黑龍江 郝赫

淺談高職院校現(xiàn)代化圖書館的管理模式

黑龍江 郝赫

在新的知識經(jīng)濟(jì)時代，建設(shè)高職院?，F(xiàn)代化圖書館的管理模式，對于高職院校圖書館能否真正履行好教育和信息服務(wù)職能是極其重要的，尤其在數(shù)字化時代，現(xiàn)代化圖書館的管理被賦予了更高的目標(biāo)。

高職院校；圖書館；管理模式

高職院?，F(xiàn)代化圖書館是高等職業(yè)技術(shù)教育辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任，是學(xué)校培養(yǎng)合格人才必不可缺的基礎(chǔ)條件。高職院校現(xiàn)代化的圖書館應(yīng)在全面提高服務(wù)質(zhì)量、建立應(yīng)用軟件的管理模式、遵循“以人為本”的現(xiàn)代化管理的準(zhǔn)則，實施以人為中心的管理，最大限度地滿足高等職業(yè)教育的需要，這是高等院校現(xiàn)代化圖書館的責(zé)任和義務(wù)。如何加強現(xiàn)代化圖書館的管理？從哪些方面入手？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下三個方面進(jìn)行管理。

一、建立服務(wù)主導(dǎo)型圖書館的管理模式

為滿足構(gòu)建服務(wù)型高職教育體系的需要，高職院校現(xiàn)代化圖書館必須樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念，探索并建設(shè)具有互動性、專業(yè)性、開放性為特征的，以服務(wù)主導(dǎo)型為特色的高職院?，F(xiàn)代化圖書館的管理模式。

以服務(wù)主導(dǎo)型為特色的高職院校現(xiàn)代化圖書館的管理工作是一項服務(wù)性、創(chuàng)新性比較強的工作，“管”是指確定讀者服務(wù)工作的路線和方向，制訂一系列的服務(wù)制度、政策，使圖書館工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，“理”是理順讀者服務(wù)活動中的各種關(guān)系。對管理工作的基本要求：

1.管理的互動性

高職院?，F(xiàn)代化圖書館的管理對象不僅是實體館藏，更多的是有血有肉的廣大讀者。應(yīng)與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關(guān)系，在服務(wù)中充滿人文關(guān)懷，善于與讀者進(jìn)行知識對話，通過健全的信息反饋渠道提高讀者的參與度，實現(xiàn)互動式管理。

2.管理的專業(yè)性

高職院?，F(xiàn)代化圖書館必須集中資源，依據(jù)專業(yè)建設(shè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要建設(shè)特色藏書和特色資源建設(shè)體系，在某一專業(yè)領(lǐng)域集聚充分的、先進(jìn)的、動態(tài)更新的專題信息，使圖書館的專業(yè)資料在數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)到專家等級的水平，真正為大學(xué)生素質(zhì)教育和專業(yè)教學(xué)服務(wù)。

3.管理的服務(wù)性

高職院校現(xiàn)代化圖書館在管理方式上必須改變以往以“管理”為主的方式，提倡用新的手段去處理館領(lǐng)導(dǎo)與館員、館員與讀者之間的關(guān)系，牢固樹立讀者第一的服務(wù)理念，努力采取切實有效的措施，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實行服務(wù)管理，寓管理于服務(wù)，通過服務(wù)促使管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

4.管理的高效性。

各高職院校圖書館管理必須體現(xiàn)高效率的現(xiàn)代公共組織形象，通過簡化服務(wù)手續(xù)，提高圖書館整體運作效率和服務(wù)效率；通過采用先進(jìn)的現(xiàn)代化管理方式和手段，加快信息化建設(shè)；通過建立一支高效、高能、具有親和力的管理隊伍，提升管理效率。

5.管理的開放性

根據(jù)高職教育體系特點的建設(shè)要求，高職院校必須堅持“開門辦學(xué)”，與區(qū)域內(nèi)各社會經(jīng)濟(jì)主體共享人才和信息。高職院校現(xiàn)代化圖書館必須充分利用計算機遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造社會化的專業(yè)圖書館，主動為社會、企業(yè)提供科技信息服務(wù)，為社會提供知識文化服務(wù)，為社區(qū)居民提供終身學(xué)習(xí)的條件。

6.管理的系統(tǒng)性

要以滿足讀者的合理需求為基本原則，以方便讀者為出發(fā)點，以公開、公平、高效為立足點，建立起內(nèi)涵豐富、形式多樣、比較完善的圖書館管理體系、資源建設(shè)體系、讀者服務(wù)體系，建立起合理的組織結(jié)構(gòu)和運行機制，整合職業(yè)化的組織成員，保證圖書館各項工作的順利進(jìn)行。

