□ 楊永建 劉占榮

虛擬環(huán)境中的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
——以綜合英語課程為例

□ 楊永建 劉占榮

本文借鑒虛擬團(tuán)隊(duì)概念和投入-過程-產(chǎn)出(I-P-O)模型，分析了綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在虛擬環(huán)境中運(yùn)作的三個(gè)環(huán)節(jié)，將保障該團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的關(guān)鍵要素（溝通與協(xié)作、動(dòng)態(tài)工作關(guān)系的維系、信任關(guān)系的建立）在過程環(huán)節(jié)中單獨(dú)列出并進(jìn)行探討，以解釋教學(xué)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、過程和績(jī)效之間的關(guān)系。本文旨在引發(fā)對(duì)虛擬環(huán)境中的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的多維度思考，以拓展遠(yuǎn)程開放教育師資隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展空間，探索遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作規(guī)律及特性，提升遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量。

綜合英語；教學(xué)團(tuán)隊(duì)；I-P-O模型；虛擬環(huán)境

引言

遠(yuǎn)程開放教育以學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)活動(dòng)為中心，通過多種媒體教材和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)支持服務(wù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，為他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)構(gòu)建良好的教育平臺(tái)。建設(shè)、拓展和管理這一平臺(tái)需要一支龐大的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，需要教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員之間的通力協(xié)作。虛擬團(tuán)隊(duì)的概念為此提供了先進(jìn)有效的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、運(yùn)作及管理模式。為了探討在虛擬環(huán)境中師資隊(duì)伍構(gòu)建與協(xié)作問題，2009年秋季中央廣播電視大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“中央電大”）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)實(shí)施，項(xiàng)目首次審批了包括綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的7門課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)作為示范教學(xué)團(tuán)隊(duì)。本文以綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)為例，基于I-P-O模型分析遠(yuǎn)程開放教育課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在虛擬環(huán)境中的運(yùn)作模式。

一、虛擬團(tuán)隊(duì)的概念及特性

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，虛擬團(tuán)隊(duì)成為繼虛擬組織、虛擬企業(yè)等概念后出現(xiàn)的又一個(gè)新的管理模式概念。關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)，不同學(xué)者從不同的視角進(jìn)行了定義。Kristof（1995）等人認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性的、具有文化差異的、地理位置分散的、通過電子方式進(jìn)行溝通的工作群體。George（1997） 提出，虛擬團(tuán)隊(duì)是一種將具有不同知識(shí)和專長(zhǎng)的人聚集到一起工作的方式，這群人或者是由于在空間上分散于不同的地理位置，或者是由于在不同的時(shí)段工作，或者是由于其他原因很難聚在一起工作。Lipnack和Stamps（1997） 認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是一群人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而跨越時(shí)間、空間和組織邊界通過技術(shù)進(jìn)行的互動(dòng)。虛擬團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特之處在于通過互動(dòng)的技術(shù)將彼此聯(lián)結(jié)。Townsend（1998）等人認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)將不同地域、組織的人連接起來從而完成一個(gè)指定任務(wù)的新型組織結(jié)構(gòu)。Jarvenpaa和Leidner（1999） 認(rèn)為，虛擬團(tuán)隊(duì)就是由分散在不同地區(qū)的專家組成的自我管理型知識(shí)團(tuán)隊(duì)，其組建和解散都必須針對(duì)特定的組織目標(biāo)。虛擬團(tuán)隊(duì)隨著目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、控制和資源配置呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性。

根據(jù)上述定義，虛擬團(tuán)隊(duì)具有以下特性：在組織結(jié)構(gòu)上，虛擬團(tuán)隊(duì)是由跨越時(shí)間、空間和組織邊界的人員組成，團(tuán)隊(duì)成員分散在不同的區(qū)域；團(tuán)隊(duì)沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是協(xié)作平等的、動(dòng)態(tài)變化的。在目標(biāo)任務(wù)上，虛擬團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)或者目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)項(xiàng)目的需要而建立，隨項(xiàng)目結(jié)束而解散，其任務(wù)多是知識(shí)密集型的；團(tuán)隊(duì)成員在相互交往的同時(shí)，致力于完成各種不同的任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)共享的目標(biāo)。在技術(shù)手段上，虛擬團(tuán)隊(duì)成員通過網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)相聯(lián)結(jié)，利用電子方式跨越空間、時(shí)間和組織界限進(jìn)行溝通以完成相互依賴的任務(wù)。在工作方式上，團(tuán)隊(duì)任何成員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與其他成員一起工作，他們既可以同時(shí)同地或者同時(shí)異地工作，也可以分時(shí)同地或分時(shí)異地工作。由此可見，虛擬團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)性、離散性、動(dòng)態(tài)性、靈活性、協(xié)作性、交互性、無界性、實(shí)時(shí)性、共享性等特性。

