趙云龍

中國(guó)企業(yè)國(guó)際化過程中跨文化管理問題分析

趙云龍

中國(guó)企業(yè)國(guó)際化是在多元文化背景下進(jìn)行的，實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)也給企業(yè)自身帶來了挑戰(zhàn)。多元化的價(jià)值觀念、復(fù)雜化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境使跨國(guó)企業(yè)管理難度增加、決策實(shí)施變得困難、經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以適應(yīng)、組織績(jī)效受到影響。中國(guó)企業(yè)在跨文化管理中存在跨文化管理意識(shí)和文化整合能力缺乏等問題。中國(guó)企業(yè)進(jìn)行跨文化管理要對(duì)投資國(guó)的政治、法律、合作伙伴、政府等因素進(jìn)行評(píng)估，以避免投資風(fēng)險(xiǎn)?？朔愘|(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的跨文化管理，是中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)能夠正確把握和選擇企業(yè)戰(zhàn)略的唯一途徑。

中國(guó)企業(yè)國(guó)際化;跨文化管理;文化差異;影響因素

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)加快了“走出去”的步伐，在全球范圍內(nèi)尋找國(guó)際化經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)。中國(guó)企業(yè)在獲取資源、技術(shù)、資金、信息、市場(chǎng)等的同時(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。然而，在國(guó)際化過程中，中國(guó)企業(yè)也面臨文化沖突與跨文化管理方面的困擾。對(duì)文化差異、跨文化管理問題及影響因素進(jìn)行研究，避免在管理中因文化差異而出現(xiàn)重大失誤，是中國(guó)企業(yè)在跨文化背景下成功“國(guó)際化”的基本保證。

一、企業(yè)國(guó)際化中的跨文化管理

1.國(guó)際化與文化沖突

“國(guó)際化”一詞可以追溯到19世紀(jì)。許多學(xué)者如馬克思、圣西門等“地緣政治”學(xué)者，都認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化將會(huì)促使世界走向一體化。英國(guó)現(xiàn)代社會(huì)學(xué)家馬丁·阿爾布勞曾用“全球時(shí)代”一詞來概括這種社會(huì)現(xiàn)象。阿爾布勞認(rèn)為，全球時(shí)代意味著以“全球性”來取代“現(xiàn)代性”。①德國(guó)學(xué)者烏·貝克認(rèn)為，“國(guó)際化不僅意味著(經(jīng)濟(jì))國(guó)際化、集約化、跨國(guó)交融和網(wǎng)絡(luò)化，它也在更大的程度上開辟一種社會(huì)空間的所謂‘三維’的社會(huì)圖景，這種圖景不以地區(qū)、民族國(guó)家和領(lǐng)土來界定”②。經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的內(nèi)涵非常廣泛，以至于有觀點(diǎn)認(rèn)為“一般意義上，資本、商品、服務(wù)、勞動(dòng)以及信息超越市場(chǎng)和國(guó)界進(jìn)行擴(kuò)散的現(xiàn)象就被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)國(guó)際化”③。

作為跨文化管理的平臺(tái)，跨國(guó)公司在國(guó)際化過程中不斷沖擊著各個(gè)國(guó)家、民族的傳統(tǒng)文化，影響著世界政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。這是通過他們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)進(jìn)行投資、變換生產(chǎn)布局、開拓市場(chǎng)、提供生產(chǎn)與服務(wù)多樣化實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，跨國(guó)公司通過將資本、技術(shù)、設(shè)備、市場(chǎng)等不同生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到另外的國(guó)家(或地區(qū))，從一個(gè)國(guó)家的國(guó)民經(jīng)濟(jì)向另一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))轉(zhuǎn)移。這種轉(zhuǎn)移決定了國(guó)際化對(duì)各國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)發(fā)展的沖擊，使傳統(tǒng)管理在文化向度上由單質(zhì)文化背景向多元文化背景轉(zhuǎn)移，同時(shí)也使得跨國(guó)公司跨文化管理的諸多環(huán)節(jié)和基本要素需要變革和重組。

