■ 文／特約記者 張 哲

企業(yè)善“修身” 發(fā)展方有“根”
——對話關(guān)嶺自治縣農(nóng)村信用聯(lián)社理事長李伯英

■ 文／特約記者 張 哲

古語有云：“修身、齊家、治國、平天下?！睂τ趥€人而言，善于“修身”方能成就一番事業(yè)。對于企業(yè)而言，善于“修身”才能進(jìn)入更高的發(fā)展階段。

作為服務(wù)縣域發(fā)展的金融主力軍，近年來，關(guān)嶺自治縣農(nóng)村信用聯(lián)社（以下簡稱關(guān)嶺農(nóng)信社）立足“修身”謀發(fā)展，秉承根植“三農(nóng)”、不舍躬耕的優(yōu)良傳統(tǒng)，以日益完善的自我建設(shè)和貼心服務(wù)，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入了源源不絕的生機(jī)與活力。同時，也實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)績的逐年翻番，完成了從“草根銀行”到現(xiàn)代銀行的華麗嬗變，于窮山溝深處演繹了一出生動的財(cái)富傳奇。

近日，為深入了解關(guān)嶺農(nóng)信社近年來成長背后的“修身之道”，本刊特約記者專訪了“影響中國·第11屆中國時代十大誠信企業(yè)家”——關(guān)嶺自治縣農(nóng)村信用聯(lián)社理事長李伯英。

2010年，李伯英被評為“影響中國·第11屆中國時代十大誠信企業(yè)家”。

以學(xué)為先 練好發(fā)展基本功

《當(dāng)代貴州》：理事長您好！我們聽到關(guān)于關(guān)嶺農(nóng)信社跨越式發(fā)展各種版本的故事，您總結(jié)關(guān)嶺農(nóng)信社近年來不斷謀跨越的“法寶”就在于勤于“修身”，那么，關(guān)嶺農(nóng)信社“修身”邁出的第一步是什么？

李伯英：學(xué)習(xí)。知識提升人的素質(zhì)，改變?nèi)说拿\(yùn)，是人類進(jìn)步的階梯?；厥走^往，我們都是從一個學(xué)習(xí)型的信合人開始做起的。如今在我們聯(lián)社，無論是高管還是中層干部，起初都是在基層網(wǎng)點(diǎn)上班，大都從事過出納、信貸、會計(jì)等崗位業(yè)務(wù)。正是在這些崗位上不斷追求進(jìn)步，努力學(xué)習(xí)進(jìn)取，才得以一步步地晉升為中管，再到高管。

學(xué)習(xí)的目的是服務(wù)發(fā)展，因此我們一直堅(jiān)持“在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實(shí)踐”的原則，評價一個人不以學(xué)歷的高低，關(guān)鍵看他是不是勤于學(xué)習(xí)、善于專研?？梢钥隙ㄒ稽c(diǎn)，如今我們身邊拿到大學(xué)及以上文憑的比比皆是，但我們更需要的不是具有高深理論的人才，在發(fā)達(dá)地區(qū)流行這樣一句話：“市場上需要的是包子，而學(xué)校送出去的是面包”。我始終堅(jiān)信，真正能夠讓我們企業(yè)長盛不衰、青云直上的保證，就是我們每個員工都不斷地學(xué)習(xí)，不斷地更新和改進(jìn)自我，時刻都有居安思危的緊迫感。

基于此，在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)方面，我們狠抓員工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，每年都要舉辦一至二次賽事。近年來我們還舉辦了國際國內(nèi)形勢教育、歷史地理知識、業(yè)務(wù)技能知識等競賽活動，內(nèi)容都是聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員利用業(yè)余時間和夜間查找資料編寫的。也正是在這樣的學(xué)習(xí)氛圍之下，全社工作人員在個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力方面進(jìn)步都非?？?。大家都進(jìn)步了，聯(lián)社的發(fā)展自然有了推動力。

總之，學(xué)習(xí)是終身的，是我們始終奉行的“修身”第一法則。每一個信合人都必須要了解全球、國家的金融形勢，掌握經(jīng)濟(jì)脈搏，了解和掌握本省的經(jīng)濟(jì)社會戰(zhàn)略規(guī)劃、本縣的經(jīng)濟(jì)社會戰(zhàn)略定位，充分認(rèn)識到小區(qū)域的經(jīng)濟(jì)利益要服從和服務(wù)于大區(qū)域利益。只有這樣，我們才能夠找準(zhǔn)自身工作與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，發(fā)展好我們信合事業(yè)；才會通過學(xué)習(xí)獲得豐富的工作閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)；才能真正做到不僅埋頭拉車，而且還抬頭看路；才能增強(qiáng)我們的責(zé)任感、使命感。

