卞迎春

（江蘇省寶應(yīng)縣安宜高中 圖書館，江蘇 揚州 225801）

0 引言

學(xué)校圖書館是知識的寶庫和學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教育、教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)生在課外獲得知識、提高能力的基地。圖書館讀者服務(wù)工作是聯(lián)系讀者與藏書的橋梁，工作質(zhì)量直接影響?zhàn)^藏資源的使用效率和圖書館教育職能的發(fā)揮。目前，大部分中學(xué)圖書館館舍及設(shè)施陳舊、藏書量少，圖書館員觀念落后，主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)意識不強，大多處于借借還還、歸攏整理等單一服務(wù)模式。因此，圖書館員要轉(zhuǎn)變觀念，提高綜合素質(zhì)，拓展服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)思路、優(yōu)化服務(wù)手段，為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。

1 轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)態(tài)度，加強主動性

隨著素質(zhì)教育改革的深入，中學(xué)圖書館不僅是藏書室，而且是學(xué)生開展探究性學(xué)習(xí)的信息集聚中心，在中學(xué)教育中的作用越來越大。圖書館員轉(zhuǎn)變觀念，摒棄“為人找書”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)設(shè)“為書找人”的模式，從以館藏為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，做好圖書導(dǎo)航員，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵［1］。

1.1 當(dāng)好宣傳員

高爾基說：“熱愛讀書——這是知識的源泉！只有知識才是有用的，只有它才能使我們在精神上成為堅強、忠誠和理智的人?！泵跃鋵W(xué)生有激勵作用，在圖書館內(nèi)張貼名人名言，能在潛移默化中激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。借助圖書館員的口頭宣傳，館內(nèi)的書面報道、多媒體展示等宣傳、推薦各類書刊、文獻(xiàn)，介紹教育教學(xué)新動態(tài)，能使學(xué)生了解更多的圖書館藏情況與最新書目動態(tài)。根據(jù)中學(xué)生心理特點及閱讀傾向，適時舉辦專題書刊目錄、課外閱讀書目推薦活動，讓更多的學(xué)生走進(jìn)圖書館，親近圖書館。推薦導(dǎo)讀和宣傳是變被動服務(wù)為主動服務(wù)的一個重要手段，它能充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，激發(fā)學(xué)生讀書的內(nèi)驅(qū)力，提高圖書館文獻(xiàn)資料的利用率。

1.2 當(dāng)好知心人

俗話說：禮多人不怪。圖書館員在為讀者服務(wù)的過程中，應(yīng)使用文明用語，熱情待人。圖書館是為學(xué)校師生提供服務(wù)的窗口，圖書館員溝通的技巧、語言的設(shè)計、情緒的控制等都直接傳達(dá)著他的情緒和態(tài)度，直接影響交流的效果。微笑如同三春暖，惡言一句似冬寒［2］，主動熱情、滿面春風(fēng)會給人以溫馨的感覺，讀者就愿意交流并告知他們的閱讀需求，圖書館員也可以輕松地了解讀者的閱讀需要與閱讀特點，并推薦出令讀者滿意的圖書。

在了解讀者閱讀需求的同時，還要分析中學(xué)生的閱讀規(guī)律和閱讀傾向。如通過分析某個中學(xué)生借閱歷史，及時對其進(jìn)行善意的提醒，積極溝通，并為其提供合適的書目，幫助其盡快調(diào)整閱讀狀態(tài)，進(jìn)入健康、快樂的閱讀狀態(tài)。

三人行，必有我?guī)?。圖書館員應(yīng)利用與讀者接觸的機會，了解他們對館藏書籍、資料以及服務(wù)質(zhì)量等的意見或建議。圖書館也可以通過建立互動機制，真正架設(shè)起圖書館與讀者溝通的心理橋梁，更好地為讀者提供服務(wù)。