2.跨文化沖突對(duì)中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的影響

所謂文化沖突，是指國(guó)際化企業(yè)在其他國(guó)家經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，或者企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生沖突。跨國(guó)公司的文化沖突既表現(xiàn)在與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在企業(yè)內(nèi)部員工因不同的文化背景和價(jià)值觀念而產(chǎn)生的沖突。這個(gè)沖突是指不同形態(tài)的文化或文化要素之間相互對(duì)立、相互排斥的過程。

在多元文化的國(guó)際環(huán)境中，來自不同文化背景下不同的價(jià)值取向和行為方式所產(chǎn)生的文化困惑、文化摩擦與沖突，是我國(guó)一些企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)失敗并陷入全球戰(zhàn)略實(shí)施困境的重要原因之一?？缥幕瘺_突對(duì)中國(guó)企業(yè)國(guó)際化的影響主要表現(xiàn)在以下幾種情況:第一，決策實(shí)施變得困難。由于觀念層面的差異，在跨國(guó)企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)溝通和交流障礙，合作雙方管理人員在心理上形成“文化休克”(cultural shock)反應(yīng)，難以達(dá)成一致意見，影響及時(shí)決策。第二，管理經(jīng)營(yíng)難度增加。民族中心主義是跨國(guó)投資者首先面臨的難題，在文化溝通中，人們總是依據(jù)自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與行為標(biāo)準(zhǔn)作判斷。這種不明確性增加了跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的難度，文化差異嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致管理中的混亂和沖突。第三，經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以適應(yīng)?？鐕?guó)企業(yè)管理者不僅要適應(yīng)他國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更要適應(yīng)他國(guó)的文化環(huán)境。如果不能正確對(duì)待文化沖突，憑感情用事，那么非理性的態(tài)度容易引起員工非理性的報(bào)復(fù)，造成更加劇烈的對(duì)立與沖突。第四，組織績(jī)效受到影響。文化差異的存在使跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)溝通困難、向心力減弱、融合度降低等負(fù)面效應(yīng)，進(jìn)而影響組織整體績(jī)效。如不能有效克服文化差異所導(dǎo)致的沖突，其結(jié)果只能使跨國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)陷入停滯甚至失敗。

3.跨文化管理的特征分析

所謂跨文化管理(Cross-culture Management)，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是跨國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過程中因內(nèi)部不同文化群體交互作用出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，通過文化手段的應(yīng)用所采取的文化整合措施。企業(yè)跨文化管理的目的是解決跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中的沖突和矛盾，達(dá)到文化的理解、尊重、協(xié)調(diào)和融合，實(shí)行跨國(guó)企業(yè)的有效運(yùn)行。

跨文化管理問題是隨著跨文化經(jīng)營(yíng)而產(chǎn)生的，跨國(guó)企業(yè)發(fā)展從誕生之日起就涉及到文化的差異問題?？缥幕芾砭哂腥齻€(gè)方面的特征:第一，社會(huì)價(jià)值觀念多元化。跨文化企業(yè)成員多元化的價(jià)值觀念，既增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性，也使統(tǒng)一的企業(yè)文化難以形成。即使在新的跨文化企業(yè)文化形成以后，員工各自文化所特有的價(jià)值觀和信念仍然保留。第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜化。與其他類別的企業(yè)相比較，跨文化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更為復(fù)雜。不同群體的企業(yè)成員在管理的目標(biāo)期望、經(jīng)營(yíng)觀念等方面都存在較為明顯的差異，使決策等各項(xiàng)活動(dòng)變得困難，增加了企業(yè)管理的難度。第三，企業(yè)文化構(gòu)建長(zhǎng)期化。文化融合是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。不同的文化形態(tài)因地理環(huán)境和歷史傳統(tǒng)的不同表現(xiàn)出其獨(dú)特性和鮮明的個(gè)性。文化的沖突、碰撞、交流和融合是跨國(guó)企業(yè)文化建立的必然過程，只有不斷吸收不同文化的管理文化要素并不斷創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出跨國(guó)公司獨(dú)具特色的新的企業(yè)文化。這種文化融合并非是文化的簡(jiǎn)單疊加，而是吸收其他文化的長(zhǎng)處，相互比較、吸收和補(bǔ)充，然后生成一種新的文化質(zhì)。因而，在多元化觀念和復(fù)雜化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境背景下，與其他企業(yè)相比，跨文化企業(yè)形成和建立新的企業(yè)文化所需時(shí)間更長(zhǎng)、代價(jià)更大，形成過程也更曲折。

