上海石化化工事業(yè)部是中石化上海石化下屬的一家國有企業(yè)，現(xiàn)有職工1100余名。近年隨著國內(nèi)外形勢變化、各類社會問題凸顯，以及企業(yè)改制改革力度增強，企業(yè)職工思想情況發(fā)生悄然變化，企業(yè)思想政治工作，也面臨一些新情況、新問題。

黨的十七大報告第一次提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導?！边@為現(xiàn)階段加強和改進思想政治工作指明了方向，對思想政治工作的創(chuàng)新發(fā)展提出新的要求。以前思想政治工作是教育人，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導，表明思想政治工作關(guān)心人內(nèi)心的感受。在這種背景下，如何以人為本，在思想政治工作中，做到人文關(guān)懷和心理疏導，便成為擺在上海石化化工事業(yè)部面前需要迫切解決的重大課題。

一、人文關(guān)懷和心理疏導是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和員工自身的需要

注重人文關(guān)懷和心理疏導，是“以人為本”思想在企業(yè)思想政治工作中的新體現(xiàn)。在思想政治工作中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展。“心理疏導”更加注重人文關(guān)懷和人性審視，它是從關(guān)心人、理解人出發(fā)，充分考慮人的內(nèi)在需求，幫助人們進行一定的心理調(diào)適，創(chuàng)造必要的健康心理條件，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，從而促進思想問題解決，努力實現(xiàn)人的社會價值和個人價值的統(tǒng)一。

當前，工作和生活節(jié)奏明顯加快，人們生活壓力隨之增大，各種心理障礙和精神疾病大幅增加。各種社會不公正等現(xiàn)象導致人們心理失衡，價值觀不斷受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套簡單的說教辦法，難以收到預(yù)期效果。所以，探索開展“人文關(guān)懷”和“心理疏導”的有效載體，不斷增進與廣大員工的情感溝通交流，創(chuàng)造寬松和諧積極向上氛圍，引導員工形成積極健康、昂揚向上心態(tài)，進而促進各項工作順利進行，是當前企業(yè)加強和改進思想政治工作，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑。

二、對人文關(guān)懷和心理疏導的探索與實踐

近年來，上海石化化工事業(yè)部從關(guān)心人、愛護人、尊重人出發(fā)，將人文關(guān)懷和心理疏導體現(xiàn)在具體工作中。通過轉(zhuǎn)變思想政治工作者思想觀念，做職工群眾的貼心人。在工作中搭建平臺，建立起領(lǐng)導干部與一線職工上下溝通的橋梁。針對企業(yè)中敏感群體，將目光聚焦在困難職工身上，通過建立和完善幫困機制，解決職工群眾后顧之憂。企業(yè)也根據(jù)員工需求，通過開展豐富多樣的文體活動，不斷凝聚人心，營造起良好的企業(yè)文化氛圍。

1.轉(zhuǎn)觀念，注重以人為本

心態(tài)，是指對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)和觀點。掌握職工心態(tài)才能在工作中做到有的放矢，正確把脈員工思想。

上海石化化工事業(yè)部配合公司宣傳部門聯(lián)合開展職工心態(tài)指數(shù)測評分析，自1998年至今每年一次，已堅持了13年之久。職工心態(tài)指數(shù)測評對于更好貫徹落實科學發(fā)展觀，以人為本，加強管理，提高管理工作和思想宣傳工作的針對性和有效性，進一步調(diào)動工作熱情起到了積極作用。

以往，在一些生產(chǎn)裝置存在一種舊觀念——一切都強調(diào)生產(chǎn)最重要，其他的工作或活動都可以忽略。久而久之，生產(chǎn)裝置負責人都將精力撲在生產(chǎn)上，而忽視了員工的思想情況，致使一些安全事故隱患滋生。為糾正這種錯誤觀念，上海石化化工事業(yè)部黨委通過加強對領(lǐng)導干部和基層管理干部進行針對性培訓，開展了各種形式的學習活動，不斷拓展學習領(lǐng)域，提高學習層次。積極組織黨群工作者參加各類專業(yè)培訓，并采取請進來、走出去的方法，先后邀請心理學有關(guān)專家、教授到單位舉辦專題學習講座。創(chuàng)新學習培訓機制，建立起“干部網(wǎng)絡(luò)教育培訓”系統(tǒng)，現(xiàn)基層管理干部上線學習率達97%。

