劉海運(yùn) 趙海深

(1.湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410205;2.湖南省交警總隊(duì)，湖南長(zhǎng)沙 410003)

知識(shí)資本視角下企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新研究

劉海運(yùn)1趙海深2

(1.湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410205;2.湖南省交警總隊(duì)，湖南長(zhǎng)沙 410003)

知識(shí)資本是影響企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新最主要的要素，它包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本。人力資本作為企業(yè)知識(shí)體系的創(chuàng)造者和主要承載者，對(duì)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力的提升發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。結(jié)構(gòu)資本是人力資本具體化和權(quán)力化的支持性結(jié)構(gòu)，其組成成分可以促成企業(yè)知識(shí)積累、知識(shí)轉(zhuǎn)化和傳遞、知識(shí)共享以及知識(shí)創(chuàng)新，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)創(chuàng)新提供平臺(tái)支持。顧客資本在知識(shí)資本的營(yíng)運(yùn)過程中起著橋梁作用，是知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵因素，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值具有直接的影響。

知識(shí)資本;突破性技術(shù)創(chuàng)新;人力資本;結(jié)構(gòu)資本;顧客資本

在超競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，新技術(shù)不斷出現(xiàn)，創(chuàng)新速度日益加快，持續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新的漸進(jìn)性技術(shù)進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人類各方面迅速增長(zhǎng)的需要，客觀上促成了大量能夠打破原有持續(xù)性技術(shù)創(chuàng)新軌道的突破性技術(shù)創(chuàng)新的出現(xiàn)。根據(jù)Lisa Carter的調(diào)查，北美地區(qū)的公司高層經(jīng)理中有95%的人認(rèn)為，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，他們必須用突破性的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足潛在的要求，開辟新的市場(chǎng)或改變現(xiàn)有的市場(chǎng)［1］，技術(shù)創(chuàng)新方式由原來(lái)的以漸進(jìn)性創(chuàng)新為主演變?yōu)橐酝黄菩詣?chuàng)新為主。技術(shù)創(chuàng)新是一種特殊的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)過程，它是創(chuàng)新要素的投入和產(chǎn)出的過程，突破性技術(shù)創(chuàng)新也不例外，但在其眾多的影響要素中，最主要和最基本的要素是知識(shí)資本。它在創(chuàng)新過程中起著十分重要的作用。知識(shí)資本概念從1836年伴隨著人力資本由Senior提出來(lái)后，國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者從不同的視角對(duì)其進(jìn)行了分析并形成了一定的知識(shí)資本理論體系，該體系為企業(yè)的自主創(chuàng)新和地區(qū)創(chuàng)新體系、平臺(tái)提供了新的理論框架和解釋工具。筆者借鑒Stewart［2］對(duì)知識(shí)資本分類的觀點(diǎn)，即 H－S－C結(jié)構(gòu)，并就此結(jié)構(gòu)分別闡述人力資本 (Human capital)、結(jié)構(gòu)資本 (Structure capital)和顧客資本(Customer capital)與企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系和作用機(jī)制。

