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        換位思考贏得人脈

        2011-12-23 03:13:12趙日磊
        決策 2011年10期
        關(guān)鍵詞:人際協(xié)作職場

        趙日磊

        職場生涯,人脈關(guān)系非常重要,而換位思考可以幫助你贏得人脈,實現(xiàn)自我。

        職場修煉的最高境界不是掌握獨門技術(shù),技術(shù)高超固然重要,但僅有高超的技術(shù)并不說明你就是一個職場高手。一個職場高手除了具備豐富的技術(shù)技能之外,還要掌握人際技能。高超的技術(shù)需要依托于豐富的人脈資源來發(fā)揮作用。

        所謂技術(shù)技能,是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。這是一個人打拼職場需要具備的最基本的條件。所謂人際技能,是指一個人為了更好地推動工作開展,提高工作績效,與其他員工團結(jié)協(xié)作的能力,主要是怎樣“待人”。

        對于普通職場人士來講,技術(shù)技能難度不大,通過專業(yè)學(xué)習(xí)基本上可以自主掌握,即便有欠缺,也可以在很短的時間內(nèi)補足。說到人際技能,就不是那么簡單了,相對于技術(shù)技能,人際技能對人的要求更高,修煉提升需要的時間更長。

        習(xí)慣性歸罪于外

        生活當(dāng)中,我們經(jīng)??吹絻蓚€人為了一件事情爭得面紅耳赤,大有不分高低誓不罷休之勢。在企業(yè)里工作更是如此,雙方為了一件小事非要分清誰是誰非,卻中斷了業(yè)務(wù)流程,這給企業(yè)的經(jīng)營管理制造了障礙,降低了工作效率,更破壞了積極的工作氛圍,搞僵了同事之間團結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系。

        人們的習(xí)慣性思維是出了問題到外面找原因,歸罪于外,而不是從自身找原因,更不會考慮別人的感受。這也許與自我保護的天性有關(guān),但可以肯定的是,這種做法絕不是解決問題的好辦法。

        【案例1】:

        在一次季度績效考核會議上,營銷部門經(jīng)理說:“最近的銷售做得不太好,我們有一定的責(zé)任,但是主要的責(zé)任不在我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做,研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。”

        研發(fā)部門經(jīng)理說:“我們最近推出的新產(chǎn)品是少,但是我們也有困難。我們的預(yù)算太少了,就是少得可憐的預(yù)算,也被財務(wù)部門削減了。沒錢怎么開發(fā)新產(chǎn)品?”

        財務(wù)部門經(jīng)理說:“我是削減了你們的預(yù)算,但是你要知道,公司的成本一直在上升,我們當(dāng)然沒有多少錢投在研發(fā)部了?!?/p>

        采購部門經(jīng)理說:“我們的采購成本是上升了10%,為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼的價格上升?!?/p>

        “哦,原來如此,這樣說來,大家都沒有多少責(zé)任了?!比肆Y源經(jīng)理說:“我只能去考核俄羅斯的礦山了?!?/p>

        這個故事說明,當(dāng)一個工作出現(xiàn)問題,需要界定責(zé)任的時候,人們喜歡歸罪于外,喜歡推卸責(zé)任,而不是共同查找導(dǎo)致失敗的原因,并加以改善。就像案例中所講的那樣,要么互相指責(zé),歸罪于他人,要么最終不了了之。

        這樣一來,人們在工作中就會產(chǎn)生摩擦,就會在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休,搞僵人際關(guān)系。如果恰好這兩個人都是絕對的自信者,都自認(rèn)為自己是正確的,對方是錯誤的,責(zé)任在對方,那問題就難辦了,非要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)不可了。

        但有些事情因其復(fù)雜性一個領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了,勢必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入,最后可能就演化成部門間的矛盾,造成矛盾的升級,由事情變?yōu)槭录?,局面就難看了。

        其實,如果當(dāng)問題出現(xiàn)的時候,每個人能夠多從自身找找原因,說不定問題真的就出在自己身上,是因為過分自信而開罪別人。自己找到了原因,大事化小,小事化了,就避免了被人抓住不放的尷尬,也不至于造成名譽上的損失。

        但是,如果你是個過分自信的人,又愿意看別人的笑話,以此為樂,那事情就難辦了。要知道,誰也不會拿丑事往自己身上貼,除非他是傻瓜。于是,雙方就在責(zé)任問題上爭論不休,始終也不能得到一個解決問題的辦法。

