江 云，彭 瑤

(重慶理工大學(xué)圖書館，重慶 400054)

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式探微

江 云，彭 瑤

(重慶理工大學(xué)圖書館，重慶 400054)

分析學(xué)科建設(shè)背景下學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵、實質(zhì)及重要性，探討學(xué)科化服務(wù)目前的現(xiàn)狀及存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出著力提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)，切實加強學(xué)科化文獻資源建設(shè)，開展形式多樣的服務(wù)，建立廣泛的合作關(guān)系等對策，以期更好地服務(wù)于高校的學(xué)科建設(shè)。

高校圖書館;學(xué)科建設(shè);學(xué)科化服務(wù)

學(xué)科建設(shè)是高校建設(shè)的核心內(nèi)容之一，是創(chuàng)辦一流大學(xué)的關(guān)鍵，是高校發(fā)展的重點，也是展示高校教學(xué)水平和科研實力的基礎(chǔ)。高校學(xué)科建設(shè)不僅需要高水平的師資隊伍、豐富的科研成果和先進的實驗設(shè)備，同時也需要對學(xué)科建設(shè)進行全面支撐的文獻信息資源保障體系。這就對承擔(dān)信息資源保障任務(wù)的圖書館提出了新的更高的要求。高校圖書館如何根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)方向和學(xué)科建設(shè)需要，合理地制定出一個學(xué)科齊全、專業(yè)配套、切合實際、整體優(yōu)化的學(xué)科化服務(wù)體系，是一個值得深入研究的問題。

一、學(xué)科化服務(wù)的含義及特點

學(xué)科化服務(wù)是在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，圖書館學(xué)科館員通過發(fā)揮自身的學(xué)科優(yōu)勢，為部分特殊研究型讀者提供的學(xué)科跟蹤、專業(yè)方向分析等個性化服務(wù)。這種介于信息服務(wù)和知識服務(wù)之間的新型服務(wù)模式，是“按照科學(xué)研究方向而不再是按照文獻工作流程來組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是傳統(tǒng)簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度?！保?］

學(xué)科化服務(wù)的主要特點是“打破了傳統(tǒng)的按照文獻工作流程組織科技信息的方式，而是按照學(xué)科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與利用信息資源”［2］。學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)理念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，它改變了傳統(tǒng)的圖書館藏、借、閱的工作方式，按照學(xué)科專業(yè)、科研項目、課題等來檢索、傳遞與利用資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化、專業(yè)化，也使圖書館服務(wù)工作更顯科學(xué)、合理?？梢姡瑢W(xué)科館員必不可少，并處于核心地位。因此，從某種意義上講，學(xué)科化服務(wù)的實質(zhì)就是學(xué)科館員在一定條件下開展的信息服務(wù)，是學(xué)科館員所提供的介于信息服務(wù)和知識服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式。

在學(xué)科化服務(wù)過程中，學(xué)科館員有機地融入用戶的科研過程，參與學(xué)科化服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，積極了解讀者的信息和服務(wù)需求，并將需求及時反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，拉近圖書館的資源和服務(wù)與用戶的距離，直至成為科研團隊不可或缺的一部分，成為科研人員的合作伙伴，為高?？蒲许椖刻峁┤谈櫤蛯ｉT化的信息支撐，在課題研究中發(fā)揮積極作用。

二、學(xué)科化服務(wù)開展的重要性

學(xué)科化服務(wù)是高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要，也是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。

(一)高校學(xué)科建設(shè)的需要

學(xué)科建設(shè)的主要任務(wù)是確定學(xué)科方向，集聚學(xué)科隊伍，構(gòu)筑學(xué)科基地。高校要完成學(xué)科建設(shè)任務(wù)，需要圖書館的大力支持。因為高校圖書館作為教學(xué)、科研的信息資源保障中心，以其豐富的文獻信息資源優(yōu)勢，在學(xué)校教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)中占具著重要的位置，是一支不可多得的支撐力量。因此，館員必須積極主動地參與到教學(xué)與科研中，走近學(xué)科院系、融入科研團隊、貼近讀者，針對不同的學(xué)科開展專業(yè)的服務(wù)。所以從這個層面上說，作為高校的心臟，圖書館必須全程參與到學(xué)科建設(shè)中，針對不同的學(xué)科開展學(xué)科化服務(wù)。具體包括:1)能為學(xué)科建設(shè)提供信息資源保障;2)能為學(xué)科建設(shè)提供科學(xué)的決策依據(jù);3)能為學(xué)科建設(shè)創(chuàng)造良好的信息環(huán)境。