一、人力資本對(duì)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的作用

1、人力資本及與企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系

不同的學(xué)者從不同的角度對(duì)人力資本進(jìn)行解釋，綜合來(lái)看，主要觀點(diǎn)是認(rèn)為人力資本是企業(yè)單個(gè)員工所擁有的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及創(chuàng)新和發(fā)展的能力。如Stewart(1997)［2］將人力資本定義為組織中個(gè)體所擁有的創(chuàng)新和發(fā)展能力;Lynn(2000)［3］認(rèn)為人力資本是組織中個(gè)人所擁有的業(yè)務(wù)技術(shù)、工作態(tài)度、創(chuàng)新意識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)等;Bontisc(1999)［4］解釋人力資本為員工所積累的知識(shí)、教育、技巧、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)宏觀層面上經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)對(duì)知識(shí)資本的依賴越來(lái)越強(qiáng)烈時(shí)，微觀層面上組織的績(jī)效也愈來(lái)愈依賴于組織人力資本的積累和增長(zhǎng)，而人力資本本身最主要也是最普遍的價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑正是通過與物質(zhì)資本的結(jié)合而進(jìn)入企業(yè)，并構(gòu)成企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素之一。雖然已有各種理論都認(rèn)識(shí)到了人力資本無(wú)論從資源或者能力的角度都具有重要意義，但其重心是突出企業(yè)內(nèi)在突破性創(chuàng)新能力對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定作用，而對(duì)突破性技術(shù)創(chuàng)新本身形成過程中人力資本的主動(dòng)能動(dòng)性和人力資本對(duì)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力的不同作用力的研究卻顯得不足，特別是對(duì)于人力資本對(duì)于企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力的形成和演化發(fā)展的具體作用過程和機(jī)制缺乏深入的探索，從而制約了企業(yè)創(chuàng)新理論的實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)技術(shù)進(jìn)步連續(xù)地進(jìn)行時(shí)，技術(shù)創(chuàng)新的速度越慢，在新技術(shù)開發(fā)者和“跟隨者之間的技術(shù)差距也會(huì)越來(lái)越大。

2、人力資本對(duì)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的作用機(jī)制

突破性技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)軌道不依賴于企業(yè)以前所沿襲的技術(shù)，它是建立在一整套不同的科學(xué)技術(shù)原理基礎(chǔ)之上的，可以說(shuō)是技術(shù)發(fā)展路徑的“另辟蹊徑”，正是維持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。突破性技術(shù)創(chuàng)新存在高度不確定性即技術(shù)不確定性、市場(chǎng)不確定性、資源不確定性以及組織的不確定性;產(chǎn)品最初雖有少數(shù)激進(jìn)用戶喜歡但不受主流用戶歡迎;市場(chǎng)規(guī)模很難預(yù)測(cè)、很難量化;項(xiàng)目管理存在較大難度、支持者多為技術(shù)人員;財(cái)務(wù)指標(biāo)不確定、財(cái)務(wù)預(yù)期很困難，所以突破性技術(shù)創(chuàng)新不容易識(shí)別和判斷。只有以企業(yè)的人力資本為依托，利用不同層次員工的教育水平、經(jīng)驗(yàn)和技能，正確識(shí)別和把握突破性技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)、合理進(jìn)行資源的配置、科學(xué)進(jìn)行決策、合理實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制。對(duì)新舊技術(shù)范式進(jìn)行識(shí)別和判斷，選擇最合適的機(jī)會(huì)窗口進(jìn)行新舊技術(shù)范式的更替，合理判斷技術(shù)未來(lái)的發(fā)展空間，準(zhǔn)確地選擇創(chuàng)新戰(zhàn)略［5］。只有當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定的突破性技術(shù)創(chuàng)新能力時(shí)，才能成功實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)創(chuàng)新從而保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力差異背后的內(nèi)在本質(zhì)是企業(yè)知識(shí)狀態(tài)常量和動(dòng)態(tài)變量。企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提升依靠的是企業(yè)知識(shí)積累、流動(dòng)、轉(zhuǎn)化和更新，人力資本作為企業(yè)知識(shí)體系的創(chuàng)造者和主要承載者發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)，依靠企業(yè)員工積累的知識(shí)存量就能得以實(shí)現(xiàn)，但當(dāng)進(jìn)行突破性技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，企業(yè)需要的是一整套新的、不同與以往的技術(shù)和知識(shí)來(lái)解決新問題，企業(yè)員工既要運(yùn)用原有知識(shí)儲(chǔ)備和積累，同時(shí)更重要的是獲取創(chuàng)造先進(jìn)技術(shù)、知識(shí)并將新的知識(shí)在運(yùn)用中逐步儲(chǔ)存在企業(yè)記憶中且改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，從而促成企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力的演化和提高。

