董卉娜

（上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院 立信會(huì)計(jì)研究院，上海 201620）

內(nèi)部控制的產(chǎn)生及發(fā)展深受工業(yè)經(jīng)濟(jì)背景下科層管理理念的影響，信息在科層組織內(nèi)部傳遞具有層級(jí)性、滯后性和失真性，為了確保信息能夠在組織內(nèi)順暢、及時(shí)、真實(shí)地傳遞，內(nèi)部控制對(duì)信息與溝通給予特別關(guān)注，信息與溝通也因此成為內(nèi)部控制的一個(gè)重要要素。從現(xiàn)有內(nèi)部控制指導(dǎo)性文獻(xiàn)來(lái)看，無(wú)論奉為經(jīng)典的COSO報(bào)告，還是其他與內(nèi)部控制有關(guān)的職業(yè)文獻(xiàn)，都將信息與溝通視為內(nèi)部控制的重要組成內(nèi)容［1-4］。

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，組織學(xué)習(xí)的理念日益重要，只有不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織才能適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［5］。組織學(xué)習(xí)是通過(guò)共享信息、知識(shí)和精神模式形成的，是一個(gè)不斷收集、運(yùn)用、創(chuàng)造組織知識(shí)的過(guò)程［6］，在此理念下，組織的目標(biāo)定位、管理假設(shè)、管理理念、管理重心等各方面都與科層管理有本質(zhì)區(qū)別。組織管理理念既是內(nèi)部控制得以存在的環(huán)境，又是內(nèi)部控制付諸實(shí)施的重要載體，在組織學(xué)習(xí)理念的引導(dǎo)下，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)部控制與工業(yè)經(jīng)濟(jì)科層管理催生的內(nèi)部控制相比，將會(huì)發(fā)生較大變化，其中信息與溝通要素的變化尤為顯著。

一、“信息與溝通”成為“控制環(huán)境”的組成部分

在科層管理模式下，按照委托受托責(zé)任劃分，一般將組織劃分為戰(zhàn)略層、管理層和執(zhí)行層，每一個(gè)層次都有產(chǎn)生各自的信息，操作層是主要的信息源，戰(zhàn)略層是主要的信宿，管理層起到上傳下達(dá)的信息溝通作用（如圖1所示）。

圖1 科層組織模式下的信息傳遞

從縱向溝通來(lái)看，由于存在委托受托責(zé)任長(zhǎng)鏈，信息傳遞需要通過(guò)多個(gè)層級(jí)一次次地復(fù)制與加工，信息在每個(gè)層次上重復(fù)一遍，噪聲就增加一倍，信息量就減少一半［7］。信息處理的層次越多，信息丟失量越大，信息失真的可能性就越大，信息的效用越低。從橫向溝通來(lái)看，各職能部門都是組織的組成部分，部門之間常常是競(jìng)爭(zhēng)而非合作的關(guān)系，界線分明的職責(zé)分工常常阻礙了橫向間信息的傳遞與溝通，致使信息的透明度較低，信息溝通難以實(shí)現(xiàn)便捷性和充分性，這些勢(shì)必影響到信息的質(zhì)量。為保證信息在組織內(nèi)部能夠有效獲得和及時(shí)傳遞，就有必要采取措施來(lái)專門規(guī)范企業(yè)的信息溝通過(guò)程，信息與溝通成為內(nèi)部控制的一級(jí)要素。在此方面，內(nèi)部控制至少承擔(dān)兩項(xiàng)任務(wù)：其一，規(guī)范內(nèi)部信息和外部信息的搜集，確保信息能夠可靠、及時(shí)獲得，并能以前后一致的形式規(guī)范使用。其二，規(guī)范信息縱向溝通、橫向溝通、對(duì)外溝通的渠道和方式，并能前后一致地規(guī)范使用這些渠道和方式。

