黎華興

（百色學(xué)院，廣西 百色 533000）

新生入館教育新議

黎華興

（百色學(xué)院，廣西 百色 533000）

文章闡述新生入館教育的必要性，厘清當(dāng)前入館教育存在的問題，提出從應(yīng)用多媒體手段進(jìn)行直觀教育、以實(shí)例分析闡釋規(guī)章制度及借閱規(guī)范的教育、轉(zhuǎn)變館員對(duì)入館教育的認(rèn)識(shí)等新的教育模式以解決入館教育存在的問題。

新生入館；教育；新模式

新生入館教育是高校圖書館做好讀者工作的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)讀者如何正確使用圖書館的開端。有效的新生入館教育，既可以方便讀者使用圖書館，又可以減輕館員的工作壓力，從而提高館藏的利用率。要開展好新生入館教育，就要充分認(rèn)識(shí)入館教育的重要性，厘清入館教育存在的問題，提出新的教育模式，以達(dá)到預(yù)期的效果。

一、開展新生入館教育的原因

1.新生對(duì)圖書館認(rèn)識(shí)缺失

新邁進(jìn)大學(xué)校園的學(xué)生，還沒有從高考高壓氛圍中走出來，由于受到升學(xué)壓力的影響，學(xué)生課外閱讀的時(shí)間十分有限，尤其是受到“作業(yè)大山”壓力，能到圖書室看課外書的學(xué)生鳳毛麟角。據(jù)筆者對(duì)當(dāng)?shù)匾凰咧须S機(jī)問卷調(diào)查，83%以上的學(xué)生無法抽出時(shí)間來閱讀課外讀物，能到圖書室借閱的學(xué)生不到15%。在準(zhǔn)大學(xué)生意識(shí)里，圖書館充其量是課本資料的“加油站”，對(duì)高校豐富的館藏資源知之甚少。而且這些學(xué)子進(jìn)入高校以后，在學(xué)習(xí)的內(nèi)容、形式、時(shí)間上都發(fā)生了很大的變化，由原來學(xué)習(xí)知識(shí)的淺而廣到大學(xué)里的深而專，時(shí)間分配上由原來的老師掌握到大學(xué)里的自己支配。這些學(xué)習(xí)環(huán)境及學(xué)習(xí)形式的差異，意味著圖書館豐富的館藏資源將是他們獲取知識(shí)、增長才干、提高修養(yǎng)的“第二課堂”。

2.新生利用圖書館行為錯(cuò)位

經(jīng)多年觀察，新生在利用圖書館的過程中普遍存在一些不良行為，常見的問題主要有：不會(huì)利用館藏分布指南，不會(huì)使用檢索機(jī)檢索館藏資源，進(jìn)入若大的館舍，猶如盲目逛超市，只會(huì)在開架書庫中逐列尋書，導(dǎo)致無法在短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的圖書，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)，對(duì)有限館舍帶來擁擠的壓力。其二，從中學(xué)帶來一些不良行為，例如在閱覽室內(nèi)隨意接聽手機(jī)、大聲喧嘩、吃零食等；不講文明、不講公德的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在熱天曾有男同學(xué)光著上身閱覽，女同學(xué)穿著吊帶或暴露明顯的服飾到館學(xué)習(xí)；部分學(xué)生借閱行為不規(guī)范，借出圖書后隨處亂放，丟書現(xiàn)象較為突出，在食堂、操場(chǎng)、草地經(jīng)常發(fā)現(xiàn)圖書館的圖書；在閱覽室看完書后，隨意亂放，亂架現(xiàn)象十分嚴(yán)重，給管理人員和其他讀者帶來不少的麻煩；有的學(xué)生對(duì)所借書刊進(jìn)行眉批、圈閱、污毀、撕頁，嚴(yán)重破壞書刊的質(zhì)量；個(gè)別學(xué)生借書沒有時(shí)限觀念，超期嚴(yán)重，甚至占為己有等。上述錯(cuò)位現(xiàn)象的出現(xiàn)，一方面是由于學(xué)生自身素質(zhì)和修養(yǎng)不良所致；另一方面，也是直接原因，與學(xué)生沒有了解圖書館規(guī)章制度、缺乏使用圖書館的基本常識(shí)，對(duì)圖書館行為規(guī)劃知之甚少有著直接的關(guān)系。