文化揚(yáng)企 增強(qiáng)發(fā)展凝聚力

《當(dāng)代貴州》：一個善于完善自身建設(shè)的企業(yè)，自然也是一個充滿生機(jī)與活力、凝聚力與戰(zhàn)斗力的企業(yè)。在發(fā)展過程中，關(guān)嶺聯(lián)社靠什么凝聚人心、增強(qiáng)員工的自豪感與歸屬感？

李伯英：靠企業(yè)文化，即企業(yè)在長期的發(fā)展過程中所培育形成的被員工遵守的企業(yè)價值觀、處事方式、服務(wù)理念等。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)有句名言：“國家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化”。毛澤東同志也這樣說過：“沒有文化的軍隊(duì)，是一支愚蠢的軍隊(duì)”。就拿一個國家而言，一個國家沒有自己的文化，它可能是一個大國，甚至是一個富國，但絕對不可能成為一個強(qiáng)國。由此觀之，一個缺乏文化的企業(yè)，就算會一夜暴富，也富不長久，因?yàn)樗S時都可能沖動、浮躁。因此，近年來我們樹立了“文化揚(yáng)企”的發(fā)展理念。以文化積淀內(nèi)部凝聚力，釋放外部競爭力。

《當(dāng)代貴州》：“文化揚(yáng)企”具體表現(xiàn)在哪些方面？

李伯英：“文化揚(yáng)企”以構(gòu)建企業(yè)文化體系為主要內(nèi)容。近年來，我們構(gòu)建了精神文化、物質(zhì)文化、制度文化、行為文化四個方面的企業(yè)文化體系，不僅凝聚了強(qiáng)大的精神動力，而且重塑了企業(yè)形象，提升了企業(yè)文化品位。

在精神文化建設(shè)方面，樹立了“愛我信合、奮勇爭先”的企業(yè)精神、員工“四自精神”、 “善貸且成”的企業(yè)宗旨、“以服務(wù)求生存、創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，不斷建立機(jī)制、營造氛圍、策劃活動，引導(dǎo)全體干部職工樹立尊重領(lǐng)導(dǎo)、孝敬父母、厚愛職工、體貼農(nóng)民、關(guān)心客戶、保護(hù)股東的意識；樹立起作風(fēng)務(wù)實(shí)、身先士卒、服從組織、沒有私心雜念、忌諱欺上瞞下的意識，以精神文化建設(shè)樹立行動風(fēng)向標(biāo)，促使作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。

在物質(zhì)文化建設(shè)方面，初步形成了信貸產(chǎn)品文化、柜臺文化、信合標(biāo)識文化、環(huán)境文化等多領(lǐng)域、多形式、多層次的物質(zhì)文化體系格局。

在行為文化建設(shè)方面，上班期間統(tǒng)一著裝；制定《員工行為準(zhǔn)則》，對員工行為規(guī)范進(jìn)行引導(dǎo)；定期舉辦員工文藝聯(lián)歡、運(yùn)動會等；以最生動的方式詮釋關(guān)嶺農(nóng)信社的企業(yè)文化，起到了凝聚人心、振作士氣、提升形象、展現(xiàn)風(fēng)貌的作用。

在制度文化建設(shè)方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)管理制度構(gòu)成了企業(yè)的制度文化。制定了完整系統(tǒng)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《管理標(biāo)準(zhǔn)》、《工作標(biāo)準(zhǔn)》、民主管理制度等一系列規(guī)章制度，它是企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)經(jīng)營管理所必需的強(qiáng)有力保證。

美國學(xué)者基恩認(rèn)為：如果一個企業(yè)沒有具有凝聚力的文化，這個企業(yè)很難發(fā)展，而企業(yè)文化一旦被創(chuàng)造出來，其價值和意義就會超越企業(yè)，也超越員工心理，它不僅被企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè)。

關(guān)嶺農(nóng)信社通過“文化揚(yáng)企”，多角度、多層次、全方位地營造了企業(yè)職工的歸屬感，員工個個責(zé)任在肩，激情滿懷，包村包戶包任務(wù)完成，內(nèi)勤外勤都在培育客戶的滿意度、忠誠度、貢獻(xiàn)度上下功夫，員工認(rèn)識到?jīng)]有聯(lián)社這個大家，就沒有每一個員工的小家。