組織學(xué)習(xí)歷來(lái)是學(xué)者們所關(guān)注的重點(diǎn)，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，形成了組織學(xué)習(xí)的不同研究視角：從組織學(xué)習(xí)的系統(tǒng)層面研究組織學(xué)習(xí)的過(guò)程，主要有Peter Senge的系統(tǒng)學(xué)習(xí)模型［6］；從認(rèn)知、文化、行動(dòng)等不同的社會(huì)過(guò)程角度來(lái)研究組織學(xué)習(xí)，主要有Argris&Schon的四階段模型［5］、Nonaka的知識(shí)創(chuàng)新模型［8］等；圍繞著信息的鑒別、擴(kuò)散、整合、貫徹及障礙克服這一信息流動(dòng)，即以學(xué)習(xí)的技術(shù)過(guò)程來(lái)構(gòu)建組織學(xué)習(xí)模型，其主要有Daft&Weick模型［9］、Slater模型［10］，這兩個(gè)模型表明，組織學(xué)習(xí)的本身就是一個(gè)信息得到充分溝通的過(guò)程。

Daft&Weick模型形成于20世紀(jì)80年代初期，該模型將組織看作具有掃描、解釋和學(xué)習(xí)功能，并且把組織的整體學(xué)習(xí)過(guò)程表達(dá)為掃描、解釋及學(xué)習(xí)［9］。所謂“掃描”包括對(duì)環(huán)境實(shí)行監(jiān)視獲得相關(guān)數(shù)據(jù)?！敖忉尅笔侵父鶕?jù)對(duì)環(huán)境的理解去掃描事物從而形成概念的過(guò)程。按照他們的理論，“解釋”還有四種不同的類型，即間接的審查、有條件的審查、發(fā)現(xiàn)以及活動(dòng)。“學(xué)習(xí)”則是指產(chǎn)生有關(guān)組織行為與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系的知識(shí)以及在這些知識(shí)的基礎(chǔ)上所采取的行動(dòng)。也就是說(shuō)，在通過(guò)前面的掃描和解釋以后，組織獲得了大量有益的信息，經(jīng)過(guò)歸納、整理，形成一些對(duì)組織各個(gè)層次領(lǐng)導(dǎo)的決策及其他人員的工作有著重要作用的信息。在這一模型中，組織被真正作為一個(gè)整體來(lái)看待，它具備了個(gè)人學(xué)習(xí)的特征，可以像一個(gè)生物體一樣進(jìn)行信息的收集和傳播，知識(shí)的獲取和共享，但是該模型對(duì)于整個(gè)組織而言，并沒(méi)有新的知識(shí)產(chǎn)生，組織所做的只是將現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行了在組織內(nèi)的共享，歸根結(jié)底，它是一種適應(yīng)性的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)往往落后于外界的變化。

在此基礎(chǔ)上，Slater（1995）提出了既包括適應(yīng)性學(xué)習(xí)，又包括創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)過(guò)程模型，他認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是一個(gè)經(jīng)歷了信息獲得——信息擴(kuò)散——信息共同解釋三個(gè)階段，最終將共同的解釋通過(guò)組織記憶的方式進(jìn)行貯存，并且一部分被貯存的信息在需要的時(shí)候又會(huì)重新被提取進(jìn)行再加工（如圖2）［10］。信息獲得，是組織在對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行觀察的基礎(chǔ)上收集信息，這些信息包括組織內(nèi)部的直接經(jīng)驗(yàn)及其他組織的經(jīng)驗(yàn)。信息擴(kuò)散，指信息在組織成員間共享的過(guò)程，信息擴(kuò)散可以擴(kuò)大信息的共享范圍，使組織中更多的成員能分享到相關(guān)的信息，一些模糊知識(shí)的擴(kuò)散和分享對(duì)于組織知識(shí)創(chuàng)新非常有價(jià)值。信息在輸入和擴(kuò)散之后，要成為一種為大家所接受的知識(shí)，必須對(duì)輸入的信息達(dá)到一致的認(rèn)識(shí)，做出共同能夠接受的解釋，也即將信息融入到組織原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，作為與整個(gè)組織知識(shí)體系相協(xié)調(diào)的一部分進(jìn)行貯存。組織記憶將解釋后的信息進(jìn)行存儲(chǔ)，記載著組織的過(guò)去，同時(shí)又影響組織學(xué)習(xí)的現(xiàn)在和將來(lái)，這些信息通常會(huì)形成組織的慣例。組織記憶中已經(jīng)存貯的知識(shí)可以重新被“信息獲得”這一環(huán)節(jié)提取，即原先已經(jīng)被組織處理的信息再作為一種知識(shí)被貯存后，由于一些新的發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐總結(jié)以及為了適應(yīng)新環(huán)境而對(duì)原有知識(shí)賦予新的解釋。