二、綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在虛擬環(huán)境中的運(yùn)作

本文基于對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)概念和特性的描述，采用Hackman(1983)、Powell（2004） 等人提出的投入-過程-產(chǎn)出（I-P-O）模型，對(duì)綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在虛擬環(huán)境中運(yùn)作的三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析。I-P-O模型中的投入（Input）是指一些影響團(tuán)隊(duì)效能的結(jié)構(gòu)因素，如團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與規(guī)模、目標(biāo)與原則、技術(shù)支持與保障、成員角色配合等；過程（Process） 主要是指團(tuán)隊(duì)成員之間在完成任務(wù)過程中形成的互動(dòng)，包括如何設(shè)置具體任務(wù)、采用何種工作方式、如何進(jìn)行工作管理、如何溝通協(xié)作、如何建立工作關(guān)系、如何進(jìn)行工作反思等；產(chǎn)出（Output）是指團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效，涉及任務(wù)完成的質(zhì)量和數(shù)量以及成員的情感反應(yīng)。該模型描述了團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程和團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系。

（一）綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作投入

1.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與規(guī)模

構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要根據(jù)其目標(biāo)設(shè)置團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和規(guī)模。在選拔團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，確定團(tuán)隊(duì)必備的人才。不僅要考慮其是否具備該工作所需的技能，還要考慮其是否具備扮演團(tuán)隊(duì)角色的其他素質(zhì)以及態(tài)度。另外，團(tuán)隊(duì)在具有靈活性的同時(shí)也有著不穩(wěn)定性，因此構(gòu)建團(tuán)隊(duì)時(shí)還需要考慮團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展趨勢(shì)，以及團(tuán)隊(duì)可能遇到的問題（李強(qiáng)，2007）。為了發(fā)揮廣播電視大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“電大”）的系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)由來自于中央電大和20多個(gè)省市電大的教師組成，包括1名首席主持、12名核心成員、20名左右的骨干成員，其中有教授3名、副教授6名，其余為講師或助教。首席主持由中央電大課程主持教師擔(dān)任，核心成員和骨干成員主要由省、市電大的課程責(zé)任教師或輔導(dǎo)教師擔(dān)任。骨干成員未一次滿額確定，而是視項(xiàng)目后期發(fā)展需求進(jìn)行增補(bǔ)。為了更好地探索與研究課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)行機(jī)制,在核心成員中有中央電大的1名外籍專家和1名專職研究人員，也有地方電大的學(xué)院負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人。力求通過這樣的組合，將團(tuán)隊(duì)全體成員的知識(shí)、技能和能力聚集在一起，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的決策與實(shí)施。

2.團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)與運(yùn)行原則

虛擬團(tuán)隊(duì)是以目標(biāo)的需要而建立的。沒有良好的、可支撐的目標(biāo)，或者成員不能正確理解目標(biāo)的意圖，團(tuán)隊(duì)必將失?。◤堊觿偟龋?001）。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)工作的總體目標(biāo)是：打造一個(gè)優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，形成一套高效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制；探索多種形式的自主學(xué)習(xí)模式與導(dǎo)學(xué)、助學(xué)模式，將教學(xué)與研究有機(jī)結(jié)合；落實(shí)教學(xué)和自主學(xué)習(xí)過程，提高教學(xué)質(zhì)量。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的基本原則是：需求驅(qū)動(dòng)、動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)；縱橫協(xié)作、分級(jí)指導(dǎo)；分工明晰、量化到人，以確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制合理、健全、高效，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)。這一總體目標(biāo)和運(yùn)行原則為團(tuán)隊(duì)工作指明了方向。