二、中國(guó)企業(yè)跨文化管理存在的主要問題

由于文化差異以及與投資所在國(guó)文化溝通的障礙，許多中國(guó)企業(yè)在走出國(guó)門后，面臨文化沖突，存在水土不服，甚至導(dǎo)致海外投資失敗。跨文化管理已經(jīng)成為進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)融入全球化的最大瓶頸。其具體表現(xiàn)如下。

1.跨文化管理意識(shí)缺乏

國(guó)際上的調(diào)查研究表明，有30%—40%的跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是不成功的，這些不成功“幾乎都是因?yàn)楹鲆曃幕町悺镜幕蛭⒚畹睦斫馑兄碌慕Y(jié)果”④。文化差異本身蘊(yùn)含著合作、交流和發(fā)展的機(jī)會(huì)，蘊(yùn)含著文化的碰撞、溝通以及適合于跨國(guó)企業(yè)發(fā)展的一種新的文化的再生。它對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的影響，并不必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)破壞性的文化沖突，相反，如果跨國(guó)企業(yè)跨文化管理意識(shí)強(qiáng)，對(duì)文化差異協(xié)調(diào)、整合好，還會(huì)產(chǎn)生一種文化的“雜交優(yōu)勢(shì)”。但是，在多元文化背景下的跨國(guó)企業(yè)中，管理人員往往缺乏跨文化管理意識(shí)，缺乏跨文化管理和交流的知識(shí)和技巧，這就很容易造成因文化差異所致的誤會(huì)和摩擦，引發(fā)文化沖突，從而使成員之間產(chǎn)生不信任，影響組織溝通，嚴(yán)重的甚至可以導(dǎo)致企業(yè)管理失效、溝通中斷、投資失敗，最終導(dǎo)致其市場(chǎng)機(jī)會(huì)的喪失。

2.文化整合能力缺乏

所謂文化整合，是指有意識(shí)地對(duì)企業(yè)內(nèi)不同的文化因素通過有效整合、吸收、滲透而融為一個(gè)有機(jī)整體的過程。通過整合而形成的新型優(yōu)勢(shì)文化，可以幫助合作各方理解對(duì)方的價(jià)值觀、信仰和行為方式，從而計(jì)劃和執(zhí)行協(xié)作戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)較大的文化差異并導(dǎo)致激烈的文化沖突情況，通過文化整合建立的統(tǒng)一企業(yè)文化，也可以促進(jìn)企業(yè)管理各層面的改革與完善。但是，一些企業(yè)缺乏文化整合能力，不能對(duì)管理理念、管理制度、組織結(jié)構(gòu)和員工行為方式等眾多因素進(jìn)行全面整合，從而無法發(fā)揮新型文化的同一性與能動(dòng)性，無法對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效配置，企業(yè)的國(guó)際化難以取得實(shí)質(zhì)性的效果。

3.跨文化組織效率低下

跨國(guó)企業(yè)處在不同“文化邊際域”。由于價(jià)值取向的不同，不同文化背景的人必然具有不同的價(jià)值觀、不同的生活目標(biāo)和行為方式。這導(dǎo)致跨文化組織之間、跨文化組織內(nèi)部員工之間在交流和溝通時(shí)常常會(huì)因各種原因而出現(xiàn)信息不對(duì)稱、信息失真等各種障礙。這增大了企業(yè)目標(biāo)整合與實(shí)施的難度，導(dǎo)致企業(yè)管理運(yùn)行成本的提高，造成組織結(jié)構(gòu)的低效率，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利。在外部經(jīng)營(yíng)中，跨國(guó)企業(yè)不能以積極、高效的組織形象去面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，容易在競(jìng)爭(zhēng)中陷于被動(dòng)，甚至?xí)适袌?chǎng)機(jī)會(huì)。