圖2 Slater組織學(xué)習(xí)模型

學(xué)習(xí)是組織的生命線。組織學(xué)習(xí)理念下，學(xué)習(xí)與工作融為一體，充分的信息溝通不僅是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，還是團(tuán)隊(duì)工作成功運(yùn)作的基礎(chǔ)。麥肯錫概括出團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)質(zhì)——讓信息流動(dòng)起來(lái)，員工深有感觸，每當(dāng)我想到有關(guān)團(tuán)隊(duì)工作的重要經(jīng)驗(yàn)時(shí)，腦子里就會(huì)蹦出三個(gè)詞：溝通，溝通，再溝通。無(wú)論是決策前后，還是在整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行之中，我們都會(huì)這樣做［11］。從技術(shù)角度來(lái)看，知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖等實(shí)施建設(shè)，使組織的每一個(gè)員工都是企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)的縮影，能夠及時(shí)迅速地與企業(yè)其他員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息和知識(shí)的交換。只要組織的工作沒(méi)有停止，組織學(xué)習(xí)就不會(huì)中斷，組織信息就會(huì)不斷獲取、增加，組織知識(shí)就會(huì)不斷生成、放大，信息與溝通就會(huì)時(shí)時(shí)刻刻的發(fā)生。

可見(jiàn)，在組織學(xué)習(xí)理念影響下，信息與溝通已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了內(nèi)部控制范疇，深深融入到知識(shí)共享的組織文化和組織基本結(jié)構(gòu)中去，成為支撐整個(gè)組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，信息與溝通已經(jīng)和組織結(jié)構(gòu)、員工價(jià)值觀、員工勝任力、管理哲學(xué)等因素一樣，成為組織得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是組織存在及發(fā)揮作用的必備因素之一。無(wú)論有沒(méi)有內(nèi)部控制這種組織行為，也不論內(nèi)部控制效果和效率如何，信息與溝通都會(huì)彌漫于組織的方方面面。信息與溝通不再作為內(nèi)部控制的一個(gè)單獨(dú)要素而存在，而是和其他內(nèi)容一起構(gòu)成控制環(huán)境，對(duì)內(nèi)部控制起基礎(chǔ)性作用。

二、溝通內(nèi)容的變化：信息與知識(shí)共存

企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)刻離不開(kāi)信息，信息引導(dǎo)、指揮著物流，規(guī)劃和調(diào)節(jié)物流的目標(biāo)、方向、數(shù)量和速度，使物流按照一定的目的和規(guī)則有效的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。1992年COSO報(bào)告所稱的“信息”既包括組織內(nèi)部信息，也包括組織外部信息。內(nèi)部信息主要指財(cái)務(wù)信息和營(yíng)運(yùn)信息，外部信息包括可用以顯示本公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求發(fā)生改變的某特定市場(chǎng)或行業(yè)的經(jīng)濟(jì)資料、企業(yè)制造過(guò)程所需的商品或服務(wù)的資料、顯示顧客的偏好或需求在改變的市場(chǎng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)的信息、立法機(jī)關(guān)與行政機(jī)關(guān)所發(fā)布的信息等［1］。由于受到“糾錯(cuò)防弊”目標(biāo)和功能的影響，科層管理的內(nèi)部控制核心是管理控制和作業(yè)控制兩個(gè)層面，戰(zhàn)略因素僅作為控制環(huán)境而沒(méi)有納入實(shí)質(zhì)的控制活動(dòng)中，溝通的信息主要與內(nèi)部的銷售與收款、采購(gòu)與付款、生產(chǎn)、投資、籌資等營(yíng)運(yùn)過(guò)程聯(lián)系緊密，很少涉及到外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