2.搭平臺，建立溝通橋梁

當前，企業(yè)職工的思想活躍，一些基層政工干部反映當前職工思想工作難做。究其原因，無非是方法和形式簡單，不被群眾認可和接受。面對新形勢和新情況，我們既要運用傳統(tǒng)做法，又要創(chuàng)建新方法。努力實現(xiàn)從“說教式”向“引導式”轉(zhuǎn)變，從“號召式”向“激發(fā)式”轉(zhuǎn)變。

上海石化化工事業(yè)部近年來堅持在所屬聚乙烯醇聯(lián)合裝置和動力聯(lián)合裝置試點推行了周末班會這一載體，受到員工歡迎。貼近組員、貼近生產(chǎn)、貼近實際的做法，逐漸架起了干部與職工之間的橋梁。每周末，裝置負責人都會下班組參加班組活動。通過拉家常式的交談，使職工切身感受到與領(lǐng)導的距離近了，也消除了拘束感。對于組員反映的在工作、學習、生活上遇到的各種情況，裝置負責人都會認真聽、用心記，并耐心給予解答，真誠地與班組職工進行面對面的平等交流和溝通。周末班會做法實施以來，不僅成為凝聚人心的一項載體，又為破解各類生產(chǎn)難題的一個平臺。通過裝置負責人走進班組進行“現(xiàn)場辦公”，對組員提出的合理化建議做到現(xiàn)場研究和完善，可解決的當場“拍板”解決。同時，將班組在生產(chǎn)過程中碰到的異常情況進行現(xiàn)場分析，共同解決疑難問題?！爸苣┌鄷睘槿宋年P(guān)懷，心理疏導提供了平臺。

今年初，由多位女職工擔當心理疏導員的“快樂工作室”在上海石化化工事業(yè)部動力裝置化學水班組率先試點。求助者根據(jù)需求可以自行選擇傾述對象，而心理疏導員則根據(jù)實際情況及時了解職工思想情況。通過不斷改進工作，“快三秒，慢三步”、“三多三少”等“快樂工作法”已日趨成熟，起到顯著效果。如：“快三秒”，主要體現(xiàn)在表揚和鼓勵方面，做到及時、及早對員工給予肯定?！奥健眲t是體現(xiàn)在批評和處罰等方面，做到批評緩一緩、下結(jié)論緩一緩、處罰緩一緩，當哪個組員出點問題的時候，先與其他組員了解一下事情的細節(jié)、看看問題出在哪個環(huán)節(jié)，事后再找當事人一起分析問題的所在，直至事情搞明白再作處理，避免各類矛盾地激化?！叭唷笔侵付嘧鲇行У墓ぷ?，多化業(yè)余的精力，多動技改的腦筋。“三少”是指少給領(lǐng)導談困難，少給組員出難題，少為自己謀利益。一些班組長通過推行這些好的做法，親身體會到“兵”好帶了，管理順暢了，組員之間相處愉快了、信心增強了，工作積極性和工作效率得到提升。如今，舒適溫馨的“快樂工作室”更令組員們有了“家”的歸屬感。

3.建機制，關(guān)注弱勢群體

上海石化化工事業(yè)部是1998年由原維綸廠和化工二廠合并而成，企業(yè)員工平均年齡已超過40歲，中老年職工人數(shù)較多，且困難人員占有一定比例。近年，隨著企業(yè)發(fā)展與改革深入進行，對職工思想造成一定程度影響，也令各類矛盾凸顯。作為一家化工生產(chǎn)單位，其下屬各生產(chǎn)裝置具有易燃易爆特點，很多化工產(chǎn)品屬危險化學品。所以，對這些屬于弱勢群體的困難人員給予形式多樣的幫困，避免弱勢群體擴大化、復(fù)雜化的趨勢，成為當下和今后時期企業(yè)面臨的重要任務(wù)。