3.有利于圖書館管理和發(fā)展讀者的良機(jī)

新生入館教育活動(dòng)，不但能大大減緩因大批新讀者不了解圖書館、不熟悉館內(nèi)規(guī)章制度，而對(duì)圖書館服務(wù)部門帶來的工作量和工作壓力，而且使館員有充分的時(shí)間和精力了解新讀者、研究新讀者、輔導(dǎo)新讀者，并進(jìn)一步提高自身的服務(wù)水平、管理水平，同時(shí)也提高了館員在讀者心目中的形象和地位，進(jìn)一步拉近了館員與讀者之間的關(guān)系，使館員與讀者間相互尊重，最終創(chuàng)造了良好的、和諧的借閱環(huán)境。而新生面對(duì)存有幾十萬冊(cè)館藏圖書及十多個(gè)數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫的館藏資源，在好奇向往的同時(shí)，更多的是不知所措，無從下手。而在新生入館教育中圖書館員有許多機(jī)會(huì)與新生正面接觸，是宣傳推廣圖書館、樹立圖書館形象、推介圖書館服務(wù)項(xiàng)目的良好機(jī)會(huì)，也是贏得更多新生成為圖書館讀者的良機(jī)，從而使圖書館保持穩(wěn)步增長的讀者數(shù)量。

二、厘清新生入館教育存在的問題

1.缺乏專業(yè)的培訓(xùn)教師。培訓(xùn)教師的不足是部分高校圖書館無法正常開展培訓(xùn)的直接原因，一般館員雖然資格老、經(jīng)驗(yàn)豐富，但專業(yè)基礎(chǔ)薄弱，理論水平也不高，很難勝任培訓(xùn)課的系統(tǒng)教學(xué)。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，種類繁多的信息化資源不斷涌現(xiàn)，這對(duì)圖書館知識(shí)培訓(xùn)教師無疑意味著更多的挑戰(zhàn)。作為圖書館的管理者、服務(wù)執(zhí)行者的圖書館員，不僅要掌握紙本文獻(xiàn)的組織管理與借閱服務(wù)，更要具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力、網(wǎng)絡(luò)操作技巧以及一定的外語水平，這樣才能開展有效的讀者培訓(xùn)活動(dòng)。但大多圖書館很少有專門從事讀者培訓(xùn)的人員，多是兼職館員或外聘教師，由于業(yè)務(wù)繁重，加上又不是專業(yè)人員，雖具備一定的理論基礎(chǔ)，但缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)在為高年級(jí)讀者的專題培訓(xùn)中尤為突出。例如，筆者所在院圖書館目前無一名全日制圖書館學(xué)畢業(yè)的館員，只能抽調(diào)業(yè)務(wù)素質(zhì)較好、經(jīng)驗(yàn)豐富的館員同志參與新生培訓(xùn)工作，但還不能勝任深層次的培訓(xùn)任務(wù)。

2.各教學(xué)系對(duì)新生入館教育認(rèn)識(shí)缺失

為做好新生入館教育工作，圖書館都是早部署、早安排，但結(jié)果還是不盡如人意。例如，2010年新生入館教育工作開始之初，圖書館早就與各教學(xué)系進(jìn)行了全面的溝通，各系輔導(dǎo)員都答應(yīng)到時(shí)安排好學(xué)生參加圖書館入館教育。但在具體安排新生入校教育時(shí)，只有5個(gè)系的輔導(dǎo)員8個(gè)班的班主任組織學(xué)生參加入館教育，即只有50%的系輔導(dǎo)員或13%的班主任主動(dòng)配合支持該項(xiàng)工作。而且入館教育往往與新生軍訓(xùn)、其他入學(xué)教育、新課學(xué)習(xí)等摻攪在一起，當(dāng)課時(shí)相沖時(shí)，入館教育首當(dāng)其沖被取消或推遲。而第一個(gè)學(xué)期就是新同學(xué)適應(yīng)新的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的過渡階段，太多的學(xué)習(xí)擠在一起，致使圖書館沒有更多時(shí)間對(duì)新生進(jìn)行系統(tǒng)的、具體的入館教育，這不但會(huì)影響入館教育的效果，也會(huì)影響新生對(duì)圖書館的認(rèn)知度。