3.團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持與保障

支持虛擬團(tuán)隊(duì)工作的信息和通信技術(shù)有很多，旨在解決團(tuán)隊(duì)成員群體活動(dòng)的協(xié)調(diào)問題（張子剛等，2001）。團(tuán)隊(duì)管理者不僅要考慮團(tuán)隊(duì)使用虛擬工具的范圍，而且要研究不同的虛擬工具對(duì)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有利和不利條件（黃攸立等，2008）。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息的傳遞和成員日常工作的溝通與交流，例如：通過網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在異地參加工作會(huì)議；團(tuán)隊(duì)成員通過電子郵件在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)接收其他成員的信函；將QQ群討論區(qū)作為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表個(gè)人意見的場(chǎng)所；利用QQ群的音頻功能為團(tuán)隊(duì)成員之間的個(gè)別交流提供方便、節(jié)約、快捷的連接渠道；利用QQ群共享使團(tuán)隊(duì)工作信息集中化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)信息和資源的共享和應(yīng)用；利用移動(dòng)飛信群在最快、最短的時(shí)間內(nèi)將需要傳遞的信息或解決的問題發(fā)送到團(tuán)隊(duì)成員的手機(jī)上，等等?，F(xiàn)代信息技術(shù)的支持與保障，對(duì)綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的效能、效率、溝通等產(chǎn)生了積極的影響。

4.團(tuán)隊(duì)成員的角色配合

在一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的組織及環(huán)境當(dāng)中，不同的角色在不同時(shí)刻進(jìn)行著不同的活動(dòng)或完成不同的任務(wù)。這些活動(dòng)或任務(wù)既相對(duì)獨(dú)立，成員可以自主完成，同時(shí)又密切相關(guān)，相互影響。這些關(guān)聯(lián)和影響必須通過角色之間的某種通訊方式傳遞給相關(guān)角色，體現(xiàn)為角色之間的相互依賴關(guān)系（劉建昌，2005）。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)成員角色進(jìn)行了原則上的分配：首席主持負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方案，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)總體工作與質(zhì)量監(jiān)控等；核心成員兼做項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組工作的協(xié)調(diào)，參與動(dòng)態(tài)教學(xué)資源的建設(shè)，參與教學(xué)實(shí)驗(yàn)過程與改革項(xiàng)目等；骨干成員負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案各個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的具體落實(shí)，進(jìn)行實(shí)地教學(xué)與輔導(dǎo)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)參與具體工作等。在動(dòng)態(tài)協(xié)作中，團(tuán)隊(duì)成員的角色是動(dòng)態(tài)的、可滲透的，他們可以跨項(xiàng)目參與工作，可以定期或不定期互相接觸，共享有關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)；在完成任務(wù)時(shí)，個(gè)人或任務(wù)小組動(dòng)態(tài)地承擔(dān)子任務(wù)，交叉或平行地協(xié)同工作以實(shí)現(xiàn)總的任務(wù)目標(biāo)。

（二）綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過程

1.團(tuán)隊(duì)的具體任務(wù)

虛擬團(tuán)隊(duì)因任務(wù)而存在，團(tuán)隊(duì)成員的相互協(xié)作確保了中心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使虛擬團(tuán)隊(duì)能夠處理多重挑戰(zhàn)（張子剛等，2001）。為了解決基層教師和學(xué)生在課程教學(xué)輔導(dǎo)（面授與網(wǎng)上輔導(dǎo)）、導(dǎo)學(xué)與助學(xué)、教學(xué)交互、資源共享、課程考核等方面遇到的問題，提供靈活、方便的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)制定了細(xì)致的工作方案，明確了具體的任務(wù)：優(yōu)化綜合英語課程的教學(xué)設(shè)計(jì)；制作英語語法、學(xué)習(xí)策略、英漢文化等三個(gè)系列的助學(xué)型講座；組織教學(xué)觀摩并對(duì)綜合英語課程教師進(jìn)行培訓(xùn)；探索移動(dòng)學(xué)習(xí)的可行性；改革形成性考核方式，建設(shè)形成性考核題庫；將教學(xué)與科研相結(jié)合進(jìn)行行動(dòng)研究。

