王 捷

(沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館,遼寧 沈陽(yáng) 110159)

1 引 言

圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)信息中心,承擔(dān)著文獻(xiàn)信息咨詢、服務(wù)和指導(dǎo)的任務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,圖書(shū)館數(shù)字化資源總量呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì),數(shù)字化信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館重要的服務(wù)手段。電子閱覽室是圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的重要組成部分和標(biāo)志性部門(mén),它是高校教師和大學(xué)生利用與檢索館藏文獻(xiàn)、電子出版物以及網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要場(chǎng)所[1]。本文試圖從分析電子閱覽室在信息服務(wù)中的表現(xiàn)和本身具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)出發(fā),以沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館電子閱覽室信息服務(wù)創(chuàng)新為例,探索在信息資源日益增加及讀者需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的趨勢(shì)下,圖書(shū)館電子閱覽室信息服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容與形式,以供同行借鑒與商榷。

2 電子閱覽室在信息服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)

電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為基礎(chǔ),集電子文獻(xiàn)、圖像、聲頻、視頻等多種信息閱覽、咨詢、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室,它作為圖書(shū)館信息服務(wù)手段的有效拓展和延伸,對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力的完善與增強(qiáng)發(fā)揮著重要作用。但是,由于種種原因,電子閱覽室信息服務(wù)功能的潛力普遍沒(méi)有得到深入挖掘,有的甚至成為圖書(shū)館信息服務(wù)的弱勢(shì)部門(mén),具體不盡如人意的地方集中表現(xiàn)在如下方面:

(1)電子閱覽室信息服務(wù)工作形式單一。電子閱覽室在信息服務(wù)形式與方法上缺乏主動(dòng)性,服務(wù)手段簡(jiǎn)單、內(nèi)容浮淺,存在著“坐等”讀者上門(mén)的思想。部分工作人員對(duì)于推薦和介紹信息資源不積極、主動(dòng),只是簡(jiǎn)單解決讀者在利用信息資源初期所遇到的疑問(wèn),缺乏深入、細(xì)致的技術(shù)指導(dǎo),淡化了信息服務(wù)的職能。

(2)部分讀者電子信息意識(shí)淡薄,館藏信息資源利用率較低。許多圖書(shū)館都擁有中國(guó)期刊網(wǎng)、維普、方正、超星等全文數(shù)據(jù)庫(kù),還鏈接了大量與學(xué)生相關(guān)的計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試、研究生考試、公務(wù)員考試等網(wǎng)站,內(nèi)容更新之快、檢索手段之便捷是其他閱覽室所無(wú)法與之相比的。但是,部分讀者缺乏信息意識(shí)和電子文獻(xiàn)檢索技能,不能有效利用各種數(shù)據(jù)庫(kù),以致館藏電子信息資源利用率較低。

(3)電子閱覽室有網(wǎng)吧化的傾向。電子閱覽室是讀者查詢、檢索圖書(shū)館館藏電子信息的重要場(chǎng)所,雖然圖書(shū)館一直努力購(gòu)進(jìn)更多的數(shù)字資源,但部分讀者對(duì)此不太關(guān)注,或者視而不見(jiàn)。據(jù)調(diào)查,部分讀者在電子閱覽室做得最多的事情就是看視頻電影、打游戲、聊天、收發(fā)電子郵件,把電子閱覽室等同于網(wǎng)吧。

3 電子閱覽室在圖書(shū)館信息服務(wù)中擁有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

目前,電子閱覽室存在的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出圖書(shū)館在數(shù)字化信息服務(wù)方式與信息資源宣傳手段上都存在著不足,信息服務(wù)始終維持在低水平階段。電子閱覽室完全可以依托計(jì)算機(jī)技術(shù)建立起全新的信息服務(wù)模式,發(fā)揮信息檢索快捷便利、接待讀者數(shù)量大、影響面廣的優(yōu)勢(shì),在圖書(shū)館信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

3.1 電子閱覽室提供了一種新型的閱覽模式

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下,讀者越來(lái)越傾向于使用計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以達(dá)到快速便捷地利用數(shù)字化信息資源。電子閱覽室以計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐,提供了一種新型閱覽模式,它擁有完備的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,讀者在任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上都能借助各種工具(包括檢索、通訊、下載、統(tǒng)計(jì)、編輯、翻譯等)獲取各類專業(yè)信息。

