彭淑平

護(hù)理管理是醫(yī)院的一個(gè)縮影，病房護(hù)士長(zhǎng)是臨床護(hù)理工作的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，病房護(hù)理管理的好壞取決于護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理水平。不僅要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和科學(xué)的管理水平，還需要有良好的人際協(xié)調(diào)能力和發(fā)展變化的眼光［1］。為了提高護(hù)士長(zhǎng)的管理理念在科室管理中的導(dǎo)向作用，我們對(duì)其作出初步的探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色

“角色”是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的一個(gè)專門(mén)術(shù)語(yǔ)，是描述一個(gè)人在某位置或狀況被他人期望的行為總和?！敖巧币部梢允巧鐣?huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置，每一個(gè)位置都是特定的權(quán)利和義務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)角色是醫(yī)院護(hù)理管理的一個(gè)特定位置，她被賦予護(hù)士長(zhǎng)的權(quán)利和義務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)承擔(dān)10種角色:①專業(yè)的照顧提供者。②組織者。③人事管理者。④照顧患者的專業(yè)管理者。⑤員工的教育者。⑥小組的策劃者。⑦人際關(guān)系的專家。⑧護(hù)理人員的擁護(hù)者。⑨變革者。⑩行政主管和領(lǐng)導(dǎo)者。護(hù)士長(zhǎng)的角色期望主要有:醫(yī)院、科室要求護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，滿足患者的要求，樹(shù)立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀，滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與護(hù)理相關(guān)部門(mén)科室、人員的有效溝通合作等。

2 人際關(guān)系

護(hù)士長(zhǎng)不僅是在科室護(hù)士間起著領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用，在護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)院工作人員中也起著連接及促進(jìn)的作用［2］因此科室內(nèi)及科室問(wèn)的關(guān)系在護(hù)士長(zhǎng)的工作中有著重要的作用，這些人際關(guān)系對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的管理工作所起的作用不言而喻，其影響著護(hù)士長(zhǎng)的管理工作中能否建立起良好協(xié)調(diào)的人際關(guān)系及工作氛圍，故其在護(hù)士長(zhǎng)管理工作中的作用值得引起注意，需要加強(qiáng)總結(jié)及研究。

3 人格魅力

護(hù)士長(zhǎng)的人格魅力在其管理工作中也起著較為重要的。在當(dāng)今社會(huì)中，為人處世的基本點(diǎn)就是要具備人格魅力。人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，也指?jìng)€(gè)人的道德品質(zhì)和人的能力作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。而人格魅力則指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的很能吸引人的力量。而護(hù)士長(zhǎng)的人格魅力就在其管理組織工作中起著較為重要的作用，其可以在協(xié)調(diào)工作及工作組織中起著積極的作用，可以通過(guò)自己的人格魅力影響周圍關(guān)系達(dá)到和諧融洽。人格在一切事業(yè)中都極其重要，這是勿庸諱言的。人格魅力的形成與睿智的頭腦，敏銳的洞察力是不可分割的，故護(hù)士長(zhǎng)的人格魅力要求其有睿智的頭腦及敏銳的洞察力。

4 提高管理技能

作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬以誠(chéng)相待，保持良好的人際關(guān)系，做護(hù)士的貼心人。學(xué)會(huì)運(yùn)用嫻熟的管理技能，善于抓住重點(diǎn)，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，善于做思想工作、善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通，善于明辨是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)付自如，作出正確的決策，創(chuàng)造出色的管理藝術(shù)。

5 具備良好的綜合文化修養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力

作一個(gè)新時(shí)代合格的護(hù)士長(zhǎng)，不但必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，同時(shí)要拓寬知識(shí)面、學(xué)習(xí)廣博的人文社會(huì)知識(shí)，學(xué)習(xí)護(hù)理政策與法規(guī)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、人際溝通與交往，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，善于學(xué)習(xí)掌握應(yīng)用于臨床的一系列新的檢查診斷、治療和護(hù)理方法及新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，并帶領(lǐng)全科加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。

6 運(yùn)用激勵(lì)效應(yīng)

調(diào)動(dòng)和發(fā)揮護(hù)理人員積極性作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公平、公正運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表?yè)P(yáng)等精神鼓勵(lì)，推薦護(hù)理人員參選先進(jìn)工作者、優(yōu)秀護(hù)士等。在有限的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。利用團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點(diǎn)，根據(jù)其個(gè)性和特長(zhǎng)合理安排工作崗位，使其達(dá)到互補(bǔ)的效果。

總之，護(hù)理管理是一門(mén)藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)必須具有良好的素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，才能做好護(hù)理管理工作。

［1］ 楊曉媛，王慧敏.目標(biāo)管理中發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)作用的重要性.護(hù)士進(jìn)修雜志，2003，18(3):325.

［2］ Ziai WC，Varelas PN，Zeger SL，et al.Neurologie intensive care resource use after brain tumor surgery:an analysis of indications and al-temalive strategies.Grit Care Med，2003，31(12):2782-2787.