企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新過程實(shí)際上是企業(yè)員工知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的過程，這一過程經(jīng)歷了量變到質(zhì)變，當(dāng)積累到了一定的程度，就會(huì)產(chǎn)生新的思維和新的技巧，同時(shí)利用新思維和新技巧不斷發(fā)現(xiàn)新問題、解決新問題，不斷為市場(chǎng)提供新產(chǎn)品和新服務(wù)或是不斷突破新的市場(chǎng)。人力資本是知識(shí)創(chuàng)新的源泉，不單是企業(yè)員工個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)新而且會(huì)產(chǎn)生“溢出效應(yīng)”，將個(gè)人的新知識(shí)、新技術(shù)轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散、應(yīng)用至全企業(yè)甚至是全行業(yè)、全社會(huì)，這樣可以帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新效率。當(dāng)然個(gè)人知識(shí)具有隱性化特征，在某一程度是專一的、獨(dú)特的、不能被復(fù)制的，這樣能夠使企業(yè)保持差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以說(shuō)，人力資本既是技術(shù)吸收主體也是技術(shù)擴(kuò)散的主體。

二、結(jié)構(gòu)資本對(duì)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的作用

相比較于企業(yè)人力資本“可以流動(dòng)和帶走”的特性，結(jié)構(gòu)資本則是“固化”在企業(yè)中，可以看作是“晚上不能帶回家的知識(shí)”，是“屬于組織、能被復(fù)制和共享”的［6］。根據(jù) Edivinsson(1997)的定義，結(jié)構(gòu)資本是人力資本具體化與權(quán)力化的支持性結(jié)構(gòu)，包括用來(lái)傳達(dá)和儲(chǔ)存知識(shí)資料的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)系統(tǒng)、制度規(guī)范、企業(yè)文化、商標(biāo)和版權(quán)等。也就是說(shuō)結(jié)構(gòu)資本是凝結(jié)于組織中，形成穩(wěn)定狀態(tài)，不易被破壞和流失，屬于組織所特有的穩(wěn)定的資本。［7］結(jié)構(gòu)資本與企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系，如圖1所示:

圖1 結(jié)構(gòu)資本與企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新之間的關(guān)系圖

1、企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)與突破性技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)商標(biāo)、版權(quán)等屬于企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是以企業(yè)前期知識(shí)存量和知識(shí)積累為基礎(chǔ)的，突破性技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力，與漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新相比，不會(huì)產(chǎn)生路徑依賴性，同時(shí)具有不可模仿性、稀缺性等特點(diǎn)，需經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部個(gè)體和組織長(zhǎng)期學(xué)習(xí)積累技術(shù)知識(shí)，企業(yè)如何利用自身知識(shí)資源更好地進(jìn)行知識(shí)積累和創(chuàng)新成為企業(yè)目前要解決的中心問題［8］。它是企業(yè)已有知識(shí)資源或資產(chǎn)為載體，通過企業(yè)中積累創(chuàng)新過程，最大程度地激活企業(yè)自身資源潛力和企業(yè)的創(chuàng)新能力，不斷提高企業(yè)的研發(fā)能力、制造能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新。