3.2 電子閱覽室擁有一支技術(shù)嫻熟、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)豐富的信息服務(wù)隊(duì)伍

科技及信息發(fā)展的日新月異、讀者的多元化和個(gè)性化需求將不斷增加,信息服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高是信息服務(wù)人員必備的技能。電子閱覽室信息服務(wù)人員大都具備嫻熟的計(jì)算機(jī)知識(shí)和豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)使用技能,能夠指導(dǎo)讀者信息查詢與檢索工作。

3.3 電子閱覽室信息服務(wù)基礎(chǔ)是數(shù)字化信息資源體系的建立和完善

數(shù)字化信息資源是圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要組成部分,是構(gòu)建圖書(shū)館文獻(xiàn)信息保障體系的重要環(huán)節(jié)。數(shù)字化信息資源包含了中文資源、外文資源、多媒體資源等數(shù)據(jù)庫(kù),種類繁多的資源為讀者檢索與利用各類文獻(xiàn)提供了有利的保證,基本能滿足教學(xué)及科研工作對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。

完善的計(jì)算機(jī)設(shè)備、技術(shù)嫻熟且數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)豐富的信息服務(wù)人員和豐富的信息資源相結(jié)合構(gòu)筑了圖書(shū)館電子閱覽室信息服務(wù)體系。電子閱覽室成為讀者接觸圖書(shū)館數(shù)字化信息資源的最初課堂,其服務(wù)質(zhì)量將影響到后續(xù)信息服務(wù)的可持續(xù)性問(wèn)題。如何發(fā)揮電子閱覽室信息服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì),挖掘服務(wù)潛能,為圖書(shū)館信息服務(wù)注入新的活力,是擺在圖書(shū)館界同仁面前的一項(xiàng)新課題。

4 挖掘潛能、擴(kuò)展范圍的信息服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

筆者所在的沈陽(yáng)理工大學(xué)圖書(shū)館是一個(gè)以工科為主,理、經(jīng)、文、管、法多學(xué)科協(xié)調(diào)發(fā)展,兼顧收藏其他社會(huì)學(xué)科特色文獻(xiàn)的理工院校圖書(shū)館。在計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)下,我館經(jīng)過(guò)多年努力,數(shù)字化信息資源逐年增加。但是,按照讀者信息需求對(duì)資源進(jìn)行分類、組織、整合出有價(jià)值的學(xué)術(shù)性信息等技術(shù)性工作做得還不夠,特別是在電子閱覽室方面仍有待加強(qiáng)。為此,當(dāng)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)與數(shù)字化信息資源建設(shè)達(dá)到一定的水準(zhǔn)之后,信息服務(wù)工作應(yīng)該轉(zhuǎn)入不斷深化的細(xì)節(jié)服務(wù),這是在信息服務(wù)內(nèi)容和形式方面不斷拓展和深化的環(huán)境下電子閱覽室所必須承擔(dān)的責(zé)任。

4.1 重新定位電子閱覽室信息職責(zé)

我館結(jié)合信息服務(wù)進(jìn)行了整體安排,重新定位了電子閱覽室服務(wù)職責(zé),試圖徹底改變電子閱覽室只做低層次、低水平服務(wù)而忽視中高層次服務(wù)的現(xiàn)狀。具體做法是重新制定電子閱覽室工作職責(zé),根據(jù)讀者信息需求的不同,動(dòng)態(tài)地將閱覽室劃分出不同的區(qū)域,以便接待不同層次的讀者,并根據(jù)讀者信息需求的不同配備相應(yīng)的服務(wù)人員,重視讀者一次或多次的信息需要,努力為讀者做好后續(xù)服務(wù),將人性化、專題化的信息服務(wù)引入到電子閱覽室中去。

4.2 加強(qiáng)館員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的培養(yǎng)