2.團(tuán)隊(duì)的工作方式

基于信息技術(shù)平臺(tái)的新的工作方式使得信息在組織內(nèi)的流動(dòng)方式發(fā)生了巨大的變化，它削弱了傳統(tǒng)層峰式組織結(jié)構(gòu)的命令鏈，使組織成員能夠通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得所需的任何信息，大大提高了組織成員的獨(dú)立工作能力（劉佳，2002）。為了對(duì)團(tuán)隊(duì)具體任務(wù)的完成提供時(shí)間、技術(shù)、人員、資源方面的保障，綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)開展工作，例如，利用現(xiàn)有教學(xué)平臺(tái)提供虛擬值班服務(wù)，開展教與學(xué)的交流與探討；團(tuán)隊(duì)成員參加飛信群組，通過計(jì)算機(jī)和手機(jī)方便、快捷、經(jīng)濟(jì)地傳遞信息，隨時(shí)交流情況，及時(shí)解決問題；團(tuán)隊(duì)成員加入團(tuán)隊(duì)QQ工作群進(jìn)行實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)交流與研討，使團(tuán)隊(duì)工作更深化、更細(xì)化；將團(tuán)隊(duì)所有的文件和資料放入群共享作為團(tuán)隊(duì)工作和管理過程的記錄和檔案，實(shí)現(xiàn)資源共享。

3.團(tuán)隊(duì)的工作管理

虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理模式與領(lǐng)導(dǎo)行為直接相關(guān)，團(tuán)隊(duì)成功的業(yè)績(jī)有賴于領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的相互作用過程（Zaccaro S J，2002）。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的管理模式為對(duì)話、協(xié)商、討論。例如，在英語語法、學(xué)習(xí)策略、英漢文化等系列講座的制作和一體化教與學(xué)設(shè)計(jì)以及形成性考核題庫的建設(shè)中，首席主持或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過對(duì)話形式要求每個(gè)成員充分了解全局工作并形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，主動(dòng)、協(xié)同、創(chuàng)造性地工作。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在組織實(shí)施各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的同時(shí)，還作為其他項(xiàng)目的成員參與工作。團(tuán)隊(duì)的骨干成員可視各自的興趣、特長(zhǎng)及工作需求，同時(shí)參與不同項(xiàng)目的工作。由于團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是多向的、網(wǎng)絡(luò)狀的，所以工作時(shí)可展開橫向和縱向的協(xié)商與討論，最大限度地激發(fā)成員間的互動(dòng)，發(fā)揮成員個(gè)人的聰明才智。

4.團(tuán)隊(duì)的工作反思

團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)關(guān)注環(huán)境并根據(jù)環(huán)境變化做出反應(yīng)的關(guān)鍵所在，也是影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)重要因素（West，1996）。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在工作進(jìn)程中定期或不定期地開展了工作交流與分析討論，形成了動(dòng)態(tài)的工作反思與評(píng)價(jià)機(jī)制。例如在編制各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施方案、一體化教與學(xué)設(shè)計(jì)、三個(gè)系列助學(xué)型講座設(shè)計(jì)、形成性考核題庫時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員利用QQ群討論和共享平臺(tái)、QQ音頻對(duì)話、QQ信息留言、電子郵件等形式，對(duì)上述工作的可行性及其效果進(jìn)行分析，使團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)自己的工作活動(dòng)、任務(wù)及職責(zé)進(jìn)行分析與反思的同時(shí)，還對(duì)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作有了全面了解。這種全局性的了解、動(dòng)態(tài)的分析與反思，使綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在虛擬環(huán)境中對(duì)工作的開展把握得更加準(zhǔn)確，而且能夠根據(jù)工作變化作出相應(yīng)調(diào)整，使團(tuán)隊(duì)工作變得更加有效。

（三）綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作產(chǎn)出

1.任務(wù)的完成及應(yīng)用

通過團(tuán)隊(duì)成員的通力合作和積極努力，綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作已見成效，主要的階段性成果如下：

（1）完成了綜合英語課程學(xué)習(xí)與教學(xué)需求調(diào)研。通過問卷調(diào)查和訪談等形式，對(duì)開放教育綜合英語課程學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和基層課程教師的教學(xué)需求進(jìn)行了調(diào)研，形成了分析報(bào)告。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的所有其他任務(wù)，都是在分析、討論、研究學(xué)生與教師實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)成員的多輪修改和調(diào)整最終確定的。

