(guī)模實訓的情況。而且，作為外貿企業(yè)，首先強調滿足生產需要，天然重生產服務功能，輕教學功能，不能從學生專業(yè)技能操練、職業(yè)崗位能力提升和高職教育教學規(guī)律的角度來合理安排實訓內容，實訓不僅缺乏針對性，而且內容單一，不利于職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。由于市場變化多端，企業(yè)生產任務不穩(wěn)定，必然導致實訓內容具有較大隨意性，實訓教學計劃的執(zhí)行得不到保障。實訓效果與人才培養(yǎng)目標相距甚遠。此外，出于經濟效益驅動和安全保密考慮，企業(yè)一般不會讓學生接觸核心業(yè)務，以最大限度地減少生產損失，學生在核心業(yè)務環(huán)節(jié)、核心作業(yè)流程、關鍵崗位得不到鍛煉，無法確保實訓的實效性，難以保證學校教學目標的實現。學校自主建設外貿生產性實訓基地也許是比較合適的方式，但以何種方式建設，如何建設，是一個需要探索的問題。如果沒有生產性，這種實訓基地就失去了原有的意義。

(2)通過仿真模擬生產開展生產性實訓。當前，絕大多數高職外貿專業(yè)基本上都建立了仿真模擬實訓室，通過模擬外貿場景、環(huán)節(jié)、利用一些外貿軟件，如：南京世格的外貿綜合實訓平臺、單證系統、SIMTRADE等，開展模擬生產實訓。盡管這些軟件設計比較合理，由教師設計外貿業(yè)務情境、任務或項目，學生模擬外貿業(yè)務工作過程，進行市場調查、貿易磋商、合同簽訂、開證、備貨出運、單據制作、結算等虛擬生產操作，但這往往與實際情境存在較大差異，導致很多學生認為理論實際脫節(jié)。而且，這種仿真模擬終究只是模擬，完全沒有生產性，不可能完成生產性實訓的教學目標。比如實際的外貿生產活動復雜多變，要求外貿人員具有很強的專業(yè)能力和應變能力，仿真的外貿生產活動無法加以模擬，自然也就無法培養(yǎng)學生相關的技能和職業(yè)素養(yǎng)。

總的來講，現有的外貿生產性實訓各種模式效果都不理想。因此，外貿生產性實訓必須走新的路子。通過工學結合的學校主導的外貿生產性實訓基地，開展企業(yè)產品外銷服務外包，是一條行之有效的新路子。

二、產品外銷服務外包模式

1.產品外銷服務外包的含義及特征

產品外銷服務外包本質上屬于一種服務外包業(yè)務。服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式（畢博管理咨詢公司）。關于服務外包的分類，比較通行的方法是，服務外包分為信息技術外包服務（ITO）和業(yè)務流程外包服務（BPO）。其中，業(yè)務流程外包既可以是將企業(yè)內部事務外包（如后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務），也可以將企業(yè)業(yè)務運作服務外包（如：為客戶企業(yè)提供技術研發(fā)服務、銷售及批發(fā)服務、產品售后服務及其他業(yè)務流程環(huán)節(jié)的服務等）。產品的外銷就是企業(yè)部分業(yè)務流程，完全可以根據需要納入業(yè)務運作服務外包。一般而言，只要外銷業(yè)務不屬于企業(yè)的核心競爭力，是可以外包給專業(yè)服務商的，而企業(yè)只需要集中有限的核心資源，專注于自己核心競爭力的提高。所以，產品外銷服務外包就是指企業(yè)為專注于自身的核心競爭力，將產品外銷業(yè)務外包給專業(yè)服務商或團隊，利用外部人力資源來完成全部或部分業(yè)務運作，以提高效率、降低成本、優(yōu)化資源配置，并支付相應報酬的業(yè)務模式。如果按照WTO的《服務貿易總協定》對服務的分類法，外銷服務外包應該納入到分銷服務外包中。高職外貿專業(yè)學生是高素質技能型外貿人才，是學習和掌握了一定專業(yè)外貿知識的群體，應該說具備產品外銷專業(yè)服務提供者的能力，只要條件具備，完全可以承接產品外銷服務。

