陳麗翎

(韶關市委黨校圖書館,廣東 韶關 512026)

1 知識價值鏈在圖書館競爭情報服務的含義及其優(yōu)勢

1.1 圖書館知識價值鏈與競爭情報概述

所謂圖書館知識價值鏈,是指以圖書館文獻知識和業(yè)務流程為基礎,圍繞用戶某一課題,通過對用戶知識流和價值流的分析,構建知識鏈與價值鏈交互作用的功能鏈節(jié)結構模式,它的交互作用是一個動態(tài)的過程。在這個過程中,個體的知識與組織的知識不斷相互轉換、相互積累,不斷豐富個體和組織的知識庫,從而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。而競爭情報則是指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是為競爭主體保持競爭優(yōu)勢而開展的信息研究,是一種過程,也是一種產(chǎn)品。其過程是指對競爭情報的收集和分析;產(chǎn)品則是指由此形成的情報和策略。情報收集的原則要求連續(xù)性和系統(tǒng)性。綜合這兩個定義得出:圖書館競爭情報分析過程是在知識價值鏈上的分析,而知識鏈和價值鏈上分析的結果形成情報戰(zhàn)略產(chǎn)品。圖書館之所以能夠開展知識價值鏈競爭情報分析服務,是因為它是社會公共知識資源存儲中心和知識服務中心,在知識服務中以知識價值鏈圍繞用戶競爭情報、創(chuàng)新知識服務體系方面有著其得天獨厚的服務優(yōu)勢。[1]

1.2 圖書館建立知識價值鏈競爭情報服務的優(yōu)勢

圖書館建立知識價值鏈競爭情報服務有著得天獨厚的優(yōu)勢。表現(xiàn)在幾個方面:其一,知識資源優(yōu)勢。圖書館擁有大量豐富的文獻知識資源,收集、整理、加工、傳遞信息是圖書館的基本職能,因此它的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其他任何信息機構所沒有的。圖書館“通過建立知識資源庫和知識資源體系,進行知識資源服務,達到全球知識資源共享和知識自由獲取的目標,以支持科技、經(jīng)濟和社會的發(fā)展”[2]。其二,情報分析技術優(yōu)勢。隨著現(xiàn)代信息技術在圖書館的廣泛應用,圖書館都擁有自己的數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息系統(tǒng)和網(wǎng)站,這增強了圖書館在競爭情報服務方面的能力,為競爭情報知識價值鏈的分析提供了技術保障。其三,情報分析的人才優(yōu)勢。圖書館擁有一批學科情報專業(yè)人才,在長期用戶情報服務中積累了豐富的競爭情報分析經(jīng)驗,具有較強的法律意識,有利于競爭情報價值鏈分析工作的開展。[3]這些優(yōu)勢為社會和企業(yè)需求提供了良好的信息服務條件。

1.3 知識價值鏈可優(yōu)化圖書館競爭情報工作

知識價值鏈圍繞情報課題進行知識審計、獲取、創(chuàng)造、吸收、應用與保護知識管理主要活動,以及知識測評、組織、控制、協(xié)調(diào)、領導輔助活動。[4]通過對價值流和知識流的分析,使圖書館能夠明晰競爭情報關鍵的價值鏈與知識鏈上的優(yōu)勢,確定和優(yōu)化其核心的業(yè)務流程,促進圖書館情報工作通過業(yè)務流程的調(diào)整與整合,形成圖書館競爭情報系統(tǒng),提高圖書館情報工作的核心競爭力。但是競爭情報課題的確定直接影響知識價值鏈整個分析活動的運作,課題的確定應以館藏資源特色為主,課題命題的關鍵詞必須表述準確,因為它決定著知識價值鏈上的知識分析是否能夠順利展開。知識價值鏈則重在對知識價值的分析,以知識的價值分析為手段,知識的分析應是完整和精確的,它要求數(shù)據(jù)、信息等整體進行,價值鏈與知識鏈交互作用的功能鏈節(jié)是無縫鏈接,它關系到競爭情報產(chǎn)品的完整性和準確性。