由工會部門通過對困難職工開展情況調(diào)研，全面掌握每一位困難職工的家庭成員、收入、健康、支出及致貧原因等，建立了三本檔案，即需要關(guān)懷的公司級特困職工、需要關(guān)心的本單位級特困職工和需要關(guān)注的困難職工檔案。由于職工的困難是在不斷地變化之中，因此單位工會部門人員通過深入基層，及時對困難職工家庭檔案信息進行統(tǒng)計和歸檔分析，從而實現(xiàn)了對困難職工檔案的動態(tài)管理，為更好關(guān)注弱勢群體提供了依據(jù)。

通過逐年完善機制，上海石化化工事業(yè)部近年先后通過修訂《化工部特困職工的幫困規(guī)定》、《化工部助學幫困補助規(guī)定》、《化工部職工急難幫困互助基金章程》、《化工部職工醫(yī)療救助互助基金章程》等制度，全方位深入地開展了物質(zhì)幫困、精神幫困、就業(yè)援助、助學幫困、技能幫困、政策幫困和志愿幫困等各種形式的幫困、援助和服務(wù)活動，切切實實地把黨的溫暖和組織的關(guān)懷送到廣大職工和弱勢群體的心坎上。近年，上海石化化工事業(yè)部特困職工、困難職工和需要關(guān)注的困難職工人數(shù)呈逐年下降趨勢。

4.樹氛圍，營造企業(yè)文化

文化越來越成為增強企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，良好的文化氛圍可以穩(wěn)定員工的思想情緒，并可以激發(fā)職工的創(chuàng)造力，不斷提高生產(chǎn)力。

上海石化化工事業(yè)部通過中心組學習、形勢任務(wù)教育、班組學習和崗位培訓等多種渠道，組織員工加強對有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的學習。通過學習討論，進一步了解中國石化企業(yè)文化的企業(yè)宗旨、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)作風和經(jīng)營理念等核心內(nèi)容，努力將企業(yè)倡導的價值理念滲透到崗位職責、管理制度和個人職業(yè)行為之中。使企業(yè)職工的價值觀趨向一致，更好地激發(fā)員工的主觀能動性。

通過堅持“小型、多樣、經(jīng)?！钡脑瓌t，上海石化化工事業(yè)部利用周末學校，舉辦各類文體活動，內(nèi)容涉及健康知識、生活技藝、體育健身等類別。如開展十字繡、絲網(wǎng)花、手工編織、插花，以及太極拳等培訓班，廣受員工歡迎。通過加強文化建設(shè)，組織形式多樣的各類體育、文藝、競賽等活動，充分發(fā)揮了文化藝術(shù)陶冶情操、愉悅身心的獨特作用，提高了干部職工的境界、情趣、品位。健康豐富的文化生活對于有效調(diào)節(jié)干部職工的情感、心理和減輕壓力起到了積極推動作用。

三、思考與體會

1.準確把握職工思想脈搏是關(guān)鍵

針對新時期企業(yè)員工思想狀況，上海石化化工事業(yè)部堅持13年之久，開展職工心態(tài)指數(shù)測評，對于找準熱點和難點問題，提高思想工作的針對性和有效性起到了積極作用。

當然，企業(yè)職工思想情況是隨著形勢發(fā)展而動態(tài)變化的。所以，在工作中，各級領(lǐng)導干部，尤其是基層管理干部需轉(zhuǎn)變觀念，樹立起以人為本的觀念，經(jīng)常深入到員工中去，及時了解員工想法和反映的各類問題，形成信息搜集、匯總、梳理、整改和反饋機制，把職工的小事當成大事來抓，把職工遇到的困難作為特事來辦，逐步形成信息暢通、問有所答、困有所幫的良好氛圍。

2.新舊工作方法結(jié)合是基礎(chǔ)

年老的思想政治工作者喜歡用傳統(tǒng)方法，而年輕干部往往采用時下流行的網(wǎng)絡(luò)通信、手機聯(lián)絡(luò)等手段。實踐證明，傳統(tǒng)思想政治工作與新興的工作方法并不矛盾，關(guān)鍵是要能體現(xiàn)針對性和有效性，做到各取所長，因人而異。