通過承接外銷服務外包業(yè)務，進行生產性實訓，是校企合作、工學結合培養(yǎng)外貿人才的有效模式。這種模式具有如下特點：一是校企共贏。通過服務外包，企業(yè)可以專注核心業(yè)務領域，提高核心競爭力，揚長避短，節(jié)省成本，從而使資源得到優(yōu)化配置；院?？梢越璐舜蛟煨Ｆ笊疃群献鞯耐赓Q生產性實訓基地，真正在實戰(zhàn)中培養(yǎng)學生的專業(yè)技能和職業(yè)素質，達成人才培養(yǎng)目標。二是生產性。外銷業(yè)務本來就是企業(yè)的業(yè)務流程，是企業(yè)生產經營活動的一部分，其業(yè)務開展的每一步都是代表企業(yè)在經營，外包業(yè)務的成敗直接關系到企業(yè)的經濟效益，生產性特征十分突出。三是教育性。盡管外銷業(yè)務外包是地道的生產活動，然而卻又是教育活動。工學結合、校企合作的產品外銷服務外包可以通過真實的工作情境設立工作任務，開展項目教學，完成教學計劃，達成教育目標。

2 產品外銷服務外包模式的運作方法

(1) 確定實訓目標。高職院校外貿專業(yè)承接產品外銷服務，首先要明確目標。階段性目標可能有很多，各個層次的目標也可能有多個，但最終目標只有一個，那就是開展生產性實訓，為院校培養(yǎng)高素質技能性外貿人才服務。其他目標，比如盈利目標、生產目標等都服從于人才培養(yǎng)目標。因而，產品外銷服務外包模式首先要做的就是確定實訓目標，這將決定外包服務的深度和廣度。外貿人才培養(yǎng)工作比較復雜，通過生產性實訓基地能夠開展全面綜合性實訓，也能夠開展單項實訓和分項組合實訓。產品外銷服務外包同樣可以有全部外貿業(yè)務流程的外包，也可以有部分外貿業(yè)務流程的外包。產品外銷服務外包業(yè)務范圍的確定，取決于實訓目標的確立。

(2) 建立產品外銷服務外包實訓基地。根據預定實訓目標，建立產品外銷服務外包實訓基地，需要從場所、硬件設施、軟件、師資力量配備、聯系合作企業(yè)、組建核心團隊、經費投入等方面著手。

首先，進行實訓基地軟硬件環(huán)境建設。開展產品外銷服務外包業(yè)務，即是生產性實訓，又是外貿業(yè)務，需要一定的軟硬件環(huán)境才能實施。由于高職院校不可能像真正的外貿公司一樣有充足的差旅費、參展費等經費支持，一般只能通過網絡和外貿電子商務平臺對外聯系業(yè)務，因而外貿業(yè)務外包實訓基地的軟硬件主要是辦公場所和電子商務平臺。作為生產性實訓，自然需要實訓室、電腦網絡、項目教學教具、軟件等，作為外貿業(yè)務，又需要辦公室、必要的辦公設備、業(yè)務管理軟件、公司化的規(guī)章制度和管理手段、方法、適當的辦公經費等等。

其次，師資配備。服務外包實訓基地兼具生產功能和實訓教學功能，因而對師資力量的要求比較高。它要求教師既熟悉產品外銷業(yè)務，具有成功的外貿業(yè)務經驗，又要利用外銷業(yè)務開展生產性實訓教學，指導學生完成教學計劃規(guī)定的項目內容。教師具有雙重身份，他們是外貿業(yè)務人員和教師的統一體。所以，比較理想的師資隊伍是校內校外相結合，采用“請進來”和“走出去”相結合的辦法，建設一支既懂業(yè)務又懂教學的師資隊伍。當然，也可以由來自企業(yè)的兼職教師和校內專職教師分工合作，各自負責一部分生產性實訓教學內容。

再次，組建核心業(yè)務團隊。產品外銷服務外包實訓基地雖然名義上是實訓基地，但它的生產性特征非常明顯，其日常經營管理均是公司化運作，具有連續(xù)性，不可能根據實訓教學進度需要安排生產活動，也不能三天打魚兩天曬網。這就需要組建一個核心業(yè)務團隊，來保證其日常運作，而且這個核心業(yè)務團隊最好以學生為主體。開展實訓教學時，學生班級或小組則成為生產主體，核心團隊則成為生產輔助人員。實訓教學項目結束后，核心團隊繼續(xù)生產，保證業(yè)務的持續(xù)開展。

最后，與合作企業(yè)簽約。產品外銷服務外包實訓基地從事的是外貿生產活動，這就必須要有業(yè)務來源，有產品供應和后續(xù)服務，這些必須依靠企業(yè)。整個外包實訓實際上也只是企業(yè)生產經營全部流程中的一部分。這需要在充分調研的基礎上，結合院校自身的優(yōu)勢，選擇合適的行業(yè)、企業(yè)和產品，并與企業(yè)簽訂產品外銷服務外包合同，以此保證外包業(yè)務的合法性和可持續(xù)性。