(二)高校圖書館加強自身建設(shè)的需要

1.有利于館藏資源建設(shè)。高校圖書館的館藏資源相當(dāng)豐富，有浩如煙海的紙質(zhì)圖書，也有包羅萬象的電子資源。學(xué)科化服務(wù)的推行能夠促使本館加強適應(yīng)本校學(xué)科專業(yè)與科研課題特點的資源整合、重組、優(yōu)化。主要包括兩個方面:一是有利于對本學(xué)科館藏紙質(zhì)文獻進行全面篩選、整合，并形成學(xué)科二三次文獻綜述、點評等，方便用戶及時、充分地利用學(xué)科紙質(zhì)文獻和最新信息;二是有利于通過現(xiàn)代信息技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)上本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的信息資源進行鑒別、提取，以便用戶查詢和利用。

2.有利于人力資源建設(shè)。信息在帶給人們信息資源的同時，也帶來巨大的信息污染。大量重復(fù)的、低水平的、分散、無序的網(wǎng)上資料，往往使人們花了大量的時間，卻難以找到有價值的信息。由于高校教師及科研人員任務(wù)重、時間緊，他們到圖書館來都希望在有限的時間內(nèi)能方便快捷地找到教學(xué)科研需要的文獻信息資源。這就需要圖書館專業(yè)人員了解教學(xué)和科研人員的信息需求，按照具體專業(yè)或?qū)W科領(lǐng)域來篩選、提煉、組織專業(yè)信息［3］。而這往往會導(dǎo)致學(xué)科館員的產(chǎn)生，從而使圖書館在人力資源建設(shè)上進行了改革。因為學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的主要承擔(dān)者，是聯(lián)系圖書館信息資源與學(xué)科院系、科研機構(gòu)的橋梁和紐帶。

三、國內(nèi)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)開展的必要性及存在的問題

(一)學(xué)科化服務(wù)開展的必要性

西方發(fā)達國家的高校圖書館中，百分之八九十的圖書館都提供學(xué)科服務(wù)。而國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)起步較晚，從20世紀90年代末才開始嘗試提供這一服務(wù)，并且一直發(fā)展緩慢。就連105所“211”工程高校圖書館都只有22所圖書館設(shè)立了學(xué)科館員，僅占21%［4］，且學(xué)科化服務(wù)得到的認同度也不高。在重慶市的高校圖書館中，據(jù)不完全統(tǒng)計，開展學(xué)科服務(wù)的極少，設(shè)立學(xué)科館員的幾乎沒有。這充分說明學(xué)科化服務(wù)的開展不僅必須，而且迫切需要進一步加強。

(二)學(xué)科化服務(wù)開展中存在的問題

目前，高校圖書館開展的學(xué)科化服務(wù)存在許多諸如疏于細節(jié)服務(wù)、缺乏合理的評估指標(biāo)等一系列問題，從而往往使學(xué)科化服務(wù)對實際科研項目、科研課題等幫助不大，造成人力、物力資源的浪費。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.疏于細節(jié)服務(wù)。細節(jié)決定成敗。圖書館的學(xué)科化服務(wù)也應(yīng)該做好每一個細節(jié)。圖書館工作中的每一個細節(jié)做好了，整個圖書館在人們心目中的良好形象也自然而然地樹立起來。然而，通常情況下許多圖書館學(xué)科服務(wù)往往只關(guān)注重大課題項目，以為規(guī)模大影響大，服務(wù)效果才明顯。其實不然。圖書館的學(xué)科化服務(wù)不在于規(guī)模大，而是要從做好每一個細節(jié)開始，慢慢改變用戶對圖書館的認識。