高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是提高電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的人才保障,而優(yōu)秀的服務(wù)人才又是圖書(shū)館信息服務(wù)中不可缺少的重要因素。在信息服務(wù)過(guò)程中,工作人員的專業(yè)知識(shí)和信息提煉技術(shù)要求較高,并向著智能化方向發(fā)展,信息服務(wù)專業(yè)人員在工作方式、方法等方面將發(fā)生質(zhì)的變化。注重館員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)是關(guān)系到整體服務(wù)水平提高的關(guān)鍵問(wèn)題。我館在培養(yǎng)信息服務(wù)人員專業(yè)信息知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能方面下工夫,一方面,在全館范圍內(nèi)重新調(diào)整館員分布,按照新的服務(wù)內(nèi)容挑選具有專業(yè)學(xué)科知識(shí)背景且業(yè)務(wù)精、懂得計(jì)算機(jī)知識(shí)的館員到電子閱覽室工作;另一方面,制定電子閱覽室信息服務(wù)人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃,分層次、分學(xué)科,由低到高、由單一向多學(xué)科領(lǐng)域逐步深入,努力提高信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。

4.3 有的放矢地開(kāi)展特色服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)資源的有效開(kāi)發(fā)和利用,是圖書(shū)館信息服務(wù)最重要的工作,也是電子閱覽室應(yīng)該大力開(kāi)展的特色服務(wù)之一[2]。我館電子閱覽室與信息咨詢部相互配合,積極參與到學(xué)科館員工作中去,根據(jù)學(xué)校教學(xué)與科研特點(diǎn)、學(xué)科特色、重點(diǎn)課題等按讀者特殊要求開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)[3],例如:為信息咨詢部學(xué)科館員分擔(dān)部分信息服務(wù)工作,做一些課題檢索、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等基礎(chǔ)性的工作,積極開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)資源,多層次、全方位地為讀者提供獨(dú)具特色的信息服務(wù)。

4.4 加強(qiáng)讀者信息素質(zhì)和信息技能教育

讀者信息素質(zhì)培養(yǎng)和技能教育是圖書(shū)館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。在信息化時(shí)代,讀者來(lái)圖書(shū)館不再僅僅是為了查找本館館藏、滿足于單一的館藏信息服務(wù),而是迫切需要內(nèi)容新穎全面、類型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的信息[4],但檢索又需要很強(qiáng)的專業(yè)性,而讀者熟悉、掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法還需要一個(gè)過(guò)程。針對(duì)這一情況,我館在電子閱覽室開(kāi)設(shè)了內(nèi)容、層次不同的培訓(xùn)活動(dòng),使越來(lái)越多的讀者能夠?qū)W習(xí)信息檢索知識(shí),了解圖書(shū)館的館藏資源,增加獲取信息的能力。另外,我館電子閱覽室管理人員還積極引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣,自覺(jué)抵御色情、暴力等垃圾信息的干擾。

4.5 做好文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索信息服務(wù)工作

電子文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)是電子閱覽室最基本和最基礎(chǔ)的服務(wù)職能。電子閱覽室是讀者接觸、了解圖書(shū)館數(shù)字化信息服務(wù)最前沿、最重要的一個(gè)場(chǎng)所,電子閱覽室承擔(dān)著讀者信息服務(wù)與需求反饋的重要職責(zé)。我館根據(jù)讀者群的不同需求提供信息查詢、學(xué)生論文咨詢等多方位、多層次的信息服務(wù),其目的是在培養(yǎng)讀者信息意識(shí)的同時(shí),幫助讀者由淺入深地了解、利用圖書(shū)館資源,掌握檢索方法,使其能獨(dú)立從龐大的信息量中選取自己需要的信息。

5 電子閱覽室開(kāi)展信息服務(wù)創(chuàng)新的若干建議

5.1 以學(xué)校學(xué)科建設(shè)和科研工作為前提

電子閱覽室開(kāi)展信息服務(wù),首先應(yīng)了解學(xué)校的讀者需求。圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)學(xué)校教學(xué)及科研工作特點(diǎn),組織信息服務(wù)人員對(duì)全校各個(gè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研,掌握第一手資料以了解潛在的信息需求。信息服務(wù)不僅應(yīng)滿足一般需求,還應(yīng)能滿足個(gè)性化需求和深層次的文獻(xiàn)需求。信息服務(wù)人員應(yīng)針對(duì)院系學(xué)科專業(yè)的不同需求提供各種形式的個(gè)性化服務(wù)等,使圖書(shū)館服務(wù)的深度和廣度較以前得到更大延伸。

5.2 吸納學(xué)校和圖書(shū)館專業(yè)人才,組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