4.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才不足

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理人才在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中具有重要作用，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的成功與否與是否具有全球市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的經(jīng)理人才息息相關(guān)。大力引進(jìn)和培養(yǎng)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要并掌握跨文化管理技能的高素質(zhì)綜合型人才，是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素。沒有人力資源的有力支撐，中國(guó)企業(yè)邁向國(guó)際化的進(jìn)程必然困難重重。中國(guó)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)起步較晚，特別是民營(yíng)企業(yè)大多采用“血緣、親緣加地緣”式組織管理模式，“任人唯親”、“因人設(shè)職”現(xiàn)象比較普遍，“官本位”思想根深蒂固，這些都阻礙了中國(guó)企業(yè)吸引高素質(zhì)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)人才。因此，中國(guó)跨國(guó)企業(yè)尤其缺乏一批具有國(guó)際金融、國(guó)際法知識(shí)，熟悉海外資本運(yùn)營(yíng)、能夠駕馭跨國(guó)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，了解東道國(guó)國(guó)情、文化及傳統(tǒng)的高級(jí)管理人才。

三、跨文化管理影響要素分析

當(dāng)中國(guó)企業(yè)投身國(guó)際市場(chǎng)開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)，面臨與國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)大相徑庭的復(fù)雜環(huán)境。中國(guó)企業(yè)進(jìn)行跨文化管理的影響環(huán)境包括政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化、員工、客戶、合作伙伴、政府等要素。其中一些要素對(duì)跨文化管理影響較大。

1.政治風(fēng)險(xiǎn)

政治風(fēng)險(xiǎn)是與投資東道國(guó)的主權(quán)行為相聯(lián)系的。海外經(jīng)營(yíng)者無法控制因政治風(fēng)險(xiǎn)而可能遭受的經(jīng)濟(jì)損失，主要包括征收、戰(zhàn)爭(zhēng)、匯兌限制和違約風(fēng)險(xiǎn)，這是影響國(guó)際直接投資的一個(gè)重要因素。一些國(guó)家政局不穩(wěn)，政權(quán)頻繁更迭，也是經(jīng)營(yíng)者無法預(yù)料的。近年來，跨國(guó)投資的政治風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)由傳統(tǒng)的戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向和平環(huán)境中的政治暴力事件風(fēng)險(xiǎn)，包括由貿(mào)易保護(hù)主義驅(qū)動(dòng)的、由勞動(dòng)權(quán)益問題引發(fā)的政治暴力等。

政治風(fēng)險(xiǎn)的突發(fā)性、強(qiáng)制性往往使海外投資者措手不及，在我國(guó)海外投資保險(xiǎn)制度尚不健全的情況下，企業(yè)很難獨(dú)自面對(duì)。有些國(guó)家雖然開放度很高，但是嚴(yán)格的審批制度以及諸多投資運(yùn)營(yíng)壁壘的設(shè)置，使得海外企業(yè)面臨較高的政治風(fēng)險(xiǎn)。如有些國(guó)家對(duì)外資所有權(quán)嚴(yán)格限制，還規(guī)定了當(dāng)?shù)厝嗽诠芾韺拥谋壤Ｓ械膰?guó)家規(guī)定海外企業(yè)介入該國(guó)能源領(lǐng)域只能采取合資方式，中國(guó)企業(yè)若獨(dú)自獲得海外資源勘探開發(fā)權(quán)，就很容易被東道國(guó)誤解為侵犯他們的經(jīng)濟(jì)主權(quán)利益乃至國(guó)家主權(quán)利益而獲致阻撓或制止。

2.法律風(fēng)險(xiǎn)

東道國(guó)的法制環(huán)境，直接影響著我國(guó)企業(yè)所期待的投資利益的實(shí)現(xiàn)。由于各國(guó)法律文化的背景不同，法律制度的具體內(nèi)涵存在很大差異，中國(guó)企業(yè)在“走出去”之前，必須對(duì)東道國(guó)的法制環(huán)境進(jìn)行全面研究，以回避法律風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榉娠L(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)投資項(xiàng)目的成敗具有決定性的影響，這些風(fēng)險(xiǎn)包括外商投資、稅收、礦產(chǎn)資源、勞工、環(huán)保、出口外匯等方面的法律政策風(fēng)險(xiǎn)。因此，要研究東道國(guó)的國(guó)內(nèi)法和涉及有關(guān)外國(guó)投資的組織形式、活動(dòng)、雇傭、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律，研究雙邊投資條約和世界性多邊公約與協(xié)議等。此外，還要研究應(yīng)對(duì)東道國(guó)政策連續(xù)性、法律穩(wěn)定性等方面的風(fēng)險(xiǎn)，避免東道國(guó)的政治動(dòng)蕩帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)，減少投資的盲目性。