2 知識價值鏈圖書館競爭情報分析活動的管理模式——項目管理

2.1 項目管理含義

所謂項目管理是指在有限的資源約束下,運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論,對項目涉及的全部工作進行有效的管理。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價,以實現(xiàn)項目的目標。圖書館競爭情報服務是為用戶的課題專門立項分析的活動,將項目管理導入其工作有利于圖書館情報工作在復雜的環(huán)節(jié)中順利進行。曲曉瑋認為“圖書館作為一個不斷生長的有機體,其活動越來越受市場經(jīng)濟體制和信息技術環(huán)境的影響。項目管理作為一種效益高、靈活快速、高彈性的組織管理模式,可廣泛應用于圖書館日益豐富和不斷變化的各項活動中”。[5]項目管理可根據(jù)圖書館情報不同的需求和環(huán)境將相關人員召集到項目小組,由臨時任命的項目負責人計劃、組織和控制,充分授權給項目小組,減少傳統(tǒng)的復雜工作程序,提高工作效率。

2.2 知識價值鏈上圖書館競爭情報項目管理的闡述

項目管理滲入知識價值鏈圖書館競爭情報分析活動的最大益處是它關注項目整體目標的實現(xiàn),圍繞課題組織資源,將各鏈節(jié)分散為責任管理,以目標為導向逐一地解決問題,集中不同部門的人員對復雜問題進行攻關。因為用戶競爭情報常以特定課題的形式提出,并隨著用戶競爭環(huán)境的變化不斷改變情報產(chǎn)品需求,圖書館為用戶提供的競爭情報分析隨時發(fā)生變動,其建立在競爭情報上的知識價值鏈活動(包括輔助活動)也隨之變化,表現(xiàn)在知識價值鏈管理的主要活動和輔助活動上,例如課題選擇、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識吸收、知識協(xié)調(diào)、知識控制、知識組織、知識測評等都會受到一定的影響。只有及時調(diào)整知識價值鏈活動內(nèi)容,建立與之相適應的管理才能有效地開展圖書館競爭情報工作。根據(jù)項目管理辦法將知識價值鏈上的活動細分為小項目進行單項分析管理,既顧及整個價值鏈上的分析活動,又顧及知識價值鏈上各節(jié)的變化,使知識價值鏈活動持續(xù)、完整有序地進行,這種管理模式能較好適應用戶情報需求的變化?！绊椖抗芾頁碛幸惶壮墒焱陚涞膭討B(tài)(對項目的進程管理)和靜態(tài)(對項目的要素管理)管理方法,能夠保證數(shù)據(jù)庫建設的持續(xù)、完整”。[5]

2.3 項目管理方法理論在知識價值鏈圖書館競爭情報中的運用

項目管理的基本原理主要有目標系統(tǒng)管理、過程控制管理和信息技術管理三種。項目管理將圖書館競爭情報知識價值鏈分析看成一個整體的有機行為,也就是說圖書館競爭情報課題目標一經(jīng)確定,即開展各知識價值鏈上各鏈節(jié)及其相互之間的活動。在知識價值鏈系統(tǒng)整體中,每個節(jié)段活動并不都很完善,可以通過過程控制管理和信息技術管理調(diào)整,使之成為良好的循環(huán)功能系統(tǒng):首先,為用戶提供的課題情報要從整體出發(fā),提出目標,進行系統(tǒng)設計,評估擇優(yōu),使知識價值鏈分析系統(tǒng)達到最佳狀態(tài),成為一種有效的技術工具。其次,在知識價值鏈分析過程的整個管理系統(tǒng)中實行有效的控制,使之朝著預定的目標行進。要將知識活動面中的知識流和價值流進行比較,及時發(fā)現(xiàn)差異、查明原因、消除隱患,以達到控制的目的。再次,“項目管理以現(xiàn)代信息技術作為重要手段,把系統(tǒng)的運動看作抽象的信息變換過程,利用模擬模型和人工智能,研究項目管理的復雜性、系統(tǒng)性和整體性,為項目管理提供思想的材料和工具”。[6]

3 基于知識價值鏈的圖書館競爭情報服務方式

眾所周知,圖書館有多種類型,如公共圖書館、高校圖書館、專業(yè)圖書館等,這些圖書館有著各自的館藏特色和專業(yè)人才,決定了它們的知識服務方式、方法是多樣的,服務創(chuàng)新的方式、方法也是有所不同的。盛小平教授認為“圖書館知識創(chuàng)新可以來自多方面,既包括圖書館管理理念、管理思想、管理制度、管理體制與管理方式的變革,也包括圖書館工作內(nèi)容和服務方式的創(chuàng)新,還包括圖書館員工的自我發(fā)展與提高”。[7]柯平教授認為“知識服務是以靈活的服務模式充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進行的特定問題的分析、診斷、解決為標志”。他提出圖書館知識服務的運營模式為參考咨詢中心模式、顧問公司模式、協(xié)同溝通模式;而圖書館的專業(yè)服務是運用專業(yè)知識,面向專業(yè)或學科進行了深層次的高級服務。他在對不同類型圖書館服務的比較中,強調(diào)圖書館專業(yè)服務“都應當從初級到高級、從簡單到復雜不斷發(fā)展”的服務理念。[8]