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與突破性技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理，會(huì)影響企業(yè)信息和知識(shí)的傳遞速度、傳遞質(zhì)量。企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)部外部、正式或非正式地獲得企業(yè)需要的知識(shí)源，并把新知識(shí)與企業(yè)原有的知識(shí)有機(jī)地融合起來(lái)，使獲取的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正需要的。并依靠組織結(jié)構(gòu)完美設(shè)計(jì)，使企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)進(jìn)行編碼，實(shí)現(xiàn)顯性化，形成各種規(guī)章制度、資料、方法、流程等，讓更多的員工了解、學(xué)習(xí)，并最終轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，合適的組織結(jié)構(gòu)，可以是企業(yè)個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為組織的知識(shí)資本，將團(tuán)隊(duì)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)資本，這樣進(jìn)一步形成供同的行為規(guī)范、組織慣例和企業(yè)愿景。要更好地實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)創(chuàng)新必須要打破原有的傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，探索適合于突破性技術(shù)創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)，如:戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化組織等。通過戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減緩、阻止現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部文化、結(jié)構(gòu)對(duì)突破性技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的干預(yù)和妨礙，同時(shí)可以提高企業(yè)對(duì)外部知識(shí)的吸收能力，加速知識(shí)創(chuàng)新的過程，企業(yè)可以更靈活地把握技術(shù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，提高突破性創(chuàng)新的成功幾率。資源理論和網(wǎng)絡(luò)理論告訴我們，單個(gè)企業(yè)并不擁有各領(lǐng)域所需的技術(shù)創(chuàng)新能力，虛擬企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)化組織正是企業(yè)自發(fā)的突破自身的組織界限，與外界相關(guān)聯(lián)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享和聯(lián)盟，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)創(chuàng)新提供更好的平臺(tái)。

3、企業(yè)文化與突破性技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)文化是企業(yè)思想價(jià)值的體現(xiàn)和沉淀。良好的組織文化氛圍能夠增強(qiáng)員工的歸屬感，企業(yè)文化能夠把企業(yè)員工個(gè)人的價(jià)值取向和行為引導(dǎo)到企業(yè)的整體目標(biāo)上來(lái)，能夠使企業(yè)顯現(xiàn)更強(qiáng)烈的凝聚力和向心力，良好的企業(yè)文化具有很強(qiáng)的輻射力和傳播力，有利于企業(yè)滲透到整個(gè)市場(chǎng)和社會(huì)中。這種信任感和凝聚力為知識(shí)共享提供了條件，企業(yè)中的個(gè)體、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、組織和跨組織等各個(gè)層次、各主體通過各種渠道進(jìn)行知識(shí)的交換和討論，擴(kuò)大知識(shí)利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效益。企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過程實(shí)際上也是知識(shí)存量不斷增長(zhǎng)的過程，使得知識(shí)資本的不斷擴(kuò)大，有利于企業(yè)進(jìn)一步提升突破性創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)與突破性技術(shù)創(chuàng)新

企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)是創(chuàng)新的平臺(tái)，為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新提供了可靠的技術(shù)支持。知識(shí)創(chuàng)新就是知識(shí)的生產(chǎn)、應(yīng)用和增值的過程，其根本目的就是通過謀求新的發(fā)明，獲取新的知識(shí)，探索和掌握新的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，為企業(yè)和社會(huì)謀求新的財(cái)富，許多學(xué)者認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新實(shí)際是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，因?yàn)殡S著技術(shù)進(jìn)步特別是范式轉(zhuǎn)變的出現(xiàn)，沒有相應(yīng)的自主創(chuàng)新能力，企業(yè)可能繼續(xù)跌入“落后—引進(jìn)—再落后—再引進(jìn)”的“追趕陷進(jìn)”。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新，不僅在原有知識(shí)的不斷積累基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，更重要的是要突破慣性思維，獲取和吸收、整合、轉(zhuǎn)化現(xiàn)有知識(shí)中沒有的新知識(shí)、新技術(shù)和新理念。