組織學(xué)習(xí)本身不僅是一個(gè)溝通信息的體系，更是一個(gè)以知識(shí)共享為目的體系。知識(shí)與信息屬于組織學(xué)習(xí)不同階段的成果，信息是從數(shù)據(jù)中提取而來(lái)的一種相對(duì)靜態(tài)產(chǎn)品，是對(duì)事物狀態(tài)和變化的客觀反映，獨(dú)立于行動(dòng)與決策且容易轉(zhuǎn)讓。知識(shí)的概念相對(duì)復(fù)雜，Nonaka（1994）認(rèn)為，知識(shí)是一種被確認(rèn)的信念，通過(guò)知識(shí)持有者和接收者的信念模式和約束來(lái)創(chuàng)造、組織和傳遞［12］。Davenport&Prusak （1998） 認(rèn)為，知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷評(píng)價(jià)和吸收新鮮的經(jīng)驗(yàn)和信息，它不但存在于文件或檔案中，還存在于組織機(jī)構(gòu)的程序、過(guò)程、實(shí)踐及慣例之中［13］。Michael H.Zack（1999）指出，知識(shí)就是對(duì)通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、交流積累起來(lái)的信息進(jìn)行組織，形成的讓我們相信或重視的結(jié)構(gòu)化信息［14］。對(duì)比可知，知識(shí)既是一種“實(shí)物”，又是一種“過(guò)程”［15］，知識(shí)不易轉(zhuǎn)讓，難以復(fù)制，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)才能獲得和轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程，從有形價(jià)值活動(dòng)可以直接獲得信息，但是難以直接獲得知識(shí)，信息通過(guò)某種理解模式的作用才能上升為知識(shí)。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于價(jià)值鏈上的有形價(jià)值活動(dòng)［16］，有形價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)管理的重點(diǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，只有知識(shí)尤其是隱性知識(shí)，才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終歸宿和唯一源泉［17］。組織學(xué)習(xí)目的就是獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（如圖3），企業(yè)管理不僅要對(duì)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，更重要的是挖掘并利用知識(shí)資源，將知識(shí)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織學(xué)習(xí)理念下，知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)也成為管理的核心，與此相適應(yīng)的內(nèi)部控制不僅涵蓋有形價(jià)值活動(dòng)，而且重點(diǎn)關(guān)注隱藏在價(jià)值活動(dòng)背后的無(wú)形的知識(shí)活動(dòng)，內(nèi)部控制溝通不再局限于簡(jiǎn)單的信息傳遞，而是上升到以信息為基礎(chǔ)的知識(shí)共享新階段。

圖3 組織學(xué)習(xí)、知識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

知識(shí)具有默會(huì)性、分散性、嵌入性、可轉(zhuǎn)移性和復(fù)雜性等特點(diǎn)。Polanyi認(rèn)為，默會(huì)性是個(gè)人知識(shí)的基本特征［18］，知識(shí)的其他性質(zhì)都與知識(shí)的默會(huì)性有關(guān)，知識(shí)是個(gè)人頭腦中關(guān)于世界的運(yùn)行模式，是認(rèn)知層面的“心智模式”，包括個(gè)人認(rèn)知和界定世界的范式、信念和觀點(diǎn)等。分散性不僅體現(xiàn)在特定時(shí)間地點(diǎn)的知識(shí)不可能由一個(gè)人所掌握，而且還體現(xiàn)在組織知識(shí)的獲取的不確定性上，在組織內(nèi)部沒(méi)有人能夠事先知道在什么時(shí)候、什么地方需要什么知識(shí)。嵌入性是指知識(shí)存在于特定的情境和系統(tǒng)中，任何知識(shí)的產(chǎn)生都依賴于特定的環(huán)境。分散性強(qiáng)調(diào)處于特定時(shí)間地點(diǎn)的情境中知識(shí)在主體和空間分布上的差異性，是一種靜態(tài)描述，而嵌入性則是知識(shí)的動(dòng)態(tài)描述，即在特定情境中獲得的知識(shí)能否在不同的情境中轉(zhuǎn)移和發(fā)揮作用。由于知識(shí)的分散和嵌入，相關(guān)知識(shí)可以超越時(shí)空從一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)向另一個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移，以相互補(bǔ)充個(gè)體和團(tuán)隊(duì)需要的知識(shí)。知識(shí)的復(fù)雜性是對(duì)作為一個(gè)知識(shí)系統(tǒng)的組織的知識(shí)存量的總括描述，反映了認(rèn)知單元相互聯(lián)系和所創(chuàng)造的內(nèi)部結(jié)構(gòu)因素的復(fù)雜程度，是知識(shí)默會(huì)性、分散性、嵌入性等多個(gè)知識(shí)特性綜合影響的結(jié)果。