2.館員工作缺乏合理的評價指標(biāo)。一般而言，圖書館領(lǐng)導(dǎo)都只從定量或定性某個方面去評價學(xué)科館員的工作。定量評價主要是一些可量化的基礎(chǔ)工作，如講座場次、課題咨詢數(shù)量、院系聯(lián)絡(luò)次數(shù)等;定性評價主要是來自用戶和管理者的反饋［5］。事實上，單純地從某一方面去評價，不管評價得多么細致，都是不科學(xué)的。因為前者只反映了外在的、表象的服務(wù)問題，后者只呈現(xiàn)了內(nèi)在的、自身的服務(wù)問題。任何采用硬性的、固化的評估指標(biāo)來衡量軟性的、彈性的服務(wù)質(zhì)量，都不能真實地反映學(xué)科館員服務(wù)的真實水平;只有將二者結(jié)合起來，加上學(xué)科館員平常工作的實際表現(xiàn)綜合評價，而不能只看一時一事。總之，一個科學(xué)合理而具有彈性的評價指標(biāo)的建立勢在必行。

3.學(xué)科館員制度有待完善，素質(zhì)能力有待提高，角色定位有待明確。由于歷史遺留的原因，以前高校圖書館是作為解決富余人員或者引進人才時解決家屬的地方。工作人員相對混雜，所學(xué)專業(yè)、學(xué)歷相差甚遠，文化水平、文化素質(zhì)參差不齊。因此，館員素質(zhì)一般都不高，學(xué)科館員素質(zhì)大受影響。有些學(xué)科館員對自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧退鶑氖碌穆殬I(yè)缺乏明確的定位，工作中缺乏積極性、主動性、創(chuàng)造性。這種情況下，人們對館員的認同度自然會大打折扣，甚至?xí)绊懻麄€圖書館在人們心目中的形象。所以，新的學(xué)科化服務(wù)推行后，學(xué)科館員的素質(zhì)、能力及個人的職業(yè)定位都必須得跟上。

4.學(xué)科化服務(wù)的普及程度不高，內(nèi)容較單一，效果也不夠理想。如上所述，學(xué)科化服務(wù)在“211”高校圖書館中開展的就較少，更別提普通高校圖書館了，而且即使開展了學(xué)科化服務(wù)的，效果也不夠理想。內(nèi)容也只限于本館現(xiàn)有的紙質(zhì)文獻和電子資源，很少配合學(xué)校學(xué)科建設(shè)，去積極主動地挖掘信息，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

四、學(xué)科化服務(wù)開展的具體模式

(一)著力提高學(xué)科館員的綜合素質(zhì)

學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)得以實行的前提和保障，是學(xué)科化服務(wù)的主要承擔(dān)者。這就對學(xué)科館員提出了更高的要求，學(xué)科館員不僅要求有較扎實的專業(yè)功底，還要精通圖書館業(yè)務(wù)。尤其在學(xué)科建設(shè)蓬勃發(fā)展的今天，學(xué)科館員服務(wù)的地點、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的手段等，都有了更高的要求［6］。因此，圖書館要科學(xué)有效地開展學(xué)科服務(wù)服務(wù)，必須要建一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊伍。具體而言:

首先，要提高館員的學(xué)科素質(zhì)。加強學(xué)科館員培訓(xùn)，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，如短期進修、其他在職培訓(xùn)，或通過聽取對口院系的學(xué)科課程、專家講座等途徑來提高館員的學(xué)科專業(yè)知識及專業(yè)技能。要著力于吸納各學(xué)科的專門人才進入高校圖書館工作，并進行上崗就業(yè)前的圖書館學(xué)知識培訓(xùn)。因為學(xué)科館員只有既懂學(xué)科專業(yè)，又熟悉圖書館業(yè)務(wù)，才能真正搞好學(xué)科化服務(wù)。

其次，要增強學(xué)科館員的創(chuàng)新意識。積極主動是學(xué)科館員工作態(tài)度問題，創(chuàng)新能力是其工作能力問題，這兩方面都做好了，學(xué)科化服務(wù)也自然做到家了。有條件的圖書館可對學(xué)科館員設(shè)立績效考核制度，從量化和質(zhì)化兩個方面綜合對學(xué)科館員進行評價。

再次，要提高學(xué)科館員的信息素養(yǎng)。學(xué)科館員對信息要有敏銳感和洞察力，密切關(guān)注本學(xué)科科研前沿動向，把最新近的信息及時反饋給對口院系或科研團隊。

(二)切實加強學(xué)科化文獻資源建設(shè)