二、建立應(yīng)用軟件系統(tǒng)的管理模式

1.文獻(xiàn)資源建設(shè)方面

高職院校現(xiàn)代化圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，特別是特色資源的建設(shè)要與學(xué)校重點專業(yè)的建設(shè)、教學(xué)科研、特色教育等相結(jié)合，定位要準(zhǔn)確，要有長期積累，要不斷充實完善和提高，館藏建設(shè)要適應(yīng)高等職業(yè)教育的特性，要符合高素質(zhì)、高技能的技術(shù)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要。而往往專業(yè)知識的傳授方面會受到更多的關(guān)注，而高素質(zhì)和高技能的人才培養(yǎng)方面卻容易被忽視，要立足二者的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.知識信息的有效傳播

知識的有效傳播是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的橋梁。目前，高職院校現(xiàn)代化圖書館都普遍注重如何收集、存儲知識信息，而對如何有效地傳播和利用知識信息沒有給予足夠的重視，即主動傳播知識信息功能強化得不夠。在數(shù)字信息的時代，如何利用先進(jìn)的應(yīng)用軟件有效地傳遞信息和獲取有效的知識顯得更尤為重要。高職院?，F(xiàn)代化圖書館應(yīng)該在培養(yǎng)高職人才方面，采用新型更有效的方法主動傳播知識信息，培養(yǎng)學(xué)生不但具有高技能，還要具有現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用技能。

3.強化文化娛樂傳播功能

高職院?，F(xiàn)代化圖書館如何利用圖書館娛樂傳播功能，健康積極有效地引導(dǎo)青年學(xué)子德、智、體、美全面發(fā)展，顯得格外重要；如何通過文化娛樂的過程潛移默化地培養(yǎng)高素質(zhì)、高修養(yǎng)人才更值得我們探索。引導(dǎo)學(xué)生在娛樂中獲取知識，圖書館的作用就在于如何“寓教于樂”。

4.強化信息樞紐功能

伴隨圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展，以及自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，越來越多的讀者希望圖書館在其收集、加工和傳遞信息的同時還發(fā)揮信息樞紐的功能。高職院校圖書館如何多結(jié)合點地為學(xué)校師生教學(xué)科研提供更多、更便捷的知識信息平臺，這是更加值得我們勇于實踐和摸索的。

5.全面、高水平的信息增值服務(wù)功能

在圖書館數(shù)字化的趨勢下，由于虛擬圖書館廣泛的鏈接功能，使大量的知識信息成為一個無序的大系統(tǒng)，傳統(tǒng)意義上以館藏文獻(xiàn)資源為主的評價指標(biāo)，已變成了圖書館可供檢索者所獲得的文獻(xiàn)數(shù)量，從而使得大量的隨著現(xiàn)代技術(shù)產(chǎn)生的新信息與讀者需求之間出現(xiàn)了矛盾，現(xiàn)代讀者越來越需求一種系統(tǒng)化、專門化、個性化以及高技術(shù)含量的創(chuàng)造性的信息增值服務(wù)。這部分任務(wù)是我們最迫切、最需要花大力量解決的并且需要不斷完善的長期課題。

三、建立以人為本的管理模式

與傳統(tǒng)管理方式相比,現(xiàn)代化圖書館“以人為本”管理的特點中應(yīng)注重以下幾個方面:

1.“以人為本”的管理是軟管理

軟管理是相對于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導(dǎo)下,制定嚴(yán)密的規(guī)章制度,然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行,保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛,注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行?因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下,圖書館成功的秘訣就在于“軟件”因素的優(yōu)越。

2.重視人文資源

人是管理的資源。由于這種資源是通過文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開發(fā)的，因而確切地說是人文資源。人文資源與人力資源不同,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價值,因而往往體現(xiàn)為人的潛能和可塑性,具有很強的再生性,是最豐富、最重要的資源。

3.管理手段兼容、協(xié)調(diào)

在傳統(tǒng)的管理方式中,一般是根據(jù)不同的管理對象來選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián),也可能毫不相關(guān)。而人本管理,由于強調(diào)集體的整合放大功能,因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調(diào)、相互兼容的關(guān)系,以便使管理對象有機地結(jié)合起來。

4.管理人員的專業(yè)性

圖書館工作的專業(yè)性與圖書館學(xué)之間存在內(nèi)在聯(lián)系，圖書館學(xué)既是一門學(xué)科，同時又是關(guān)于人的品質(zhì)與修養(yǎng)的學(xué)問，圖書館學(xué)就是專業(yè)與人文精神有機結(jié)合的學(xué)科，圖書館管理人員的專業(yè)性要求圖書館員知識面廣，專業(yè)技能強，業(yè)務(wù)嫻熟，能以最快的速度，利用現(xiàn)代化的服務(wù)手段為讀者查詢到所需要的信息，同時要求管理人員更加熱愛本職工作，既面向?qū)I(yè)，也面向讀者，通過自身的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，向讀者、向社會展示圖書館學(xué)的人文主義精神魅力，這就是它的特點和專業(yè)性所在。