3.1 文獻知識服務

現(xiàn)代圖書館擁有豐富的文獻知識和網(wǎng)絡信息資源,它是圖書館競爭情報資源獲取的主要來源?！拔墨I知識是一種符號形態(tài)的科學技術,是科學思想的直接體現(xiàn)者與表達者,是思想和智慧的符號化和客觀化結晶”,“我們必須去研究知識,把握和駕馭知識,并且實現(xiàn)綜合的整體性的把握與駕馭,這才能體現(xiàn)作為一個整體的館藏文獻知識的價值”。圖書館借助館藏文獻知識建立用戶需求知識價值鏈,進行文獻知識整合(例如編制文獻專題匯編、情報信息檢索系統(tǒng)),將各相關知識點鏈接起來,建立專業(yè)文獻知識服務平臺,為用戶提供專業(yè)文獻知識、競爭情報以及相關文獻的查詢服務,強化圖書館競爭情報服務功能。對知識內(nèi)容的加工與開發(fā)更應成為圖書館實際工作的核心與主體。[9]

3.2 信息監(jiān)測服務

基于用戶知識價值鏈監(jiān)測本地或企業(yè)競爭實力,明確用戶各項生產(chǎn)活動對產(chǎn)品價值的效益,監(jiān)測用戶的競爭環(huán)境與競爭對手的動態(tài),了解其強弱的根源,理順他們的經(jīng)營思路,完善經(jīng)營策略。圖書館知識價值鏈上的競爭情報服務工作可根據(jù)用戶經(jīng)營活動規(guī)律來確定情報信息的搜集范圍,如對各種會議活動知識信息、報紙、期刊、有關統(tǒng)計年鑒、財務報表、商業(yè)出版物、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源、電視媒體等進行監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)市場的變化及競爭對手的動態(tài),使用戶快速調(diào)整經(jīng)營策略。[10]

3.3 行業(yè) /市場競爭研究

市場競爭是激烈的,一個地區(qū)或一個企業(yè)若想在激烈的競爭中取勝,就必須深入了解和研究市場的競爭環(huán)境、市場發(fā)展動態(tài)等,使其知己知彼、百戰(zhàn)不殆。基于用戶經(jīng)營知識價值鏈上的圖書館情報服務工作可依據(jù)行業(yè)/市場經(jīng)營的科學理論體系,利用現(xiàn)有的文獻資源和網(wǎng)絡信息資源開展市場調(diào)研活動和情報跟蹤,還可代其求助行業(yè)/市場研究機構和本行業(yè)的競爭情報分析專家、行業(yè)/市場研究機構、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)咨詢公司等,向用戶提供具體的行業(yè)/市場競爭情報研究和咨詢服務。

3.4 行業(yè)專家咨詢服務平臺

行業(yè)專家咨詢服務平臺是圖書館情報部門專門為用戶設置的直接與專家對話的鏈接窗口,能快速解決用戶在經(jīng)營活動各價值鏈上出現(xiàn)的疑難問題。首先,圖書館競爭情報服務開設專家?guī)?以本館各學科帶頭人組建圖書館情報團隊,同時聘請其他行業(yè)專家參與,并借助現(xiàn)代化信息技術設立專家咨詢平臺,在線解答用戶在經(jīng)營活動中遇到的疑難問題;其次,在專家咨詢平臺上開設行業(yè)專家專題欄,如:專家評述、專家答疑、專家建議、專家推薦等,便于用戶在服務平臺上咨詢有關信息。