知識(shí)的這些特性決定了以知識(shí)共享為主要內(nèi)容的溝通比以傳遞信息為主要內(nèi)容的溝通要復(fù)雜得多，這種復(fù)雜性將打破傳統(tǒng)內(nèi)部控制溝通內(nèi)容的靜態(tài)化、內(nèi)部化限制，向著動(dòng)態(tài)的、全面化發(fā)展。所謂動(dòng)態(tài)化是指，知識(shí)是與某個(gè)具體情境下的具體認(rèn)知實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系在一起的，知識(shí)產(chǎn)生的具體情境不同，所需要知識(shí)的個(gè)體也不同，組織學(xué)習(xí)可以根據(jù)具體實(shí)際選擇不同的知識(shí)來(lái)源和知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行溝通，而不必是固定的信息來(lái)源和信息內(nèi)容。所謂全面化是指內(nèi)外部溝通并重，組織溝通不僅要關(guān)注組織內(nèi)部知識(shí)，更應(yīng)關(guān)注來(lái)自組織外部環(huán)境變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客等方面的知識(shí)。從外部來(lái)看，供應(yīng)商、顧客、協(xié)作者、社會(huì)組織都是組織知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的重要內(nèi)容，組織與顧客不僅交換產(chǎn)品，而且交換顧客需求變化的知識(shí)，與協(xié)作者不僅合作研究開(kāi)發(fā)，而且建立知識(shí)聯(lián)盟，與社會(huì)組織不僅互相服務(wù)，而且獲取運(yùn)行規(guī)范的知識(shí)。

三、溝通形式的變化：非正式溝通遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正式溝通

按照通道不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通［19］。正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息溝通，如組織與組織之間的公函往來(lái)，組織中上級(jí)命令、指示按系統(tǒng)逐級(jí)向下傳送，下級(jí)的情況逐級(jí)向上報(bào)告，以及組織內(nèi)部規(guī)定的會(huì)議、匯報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告制度等。由于信息的發(fā)布者往往是代表組織本身，因此有一定的嚴(yán)肅性、規(guī)范性和權(quán)威性。非正式溝通是正式途徑以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí)，主要是通過(guò)個(gè)人之間的基礎(chǔ)進(jìn)行的，是由社會(huì)成員在感情和動(dòng)機(jī)的需要而形成的信息交流，其傳播的范圍能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越部門和層次之間的限制，具有隨意性、非正規(guī)性，并帶有較強(qiáng)的感情色彩。

從管理理論發(fā)展歷程來(lái)看，古典組織溝通理論幾乎都是以書面形式為主的正式溝通，缺少人與人之間信息的互換和互動(dòng)的交流。后來(lái)以亞伯拉罕·馬斯洛、道格拉斯·麥格雷戈和費(fèi)雷德里克·赫茨伯格的理論為代表的人際關(guān)系學(xué)派在溝通理論中逐漸增加了社會(huì)的、非正式的因素，在他們看來(lái)，與工作有關(guān)的正式溝通固然重要，但是維持組織中人際關(guān)系、表達(dá)情感和需要的溝通同樣重要［20］。

