電子商務(wù)的興起和普及，深刻地沖擊和影響著流通的全過程，推動著流通企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，標(biāo)志著流通現(xiàn)代化已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的發(fā)展階段。流通企業(yè)如何抓住機(jī)會面對挑戰(zhàn)、積極參與，直接關(guān)系到發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，關(guān)系到流通產(chǎn)業(yè)的升級，必須引起足夠的重視，并采取相應(yīng)的措施，迎接挑戰(zhàn)。

一、網(wǎng)上購物近幾年得到迅速的發(fā)展并以成倍速度擴(kuò)張，已引起業(yè)內(nèi)商家的廣泛重視

作為一種經(jīng)營形式和存在方式的產(chǎn)生，它標(biāo)志著零售業(yè)面臨著新興業(yè)態(tài)的又一次革命，相對于傳統(tǒng)的經(jīng)營既是一種創(chuàng)新，也是一種沖擊、一種機(jī)會：一是以用工少、成本低、價格廉對傳統(tǒng)經(jīng)營產(chǎn)生沖擊。網(wǎng)上交易不需要大量的營業(yè)人員進(jìn)行面對面的服務(wù)，大大地降低了經(jīng)營成本。二是以商品配送為特點(diǎn)，網(wǎng)上點(diǎn)擊，直接送貨上門，方便購買，受到消費(fèi)者的青睞。三是網(wǎng)絡(luò)銷售，點(diǎn)多面廣，容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，節(jié)約成本，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。四是虛擬市場打破商圈限制，市場可大可小，商品可多可少，靈活機(jī)動。五是不要門店，投入少，成本低。六是經(jīng)營靈活，形式多樣，可以置倉建庫，直接配送，也可以與廠礦合作，網(wǎng)上訂貨，廠家配送，還可以與其他零售業(yè)態(tài)聯(lián)合，就近送貨上門。

二、作為一種新生的業(yè)態(tài)，本身也要有一個發(fā)展、成熟、完善的過程

目前在我國還處于起步階段，眾說紛紜，評價不一，這是正常現(xiàn)象，問題在于完善，在于發(fā)展，在于提升。當(dāng)前要突出注意以下幾個問題：第一，商品質(zhì)量如何保證，這是所有業(yè)態(tài)所共同關(guān)注的問題，尤其網(wǎng)購更為重要。消費(fèi)者沒有直接接觸商品，只憑網(wǎng)上介紹而信賴，送貨上門，不能一送了之，需要消費(fèi)者親身感受。因此，必須保證商品質(zhì)量，防止假冒偽劣商品混入網(wǎng)購。第二，堅(jiān)持和完善退換貨制度。視屏視覺與親身感受總有一定差異，見到實(shí)物與畫面也總有差異。因此，網(wǎng)購中如何推行不滿意就退貨，不僅增加繁瑣的手續(xù)，還有一個復(fù)雜的過程，而切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者利益是一切業(yè)態(tài)的共同任務(wù)。所以，制訂和完善退換貨制度，是提高網(wǎng)購信譽(yù)度的重要環(huán)節(jié)。第三，及時、安全配送是網(wǎng)購業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要做到及時、隨時、按承諾送貨上門。第四，商品安全無損，保證商品質(zhì)量和包裝完好。

三、隨著我國信息基礎(chǔ)設(shè)施、物流配送、電子支付等網(wǎng)購輔助設(shè)施的日益完善，未來網(wǎng)購范圍將更加廣泛，電子商務(wù)內(nèi)容將更為豐富，比重將逐步上升

但必須明確一點(diǎn)，網(wǎng)購不可能完全取代傳統(tǒng)商業(yè)的存在，虛擬市場不能代替實(shí)體市場，這是因?yàn)椋旱谝?，業(yè)態(tài)是沒有生命周期的，作為經(jīng)營形式和存在的方式，每一種業(yè)態(tài)都有自己的固定消費(fèi)群體，都有自己的存在空間。它們不是取代關(guān)系，百貨店的出現(xiàn)并沒有取代個體戶的作用，超市的產(chǎn)生并不影響百貨業(yè)的發(fā)展。同樣，電子商務(wù)的出現(xiàn)，網(wǎng)購的興起，但不能改變傳統(tǒng)的經(jīng)營，它可能對某一業(yè)態(tài)、某些商品特別像圖書、化妝品、牙膏、肥皂等受沖擊較大，甚至危及個別企業(yè)的生存，但它不是你死我活的取代關(guān)系。第二，消費(fèi)觀念發(fā)生變化，購物逛街已成為生活的樂趣，接觸社會、感受時尚，集購物、消閑、健身、旅游與一體，成為相當(dāng)一部分消費(fèi)群體的偏好。尤其老年時代的到來，老年人已成為社區(qū)消費(fèi)的主體，結(jié)合身體鍛煉、逛逛商場，與攤販討價還價，水果擦擦就吃，花果、蔬菜可摸、可碰、可挑，碰到熟人聊聊天，時買時鮮，充滿著生活的樂趣，把賣場當(dāng)成消閑場所。第三，市與城在，城以市興。傳統(tǒng)商業(yè)是城市的風(fēng)景線，是城市發(fā)達(dá)的表現(xiàn)，是城市競爭力、凝聚力所在，城市生活是豐富多彩的，需要多業(yè)態(tài)、多形式的存在，體現(xiàn)城市的繁榮和興旺。第四，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起，需要消費(fèi)者親臨商場，接觸時代，感受時尚，試用試穿，感受生活，它是一種樂趣、一種享受、一種生活方式，是網(wǎng)購所不能取代的。第五，有相當(dāng)多的商品由于物理特性，也不適合網(wǎng)購。生活的多樣化，消費(fèi)的層次化，都需要多業(yè)態(tài)的存在，都需要共同發(fā)展。

四、虛擬商場以實(shí)體商品流通為基礎(chǔ)，網(wǎng)上購物僅僅把商品展示轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，通過點(diǎn)擊達(dá)成商品交易，但后臺操作仍然依靠實(shí)體來完成

連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)購具有自身特定的優(yōu)勢，包括貨源、渠道、庫存網(wǎng)點(diǎn)和配送等資源，完全可以利用和共享，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營，實(shí)施就近退換貨的實(shí)際操作，甚至可以進(jìn)行個性化服務(wù)，更加貼近生活，滿足特殊需要。連鎖企業(yè)推行網(wǎng)購，把傳統(tǒng)銷售與虛擬市場的有機(jī)結(jié)合，通過立體式的推進(jìn)，為連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尋找一個更加便捷的途徑。同時，連鎖企業(yè)還可以把網(wǎng)上購物與電話購物有效的結(jié)合，利用網(wǎng)點(diǎn)就近送貨，及時送貨，分散送貨，更加便利群眾的購買。連鎖企業(yè)還可以兼營批發(fā)，承擔(dān)傳統(tǒng)的二級、三級批發(fā)功能，面向機(jī)關(guān)團(tuán)體、餐飲企業(yè)和個體經(jīng)營戶，擴(kuò)大網(wǎng)購范圍，擴(kuò)大配送業(yè)務(wù)，促進(jìn)零售終端配送規(guī)?；?、區(qū)域化和社會化，為連鎖商業(yè)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、減低成本，發(fā)揮價格競爭優(yōu)勢創(chuàng)造條件。

（轉(zhuǎn)自《經(jīng)貿(mào)參考》）