3.圖書館本身對(duì)入館教育認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

圖書館自身對(duì)新生入館教育認(rèn)識(shí)存在幾個(gè)方面的誤區(qū)：一是認(rèn)為入館教育沒必要。觀點(diǎn)是新生已是大學(xué)生，都是有知識(shí)、高素質(zhì)的讀者群，只要把借閱證發(fā)到新生手中，他們就會(huì)像使用自己的飯卡一樣自如使用，不必進(jìn)行煩瑣的入館教育；認(rèn)為入館教育做得再好也沒有讀者來聽，讀者只有在使用圖書館過程中遇到困難或疑惑，才會(huì)主動(dòng)向圖書館咨詢，簡單的入館教育無法讓新生真正了解圖書館成千上萬的文獻(xiàn)資料及館藏布局，也無法讓學(xué)生掌握?qǐng)D書借閱程序，熟悉圖書館各服務(wù)窗口的職能。持這種態(tài)度的館員，相信新生能夠按照簡單的圖書館利用指南、注意事項(xiàng)也能借到書，也能查到自己需要的文獻(xiàn)資料。要達(dá)到快速準(zhǔn)確地利用圖書館，可以在今后邊利用邊咨詢或通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)圖書館知識(shí)就足以滿足讀者的需要。二是入館教育工作相互推諉。新生入館教育是一件非常繁瑣的事情，要把幾千名新生組織起來，在一兩周內(nèi)進(jìn)行上課，而且要求全員參加，做這樣的組織工作，時(shí)間緊、任務(wù)重，圖書館各部門都不愿意接受這個(gè)任務(wù)，各系輔導(dǎo)員也不樂意參與其中，學(xué)校又不把入館教育納入教學(xué)計(jì)劃，加上圖書館沒有專用的教室等等，這些都影響了圖書館進(jìn)行入館教育工作的積極性。三是認(rèn)為入館教育形式單調(diào)、內(nèi)容單一。這觀點(diǎn)主要產(chǎn)生于圖書館內(nèi)部，他們認(rèn)為對(duì)低年級(jí)學(xué)生開設(shè)的文檢課只有理論上的全面，而對(duì)于很少或沒有使用過圖書館的新生來說，難于掌握使用圖書館知識(shí)的技巧。只有在今后的使用過程中邊使用邊學(xué)習(xí)，讀者才會(huì)慢慢掌握館藏使用技巧，才容易接受圖書館知識(shí)，只憑單一的入館教育難以達(dá)到預(yù)期的效果。

4.受教育者對(duì)入館教育認(rèn)識(shí)不到位

據(jù)了解，有65%以上的新生認(rèn)為，圖書館利用和文獻(xiàn)資料查找是可以無師自通的，他們認(rèn)為現(xiàn)在的圖書館一般實(shí)行開架借閱、供需見面，選書如超市購物，喜歡便挑，不需要經(jīng)過特別的指引。認(rèn)為在信息唾手可得的時(shí)代，圖書館已經(jīng)不是獲取知識(shí)的唯一途徑，圖書館不再重要，是越來越多學(xué)生對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)。尤其是電子閱讀器的出現(xiàn)，圖書館的閱讀功能也日趨被消弱，更有甚者，認(rèn)為不久的將來閱讀器可能代替圖書館的借閱功能，認(rèn)為學(xué)習(xí)圖書知識(shí)意義不大。

三、探索新生入館教育新模式

入館教育是圖書館體現(xiàn)教育功能的第一步，也是非常關(guān)鍵的一步，新生入館教育的成效如何，不但影響圖書館在讀者心目中的形象，還直接影響到圖書館館藏資源的利用情況。要開展好新生入館教育活動(dòng)，必須從入館教育模式下工夫，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)新的教育模式入手：