與科層管理相適應(yīng)的內(nèi)部控制，組織中每一個(gè)人都需清楚知道各自所負(fù)擔(dān)的特定職務(wù)，每一個(gè)人都必須了解控制制度的有關(guān)方面，如控制制度如何生效，以及各自在內(nèi)部控制制度中扮演的角色及所承擔(dān)的責(zé)任。在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，員工還需知道他所負(fù)責(zé)的活動(dòng)是怎樣與他人的工作發(fā)生關(guān)聯(lián)的，需要知道企業(yè)期望他們哪種行為、接受哪種行為、不被接受哪種行為等。通過(guò)崗位設(shè)置和有關(guān)崗位職責(zé)說(shuō)明告知員工，其自身的崗位職責(zé)和與其它崗位的關(guān)系；通過(guò)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范和說(shuō)明，告知員工日常工作處理程序和政策；通過(guò)績(jī)效指標(biāo)的制定和績(jī)效考核結(jié)果的公布告知員工，組織對(duì)其行為的預(yù)期和其自身行為結(jié)果。這些信息的溝通通常是政策手冊(cè)、崗位說(shuō)明書、上級(jí)指令、公布欄上的通知等正式溝通方式來(lái)完成的，具有較強(qiáng)的原則性和規(guī)范性。

在組織學(xué)習(xí)理念影響下，無(wú)論是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還是組織個(gè)人都會(huì)繼續(xù)承擔(dān)職責(zé)，接受考核，對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的職責(zé)說(shuō)明、任務(wù)分配等方面的日常工作溝通仍然不可避免。有所不同的是，隨著人本管理理念的深化和領(lǐng)導(dǎo)者角色的轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)的安排和考核等方面的溝通不再是細(xì)節(jié)的、剛性的正式規(guī)定，而是寬泛的、柔性化的建議和說(shuō)明；項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的上下級(jí)溝通也不再是下達(dá)指令和傳遞信息的垂直交流，而是互相討論關(guān)于知識(shí)運(yùn)用和創(chuàng)新的平等交流；員工之間和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)也不必通過(guò)上級(jí)參與才能完成，而是依靠電子媒介和網(wǎng)絡(luò)自行解決。這些靈活、便捷溝通內(nèi)容和溝通方式中包含更多的是員工、團(tuán)隊(duì)相互之間隨意的、非正規(guī)的、情感式的溝通因素。因此，非正式溝通的作用明顯增強(qiáng)，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)正式溝通的作用。

非正式溝通不僅適應(yīng)組織學(xué)習(xí)理念下日常工作特性，它的效力更體現(xiàn)在與日常工作同步進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的主要形式，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的交流方式主要有深度匯談和討論［6］。深度匯談是一個(gè)人人暢所欲言，充分表達(dá)自己意見(jiàn)的過(guò)程，大家以多樣的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的問(wèn)題，每個(gè)人表露出心中的假設(shè)，并自由交換看法。討論追求的并不是一個(gè)人說(shuō)服另一個(gè)人，最后強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)，討論是以追求事件真相，提高認(rèn)識(shí)水平為最高目的。深度匯談和討論常常在工作現(xiàn)場(chǎng)之外完成，完全不同于傳統(tǒng)組織定期召開(kāi)的會(huì)議，例如福特公司的“野營(yíng)會(huì)”，微軟公司的“休假會(huì)”、“午餐會(huì)”，英國(guó)石油的“千里眼”等等形式。此環(huán)境下，組織內(nèi)部的人際關(guān)系、組織文化、員工價(jià)值觀等情感因素在溝通中占據(jù)越來(lái)越重要的位置。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，組織學(xué)習(xí)理念下的信息與溝通要素與科層管理理念下的信息與溝通要素具有實(shí)質(zhì)區(qū)別?？茖庸芾頌榇_保信息溝通的及時(shí)性和正確性，信息與溝通有必要成為內(nèi)部控制的獨(dú)立要素，組織學(xué)習(xí)理念產(chǎn)生濃郁的組織學(xué)習(xí)文化，使信息與溝通呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性、全息化方向發(fā)展，信息溝通與組織學(xué)習(xí)和組織工作融為一體，不再是內(nèi)部控制的特有組成部分，而成為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的組織有效運(yùn)行的基礎(chǔ)性因素之一，為此，可以將信息與溝通視為內(nèi)部控制環(huán)境的組成部分。溝通的內(nèi)容不僅僅停留在信息傳遞階段，而是上升到知識(shí)共享階段，基于科層管理的信息傳遞依賴于正式的溝通渠道，基于組織學(xué)習(xí)的知識(shí)共享更多依賴于非正式溝通渠道。

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