1.3 當(dāng)好設(shè)計師

讀者對圖書分類、排架的認(rèn)識程度各不相同，有的讀者非常熟悉，進(jìn)入書庫猶如進(jìn)入自己的房間，有的讀者則如步入迷宮，茫然不知所措。設(shè)立圖書專架有助于讀者方便、快捷地找到所需資料。中學(xué)圖書館可以把一些當(dāng)前熱門的書籍集中起來，設(shè)立“熱門圖書”推薦架，并用較醒目的標(biāo)志牌加以說明，提高讀者的識別率，以方便讀者使用。圖書館還可利用節(jié)假日適時舉辦一些講座或開展一些活動，如“讀書日”、“讀書同樂”、“讀書心得交流”等，幫助讀者了解一些查閱技巧，拓展學(xué)習(xí)和生活空間。加強與讀者的溝通，激發(fā)讀者的閱讀興趣，提高讀者對圖書館發(fā)展的參與積極性。

2 提高內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，增強適用性

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，中學(xué)圖書館館藏文獻(xiàn)的載體類型和服務(wù)方式都發(fā)生了根本性的變化，讀者可以不受時空限制，隨時通過互聯(lián)網(wǎng)訪問圖書館網(wǎng)站，獲取各類信息資源。讀者服務(wù)的內(nèi)容也由傳統(tǒng)的向讀者提供單一印刷型文獻(xiàn)向為讀者提供多元化、電子型信息以及深層次的信息發(fā)展。因此，圖書館員必須提高文化素養(yǎng)，掌握新技術(shù)、新方法，創(chuàng)新服務(wù)方式，精心打造“名牌”服務(wù)。

2.1 熟練掌握圖書館自動化管理系統(tǒng)

1）學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識，熟悉圖書分類、排架等日常工作方法，熟悉圖書館館藏及分布情況，了解圖書的類別與內(nèi)容、入藏與分布情況，快、準(zhǔn)、精地為讀者提供所需的文獻(xiàn)資料。

2）利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)現(xiàn)代化教育技術(shù)，熟練掌握圖書館自動化管理系統(tǒng)各功能模塊的操作，并能熟練指導(dǎo)讀者使用信息查詢系統(tǒng)。

3）掌握情報咨詢及文獻(xiàn)深層次加工方法，主動為讀者開展定題、專題等文獻(xiàn)的深層次跟蹤和信息加工及推送服務(wù)［3］。

4）在咨詢和資料傳遞過程中，動作要輕、快、準(zhǔn)，做到拿放輕巧、換位敏捷、工序完美，最大限度地降低出錯率。

2.2 開設(shè)網(wǎng)上BBS互動，準(zhǔn)確解答讀者咨詢

參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作的一項重要內(nèi)容［4］。首先，圖書館員要耐心聆聽讀者的咨詢，有效杜絕答非所問。圖書館員解答不清楚容易使讀者一知半解而實施誤操作，從而引發(fā)矛盾，所以，對一時不清楚或不能準(zhǔn)確解答的問題，可以先向讀者解釋清楚，雙方協(xié)商解決辦法。其次，圖書館員要實現(xiàn)由“交通警”向“戶籍警”角色的轉(zhuǎn)變，真正在信息資源與讀者之間建立起溝通的橋梁，使讀者高興而來，滿意而歸。

2.3 緊貼教育教學(xué)主線，做好服務(wù)工作

1）不斷補充更新與教學(xué)相關(guān)的信息資料，向教師提供最新的教學(xué)研究動態(tài)，推動學(xué)校教育觀念、教學(xué)方法、教學(xué)手段的更新。

2）有計劃、有目的地整理圖書館的各種文獻(xiàn)資料，如書刊上有關(guān)教材分析、注釋、習(xí)題答案、題解、名詞解釋、作者介紹、作品插圖、教材教法、教學(xué)經(jīng)驗以及各地教學(xué)動態(tài)、教研成果等方面的材料，采用復(fù)印、掃描、輸入等方法加工成可供師生參考的相關(guān)材料。