1.應(yīng)用多媒體手段進(jìn)行直觀教育

如果采用傳統(tǒng)的授課方式進(jìn)行入館教育，過程既單調(diào)又缺乏直觀性，新生會(huì)產(chǎn)生倦怠，入館教育收到的效果不明顯。傳統(tǒng)授課方式已經(jīng)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下新的要求。所以，在入館教育手段上要探索新的教育模式。其一，采取靈活多樣、圖文并茂、簡單易懂及直觀性強(qiáng)的多媒體課件，由圖書館各服務(wù)窗口根據(jù)本部門服務(wù)需要，將新讀者了解掌握的基本知識(shí)、要領(lǐng)及老讀者常出現(xiàn)的問題制作成多媒體課件，課件采用實(shí)例圖片與詼諧的文字說明，讓課件既能解決實(shí)際問題，又能活躍課堂氛圍，使新生產(chǎn)生濃厚興趣。其二，制作“新生入館教育手冊(cè)”、“圖書館文獻(xiàn)資源布局圖”等宣傳小冊(cè)，發(fā)到新生手上，使新生隨時(shí)都可以了解和學(xué)習(xí)圖書館知識(shí)。其三，將圖書館的簡介、文獻(xiàn)布局示意圖、具體借閱流程、書刊文獻(xiàn)的分類與排架、聯(lián)機(jī)目錄系統(tǒng)檢索、數(shù)字資源使用技能以及圖書館的服務(wù)內(nèi)容、讀者文明須知等內(nèi)容制作成影視短片，將文字、聲音、圖片、視頻集為一體，在圖書館大廳通過視頻不間斷播放，使有需要了解的讀者隨時(shí)觀看，既增強(qiáng)了新生的觀看熱情與視覺效果，又可以避免新生咨詢畏難的發(fā)生。

2.以“榜樣”模式進(jìn)行規(guī)章制度及借閱規(guī)范的教育

培養(yǎng)新生遵守規(guī)章制度及養(yǎng)成良好的借閱規(guī)范是入館教育的主要職能之一。新入館的大學(xué)生來自全國各地，包括城市與農(nóng)村，其生活習(xí)慣各有不同，行為規(guī)范也不一致，如果不了解圖書館的規(guī)章制度，不知道自己享有哪些借閱權(quán)利以及行使哪些借閱職責(zé)，在借閱中就會(huì)出現(xiàn)一些不文明和不良的閱讀行為，如偷書、撕書、污書、吃零食、高聲喧嘩、搶座位等行為，館員與讀者之間就會(huì)產(chǎn)生一些不必要的矛盾。要減少或杜絕這些不良行為的發(fā)生，在新生入館教育時(shí)就要使學(xué)生了解圖書館各種規(guī)章制度和借閱行為規(guī)范，而新入校學(xué)生對(duì)學(xué)校一切東西都好奇，心還浮躁，在入館教育中如果只采用一般的朗讀法和講授法授課，那新生會(huì)覺得枯燥無味、心不在焉，收到的效果會(huì)大打折扣。在授課時(shí)，利用一些讀者在日常借閱中出現(xiàn)的違紀(jì)行為的例子進(jìn)行分析與講解。例如，筆者所在館在上課時(shí)就拿幾種讀者在圖書上做題、劃線、寫讀書體會(huì)、日記等違紀(jì)行為，對(duì)同學(xué)們進(jìn)行教育或通過違紀(jì)視頻播放給新生看，與老讀者表演“搶座劇、污書劇、閱覽室內(nèi)接電話小品”等違紀(jì)“榜樣劇”，使新生產(chǎn)生共鳴，之后再把違紀(jì)處罰加以強(qiáng)調(diào)。采用這種“榜樣模式”法授課，收到的效果會(huì)更佳。