3.合作伙伴

伙伴的選擇是中國(guó)企業(yè)國(guó)際化成功的關(guān)鍵。在國(guó)際化過程中，中國(guó)企業(yè)選擇合作伙伴的前提是對(duì)方可以提供企業(yè)所缺乏的資源、雙方資源和能力體系整合的可能性以及對(duì)方合作的誠意。一般來說，好的合作伙伴應(yīng)該具備彌補(bǔ)企業(yè)資源和能力缺口的互補(bǔ)性的資源和能力，有強(qiáng)烈的合作意愿，同時(shí)合作雙方的資源和能力體系能夠兼容和融合。因此，跨國(guó)企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，不能苛求對(duì)方一定具有與己相同或相似的文化，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)成員間企業(yè)文化和戰(zhàn)略的相容。兼容原則意味著即使有差異，只要雙方相互尊重，就能解決分歧。戰(zhàn)略上的兼容性使企業(yè)與合作者能夠找到共同利益，保持合作關(guān)系。

4.東道國(guó)政府

東道國(guó)政府對(duì)跨國(guó)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在對(duì)跨國(guó)企業(yè)的監(jiān)管中，如財(cái)務(wù)核查、產(chǎn)品質(zhì)量抽查等。此外，東道國(guó)政府還可通過政策、法律等方式修改“游戲規(guī)則”，改變跨國(guó)企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，影響跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。東道國(guó)政府的政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及利益團(tuán)體的認(rèn)同等已經(jīng)成為跨國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，有效的政府公關(guān)也是跨國(guó)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。

對(duì)中國(guó)跨國(guó)企業(yè)來說，來自東道國(guó)政府的支持往往在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中扮演不同尋常的重要角色，從企業(yè)的設(shè)立、發(fā)展、產(chǎn)品上市、并購、危機(jī)處理等各個(gè)方面，有效借助政府的力量無疑可以起到事半功倍的效果。良好的企業(yè)與政府關(guān)系能夠爭(zhēng)取東道國(guó)政府的政策支持，獲取產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，獲得所需的各種資金、土地及人才等資源，在相當(dāng)大程度上降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升企業(yè)績(jī)效。

四、結(jié)論

進(jìn)行卓有成效的跨文化管理，是中國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)能夠正確把握和選擇企業(yè)戰(zhàn)略的唯一途徑。實(shí)施跨文化管理，要求中國(guó)企業(yè)管理者改變傳統(tǒng)的單元文化的管理概念，把管理重心轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)多元文化的把握和文化差異的認(rèn)識(shí)上，消除文化差異對(duì)跨文化組織管理帶來的不利影響，通過促進(jìn)組織內(nèi)亞文化間的溝通與理解，加強(qiáng)與來自不同國(guó)家和文化背景的同事、客戶、政府以及合作伙伴之間的理解和交流，充分發(fā)揮多元文化和文化差異所具有的潛能和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)觀念層面的共通與融合。中國(guó)跨國(guó)企業(yè)必須對(duì)投資國(guó)的政治、法律等投資風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，在投資領(lǐng)域的選擇和對(duì)海外投資區(qū)位的分布上，開展具有比較優(yōu)勢(shì)的、符合我國(guó)和東道國(guó)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和整體利益的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)。

注釋

①［英］馬丁·阿爾布勞:《全球時(shí)代:超越現(xiàn)代性之外的國(guó)家和社會(huì)》，商務(wù)印書館，2001年，第9頁。②［德］烏·貝克:《全球化與政治》，中央編譯出版社，2000年，第14頁。③［美］羅蘭·羅伯森:《全球化:社會(huì)理論和全球化》，梁光嚴(yán)譯，上海人民出版社，2000年，第134頁。④富立友:《跨文化管理的研究與實(shí)踐迫在眉睫》，《中外管理》1996年第5期。

責(zé)任編輯:隨園

F276.7

A

1003—0751(2011)02—0126—03

2010—12—28

趙云龍，男，天津大學(xué)管理學(xué)院博士生，河南省文明辦處長(zhǎng)(天津300072)。