□文/譚志芬 何德兵

以讀者為本的高校圖書館管理服務(wù)

□文/譚志芬 何德兵

本文闡述了新時(shí)期的高校圖書館管理，以及服務(wù)工作中以讀者為本的觀點(diǎn)。

高校圖書館；管理；服務(wù)；讀者

作為高校教學(xué)科研輔助機(jī)構(gòu)的高校圖書館，應(yīng)為高校師生讀者提供藏書資源及其優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在服務(wù)過程中一切以讀者為本則是其管理、服務(wù)工作的核心，也是為國家人才培養(yǎng)工作發(fā)揮其最大作用的關(guān)鍵。因此，也就對高校圖書館管理、服務(wù)工作中的以“讀者為本”有著較高的要求。

一、高校圖書館要樹立以讀者為本的服務(wù)理念

1、高校圖書館員要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念。高校圖書館為高校師生讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的館藏借閱服務(wù)是其主要職能。在圖書館的諸多要素中，讀者是第一要素，圖書館把讀者的要素放在首位，是其重視發(fā)揮讀者的主動性的體現(xiàn)。圖書館實(shí)現(xiàn)以讀者為中心的圖書管理理念，就是要做到讀者的需要就是圖書館員的需要，圖書館員應(yīng)想在讀者前頭并做在讀者的心頭。圖書館只有重視讀者的精神需求和物質(zhì)需求，才能帶動其的參與性，才能使圖書館員和讀者的能動性、積極性、創(chuàng)造性的潛力得到最大發(fā)揮，才能最終實(shí)現(xiàn)以讀者為本的圖書管理。

2、高校圖書館的管理應(yīng)從以書為本過渡到以讀者為本。長時(shí)期以來，高校圖書館在管理方面都是重視書，而不重視讀者，也就不重視圖書館員隊(duì)伍的建設(shè)，造成了圖書館員隊(duì)伍中存在專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理、信息收集與處理能力低、缺乏多學(xué)科綜合知識、業(yè)務(wù)能力低、業(yè)務(wù)技能不合格等問題。圖書館要好讀者服務(wù)，首先要搞好管理工作。因此，高校應(yīng)在以讀者為本原則的指導(dǎo)下，在圖書館的建設(shè)上樹立起“圖書館員第一”的管理理念，并重視對圖書館員的培養(yǎng)和關(guān)懷。圖書館員在為讀者服務(wù)方面，應(yīng)以師生讀者需求為本，實(shí)現(xiàn)以書找人和為人找書，必須堅(jiān)持以讀者為中心地開展各項(xiàng)工作，從而實(shí)現(xiàn)讀者滿意的圖書館服務(wù)的目。

3、高校圖書館要加強(qiáng)圖書館員的職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)其服務(wù)意識。高校圖書館應(yīng)根據(jù)社會的發(fā)展提高對圖書館員的職業(yè)道德要求，加強(qiáng)對圖書館員進(jìn)行職業(yè)道德教育，在提倡圖書館員自我教育的同時(shí)，通過整頓工作作風(fēng)、舉辦崗位培訓(xùn)班、參加社會實(shí)踐并開展圖書館員職業(yè)道德討論等方式，深入持久地開展愛崗敬業(yè)、以讀者為本，全心全意地為讀者服務(wù)。圖書館員要端正服務(wù)態(tài)度，以良好的服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)效率。應(yīng)做到愉快服務(wù)、微笑服務(wù)，從各個(gè)方面滿足師生讀者的需求，使到館的師生讀者都具有自由活動和自主選擇的權(quán)利，使其在圖書館員為其服務(wù)的過程中獲得愉悅感和滿足感。

4、高校圖書館應(yīng)完善圖書館員的知識結(jié)構(gòu)，提高其文化素養(yǎng)。圖書館員的文化素養(yǎng)是其學(xué)好專業(yè)知識、掌握學(xué)科知識的前提。圖書館學(xué)是門多學(xué)科、多類型、多層次的綜合性學(xué)科。而處于信息化、多元化時(shí)代的高校圖書館員，在新時(shí)期的信息服務(wù)中承擔(dān)的角色是較多的。因此，圖書館員應(yīng)廣學(xué)博覽，不僅要掌握圖書館學(xué)、目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、情報(bào)學(xué)等基礎(chǔ)知識，還要掌握與本學(xué)科相關(guān)的計(jì)算機(jī)管理知識、外語閱讀能力、外語翻譯能力等多學(xué)科知識，這樣才具有服務(wù)針對性能力，才能滿足師生讀者的需求。

5、高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)圖書館員的科研素養(yǎng)和信息意識，為讀者提供知識創(chuàng)新的信息。高校圖書館是資料信息中心，其最重要的工作是收集知識創(chuàng)新的信息。因此，圖書館要強(qiáng)化圖書館員的信息意識和收集、分析、傳遞信息的能力，還要求圖書館員與圖書館特有的功能協(xié)調(diào)一致，從而產(chǎn)生優(yōu)良的服務(wù)效果。圖書館員還應(yīng)強(qiáng)化情報(bào)意識和情報(bào)能力，只有具有較高的情報(bào)意識和情報(bào)能力，才能產(chǎn)生對信息的高敏感度，才能提高圖書館管理服務(wù)的層次。

