宋家明

（江蘇廣播電視大學，江蘇 南京 210036）

高校圖書館員的知識角色定位

宋家明

（江蘇廣播電視大學，江蘇 南京 210036）

21世紀計算機信息系統(tǒng)和網絡系統(tǒng)的發(fā)展給圖書館帶來了深刻的變革，高校圖書館作為知識資源管理的一個部門，應適應這樣的變革并發(fā)揮其應有的作用。該文從知識管理的角度分析了高校圖書館員面臨的角色轉換問題，并將高校圖書館員定位于知識組織者、知識導航員和知識傳播者。

圖書館員；知識管理；角色定位

1 知識管理環(huán)境下圖書館員面臨的角色轉換

所謂知識管理是指在組織中建構一個量化與質化的知識系統(tǒng)，它保證在最需要的時間將最需要的知識傳授給最需要的人，要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結合，并作出正確的決策。

1.1 適應網絡環(huán)境的變化，由“管理員”向“信息員”的角色轉換

知識管理環(huán)境下的圖書館員要適應計算機網絡環(huán)境的變化，改變圖書管理員的角色，不僅僅是傳遞載體意義上的文獻資源，更重要的是內容意義的文獻信息，不但要組織、傳遞信息資源，而且要創(chuàng)造、分享信息資源。在知識管理環(huán)境下，隨著圖書館的紙質載體資源逐步向數字信息資源擴展，圖書館的藏書建設發(fā)展為文獻、數字資源建設，圖書館員的角色也應從圖書管理員轉換為文獻信息員。

1.2 適應個性化需求的變化，由“信息檢索員”向“信息咨詢師”的角色轉換

計算機網絡越來越廣泛的滲透性以及數字圖書館的快速發(fā)展，新的信息部門和信息用戶的出現，文獻傳遞和用戶服務需求的增長，面對高校教學科研越來越多的需求，面對遠程用戶和遠程學生服務的需求，這些都需要圖書館員考慮現實的角色轉變和未來角色轉變。

網絡不僅改變了圖書館，也改變了讀者，圖書館的服務方向和服務方式發(fā)生了根本的改變。從滿足師生的一般借閱需要到師生讀者查詢資料的及時性需要，再到全體教職工閱讀、學習、科研、咨詢等個性化服務，對圖書館的考核指標不再以傳統(tǒng)的借閱率為主要指標，而更多地是以網頁點擊率、信息咨詢率、服務需求增長率為主要指標。知識管理環(huán)境下，僅僅依靠館內資源，開展館內服務是遠遠不夠的，尤其是高校圖書館應設立學科館員深入院系為師生的科研、學習提供參考、情報檢索、信息咨詢等服務。圖書館不再只是信息的倉庫，而是高效信息存取的一個中心，圖書館員也應從“信息檢索員”向“信息咨詢師”的角色轉換，以適應讀者個性化需求。

2 知識管理影響下圖書館員的角色定位

2.1 職業(yè)定位

在知識管理影響下，圖書館員如何適應新形勢需要，適應轉型中的圖書館職業(yè)需求的多樣化需要，要求圖書館員改變傳統(tǒng)的職業(yè)觀念。社會學家巴森茲把專門職業(yè)分為服務性職業(yè)和非服務性職業(yè)，隨著社會經濟和科技的發(fā)展，很多職業(yè)既有服務性職能又有非服務性職能，如醫(yī)生和律師，既為用戶提供需求性服務又是行業(yè)的研究人員。如果說圖書館員的職業(yè)觀念仍然停留在傳統(tǒng)的服務性職業(yè)上，僅僅做好保管員的職責，那么圖書館員將永遠得不到研究人員的社會待遇。圖書館員只有努力改變自己的職業(yè)觀念，適應知識管理環(huán)境下圖書館職業(yè)需求多樣化的需要，在做好傳統(tǒng)的服務性工作的同時，善于為讀者解決各種各樣的問題。因此，圖書館員職業(yè)既是傳統(tǒng)的服務性職業(yè)，也是一個知識管理環(huán)境下的研究性職業(yè)，圖書館員既要做好傳統(tǒng)意義上的管理員，更應該成為高校師生讀者的知識導航員和信息咨詢專家。

2.2 功能定位

知識管理環(huán)境下的圖書館還要不要館藏，服務靠什么來支持，是不是館藏資源越豐富就越能滿足讀者的要求，圖書館員越多就越能做好圖書館的服務？知識管理環(huán)境下的圖書館除了具備應有的實體資源和虛擬資源，圖書館員主要功能應更加重視讀者服務，特別是有針對性地為個別讀者提供差別化服務。圖書館員的功能定位于四個方面：一是對在校師生等所有讀者廣泛調查研究，收集各類讀者詳細資料并進行有效分類，區(qū)別讀者群；二是對讀者提交的信息資源需求進行分析統(tǒng)計，掌握讀者對各類信息資源的需求頻率及比例；三是對讀者提供更多的渠道、數字資源等；四是圖書館員成為科研課題的輔助成員，為教學科研提供個性化服務。