四、高職院校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的途徑

1.從形象服務(wù)向?qū)嵭苑?wù)轉(zhuǎn)變

在讀者管理過程中，堅持以讀者為本位，以質(zhì)量為導(dǎo)向，不斷提升高職院?，F(xiàn)代化圖書館的服務(wù)能力，必須牢固樹立“讀者至上、服務(wù)第一”的服務(wù)意識，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，從形象服務(wù)向?qū)嵭苑?wù)轉(zhuǎn)變，將圖書館的工作重點轉(zhuǎn)移到提供優(yōu)質(zhì)、高效和個性化的信息管理和服務(wù)上來；要牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，堅持以人為本的辦館思想，以讀者的信息需求為本，從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移。圖書館應(yīng)將“以用戶為中心”和“文獻(xiàn)盡其用”作為其管理和服務(wù)理念創(chuàng)新的方向和突破口，打破傳統(tǒng)的思想束縛，使圖書館獲得可持續(xù)性的整體優(yōu)化，形成競爭優(yōu)勢。

2.完善管理機制，提高管理效率

在明確未來讀者服務(wù)工作的功能定位、目標(biāo)定位、工作定位的基礎(chǔ)上，制訂具有前瞻性、科學(xué)性、可行性、激勵性的各項政策和規(guī)范，高職院?，F(xiàn)代化圖書館的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，必須圍繞圖書館的服務(wù)性展開。通過建立扁平化的圖書館組織結(jié)構(gòu)，使不同專業(yè)學(xué)科的館員通過調(diào)查用戶需求來確定自己的服務(wù)范疇、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，這樣館員會更清楚用戶的需求，向用戶提供的反饋信息就更加及時、準(zhǔn)確，能極大地提升服務(wù)效率。在組織機構(gòu)、工作制度、評價標(biāo)準(zhǔn)等方面建立起一整套能夠保障服務(wù)職能落實的機制，從機制上實現(xiàn)從“管理”向服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

3.創(chuàng)新管理方式，提升管理活力

在管理創(chuàng)新中必須堅持“以人為本、以法治館、健全機制、群眾路線”的基本原則。“以人為本”即要求圖書館管理層在思想上和行動上要明確抓住調(diào)動人的積極性這個核心，把人才隊伍建設(shè)作為圖書館的根本性工作，為圖書館人才創(chuàng)新營造良好的內(nèi)部環(huán)境；“以法治館”即建立與圖書館的信息服務(wù)以及圖書館的生存、運轉(zhuǎn)、發(fā)展密切相關(guān)的所有方面具有高效能、全方位、綜合性保障功能的法律體系；“健全機制”就是指建立合理的競爭激勵機制、人才聘任機制、業(yè)務(wù)和管理評價機制，實現(xiàn)績效優(yōu)先的“三元結(jié)構(gòu)”分配制；“群眾路線”就是要求圖書館實行開放式管理，講科學(xué)、順民心、重民意，實行民主化、科學(xué)化決策，嚴(yán)格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，努力達(dá)到管理創(chuàng)新的預(yù)期目標(biāo)。

4.強抓管理隊伍建設(shè)，保障管理實施

要建設(shè)高職院?，F(xiàn)代化圖書館，首先要培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的圖書館工作人員，而這恰恰是目前高職院校圖書館發(fā)展的瓶頸。要求全體館員樹立“能力觀”，積極培養(yǎng)每一位館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，努力提高他們的服務(wù)能力，使他們成為各有所長的文獻(xiàn)信息服務(wù)專家，最終形成一個專業(yè)技能過硬的“信息導(dǎo)航”團(tuán)隊，把學(xué)習(xí)型圖書館推向教育體系的第一線；加強對管理人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改變以往對管理人員“重使用，輕培養(yǎng)”的做法，使其強化崗位職責(zé)，增強服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

5.拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式

要牢固樹立“大圖書館、沒有圍墻的圖書館”的觀念，將管理范圍拓展至網(wǎng)上的虛擬資源，積極參與資源的共建共享。要通過網(wǎng)絡(luò)搭建一個信息豐富、查詢便捷、資源共享、便于交流的服務(wù)平臺。以用戶為中心，深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價值；充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)，加快圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程，采用強大的網(wǎng)絡(luò)檢索功能為用戶提供靈活多樣的服務(wù)方式；全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域，充實各種類型和介質(zhì)的館藏文獻(xiàn)資料，主動提供各種信息資源，開展個性化信息服務(wù)。