二、高校圖書館要構(gòu)建以讀者為本的服務(wù)機(jī)制

1、高校圖書館的環(huán)境布局要人性化。高校圖書館是高校的重要窗口，也是高校辦學(xué)硬件的體現(xiàn)；高校圖書館的環(huán)境是高校校園物質(zhì)文明建設(shè)的重要組成部分。隨著我國高等教育體制改革、高校擴(kuò)招及高校圖書館藏書館舍的不足及讀者需求的增長，很多高校正在籌建或者已經(jīng)新建了圖書館大樓。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識到，良好的圖書館環(huán)境對高校的教學(xué)、科研、人文氛圍的有利影響，應(yīng)在校園內(nèi)構(gòu)建綠色圖書館。

新時(shí)期的高校圖書館首先應(yīng)是現(xiàn)代化的高科技圖書館，讀者從進(jìn)圖書館的那一刻起就應(yīng)感受到高科技的圖書館就在眼前。圖書館內(nèi)的布局要科學(xué)，要方便讀者借閱和保障讀者、圖書館員的安全。科學(xué)合理的館內(nèi)布局應(yīng)以利用率為出發(fā)點(diǎn)，以方便讀者為目的，還要體現(xiàn)靈活性和綜合性特點(diǎn)。

高校圖書館的建筑應(yīng)為綠色圖書館，應(yīng)是自然物和人造物融合的統(tǒng)一體，應(yīng)采用自然通風(fēng)系統(tǒng)，隨時(shí)將室外的新鮮空氣送入室內(nèi)。在館內(nèi)的大廳、走廊、書庫、閱覽室等處的墻壁上懸掛科學(xué)家、偉人的畫像、詩詞、名句，窗臺和桌椅上要隨著季節(jié)的變化放置綠色植物和花卉，使讀者進(jìn)館后就感覺到濃厚的文化氛圍，并以舒暢的心情在館借閱。

2、高校圖書館要搞好讀者宣傳工作。高校圖書館的讀者宣傳工作，就是圖書館對讀者所開展的充分利用各種文獻(xiàn)資源，培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的活動。讀者宣傳工作需要圖書館員由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動推送，應(yīng)是多樣化和持續(xù)性的。圖書館員應(yīng)加大對圖書館的宣傳力度，通過宣傳指引，使師生讀者全面地了解和掌握圖書館的功能及信息資源。圖書館員要及時(shí)地發(fā)布信息資源通報(bào)，為讀者提供檢索培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫介紹講座、用戶教育課程、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，并大力開展圖書館宣傳月、宣傳周、宣傳日等活動，引導(dǎo)師生讀者充分利用圖書館的信息資源，增強(qiáng)其獲取信息的能力，培養(yǎng)其科研創(chuàng)新能力，使其終身受益。

3、高校圖書館要搞好讀者教育工作。高校圖書館的讀者教育工作是其讀者服務(wù)工作的重要內(nèi)容，也是高等教育改革中學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分。在高校圖書館存在讀者不按期還書；圖書和期刊被勾畫和撕挖及污損；書庫、閱覽室讀者的手機(jī)鈴聲此起彼伏；讀者不使用代書板并隨處丟放圖書期刊已經(jīng)司空見慣；電子閱覽室計(jì)算機(jī)的零部件被偷盜或破壞也不足為奇；讀者侮辱、詆毀、不尊重圖書館員的事件時(shí)有發(fā)生，等等。隨著圖書館管理、服務(wù)工作的不斷創(chuàng)新，很多高校圖書館實(shí)行了計(jì)算機(jī)管理和服務(wù)，這雖然提高了圖書館館藏的利用率，方便了讀者，也減輕了圖書館員的勞動強(qiáng)度，但同時(shí)也造成了圖書和期刊的亂架、遺失等現(xiàn)象，也就對圖書館員和讀者提出了更高的要求。因此，圖書館對學(xué)生讀者的教育工作刻不容緩，應(yīng)從新生入學(xué)、入館開始，分階段地、持續(xù)地進(jìn)行。圖書館對學(xué)生讀者的教育應(yīng)做到使學(xué)生治學(xué)與修生并重，應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生獲取信息的能力、應(yīng)用信息的能力、良好的借閱道德、良好的信息道德。圖書館不僅要使學(xué)生讀者獲得知識，還要使學(xué)生形成良好的道德品格。圖書館的讀者教育工作還應(yīng)該具有對象的層次性、普及性。圖書館針對新生讀者應(yīng)以介紹圖書館的館藏和布局、圖書館的規(guī)章制度為主，鼓勵(lì)讀者形成良好的借閱習(xí)慣；針對老讀者，應(yīng)以介紹龐大的電子資源及圖書資源為主，同時(shí)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課和電子資源推介講座。

圖書館員的言傳身教也是搞好讀者教育工作的重要組成部分。作為履行高校教育職能的圖書館員，是讀者與圖書的紐帶，應(yīng)以極大的耐心和細(xì)心提供服務(wù)，避免及杜絕與讀者發(fā)生不愉快的事件，還應(yīng)以良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神感染讀者、教育讀者，遵守圖書館的規(guī)章制度，自覺地使用代書板，安靜地在圖書館借閱，尊重圖書館的人并愛護(hù)圖書館的財(cái)產(chǎn)。

（作者單位：遵義師范學(xué)院圖書館）

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