三、顧客資本對(duì)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的作用

1、顧客資本是突破性技術(shù)創(chuàng)新的外部動(dòng)力源

自熊彼特教授提出創(chuàng)新是“創(chuàng)造性毀滅”以來(lái)，有些學(xué)者很早就或多或少地意識(shí)到技術(shù)創(chuàng)新的突破性作用。突破性技術(shù)創(chuàng)新是建立在一整套不同的科學(xué)技術(shù)原理之上，它常常能開啟新的市場(chǎng)和潛在的應(yīng)用，是企業(yè)成功進(jìn)入新市場(chǎng)的基礎(chǔ)。通過長(zhǎng)期研究，F(xiàn)reeman將創(chuàng)新成功的企業(yè)的特征之一概括為“較早且富于想象的確定一個(gè)潛在市場(chǎng)，關(guān)注潛在市場(chǎng)，努力去培養(yǎng)和幫助用戶?！边@表明了市場(chǎng)和顧客對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)創(chuàng)新的重要作用。突破性技術(shù)創(chuàng)新的價(jià)值最終是通過市場(chǎng)和顧客得以實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力源泉，創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)市場(chǎng)和技術(shù)的有效結(jié)合，市場(chǎng)是創(chuàng)新的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，是其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體。顧客是創(chuàng)新思想的外部來(lái)源，企業(yè)根據(jù)顧客的需求，確定市場(chǎng)趨勢(shì)，并準(zhǔn)確地為他們提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并由此獲得利潤(rùn)。陳勁等認(rèn)為顧客資本在知識(shí)資本的營(yíng)運(yùn)過程中起著橋梁的作用，它是知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的關(guān)鍵因素，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值具有最直接的影響。顧客資本主要構(gòu)成要素包括:企業(yè)客戶服務(wù)能力、企業(yè)對(duì)顧客需求的反映能力、企業(yè)影響渠道、企業(yè)品牌知名度等。要想應(yīng)得顧客的滿意和忠誠(chéng)，必須要從這些要素招收，留住老顧客，發(fā)展新顧客。［9］

2、企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以創(chuàng)造顧客資本為導(dǎo)向

突破性技術(shù)創(chuàng)新是以潛在市場(chǎng)為突破口，沒有按照原來(lái)企業(yè)老顧客的需求軌道進(jìn)行性能的改進(jìn)，而是突破原來(lái)的發(fā)展空間，尋求新的市場(chǎng)和新的顧客。利用新的技術(shù)軌道進(jìn)一步開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝和提供全新價(jià)值指標(biāo)體系的產(chǎn)品滿足潛在的用戶，盡可能地挖掘潛在的顧客且規(guī)模慢慢超過原來(lái)的主流顧客，這樣企業(yè)就會(huì)獲得更多的利潤(rùn)和取得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而可以進(jìn)一步的突破性技術(shù)創(chuàng)新。也只有當(dāng)技術(shù)創(chuàng)新成功轉(zhuǎn)化成為應(yīng)用的成果即獲得更多的顧客支持和更大的利潤(rùn)，只有當(dāng)企業(yè)的人才、技術(shù)、資金、知識(shí)等優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成為顧客的價(jià)值優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，才能給企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)效用。企業(yè)在進(jìn)行突破性技術(shù)創(chuàng)新時(shí)，要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，創(chuàng)新成果要面向市場(chǎng)和顧客，在面對(duì)未來(lái)不確定的潛在市場(chǎng)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的主導(dǎo)設(shè)計(jì)就要選擇滿足潛在顧客的一種設(shè)計(jì)，這就需要正確捕捉潛在用戶的需求和準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)。企業(yè)員工的工作努力，目的是獲得良好的顧客關(guān)系，培養(yǎng)和創(chuàng)造顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，只有這樣，滿意和忠誠(chéng)的顧客才會(huì)愿意購(gòu)買企業(yè)不同類型的產(chǎn)品，愿意接受價(jià)格較高的新的產(chǎn)品，也會(huì)愿意嘗試企業(yè)新產(chǎn)品，哪怕這樣的產(chǎn)品剛進(jìn)入新興的低端市場(chǎng)，哪怕這樣是產(chǎn)品并未成為主流。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)該以顧客需求為導(dǎo)向，以幫助顧客解決問題為導(dǎo)向，提高員工的服務(wù)意識(shí)和企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，從顧客的角度去思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，才能提高創(chuàng)新效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展［10］。MP3時(shí)代的擴(kuò)張實(shí)際就是從顧客的潛在需求出發(fā)，突破潛在顧客市場(chǎng)、培養(yǎng)未來(lái)的主流顧客的生動(dòng)案例。與之前的磁帶技術(shù)相比，MP3絕對(duì)是突破性的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品，MP3不僅僅采用了實(shí)時(shí)傳輸壓縮技術(shù)，徹底脫離了電腦的束縛，更融入了電子錄音筆、電話錄音等特色功能。這些都是傳統(tǒng)的隨身聽產(chǎn)品所難以企及的，它是一種與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的數(shù)碼產(chǎn)品，配合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)之應(yīng)用及相關(guān)應(yīng)用軟件之不斷開發(fā)，其能快速上載及下載的流通便利性，對(duì)傳統(tǒng)唱片產(chǎn)業(yè)造成巨大之沖擊;同時(shí)具有個(gè)性化、靈活方便等特點(diǎn)，滿足了潛在的年輕消費(fèi)者追求個(gè)性、獨(dú)立偏好的需求，MP3的突破性創(chuàng)新成功的一個(gè)重要因素是年輕人這個(gè)典型的潛在顧客市場(chǎng)的支持。