        換位思考并不難

        要想使問題得到有效解決,緩和工作中的人際關(guān)系,積蓄人脈,職場人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時候需要與人合作,進(jìn)行換位思考。比如,我們與某人共同完成的一個工作出現(xiàn)了漏子,使得工作難以開展,如果不解決就會影響工作效率。那么,我們先別管是誰的責(zé)任,不問為什么,只問如何做,將問題化解掉,彌補損失,這才是解決問題之道。

        但是,我們的現(xiàn)實工作生活中這種事情實在是乏善可陳,人們大多都喜歡自信,喜歡逃避責(zé)任,喜歡事不關(guān)己,高高掛起。所以,人們無法做到換位思考。其實,換位思考,從對方的角度考慮問題,問題才能進(jìn)入雙方的思維框架,得到充分討論和解決。

        換位思考并不難。無非是在問題出現(xiàn)的時候,多想想別人的感受,多問問別人的需要,多從服務(wù)的角度出發(fā)。這樣做,問題也許就要少的多,我們的煩惱也會少得多,輕松自然得多。

        【案例2】:

        美國知名主持人林可萊特一天訪問一個小朋友,問他:“你長大后想要做什么?”小朋友天真地回答:“我要當(dāng)飛機的駕駛員!”主持人接著問:“如果有一天,你的飛機在太平洋上空所有的引擎都熄滅了,你會怎么辦?”小朋友想了想:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然后掛上我的降落傘跳出去?!碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時,林可萊特繼續(xù)注視這個孩子,想看他是不是自作聰明的家伙,沒想到,孩子的兩眼含著眼淚,這才使林可萊特發(fā)現(xiàn)這個孩子的悲傷之情非筆墨能形容。于是林克萊特問她說:“你為什么要這么做?”小孩子的答案透露出一個孩子真摯的想法:“我要去拿燃料,我還要回來?!?/p>

        這個故事告訴我們,我們在聽別人說話時,不一定聽懂別人的意思。如果真的不懂,那就要有耐心聽別人把話說完,這就是聽的藝術(shù),這也提醒我們:聽話不要聽一半,不要把自己的意思強加到別人說的話里去。

        “五心”贏得人脈

        換位思考贏得人脈,換位思考需要用心,怎樣做到換位思考呢?

        首先,尊重的心。員工之間應(yīng)該互相尊重,始終把對方和自己放在一個平等的位置,即便你的職位很高,也要把尊重別人放在首位。在工作中,當(dāng)其他人因為一個事情和你發(fā)生沖突的時候,先要尊重他們說話的權(quán)力,讓他們把話說完,真正聽懂他們的意思,再做反饋。通過尊重他人,為人脈資源的建立奠定基礎(chǔ)。

        其次,協(xié)作的心。職場當(dāng)中,每個人都不是一座孤島,每個人都要和其他人發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系,今天沒有發(fā)生聯(lián)系不代表明天不會,這個月沒有發(fā)生聯(lián)系不代表下個月不會。因此,作為一個高效的職場人士,需要用協(xié)作的心態(tài)對待其他人的請求和抱怨,幫助他們處理問題。通過與人協(xié)作逐漸增加人脈。

        再次,服務(wù)的心。服務(wù)是每個人都要做的事情,當(dāng)一個人因為某件事情找到你的時候,你要用服務(wù)的心態(tài)去對待他們,關(guān)心他們的需求,理解他們的真實目的,然后通過自己高質(zhì)量的工作滿足他們。通過服務(wù),實現(xiàn)自己價值的增值,豐富人脈資源。

        第四,贊賞的心。英國心理學(xué)家威廉姆斯說,當(dāng)一個人被贊賞的時候,內(nèi)心會受到極大的鼓勵。因此,職場人士要學(xué)會贊賞別人,學(xué)會看到別人的長處,并能把自己的感受用具體的語言描述出來,讓對方感受到你的真誠。通過贊賞,使他人獲得鼓舞。

        最后是分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度,也是最好的企業(yè)文化氛圍。職場人士在工作當(dāng)中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過分享,提升自己的價值。

        作為一名職場人士,將換位思考帶到日常工作生活,當(dāng)作自身一種修養(yǎng)不斷修煉,你慢慢會發(fā)現(xiàn)你的工作開展得順利了,你的人際關(guān)系也不像以前那么僵化,就會比以前更加自信和充滿干勁,工作不再是負(fù)擔(dān),而是一種樂趣。

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