2.3 信息資源定位

有專家認為，知識管理環(huán)境下的高校圖書館員不但是信息資源的組織與管理者，還是信息資源的傳播與導航者。隨著網絡資源的飛速發(fā)展，圖書館員的角色定位隨著圖書館員單一化向多元化轉變。一是轉變?yōu)樾畔＜?，對大量的信息資源進行收集、整理、索引、加工篩選出適合用戶所需的信息資源；二是轉變?yōu)樾畔⑻峁┱撸坏峁└黝惥W絡數字信息資源，還應提供館藏的尚未轉化為數字信息的特有資源；三是轉變?yōu)樾畔⒐芾碚?，隨著館藏信息資源數量的日益增多，其質量亦參差不齊，圖書館員需要運用自身的專業(yè)水平對信息資源進行有效地管理和整合、重組，提供讀者急需的、合適的信息資源；四是轉變?yōu)樾畔㈩檰?，讀者面對浩瀚的信息資源，往往無法快速、準確地獲取所需要的信息資源，這時圖書館員就要轉變?yōu)樾畔㈩檰柕慕巧?，培訓讀者快速、準確地獲取信息資源的技能，解答讀者利用信息資源遇到的一切疑難問題，引導讀者有效利用信息資源；五是轉變?yōu)橄到y(tǒng)專家，圖書館員應成為計算機網絡自動化系統(tǒng)專家，除了系統(tǒng)的規(guī)劃設計、運行、維護外，還要實現計算機資源的共享、數據通訊、遠程傳輸的管理以及系統(tǒng)的升級和終端用戶的培訓等；六是轉變?yōu)橘Y源協(xié)調者，圖書館信息資源用戶范圍廣泛，不但涉及圖書館內部相關部門，還涉及到圖書館外部相關部門，如個別學院、系部、公共服務部門、檢索服務部門等。圖書館員作為資源協(xié)調者，要成為用戶之間的連接紐帶。

2.4 知識定位

從知識管理的角度出發(fā)，圖書館員應定位于“知識導航員”。圖書館浩瀚的館藏資源為讀者提供了廣泛的選擇空間，但也讓廣大讀者在面對繁雜、無序的信息資源時無從下手。圖書館員如何整理、篩選出讀者需要的信息資源，這個服務過程已經不再是簡單的信息檢索、信息數據提供，而是針對讀者的個性化需求，有目的地對相關信息資源進行系統(tǒng)的查詢、分析、篩選和整合，從而提供較全面的信息數據、分析報告等信息資源。這就要求圖書館員站在讀者用戶的角度分析、查詢、篩選并獲取信息資源。圖書館員要定位于知識導航員，針對讀者的需求提供導航服務，引導用戶檢索、分析、篩選信息資源。

3 知識管理過程中圖書館員的新角色

知識管理過程中圖書館員的角色不斷地發(fā)生著變化，從傳統(tǒng)的圖書管理員逐步轉變?yōu)樾畔⒐芾韱T、信息咨詢師和信息傳播員。隨著計算機網絡的發(fā)展以及知識管理在圖書館管理中的運用，圖書館員的角色也在發(fā)生著深刻的變化，除了基本角色定位以外，還將承擔一些新的角色。

3.1 網絡信息導航員

計算機網絡技術日新月異，圖書館網絡信息資源迅猛增長。網絡信息資源是指以電子數據形式把文字、圖像、聲音、動畫等多種形式的信息存儲在光、磁等非紙介質的載體中，并通過網絡通信、計算機終端等方式再呈現出來的資源。但是這些信息通常沒有經過嚴格的編輯和審查，各種不良信息、無用或重復信息大量地充斥在網絡上，給用戶分析、選擇和利用信息帶來了不便。知識管理環(huán)境下要求圖書館為用戶提供所需要的及時、安全、有效的信息資源，圖書館員承擔著網絡信息導航員的職責。

3.2 知識資源管理員

知識資源主要是指可以反復利用的、建立在知識基礎之上的、可以給社會帶來財富增長的資源的總稱，存在于人們頭腦、實踐以及規(guī)范之中。知識管理過程中，圖書館要實現館藏文獻資源和信息資源等知識資源共享和管理，不但要豐富圖書館的各類館藏資源，更重要的是要提高圖書管理員的專業(yè)技能和管理水平，使之成為名符其實的知識資源管理員。圖書館員能把網絡上大量的數字資源以及館藏信息資源進行分析、篩選、過濾，形成符合用戶需要的有價值的信息資源包。

3.3 數字資源專家

傳統(tǒng)的數字圖書館模式僅僅是將文本資料進行數字化。隨著數字信息的爆炸式增長，信息檢索和分析日益受到人們的關注，如何將浩如煙海的數字內容轉化成信息和知識，這就涉及到人工智能、機器學習、神經網絡、高性能計算等技術。數字資源的管理是一個全新的課題，圖書館迫切需要精通數字資源專家，他既是技術方面的專家，又是學科方面的行家，能夠聯合或協(xié)調數字資源系統(tǒng)，與其他圖書館和信息機構一起建設共享的虛擬數字資源系統(tǒng)。

3.4 信息素養(yǎng)師

知識管理過程中，高校圖書館員在師生的信息素養(yǎng)教育中將扮演教師角色，培養(yǎng)師生的信息意識，培養(yǎng)師生進行信息交流、信息協(xié)作的能力，了解師生的有效信息需求，并善于利用信息媒介特別是網絡與社會交互。利用多種形式開展信息素養(yǎng)教育，培養(yǎng)和提高全體師生獲取信息和處理信息的能力。

知識管理環(huán)境下，圖書館的館藏資源和管理職能發(fā)生了跨越式的改變，圖書館員的傳統(tǒng)服務觀念已經不能適應新形勢的要求，轉變圖書館員的傳統(tǒng)角色并重新進行定位，具有重要的意義。

[1]吳建中.21世紀圖書館新論[M].上海:上?？茖W技術出版社,1998.

[2]湯月芳.我看到的美國高校圖書館[J].21世紀,2000,（4）.

[3]張開風,劉海燕.高校圖書館業(yè)務流程重組之思考[J].河北科技圖苑,2002,（6）.

[4]柯平，等.圖書館知識管理研究[M].北京:北京圖書館出版社,2006.

G251.6

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2011-10-05

宋家明（1964—），男，江蘇南京人，館員，主要研究方向：圖書編目。

責任編輯 李 燕