（2）完成了一體化教與學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)現(xiàn)有教學(xué)資源（主要是綜合英語系列課程所用文字教材《新思維綜合英語》三個(gè)級(jí)別的教學(xué)內(nèi)容）進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照教學(xué)要求對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了模塊化分類與設(shè)計(jì)；結(jié)合文字教材和網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容，就自主學(xué)習(xí)、面授輔導(dǎo)、教與學(xué)互動(dòng)等方面向?qū)W生和基層教師提出了相應(yīng)的建議和策略。三個(gè)級(jí)別課程共40個(gè)學(xué)習(xí)單元，每個(gè)單元的一體化教與學(xué)設(shè)計(jì)均已在中央廣播電視大學(xué)電大在線平臺(tái)課程終端投入使用。地址：http://www.openedu.com.cn/

（3）三個(gè)系列的助學(xué)型講座已編寫、制作完畢，其中英語語法講座21講、英語學(xué)習(xí)策略講座9講、英漢文化對(duì)比講座10講。這些講座均可在中央廣播電視大學(xué)電大在線平臺(tái)課程終端進(jìn)行瀏覽，同時(shí)也可通過“國(guó)家精品課程（網(wǎng)絡(luò)教育） （2008年）”、“綜合英語系列課程”平臺(tái)進(jìn)入瀏覽。地址：http://media.openedu.com.cn/media_file/netcourse/jing

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（4） 由教學(xué)一線團(tuán)隊(duì)教師錄制了5講導(dǎo)學(xué)型、互動(dòng)型、講解型、對(duì)話輔導(dǎo)型的教學(xué)觀摩課，通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的形式進(jìn)行了觀摩和討論，對(duì)綜合英語課程的不同教學(xué)形式進(jìn)行了相關(guān)討論和研究。

（5）進(jìn)行了三個(gè)學(xué)期的移動(dòng)學(xué)習(xí)試點(diǎn)實(shí)驗(yàn)，目前實(shí)驗(yàn)尚未結(jié)束。主要由北京、天津、上海、廣州、深圳等五個(gè)電大部分教學(xué)點(diǎn)的794名學(xué)生參與，2010春季學(xué)期“綜合英語（1）”試點(diǎn)，2010秋季和2011春季學(xué)期擴(kuò)大試點(diǎn)面，將“綜合英語（1）”和“綜合英語（2）”兩門課程同時(shí)進(jìn)行試點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)的形式是通過彩信向?qū)W生手機(jī)傳輸“綜合英語（1）”、“綜合英語（2）”各單元的學(xué)習(xí)資料和助學(xué)信息——“對(duì)話精粹”和“促學(xué)助考”，以此促進(jìn)學(xué)生了解并有效地使用課程相關(guān)資源，提高學(xué)生對(duì)該課程的學(xué)習(xí)積極性，形成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)課程的學(xué)習(xí)。

（6）進(jìn)行了課程考核方式改革的探索。約1200個(gè)題目的形成性考核題庫正在設(shè)計(jì)過程中，計(jì)劃于2012春季學(xué)期開始使用。該題庫將基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，自動(dòng)評(píng)判。題目考查點(diǎn)以及反饋信息與網(wǎng)絡(luò)課程知識(shí)點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，以考促學(xué)，學(xué)考互動(dòng)，將自主學(xué)習(xí)過程與自我評(píng)測(cè)過程有效掛鉤，以期促進(jìn)和強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)過程，提高課程教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)與科研的結(jié)合

綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)部分成員結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作、課程教學(xué)、師資培訓(xùn)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等內(nèi)容撰寫了研究論文或開展了相關(guān)課題研究。如“綜合英語系列課程一體化教與學(xué)設(shè)計(jì)的實(shí)效研究”、“泛在學(xué)習(xí)中數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的開發(fā)與應(yīng)用”等課題正在研究過程中。這種教學(xué)與科研相結(jié)合的形式促進(jìn)了教師對(duì)現(xiàn)代教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與研究、對(duì)教學(xué)過程與教學(xué)方法的反思，也提升了綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。