4 知識價值鏈圖書館競爭情報團隊的組建和管理

4.1 知識團隊組建

知識價值鏈上的圖書館競爭情報團隊是專門為服務用戶課題而組建的,由圖書館專業(yè)情報人員和臨時成員組成。專業(yè)情報人員主要承擔圖書館情報流程方面的各項工作,為用戶戰(zhàn)略決策提供情報支持;臨時成員是指在圖書館咨詢聯(lián)盟及用戶人際網(wǎng)絡中參與到競爭情報活動的專家,為情報分析提供專業(yè)或某種專業(yè)知識,如邀請參與用戶情報工作的行業(yè)技術專家。[11]這些專家一般具有較深的知識背景或專業(yè)特長,因此圖書館可依據(jù)情報知識價值鏈業(yè)務流程設計競聘情報項目小組,如知識獲取小組、知識審計小組、知識吸收與創(chuàng)新小組、知識建庫小組及輔助活動的知識測評小組等,為每個成員組配情報小組,不同的小組有不同的情報分析活動目標與責任。團隊必須對競爭情報課題總目標和知識價值鏈各鏈節(jié)項目有清晰理解,每位成員應明確各自的角色和職責,并有著高度的合作精神,才能使圖書館用戶的競爭情報服務有效開展。

4.2 建立共同的目標管理機制

建立共同目標是圖書館競爭情報管理組織的核心內(nèi)容,以共同目標系統(tǒng)管理來指導其知識價值鏈分析活動。知識價值鏈圖書館競爭情報的目標是以用戶課題分析作為圖書館創(chuàng)新活動的起點,以圖書館各業(yè)務流程的知識活動為管理對象,以價值增值為目標,尋找圖書館知識文獻的關鍵知識鏈和價值鏈,通過創(chuàng)新能力的,研發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務,提高圖書館競爭情報服務的社會績效。假如知識價值鏈上圖書館競爭情報失去共同目標,就無法統(tǒng)一團隊的思想行動,這個團隊就如同一盤散沙,難以形成整體,無向心力和凝聚力,缺乏同心協(xié)作精神;反之,明確共同目標,隊員眾心所向,凝聚力才會不斷加強,執(zhí)行的效率才會大大提高。

4.3 營造良好的合作文化氛圍

溝通是每個團隊協(xié)作共進的必然條件。在圖書館競爭情報知識價值鏈分析過程中,個體的知識與組織的知識是一個不斷相互轉換、相互積累的過程,不斷豐富個體和組織的知識庫,才能實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。這就需圖書館從競爭情報團隊組織文化上建立起一種合作文化,“它可以促進員工之間的對話,員工與員工彼此能夠直言不諱,充分自由地發(fā)表自己的見解,有利于打破一些束縛員工創(chuàng)造性思維的條條框框,還能夠鼓勵員工對各種想當然的問題提出質疑,并尋求更好的解決方法;坦誠相見的圖書館文化給員工提供冒險和表達自己見解的自由與空間,并將員工和管理層之間的不信任氣氛變成一個相互尊重和合作的氛圍,使員工之間的坦誠、真摯與合作成為圖書館員工日常工作與生活的方式或規(guī)則”。[12]因此,建立有效的雙向溝通機制增進成員間的了解和友誼,培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,以培養(yǎng)隊員之間的默契,這是知識價值鏈分析活動的必然要求。

[1]劉學平.提高情報核心競爭力的關鍵:實施知識的價值鏈管理[J].現(xiàn)代情報,2008(3):5—7.

[2]柯 平.知識資源論:關于知識資源管理與圖書館學的研究對象[J].圖書館論壇,2004(6):58—63,113.

[3]李曉霞.試論圖書館的競爭情報服務[J].圖書館學刊,2006(3):71—72.

[4]盛小平.面向企業(yè)核心競爭力的知識價值鏈研究[J].圖書情報工作,2007(7):10—17.

[5]曲曉瑋.圖書館項目管理應用探析[J].中國圖書館學報,2003(5):90—92.

[6]陳玉恒.項目管理的文化解讀[J].中國工程咨詢2004(2):18—20.

[7]盛小平.論圖書館知識創(chuàng)新文化建設[J].圖書館,2008(1):30—33.

[8]柯 平.當代圖書館服務的創(chuàng)新趨勢[J].高校圖書館工作,2008(2):1—7.

[9]彭修義.以文獻知識為動力推進圖書館學理論研究與系科革命[J].圖書館,1998(6):7—12.

[10]陳 飔.企業(yè)競爭情報服務的模式[J].軟件工程師,2004(6):60.

[11]吳禮龍.論企業(yè)競爭情報團隊[J].情報科學,2008(7):982—986.

[12]程亞男.組織文化與文化塑造:圖書館管理的視角轉換[J].中國圖書館學報,2004(3):30—32.