6.嚴(yán)格管理評價，培養(yǎng)核心服務(wù)能力

要努力建立起一整套適應(yīng)現(xiàn)代化圖書館需要的績效評價體制，通過績效計劃、績效實施與管理、績效評價與反饋等方式反映圖書館的核心競爭力和價值指標(biāo)，在考核館員業(yè)績的同時提升館員的專業(yè)能力，幫助圖書館建立競爭優(yōu)勢，這種核心服務(wù)既具有專業(yè)性特點，也具備適應(yīng)不同專業(yè)人員多樣化需求的個性化特色。因此，高職院校現(xiàn)代化圖書館要突出自身的專業(yè)特色，著重為教學(xué)科研服務(wù)、為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合服務(wù)、為專業(yè)建設(shè)服務(wù)，在館藏文獻(xiàn)的規(guī)模、成分、比例和特色，業(yè)務(wù)人員的數(shù)量和能力，空間容量和服務(wù)設(shè)施等方面，充分保證專業(yè)服務(wù)的需要。

7.圖書館的個性化服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者衡量高職院?，F(xiàn)代化圖書館工作的好壞，不在于圖書館有多少藏書，而在于圖書館提供使用性信息的多少，能否滿足讀者的個性化需求達(dá)到的程度，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源的容量，及圖書館專業(yè)服務(wù)能力的強大優(yōu)勢，這些方面為高職院校圖書館開展個性化服務(wù)提供了技術(shù)支持和資源保障。

個性化服務(wù)的特點，是具有較強的針對性、及時性、智能性、交互性和指導(dǎo)性。讀者信息需求分析，是高職院?，F(xiàn)代化圖書館開展個性化服務(wù)的重要前提，建立讀者動態(tài)需求模型是實現(xiàn)個性化服務(wù)的一個重要指標(biāo)，建立本校特色專業(yè)（學(xué)科）數(shù)據(jù)庫和實現(xiàn)精品專業(yè)“系統(tǒng)”界面等系列個性化信息服務(wù)方式，是與高職院校特色教育和發(fā)展相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、密不可分的。

8.要提高數(shù)字時代圖書館的核心競爭力

圖書館的核心競爭力，應(yīng)該是指圖書館能夠及時掌握并適應(yīng)用戶需求變化趨勢，經(jīng)過長期精心培育建立起來的獨特的差別優(yōu)勢，這種優(yōu)勢貫穿于“資源”與“服務(wù)”之間，體現(xiàn)在圖書館核心價值實現(xiàn)過程中的不斷創(chuàng)新。

高職院校圖書館的核心競爭力的提升要緊緊圍繞“管理”和“服務(wù)”開展，要通過對讀者的關(guān)懷，了解讀者的需求，專注于建立長期的讀者關(guān)系，并通過在整個圖書館范圍內(nèi)實施“以讀者為中心”的戰(zhàn)略來強化這一關(guān)系，增強讀者的滿意度和忠誠度。服務(wù)的模式可以采用不同的需求創(chuàng)新模式，以最大限度的管理與服務(wù)方式滿足讀者的需求。例如：教學(xué)型需求、教育型需求、科研型需求、培訓(xùn)型需求以及娛樂休閑型需求等；管理服務(wù)的主題核心是圍繞高素質(zhì)、高技能應(yīng)用性人才的培養(yǎng)教育（前者應(yīng)包含信息素質(zhì)，后者應(yīng)包含現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用技能）。要實現(xiàn)這一服務(wù)目標(biāo)還必須得到管理戰(zhàn)略的創(chuàng)新、文化構(gòu)建的創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的保障。

總之，高職院校現(xiàn)代化圖書館是高等職業(yè)技術(shù)教育辦學(xué)水平的重要標(biāo)志之一，擔(dān)負(fù)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任,是學(xué)校培養(yǎng)合格人才必不可缺的基礎(chǔ)條件。因此，在本著“以人為本,服務(wù)至上”的原則基礎(chǔ)上,應(yīng)進(jìn)一步探索現(xiàn)代化圖書館的管理模式、建立先進(jìn)的應(yīng)用軟件管理系統(tǒng)、全面提高服務(wù)質(zhì)量,不斷擴充館藏文獻(xiàn)資源,充分發(fā)揮自己的特色與功能,在為高職教育服務(wù)的過程中,使文獻(xiàn)資源最大限度地滿足高等職業(yè)教育的需要。

（作者單位：哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館電子技術(shù)部）

（編輯 劉麗娜）