吳曉/文

另類黑色成本

吳曉/文

春節(jié)前夕，物價檢查部門紛紛發(fā)出通報，全國各地家樂福門店在銷售商品時存在虛構原價、不履行價格承諾、低標高結等價格欺詐行為。經查實，家樂福、沃爾瑪等超市在部分城市的連鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。發(fā)改委已責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

國家發(fā)改委要求，全國所有超市、百貨等商品零售經營者，要立即組織開展一次自查，認真核對所售商品是否存在價簽標價和結算價格不一致、促銷標示的原價不真實、明碼標價不規(guī)范等問題。發(fā)現問題的，要及時予以糾正，多收消費者價款的，要全額予以清退。全國各級價格主管部門要繼續(xù)加強春節(jié)期間市場價格檢查，嚴肅查處價格欺詐、不按規(guī)定明碼標價等違法行為，凈化市場消費環(huán)境，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對性質嚴重、影響惡劣的，除給予必要的經濟處罰外，要依照相關法律規(guī)定，責令停業(yè)整頓，提請有關部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

19家店因價格欺詐被罰950萬`

今年1月26日，國家發(fā)展改革委公開通報了多地家樂福、沃爾瑪超市存在的價格欺詐行為，并責成相關地方價格主管部門依法予以嚴肅處理。據不完全統(tǒng)計，截至2月22日，北京、遼寧、吉林、黑龍江、上海、湖北、湖南、重慶、廣西、云南等地價格主管部門根據價格法律法規(guī)的相關規(guī)定，嚴格履行法定程序，分別對涉案的19家超市門店各處以法定最高額度50萬元的罰款，罰款總額950萬元。目前，各項罰款均已由相關地方價格主管部門收繳財政。

案件曝光后，家樂福、沃爾瑪承認違反了有關價格法律法規(guī)規(guī)定，向消費者表示道歉，同時積極采取整改措施，立即開展自查自糾，嚴格執(zhí)行“五倍差額”賠償政策，邀請社區(qū)顧客擔任價格監(jiān)督員，提高超市信息系統(tǒng)管理水平，維護消費者合法權益；承諾以實際行動取信消費者、回饋社會，主動承擔保證市場供應、穩(wěn)定物價的社會責任，努力為廣大消費者提供物美價廉的商品。

挽回消費者信任的成本

國家發(fā)展改革委指出，對違法超市處以重罰的最終目的在于規(guī)范經營者行為，保護消費者利益，有關企業(yè)要認真吸取教訓，引以為戒，大力加強內部價格管理，規(guī)范自身價格行為，切實維護消費者的權益。希望廣大企業(yè)都能更好地秉持守法誠信的商業(yè)法則，爭做嚴格執(zhí)行價格法規(guī)、自覺規(guī)范價格管理的表率，爭做依法經營、誠信經商的典范。

國家發(fā)展改革委要求，各級價格主管部門要結合貫徹落實《國務院關于穩(wěn)定消費價格總水平保障群眾基本生活的通知》(國發(fā)[2010]40號)的精神，認真履行職責，進一步健全市場價格監(jiān)管常態(tài)機制，加強對超市、商場等商業(yè)零售場所的巡查，暢通價格投訴舉報渠道，對各種侵害群眾利益的價格違法行為，要發(fā)現一起，查處一起，決不姑息。同時，要結合價格服務進商場活動，主動提供價格法律法規(guī)政策信息，幫助經營者建章立制，落實明碼標價制度，推進價格誠信建設，構建價格自律的長效機制，共同維護良好的市場價格秩序。

火眼金睛的消費者在吃驚憤怒之余，亦開始聚焦防騙手冊，一時間，“虛標原價再‘低價促銷’”、“低價招徠顧客高價結算”、“做出低價承諾卻不兌現”、“誤導性價格標示忽悠人”四大常見的欺詐手段被曝光。對此業(yè)內專家分析指出，比起經濟處罰，這兩大國際零售巨頭面對的更重要問題是如何挽回中國消費者的信任。