“文化揚(yáng)企”也為關(guān)嶺農(nóng)信社在客戶中樹立了良好的企業(yè)形象。今年6月我分別下鄉(xiāng)到沙營信用社、花江信用社、八德信用社，走了幾個信用村、幾個非信用村，感受頗深，多年奮斗終成果，每個村都有產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)，村支書和農(nóng)戶們道出一句讓我終生難忘的話：“農(nóng)信社是我們農(nóng)村永遠(yuǎn)的大恩人”，這句樸實(shí)的話道出了老百姓的心聲。作為企業(yè)，客戶的口碑比什么都重要。

以信立企 構(gòu)筑信用共同體

《當(dāng)代貴州》：2010年，您被評為“影響中國·第11屆中國時代十大誠信企業(yè)家”，作為貴州誠信企業(yè)家的代表，您對企業(yè)的誠信如何理解？

李伯英：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，對企業(yè)來說，無信不立，企業(yè)經(jīng)營的全過程都要講信用，由信用引申出來的誠信是企業(yè)經(jīng)營的靈魂。相反，信用的缺失，會給社會、企業(yè)、個人帶來極其嚴(yán)重的后果。正如美國十八世紀(jì)科學(xué)家富蘭克林所說：“失足，你可能馬上重新站立，失信，你也許永難挽回”。因此，在信用經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)無法離開，也無法逃避“信用”所帶來的喜與憂。企業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)信用經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)的要求，加強(qiáng)自身的信用建設(shè)和管理，變被動為主動，讓“信用”真正為企業(yè)服務(wù)。

《當(dāng)代貴州》：在關(guān)嶺聯(lián)社的自身建設(shè)和實(shí)際工作中，是如何來踐行“信用”二字的？

李伯英（右一）在關(guān)嶺縣沙營鄉(xiāng)考察小寨村蔬菜基地調(diào)研。

李伯英：農(nóng)村信用社這一名稱就帶有“信用”二字，關(guān)嶺農(nóng)信社的工作首先就是將“信用”以各種有效的方式不斷強(qiáng)化甚至貫穿到每一個員工的學(xué)習(xí)、生活和工作中，對客戶做到以誠相待，以我們的信用去吸引客戶，去換取客戶的信任。只有這樣，我們才能最大限度地規(guī)避風(fēng)險，做到“只防萬一，不防一萬”；我們才能真正為“三農(nóng)”謀福祉，并贏得自身的發(fā)展空間。

農(nóng)村信用社作為面對農(nóng)村千家萬戶的金融機(jī)構(gòu)，在我們自身培育起良好信用的基礎(chǔ)上，如何通過有效地引領(lǐng)帶動，讓素質(zhì)參差不齊的廣大農(nóng)戶信用意識進(jìn)一步提高，在廣大的農(nóng)村地區(qū)營造出良好的信用環(huán)境？我們的做法是實(shí)施農(nóng)村信用工程建設(shè)，以評級授信的方式與農(nóng)戶之間建立起信用共同體。

事實(shí)證明，這是一個戰(zhàn)略定位準(zhǔn)確的系統(tǒng)工程。關(guān)嶺農(nóng)村信用社如今擁有信用農(nóng)戶55600個、信用組907個、信用村143個、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個、信用職工2800個、信用單位4個，通過第三方信用評級獲準(zhǔn)信用企業(yè)3個，產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有，新型農(nóng)民村村見，誠信農(nóng)戶家家是。關(guān)嶺信用工程建設(shè)目前已初具規(guī)模，社會信用共同體雛形初顯，為關(guān)嶺作為全省社會管理創(chuàng)新試點(diǎn)縣作了很好的鋪墊，與省內(nèi)兄弟聯(lián)社有了相互學(xué)習(xí)交流的機(jī)會和平臺，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作有了真實(shí)的數(shù)據(jù)和表態(tài)的把握。

更重要的是，信用共同體的建立，使農(nóng)民貸款不再難，信用農(nóng)戶不再缺錢用，信用農(nóng)戶有錢無錢都想到信用社，自覺遵守“按季結(jié)息、到期還貸、存款歸社”這個規(guī)矩，依規(guī)矩成方圓，這樣的金融生態(tài)環(huán)境永遠(yuǎn)屬于農(nóng)村信用社，我和我的團(tuán)隊(duì)倍感欣慰。