3.充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)延續(xù)培訓(xùn)周期

網(wǎng)絡(luò)對(duì)每一位新生都不陌生，借用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行新生入館教育是最有效、便捷、及時(shí)的途徑之一，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)培訓(xùn)不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間等限制，讀者隨時(shí)都可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行咨詢、交流。例如，在圖書館主頁上增設(shè)“新生培訓(xùn)專欄”，把新生入館教育課件掛在專欄里，供新生下載學(xué)習(xí)。同時(shí)制作DV短片，將圖書館布局，圖書借閱流程，各閱覽室、電子閱覽室、自助查詢平臺(tái)使用方法以及規(guī)章制度內(nèi)容等制作成DV格式，采用這種聲像合一的短片模式使教學(xué)內(nèi)容直觀、形象、新穎，很容易吸引學(xué)生。并將聲像短片掛在圖書館主頁“新生培訓(xùn)專欄”供新生點(diǎn)擊觀看，同時(shí)可通過圖書館大廳大屏幕電視實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，使新老讀者隨時(shí)可以根據(jù)需求進(jìn)行收看，這是其一。其二，建立QQ在線咨詢平臺(tái)，圖書館安排專人負(fù)責(zé)通過QQ在線與讀者交流，實(shí)時(shí)解答讀者疑惑，接受讀者投訴與建議。我們館建立的QQ咨詢平臺(tái)十分受新生的歡迎，在每次培訓(xùn)課后，培訓(xùn)老師都特別推薦館內(nèi)的QQ在線咨詢途徑，而且新生反應(yīng)十分強(qiáng)烈。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，使用QQ咨詢平臺(tái)兩年來，已有1000多名讀者參與在線咨詢，解答讀者問題約8000條。另外，圖書館還可以通過E-mail、BBS論壇、微博等網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與讀者進(jìn)行溝通與交流，以解決新生在利用圖書館過程中的困難。

4.注重館員的素質(zhì)培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變館員對(duì)入館教育的認(rèn)識(shí)

新生入館教育由館內(nèi)具有較高文化素質(zhì)，具有一定的圖書館學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)，有較好的語言文字表達(dá)能力和教育課件制作能力的人員來承擔(dān)。他們熱愛圖書館事業(yè)，對(duì)圖書館工作有著切身體會(huì)，又具有敬業(yè)精神和工作責(zé)任心，是館里工作的業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀人才，能夠最大限度地保證教學(xué)效果。在強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生素質(zhì)的同時(shí)，我們圖書館員更應(yīng)該注意自身形象的塑造，為學(xué)生們樹立良好的榜樣。比如，首先館員要熱愛圖書館事業(yè)，按館員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，衣著整齊得體，使用普通話，語言文明，熱情服務(wù)，以“讀者第一 服務(wù)至上”為宗旨。圖書館應(yīng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)時(shí)間上，盡可能滿足讀者的需求，延長開館時(shí)間。網(wǎng)上資源服務(wù)應(yīng)做到24小時(shí)開放。在服務(wù)方式上，對(duì)讀者實(shí)行全開架借閱。在服務(wù)范圍上，實(shí)行跨校區(qū)通還通借管理模式。在服務(wù)手段上，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過信息網(wǎng)絡(luò)手段,為讀者提供便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上，對(duì)讀者要熱心、耐心、細(xì)心、專心、關(guān)心，做到百問不厭，百問不倒，這也是圖書館員最起碼的職業(yè)道德。如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有違紀(jì)現(xiàn)象，我們應(yīng)該從學(xué)生的角度查找原因，不能一味地責(zé)怪學(xué)生素質(zhì)差。要具體問題具體分析，不能死板對(duì)照違紀(jì)條例進(jìn)行處罰了事，要秉承曉之以理、教育為主、處罰為輔的原則。通過全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使良好的圖書館形象在讀者的心目中油然而生。

［1］張學(xué)君，馬竹英.高校圖書館新生入館教育探析［J］.高校高職研究，2009，（5）.

［2］廖艷麗.高校圖書館新生入館教育現(xiàn)狀分析與對(duì)策［J］.晉圖學(xué)刊，2009，（4）.

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1673-0046（2011）03-0107-03