周末班會的老做法和新推行的“快樂工作室”等載體在上海石化化工事業(yè)部實施以來，受到了員工的歡迎，為人文關(guān)懷和心理疏導開辟了新的途徑。在開展思想政治工作中，同時，一些老的傳統(tǒng)做法，如：談心、家訪等繼續(xù)沿用至今，并發(fā)揮出應(yīng)有作用。

3.人文關(guān)懷要滲透到企業(yè)管理中

在企業(yè)管理中，很多制度、條令等無不涉及到企業(yè)員工利益，可謂牽一發(fā)而動全身。如何讓人文關(guān)懷更好體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)、安全工作、員工發(fā)展、員工利益等方方面面，使廣大職工時刻體驗到當“家”作“主人”的感受，應(yīng)是現(xiàn)代企業(yè)管理不斷探索改進的目標和方向。

上海石化化工事業(yè)部通過近幾年實踐，先后通過修訂《化工部特困職工的幫困規(guī)定》、《化工部助學幫困補助規(guī)定》、《化工部職工急難幫困互助基金章程》等制度，通過各種形式的幫困、援助和服務(wù)活動，使特困職工、困難職工和需要關(guān)注的困難職工真切感受到了企業(yè)“大家庭”的溫暖。

四、對加強人文關(guān)懷和心理疏導的建議

1.結(jié)合實際，推行EAP

EAP（Employee Assistance Program），直譯為員工幫助計劃。又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

對企業(yè)而言，通過實施員工援助計劃可以更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠度。對員工而言，如果企業(yè)所提供的援助計劃具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來自家庭，以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。

EAP源于國外，在企業(yè)中嘗試始于上世紀70年代，EAP目前在我國尚處于認知、教育和普及階段。上海石化作為國內(nèi)首家同時在紐約、香港和上海上市的企業(yè)，如結(jié)合企業(yè)的價值觀，愿景，文化淵源等，選擇合適的內(nèi)容、有針對性推行EAP，勢必會促進員工對企業(yè)的認同感，增強員工對企業(yè)的忠誠度，創(chuàng)造積極向上、充滿激情和活力的企業(yè)情緒與情感氛圍，對于增加組織的凝聚力，不斷提升公司形象，將會起到積極的作用。

2.完善員工訴求渠道

職工呼聲、職工意愿、職工利益等，以及職工群眾最關(guān)心、最關(guān)切的各種利益問題事關(guān)職工思想穩(wěn)定，如處理不及時或處理不當會轉(zhuǎn)化為矛盾焦點，甚至釀成大的問題。所以，在企業(yè)中不斷完善員工各類訴求渠道也是尊重員工、關(guān)心員工、理解員工的真實體現(xiàn)。

完善員工訴求渠道主要是要利用各類平臺搜集信息，對于收集的職工利益訴求信息首先進行匯總，并進行分析、梳理、歸并、分類。及時向職工反饋，需有關(guān)部門解決的，把問題轉(zhuǎn)呈給部相關(guān)職能部門，屬上級部門解決的，則通過專門渠道向上級工會組織反映。對由相關(guān)部門和上級部門解決的，轉(zhuǎn)呈或上報以后，也需及時答復(fù)職工。如有處理結(jié)果，再告知職工。在辦理職工利益訴求中，對于政策規(guī)定或條件不具備一時無法解決的，在做好職工教育疏導工作的同時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映，尋求其他解決途徑，同時向職工答復(fù)、反饋辦理結(jié)果。

同時，對于企業(yè)制定的勞動合同、勞動工資、勞動安全、勞動衛(wèi)生、勞動保護、勞動保險、休息休假等，不僅要做到公開透明，讓員工知曉，作為企業(yè)更要加大民主管理力度，讓職工積極參加民主管理的參與權(quán)、知情權(quán)、建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)。

3.加強培訓，提高管理者的能力

面對各類思想問題和矛盾，我們別無選擇，惟一的做法，就是加強學習培訓和實踐。了解職工心態(tài)，掌握有關(guān)知識，提高工作能力，堅持以人為本做到人文關(guān)懷，心理疏導。當前國企要加強對管理者，尤其是黨群管理者的培訓和實踐，提高能力，真正成為職工的知心人，了解人，理解人的心理師。