(3) 開展外銷業(yè)務，進行生產性實訓

首先，進行市場調研。進行市場調研，就是要明確，國際宏觀經濟形勢，相關行業(yè)和產品的特點，市場分布狀況，國家或區(qū)域的消費習慣、信用狀況、市場份額和潛力，了解跟蹤行業(yè)發(fā)展動態(tài)、供求狀況、價格走勢、市場競爭格局、主要廠商等信息，采用SWOT分析法分析合作企業(yè)產品的優(yōu)缺點，找準機會點，以便外貿業(yè)務的開展。

其次，熟悉外貿電子商務平臺。高職學生開展產品外銷，由于費用、時間等資源匱乏，只能依靠網絡電子商務平臺，通過在外貿平臺上發(fā)布和維護產品信息，利用專業(yè)知識，與國外潛在客戶進行外貿函電洽談，最終達成協議。所以，學生和核心業(yè)務團隊必須熟悉主要外貿平臺的操作。只有熟練掌握阿里巴巴、敦煌網DHgate、TOXUE外貿網、ECVV、LinkChina、Needsee、Made in China，慧聰，龍之向導等外貿電子商務平臺的操作，才有可能利用它們與國際市場客戶建立業(yè)務聯系。這些外貿平臺是外銷業(yè)務開展的基石，需要通過一定的專門訓練才能掌握。

再次，開展外銷業(yè)務，進行實訓教學。外銷業(yè)務的開展，主要由教師指導核心業(yè)務團隊和實訓學生，借助網絡外貿平臺，發(fā)布產品信息，進行網絡營銷，與國際市場客戶通過外貿函電、郵件建立業(yè)務聯系，并與客戶最終簽訂貿易合同。對于合同的履行和后續(xù)服務，則根據校企雙方簽訂的產品外銷服務外包合同的規(guī)定進行。一般而言，對于合同的履行，如開證、備貨、租船訂艙、報關報檢、貨物出運、單據制作、結算等服務，既可以交由企業(yè)負責，也可以由院校提供“一條龍”式的服務，還可以分包給專業(yè)的貨代公司。到貿易結算和出口退稅工作完成，一筆貿易業(yè)務即算完成。實訓教學就在外銷業(yè)務開展過程中進行。這需要根據事先確定的實訓教學計劃和大綱，將外貿業(yè)務流程分拆為若干個項目，結合外包業(yè)務工作過程，進行分組分項生產訓練。這里，最為關鍵的是要處理好履行合同，開展業(yè)務和實訓教學的關系。外包業(yè)務的生產性實訓則完全依賴真實的外貿環(huán)境，其教育環(huán)境、教學內容、環(huán)節(jié)、效果均難以控制，在規(guī)定的學時內要體現人才培養(yǎng)方案的統一要求，完成所有實訓項目，需要對業(yè)務步驟進行合理分拆，然后加以訓練，真實體現工作過程的各項內容，教學內容就是一個個真實的工作情境，做到在實訓中工作，在工作中實訓，工學結合，教、學、做真正一體化。

(4) 實訓效果考核。對實訓效果進行考核評估，是檢驗生產性實訓基地功能能否達到預期目標的重要手段。以往的模擬仿真實訓中，往往由教師按照外貿業(yè)務流程，設計合同磋商、簽訂、開證審證改證、備貨、租船訂艙、保險、報關報檢、貨物出運、制單、結匯、索賠與仲裁等一系列情境，給出相應的工作任務，根據標準答案和學生的完成情況評分。但在生產性實訓中，這些虛擬的工作任務變成了現實的生產任務，并且沒有標準答案，其評估方法和標準均發(fā)生了巨大變化。在產品外銷服務外包業(yè)務中，由于其生產性特征，首先要以生產目標的達成情況為考核標準，即外貿訂單的簽訂和履行數量、利潤率、服務質量、工作差錯率等，均構成考核指標體系，均占有一定的分值。其次，職業(yè)素養(yǎng)也是一個考核標準，包括外貿生產中體現出來的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)習慣等，這也是職業(yè)院校培養(yǎng)高素質人才的一個重要指標。再次，由于產品外銷服務外包業(yè)務的實訓性質，考核的標準還應包括教學目標的達成情況，即實訓教學計劃和人才培養(yǎng)方案中所規(guī)定的知識、技能目標是否達到預期。