除了加強(qiáng)自身人才的培養(yǎng)與引進(jìn)外,還應(yīng)整合學(xué)校和圖書(shū)館的力量,吸納有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才組成志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì),這是電子閱覽室開(kāi)展信息服務(wù)的人才保障。我館應(yīng)繼續(xù)聘請(qǐng)學(xué)校不同學(xué)院的學(xué)者作為學(xué)術(shù)資源建設(shè)及服務(wù)需求分析指導(dǎo)員,重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),經(jīng)常舉辦學(xué)習(xí)沙龍,邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)著名專家來(lái)館上專業(yè)課,為團(tuán)隊(duì)成員提供交流及成長(zhǎng)平臺(tái),不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。

5.3 注重服務(wù)效果,樹(shù)立品牌意識(shí)

電子閱覽室開(kāi)展特色信息服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的特殊活動(dòng),需要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上精心策劃和認(rèn)真組織實(shí)施。服務(wù)效果的好壞直接關(guān)系到信息服務(wù)的可持續(xù)性。因而在信息服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程中,應(yīng)隨時(shí)做好各類需求檔案的登記與積累工作,認(rèn)真做好每個(gè)服務(wù)的跟蹤與反饋,及時(shí)了解和掌握服務(wù)效果,修正服務(wù)目標(biāo)與進(jìn)度。同時(shí),還應(yīng)樹(shù)立服務(wù)的品牌意識(shí),把為廣大讀者提供特色信息服務(wù)作為圖書(shū)館的一項(xiàng)大事來(lái)抓,在注重服務(wù)效果的前提下,加大信息服務(wù)宣傳,逐漸把它打造成在學(xué)校內(nèi)具有一定知名度和影響力的服務(wù)品牌。

5.4 利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)宣傳工作,提高資源利用率

我館應(yīng)通過(guò)多種形式,加強(qiáng)電子閱覽室的服務(wù)功能宣傳工作,使更多的讀者了解電子閱覽室和本館電子資源。首先,應(yīng)認(rèn)真做好新生入館教育工作,編印宣傳材料、制作板報(bào)和專欄,組織新生參觀電子閱覽室,介紹電子閱覽室的功能、資源種類及其使用方法。其次,應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè),開(kāi)辟電子閱覽室專門(mén)網(wǎng)頁(yè),介紹電子閱覽室服務(wù)功能。再次,應(yīng)利用各種渠道進(jìn)行宣傳,如:開(kāi)展電子資源宣傳月(周)活動(dòng),請(qǐng)專家學(xué)者講解有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí),利用校園廣播、櫥窗或展板向讀者介紹電子閱覽室的服務(wù)方式和功能等。

5.5 加強(qiáng)硬件和資源建設(shè),完善功能建設(shè)

電子閱覽室信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)是具備完善的計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和豐富的電子資源,沒(méi)有充足的硬件資源和數(shù)字化資源保證,要提供高質(zhì)量的服務(wù)是不可能的。因此,我館一方面要制定科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃,穩(wěn)步購(gòu)置計(jì)算機(jī)硬件,使之保持在一個(gè)合理的規(guī)模,以滿足電子閱覽室讀者用機(jī)的需求;另一方面要加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè),除購(gòu)置所需的數(shù)據(jù)庫(kù)外,還要加強(qiáng)本館館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化工作,豐富電子資源種類。

6 結(jié) 語(yǔ)

服務(wù)是圖書(shū)館一切工作的宗旨,豐富的信息資源要靠良好的服務(wù)來(lái)展現(xiàn)其價(jià)值。電子閱覽室是圖書(shū)館信息服務(wù)的一個(gè)重要窗口,在信息服務(wù)工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。我館雖然在信息服務(wù)方面做了一些創(chuàng)新嘗試并取得了一定的成績(jī),但如何在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)的深度和廣度上進(jìn)行全方位地拓展和延伸,為廣大讀者提供多層次、高效率的信息服務(wù),是擺在圖書(shū)館面前的新課題,需要圖書(shū)館界同仁認(rèn)真思考、共同努力解決。

[1]張 明.對(duì)高校圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)的思考[J].圖書(shū)館論壇,2006(6):116— 117.

[2]劉美玲.高校圖書(shū)館特色建設(shè)與自主創(chuàng)新精神探討[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2010(1):80—81.

[3]鄭曉東,周 媛.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2005(12):30—31.

[4]李 蘭.網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館建設(shè)與信息資源共享服務(wù)[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2006(3):64—65.