四、加強(qiáng)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)資本管理能力

企業(yè)在本質(zhì)上來(lái)講就是一個(gè)能力體系或能力集合，企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力是由企業(yè)的知識(shí)狀態(tài)所決定的，當(dāng)然經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部個(gè)體和組織長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、積累技術(shù)知識(shí)，企業(yè)通過引進(jìn)、吸收、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、擴(kuò)散和管理知識(shí)、技術(shù)才能夠真正實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)創(chuàng)新。所以，企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)資本管理能力提升途徑有以下幾種:

1、提升知識(shí)資本三要素的交互作用能力

知識(shí)資本的三要素之間存在著相互促進(jìn)和相互依賴的關(guān)系，只有三者協(xié)同發(fā)展，交互作用個(gè)，才能發(fā)揮知識(shí)資本對(duì)企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的整體促進(jìn)作用。人力資本是企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，企業(yè)員工通過不斷學(xué)習(xí)積累自身的知識(shí)，且不斷和其他員工交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，同時(shí)企業(yè)的知識(shí)存量也在迅速的增值，企業(yè)在突破性技術(shù)創(chuàng)新過程中不斷地使企業(yè)知識(shí)增值也進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新能力的提升。同時(shí)，在知識(shí)資本中要將人力資本的要素轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)資本，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)資本能夠被組織所擁有，能被最大限度的利用，降低企業(yè)對(duì)人力資本的過度依賴。當(dāng)然，擁有強(qiáng)大的人力資本和完善的結(jié)構(gòu)資本，最終目的是為顧客提供最新、最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，鞏固現(xiàn)有主流市場(chǎng)的顧客同時(shí)要吸引和創(chuàng)造潛在的顧客，只有人力資本、結(jié)構(gòu)資本和顧客資本三者有機(jī)結(jié)合、相互匹配、相互作用、協(xié)同發(fā)展才能形成高效的知識(shí)資本，企業(yè)才能獲得良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、構(gòu)建企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)能力

突破性技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)可能并不能夠僅僅依靠某一個(gè)企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)，深層次的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建將維系合作伙伴的經(jīng)濟(jì)利益。構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以充分利用企業(yè)內(nèi)、外知識(shí)資源來(lái)盤活自身的知識(shí)存量和知識(shí)積累，同時(shí)，知識(shí)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)、轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散、整合，可以使企業(yè)攝取更多的更新的外部流動(dòng)知識(shí)，尤其是可以吸收和運(yùn)用有利于企業(yè)自身發(fā)展的新信息、新技術(shù)、新知識(shí)。構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)可以激活企業(yè)的知識(shí)增量，使企業(yè)能夠?qū)λ柚R(shí)進(jìn)行搜尋并在元知識(shí)的基礎(chǔ)上開發(fā)新的知識(shí)，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有企業(yè)成員在企業(yè)運(yùn)行過程中通過實(shí)踐、互動(dòng)和創(chuàng)造來(lái)進(jìn)行知識(shí)的互補(bǔ)、協(xié)同，同時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)和整合，進(jìn)而形成更高效能的企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力，擴(kuò)充企業(yè)的知識(shí)積累，有利于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步的突破性技術(shù)創(chuàng)新。