三、產品外銷服務外包模式的優(yōu)勢

產品外銷服務外包模式是一個真正雙贏的校企合作生產性實訓模式，跟現有的各種實訓模式相比，它具有以下獨特的優(yōu)勢。

（1）實訓模式新。當前高職外貿專業(yè)實訓多通過模擬仿真軟件進行，生產性實訓開展得少之又少。生產性實訓大致有五種模式，但歸根結底可以歸納為兩大類，一類是工學交替型，主要通過學生到外貿企業(yè)專業(yè)實習來完成；第二類是引企入校型，校企雙方簽訂協議，在校內設立外貿企業(yè)或外貿分部，學生協助企業(yè)開展外貿業(yè)務，企業(yè)進行適當的指導。其中，前者占絕大多數。這兩類模式中，工學交替的實訓比較直接，但專業(yè)實習的崗位有限、參與度低、效果差異大、難以控制，難以體現培養(yǎng)目標的要求；引企入校則由于業(yè)績、效益、投入產出比低等原因，使得企業(yè)在合作中難有回報，合作意愿不大。產品外銷服務外包模式在簽訂產品外銷服務合同的基礎上，利 用校內實訓基地現有條件，借助有關外貿電子商務平臺，工學結合，幫助企業(yè)產品走向國際市場，實現了真正意義上雙贏的校企合作。這種生產性實訓新模式解決了校企雙方剃頭挑子一頭熱的問題，使得校企合作具有了可持續(xù)性，也有助于外貿類專業(yè)實訓由模擬走向生產。

（2）實訓環(huán)境得到改善。以往的外貿實訓幾乎完全依賴模擬軟件。電腦機房、軟件加上教師設計的虛擬工作任務，就可以完成實訓教學。工學結合的外貿生產性實訓完全不同于以往的仿真模擬實訓室實訓，它是真正意義上的“生產”實戰(zhàn)，要根據外貿業(yè)務需要設立辦公室，配置相應的辦公設備、業(yè)務管理軟件，按公司運作標準構建組織架構，進行專業(yè)的公司化制度建設，以保證外包業(yè)務的順利開展。這些按照外貿業(yè)務外包需要組建的實訓環(huán)境，將跟接近于真實的外貿業(yè)務工作環(huán)境。

（3）實訓內容即是外貿生產活動。以往的校內實訓多采用仿真模擬方式進行，校外專業(yè)實習的生產性實訓則完全依賴企業(yè)生產環(huán)境、教育環(huán)境，其教學內容、環(huán)節(jié)、效果均難以控制，差異較大，無法體現人才培養(yǎng)方案的統一要求。企業(yè)產品外銷服務外包業(yè)務，則可以將兩者結合，從根本上解決這些問題。其實訓內容完全基于真實的外貿業(yè)務活動，從市場調研、貿易磋商、合同簽訂到合同履行，各個環(huán)節(jié)都可以作為實訓內容。只要在專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學計劃中結合業(yè)務工作過程做出合理有序的安排，其實訓內容都可以在服務外包業(yè)務活動中得到體現。這樣整個實訓就能真實體現工作過程的各項內容。在教師指導下，工作情境就是教學情境，工作過程就是教學過程，真正做到了工學結合，教、學、做一體化。

（4）實訓運作方式和手段更有效。盡管目前的高職外貿專業(yè)實訓，在教學方法和手段上，進行了一些改革，普遍采用外貿仿真模擬教學軟件、模擬工作情境、任務驅動、項目導向、頂崗實習等方法和手段，取得了一定的效果和成績。但受制于環(huán)境和師資條件，這些方法手段要么與實際脫離，要么流于形式，效果大打折扣。比如：現有的校外兼職教師盡管來自一線，但普遍受制于時間、精力，往往在指導實習、實訓上流于形式，沒有真正發(fā)揮其應有的作用。立足于企業(yè)產品外銷服務外包的生產性實訓則能很好的解決上述問題。產品外銷服務外包可以通過真實的工作情境設立工作任務，開展項目教學。面對復雜多變的業(yè)務環(huán)境，通過業(yè)務觀摩、實際操作、輪崗學習、業(yè)務交流、咨詢、會議溝通、業(yè)務總結、業(yè)務出差等培養(yǎng)學生的職業(yè)技能和職業(yè)素質。這往往比虛擬任務和環(huán)境的吸引力更大，更直觀全面。

（5）實訓效果更好。仿真模擬的實訓效果評估，主要通過虛擬任務的完成情況、虛擬操作水平、實訓報告等對學生實訓效果作出評判。這實際反映的是學生虛擬能力和考試能力，而對于應變力、職業(yè)素養(yǎng)和實戰(zhàn)技巧無法訓練。產品外銷服務外包的實戰(zhàn)訓練，既有明確的實訓目標，又有真實的外貿業(yè)績和效益要求。學生必須在教師的指導下，充分利用其語言能力、函電處理能力、談判能力和技巧、熟練的業(yè)務技能、敏銳的觀察力和判斷力、應變力來達到業(yè)績目標和實訓目標。這對學生是一種全方位的鍛煉，效果是仿真實訓不可比擬的。

參考文獻：

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