學(xué)科化文獻資源是學(xué)科化服務(wù)的主要工具和主要內(nèi)容，高校圖書館不但要全面掌握本館各學(xué)科現(xiàn)有的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，還要了解國際國內(nèi)高校的學(xué)科構(gòu)成和學(xué)術(shù)隊伍狀況，并將學(xué)科發(fā)展最新成果、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究動態(tài)信息、國內(nèi)外相關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會議等學(xué)科資源進行優(yōu)化和重組，以建立自己的特色資源數(shù)據(jù)庫，條件成熟的圖書館還可建立專門的學(xué)科館，使服務(wù)更方便、快捷。

(三)開展靈活多樣的服務(wù)方式。

一是采取“前線”式。學(xué)科館員要經(jīng)常保持與學(xué)科團隊的聯(lián)系并置身其中，積極參與科研項目的前沿陣地，主動承擔(dān)一些具體工作，并盡職盡責(zé)地把所交待的事情做好。

二是采取“講學(xué)”式。學(xué)科館員是教學(xué)和科研的參與者，同樣擔(dān)負著教育的職能。在條件允許的情況下，學(xué)科館員可召集所在學(xué)科團隊的全體成員進行集中講學(xué)，講課內(nèi)容可直接是用戶所需要的信息，也可是一些獲取相關(guān)信息的方法、途徑等。

三是采取“聊天”式。學(xué)科館員要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，為用戶提供遠程學(xué)科虛擬參考咨詢服務(wù)。可通過QQ、電話、短信等方式加強與學(xué)科團隊的溝通與交流，及時為其提供所需的服務(wù)。

四是采取“網(wǎng)站”式。學(xué)科網(wǎng)站是學(xué)科館員專門為學(xué)科團隊建立的網(wǎng)站，內(nèi)容包括學(xué)科新書推薦、學(xué)科動向、科研進展、學(xué)術(shù)前沿以及其它相關(guān)的文獻資源、服務(wù)項目等。

(四)建立廣泛的合作關(guān)系

(1)與學(xué)?？蒲胁?、人事部、電教中心等相關(guān)部門建立合作關(guān)系，在這些部門的配合下，條件成熟時可建立相關(guān)教育基地，并形成數(shù)字資源。

(2)經(jīng)常與對口院系的學(xué)科負責(zé)人、學(xué)術(shù)帶頭人和各類各級項目的負責(zé)人交流，通過查新了解課題申報的全過程和所需的資料。

(3)學(xué)科館員要與對口專業(yè)的教師和學(xué)生保持緊密聯(lián)系，隨時為他們提供所需信息。

總之，基于學(xué)科化的高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)是一個動態(tài)的、集成的、個性化的知識服務(wù)系統(tǒng)，需要高校領(lǐng)導(dǎo)、圖書館管理者、圖書館員等各方面人員的共同參與，才能真正推進學(xué)科化服務(wù)“走入科研、融入教學(xué)”。

［1］范廣兵，初景利.泛在圖書館與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書情報工作，2008(1).

［2］李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究［J］.圖書情報工作，2006(11).

［3］黃芳.論學(xué)科館員在學(xué)科建設(shè)中的作用［J］.高校圖書情報工作研究，2009(2):24.

［4］龔主杰.“211工程”高校圖書館開展學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀及對策［EB/OL］.［2009－11－06］.http://www.nmgkjyj.j com/Article_Show.asp?ArticleID=3920.

［5］劉素清.高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考［J］.圖書館雜志2010(4).

［6］初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)［J］.圖書情報工作，2008(2).

［7］孫渝莉.重慶高等教育資源推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展研究［J］.重慶理工大學(xué)學(xué)報:社會科學(xué)，2010(2).

Exploration on Doctrinism Service Pattern of University Library Based on Subject Construction

JIANG Yun，PENG Yao
(Library，Chongqing University of Technology，Chongqing 400054，China)

Subject construction is one of important works in university construction.In order to serve the university’s education and study，all libraries cultivate academic service modes，construct academic groups，and choose academic libraries.This paper analyzed firstly the connotation，essence and importance of the academic service in the context of academic construction，and secondly it explored the present consciousness and existent puzzle，and finally it proposed some new patterns so as to serve better subject construction in University.

university library;subject construction;doctrinism service

G251

A

1674－8425(2011)11－0148－04

2011－04－12

江云(1974—)，女(土家族)，重慶人，碩士，圖書館員，研究方向:漢語言文字學(xué)。

(責(zé)任編輯 范義臣)