3.認(rèn)可及滿意度

首先是綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力保障了上述教學(xué)與科研任務(wù)的完成。其原因在于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色具有多重性——將領(lǐng)導(dǎo)者、參與者、信息員、談判者、調(diào)控者等身份與職能融于一身，并具備很強(qiáng)的溝通能力、理解能力、調(diào)控能力和執(zhí)行能力，能夠合理安排成員的角色分工，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供顧問式指導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的情況做出及時(shí)的反饋。其次是團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)結(jié)果帶來了成員之間良好的人際關(guān)系和滿意感，不少成員在完成某項(xiàng)任務(wù)之后表達(dá)了繼續(xù)參與團(tuán)隊(duì)合作的強(qiáng)烈愿望。

三、保障綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的關(guān)鍵要素分析

李強(qiáng)(2007)認(rèn)為，卓越團(tuán)隊(duì)需要同時(shí)具備七個(gè)特征，即明確的目標(biāo)、賦能授權(quán)、關(guān)系與溝通、彈性、卓越的生產(chǎn)力、認(rèn)同與贊美 、士氣，并將其簡(jiǎn)稱為“PERF0RM”，這七個(gè)特征正好體現(xiàn)了組建團(tuán)隊(duì)的目的，“完成”或“執(zhí)行”具體的工作任務(wù)。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)高效完成既定任務(wù)、充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性、保障團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)運(yùn)作的關(guān)鍵要素是什么？前文借鑒I-P-O模型，已對(duì)綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的“投入”、“過程”和“產(chǎn)出”三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了描述和分析。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作框架（見下圖）將保障團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行的關(guān)鍵要素（溝通與協(xié)作、動(dòng)態(tài)工作關(guān)系的維系、信任關(guān)系的建立）在過程環(huán)節(jié)中單獨(dú)列出并進(jìn)行特別探討，以解釋綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)施過程和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系。

1.團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作是虛擬教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程的基礎(chǔ)，是對(duì)接投入與產(chǎn)出的橋梁，是團(tuán)隊(duì)成員間實(shí)現(xiàn)心理對(duì)接和互聯(lián)的基本方式，它有助于團(tuán)隊(duì)成員交流觀點(diǎn)、建議，了解彼此的意圖，避免誤會(huì)的產(chǎn)生。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員分散于各地，相互之間只能通過通訊技術(shù)（電話、電子郵件、QQ群、飛信群等）保持橫向或縱向的聯(lián)系。雖然團(tuán)隊(duì)成員之間也許并不完全認(rèn)識(shí)，但大家都在為實(shí)施綜合英語課程教學(xué)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、溝通交流、努力工作，并且在落實(shí)具體任務(wù)的過程中不斷加深了解，建立友誼。例如，在目標(biāo)制定、項(xiàng)目選擇、角色分工、任務(wù)分配、工作流程、工作進(jìn)度、協(xié)作關(guān)系等方面，團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)成共識(shí)，相互理解，隨時(shí)交流信息，自由共享資源；當(dāng)新的任務(wù)出現(xiàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，并對(duì)如何完成任務(wù)進(jìn)行積極協(xié)商與討論；當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)困難或者問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)靈活采取調(diào)整措施，協(xié)同他人工作，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)團(tuán)隊(duì)整體的運(yùn)作成功；團(tuán)隊(duì)成員較注意情感的溝通，從而增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和彼此之間的親近感。當(dāng)溝通的質(zhì)與量提升時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員間互動(dòng)效果得到了增強(qiáng)，進(jìn)而提高了團(tuán)隊(duì)的整體效能。

2.動(dòng)態(tài)工作關(guān)系的維系

在虛擬團(tuán)隊(duì)中，成員在一起工作的時(shí)間相對(duì)較短，未來共同工作的可能性也不確定，而團(tuán)隊(duì)任務(wù)通常是復(fù)雜任務(wù)，需要成員之間相互依賴、相互配合。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)任務(wù)通常有時(shí)間限制，需要虛擬團(tuán)隊(duì)在約定時(shí)間內(nèi)盡快完成。這就要求成員之間迅速建立起信任關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)工作的良好基礎(chǔ)（王重鳴等，2004）。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作采取一種動(dòng)態(tài)變化的分配和管理方式，團(tuán)隊(duì)成員之間的工作關(guān)系隨任務(wù)需求而確定，并根據(jù)工作進(jìn)度適時(shí)調(diào)整變化；有的項(xiàng)目是其他項(xiàng)目的鋪墊，如教師和學(xué)生的需求調(diào)查及一體化教與學(xué)設(shè)計(jì)；有的項(xiàng)目平行展開，如各類系列講座、師資培訓(xùn)及移動(dòng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)；有的項(xiàng)目是其他項(xiàng)目的匯總與延伸，如形成性考核題庫的建設(shè)，動(dòng)態(tài)資源的使用效果研究等。由于團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程不同，團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)相互交叉滲透，這種工作形式要求團(tuán)隊(duì)營(yíng)造互助協(xié)作的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員在明確各自角色責(zé)任的基礎(chǔ)上，主動(dòng)和其他成員分享自己的知識(shí)和信息并及時(shí)溝通，迅速進(jìn)入?yún)f(xié)同工作狀態(tài)，建立信任關(guān)系。