3、提高企業(yè)隱性知識(shí)資本開發(fā)利用能力

隱性知識(shí)是創(chuàng)造新知識(shí)的重要源泉，也是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵資源，企業(yè)要通過隱性知識(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅要善于開發(fā)，更要善于利用隱性知識(shí)資源，以提高隱性知識(shí)資源為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和增值的能力。對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)資源的開發(fā)與利用應(yīng)重點(diǎn)把握以下方面:

(1)識(shí)別、挖掘沉淀的隱性知識(shí)

因?yàn)殡[性知識(shí)難以用言語(yǔ)表達(dá)且更多時(shí)候隱藏在單個(gè)員工內(nèi)隱深處，是在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐步積累的，其傳遞、轉(zhuǎn)移都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，我們也很難以用邏輯分析和批判性的思考來(lái)學(xué)習(xí)隱性知識(shí)，所以它經(jīng)常被無(wú)意識(shí)地忽略，慢慢就形成了知識(shí)沉淀和知識(shí)遺忘。企業(yè)必須采取科學(xué)的方法和技術(shù)系統(tǒng)地識(shí)別、挖掘隱性知識(shí)，消滅知識(shí)遺忘和知識(shí)沉淀現(xiàn)象。

(2)促使隱性知識(shí)顯性化

隱性知識(shí)顯性化能夠使知識(shí)更好地傳播、轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散，讓更多的員工快速更新知識(shí)和吸收新知識(shí)，同時(shí)會(huì)使員工具有認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，這樣，企業(yè)員工的知識(shí)分享會(huì)螺旋上升，技術(shù)創(chuàng)新能力同樣也會(huì)螺旋上升。

(編輯:惠斌;校對(duì):朱恒)

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Research on the Enterprise Radical Technological Innovation from the Perspective of Intellectual Capital

LIU Hai－ yun1ZHAO Hai－ shen2

(1.Business＆ Management School of Hunan University of Commerce，Changsha Hunan 410205;2.Hunan Province Traffic Police office，Changsha Hunan 410003)

Intellectual capital is the most important element of the enterprise radical technological innovation，which concludes human capital，structural capital and customer capital.Human capital，as the creator and the main bearers of enterprise knowledge systems，plays a key role to enhance capability of enterprise radical technological innovation.Structural capital is the supported structures of human capital，and its compositions can contribute to knowledge accumulate，knowledge conversion and transfer，knowledge sharing and knowledge innovation，give platform to support the enterprise radical technological innovation.Customer capital plays a role of a bridge in the process of operating intellectual capital，which is the key factor of intellectual capital converted into market value，and has a direct impact on achieving business value.

intellectual capital;radical technological innovation;human capital;structure capital;customer capital

F406.3

A

2095－1361(2011)02－0044－05

2011－01－16

湖南省社科基金“基于知識(shí)管理的企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新能力機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號(hào):2010YBA133)、湖南省科技廳軟科學(xué)計(jì)劃支持項(xiàng)目“支持動(dòng)態(tài)能力的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系研究”(項(xiàng)目編號(hào):2010ZK3100)、湖南省教育廳科研項(xiàng)目“企業(yè)動(dòng)態(tài)技術(shù)創(chuàng)新能力提升機(jī)理研究”(項(xiàng)目編號(hào):10C0853)階段研究成果之一

劉海運(yùn) (1978－ )，女，湖南邵東人，湖南商學(xué)院講師，中南大學(xué)商學(xué)院博士研究生，主要研究方向:技術(shù)創(chuàng)新管理