守土有責(zé) 貼心服務(wù)謀共贏

《當(dāng)代貴州》：近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的日趨繁榮，其他商業(yè)銀行紛紛淡出農(nóng)村市場，到大中城市做起了“大買賣”。而農(nóng)信社源于自身的定位，只能留守農(nóng)村市場。面對“點(diǎn)多面廣額度小”的農(nóng)村市場，尤其是在關(guān)嶺這么一個國家級重點(diǎn)貧困縣，關(guān)嶺農(nóng)信社卻做到了扭虧為盈甚至業(yè)績逐年翻番。關(guān)嶺農(nóng)信社讓我們看到了一個沒有被巨大責(zé)任壓垮反而越發(fā)精神的企業(yè)，在履行責(zé)任與創(chuàng)新服務(wù)方面，你們做出了哪些努力？

李伯英：首先，農(nóng)信社根在農(nóng)村，命在農(nóng)業(yè)。建社60年來，農(nóng)信社辦社宗旨沒有變、支農(nóng)方向沒有變、草根銀行的本質(zhì)沒有變。結(jié)合農(nóng)信社的市場定位和辦社宗旨，關(guān)嶺農(nóng)信社始終奉行“守土有責(zé)”原則，在企業(yè)內(nèi)部樹立起“盈利不是唯一目的”、“振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是我們義不容辭的責(zé)任”等理念。通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助農(nóng)民傳遞信息，尋找項(xiàng)目，籌集資金，讓老百姓享受到均等化的普惠金融服務(wù)，教育和引導(dǎo)農(nóng)民誠信于政府、誠信于法律、誠信于金融、誠信于社會、誠信于合同約定。從而不但不丟，而且還培育了農(nóng)村市場。

其次，小企業(yè)做事，中企業(yè)做市，大企業(yè)做勢。農(nóng)村信用社既是誠心誠意為農(nóng)民做事的小企業(yè)，也是堅(jiān)守陣地寸土不丟的中企業(yè)，更是牢記宗旨承擔(dān)社會責(zé)任的大企業(yè)。近年來，黨和國家高度重視“三農(nóng)”問題，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展日新月異，關(guān)嶺農(nóng)信社與其他兄弟聯(lián)社一樣，把切實(shí)解決農(nóng)民貸款難、幫助農(nóng)民增收這項(xiàng)民生工程抓緊抓好抓實(shí)；另一方面積極融入并主動搶占市場先機(jī)，在全縣廣大農(nóng)村地區(qū)樹立起機(jī)遇我最多、責(zé)任我最大、份額我第一的發(fā)展信心，真正把農(nóng)村信用社辦成全縣農(nóng)村市場投融資的主體。

農(nóng)信社根在農(nóng)村，命在農(nóng)業(yè)，下鄉(xiāng)調(diào)研是李伯英的重要工作，圖為李伯英（左二）在了解農(nóng)民需求。

第三，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)。近年來，我們始終樹立農(nóng)民增收我增效、客戶發(fā)財(cái)我發(fā)展的理念，一心想著農(nóng)戶，真心實(shí)意服務(wù)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效。同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)手段緊跟農(nóng)民需求走，圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整幫助農(nóng)戶做大做強(qiáng)。在關(guān)嶺農(nóng)信社的貼心服務(wù)下，全縣目前已有近百個無公害蔬菜種植協(xié)會、養(yǎng)牛協(xié)會、養(yǎng)豬協(xié)會、花卉種植協(xié)會、民族服飾民間刺繡協(xié)會，經(jīng)濟(jì)效益都十分明顯，關(guān)嶺農(nóng)信社也因此被廣大農(nóng)民譽(yù)為“信得過靠得住的家”，社農(nóng)關(guān)系從互不了解轉(zhuǎn)化為魚水相依。

《當(dāng)代貴州》：綜合關(guān)嶺農(nóng)信社近年來取得的發(fā)展成效，您肯定有很多心得體會，能否簡要概括幾點(diǎn)？

李伯英：一是用好“舍得”，銀行不是先有存款后發(fā)貸款，更應(yīng)注重先舍后得，一個有文化的企業(yè)，舍的適當(dāng)，得的越多。二是善于檢討，失敗不是成功之母，反思與檢討才是成功之母，凡失策的事情一定要找準(zhǔn)錯誤的地方，以為下一步?jīng)Q策提供佐證。三是良性健身，作為團(tuán)隊(duì)中的每一名成員，除了努力學(xué)習(xí)、積極工作、樸素生活、厚道做人外，還要進(jìn)行適度鍛煉，保持良好心態(tài)和健康的體魄，方能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)戰(zhàn)斗力。

（關(guān)嶺自治縣農(nóng)信社供圖責(zé)任編輯/周德瑞）