3.信任關(guān)系的建立

鑒于虛擬團(tuán)隊(duì)的松散結(jié)構(gòu)，成員之間的相互信任能夠凝聚團(tuán)隊(duì)成員形成合力，而信任建立的基礎(chǔ)是相互的認(rèn)知和情感（王重鳴等，2004）。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)狀的，任務(wù)是定向的，團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)能夠做如此大量的工作，源于大家的通力合作，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間相互信任是協(xié)作成功的關(guān)鍵要素之一。在協(xié)作過程中，首先，團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力、人際關(guān)系能力、自我更新能力、工作效率、工作效果和情感交流在傳遞信任關(guān)系；其次，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮個(gè)人才能與創(chuàng)造性并主動(dòng)積極地配合他人的工作，有助于促進(jìn)信任關(guān)系的建立和維持；最后，團(tuán)隊(duì)成員交往時(shí)除了交流與任務(wù)相關(guān)的信息以外，還表現(xiàn)出對(duì)他人的關(guān)心與理解。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成情感上的信任后，他們會(huì)更加關(guān)注其合作伙伴的需求和困難，會(huì)對(duì)他人的需求做出反應(yīng)，會(huì)主動(dòng)分擔(dān)棘手任務(wù)或給予他人力所能及的幫助，更加默契地配合工作，從而鞏固和加強(qiáng)已經(jīng)建立的信任關(guān)系。

四、結(jié)論與討論

本文借鑒虛擬團(tuán)隊(duì)概念和投入-過程-產(chǎn)出(I-P-O)模型，分析了綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)在虛擬環(huán)境中的運(yùn)行及保障運(yùn)行的關(guān)鍵要素，探討了教學(xué)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、過程和績(jī)效之間的關(guān)系。綜合英語課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)取得的部分經(jīng)驗(yàn)對(duì)電大系統(tǒng)開放教育其他課程，尤其是對(duì)英語類課程的構(gòu)建與運(yùn)作提供了一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)。由于受團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目時(shí)間的限制，本文中提到的已經(jīng)完成的項(xiàng)目的應(yīng)用效果，還有待于在這些項(xiàng)目應(yīng)用一段時(shí)間后，另行撰文分析討論。另外，關(guān)于電大系統(tǒng)虛擬環(huán)境下的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，筆者認(rèn)為，迫切需要研究的問題是系統(tǒng)內(nèi)課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的管理機(jī)制、人力資源機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制以及新型課程教學(xué)模式的探索。虛擬環(huán)境下課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建及運(yùn)作需要多維度的探討，希望更多的研究能從這些方面提出可供參考和借鑒的經(jīng)驗(yàn)，籍此拓展遠(yuǎn)程開放教育師資隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展的空間，探索遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作規(guī)律及特性，提升遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)質(zhì)量。

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2011－04－30

楊永建，山東廣播電視大學(xué)（250014）。

劉占榮，中央廣播電視大學(xué)外語學(xué)院（100031）。

責(zé)任編輯 石 子

Course Teams in a Virtual Environment:the Case of the Course Integrated English

Yang Yongjian and Liu Zhanrong

Modern open and distance education requires large course teams providing both satisfying teaching and learning support and rich online resources.Using the concept of virtual teams and I-P-O model as reference,the authors analyze the three components in the implementation of the virtual team for the course Integrated English,esp.the three key factors during the teamwork process,communication and collaboration,maintenance of a dynamic work relationship and building of mutual trust.It is hoped that the experience gained in this course team can shed some light on similar future endeavors.

G423

B

1009—458x（2011）06—0053—046

Integrated English;teaching teams;I-P-O model;virtual environment