3）編制教學(xué)參考篇目題錄、索引等，根據(jù)忠于原著、摘取精華的原則，把分散在各種書刊上靜止的文獻(xiàn)信息活化為課程內(nèi)容需要的系統(tǒng)信息，實現(xiàn)計算機管理、異地備份，為學(xué)校的教育教學(xué)和管理工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4）充分利用館藏優(yōu)勢和專業(yè)技能，主動了解學(xué)校教科研動態(tài)，建立學(xué)科帶頭人科研課題項目檔案，圍繞研究課題建立專題數(shù)據(jù)庫和相關(guān)導(dǎo)航鏈接網(wǎng)址。

3 拓展空間，加強閱讀指導(dǎo)，增強實效性

培養(yǎng)學(xué)生良好的課外閱讀習(xí)慣，提高他們的閱讀能力是學(xué)校教育工作的一個重要環(huán)節(jié)。圖書館作為造就高素質(zhì)人才不可或缺的基地，其地位和作用日益顯現(xiàn)［5］。

3.1 豐富課外閱讀，普及科學(xué)知識

引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)好必修課程的前提下，積極參與各種課外活動，主動到圖書館查找書刊、資料。通過社會科學(xué)、科普知識教育，增強學(xué)生歷史責(zé)任感、探索的信心與勇氣；營造良好的閱讀氣氛，增強學(xué)生對文學(xué)、藝術(shù)等作品的鑒賞力；通過圖書館及文獻(xiàn)知識教育，幫助學(xué)生學(xué)會利用圖書館資源解決問題，堅定讀書有益并終身受益的信念。

3.2 化解教學(xué)難題，促進(jìn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)化

恰當(dāng)?shù)匕盐諏W(xué)生好奇、好動、好勝的心理特征，激發(fā)學(xué)生質(zhì)疑興趣，引導(dǎo)學(xué)生閱讀課外讀本，可以豐富學(xué)生的課外生活，拓展學(xué)生的知識面，加深學(xué)生對教材內(nèi)容的理解，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。如學(xué)生通過查閱有關(guān)水的浮力、水的流速、水的流向等資料，了解力學(xué)的相關(guān)知識，可以更好地學(xué)習(xí)力的分解；通過閱讀古代戰(zhàn)爭中運用火克敵制勝的戰(zhàn)例，加深了對火與風(fēng)關(guān)系的理解與記憶；通過閱讀有關(guān)趣味體育游戲的資料，既開發(fā)了想象力與創(chuàng)造力，又豐富了健身活動內(nèi)容。

3.3 提升學(xué)生素質(zhì)，陶冶道德情操

圖書館資源豐富，可以多角度、多渠道、多層面向?qū)W生提供幫助，使他們對人生有所感悟，懂得怎樣做人，怎樣成才。學(xué)校圖書館是學(xué)生的第二課堂，是實施素質(zhì)教育的重要園地。圖書館可以按教學(xué)時段確立主題，有目的、有計劃、有步驟地開展系列課外閱讀指導(dǎo)活動，如讓學(xué)生通過讀“紅書”、探“紅路”、唱“紅歌”等，增強紅色記憶，陶冶高尚情操，增強愛國主義、集體主義觀念，增強歷史責(zé)任感、民族自豪感、時代緊迫感［6］。

4 結(jié)語

中學(xué)圖書館改善和提高讀者服務(wù)質(zhì)量，是一個永恒的話題，是一個漸進(jìn)的過程，是一項系統(tǒng)的工程。圖書館員要轉(zhuǎn)變觀念，拓展服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)思路、優(yōu)化服務(wù)手段，全面發(fā)揮教育職能、服務(wù)職能作用，為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)。

［1］楊梅.試論中小學(xué)圖書館管理模式的創(chuàng)新［J］.教學(xué)與管理，2009（24）：23-24.

［2］鄭世慧.以讀者為本，提高中學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量［J］.教育論叢，2010（1）：62-64.

［3］李玲.中學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點思考［J］.中小學(xué)圖書情報世界，2010（4）：53-55.

［4］黃溫馨.中學(xué)圖書館個性化服務(wù)探索［J］.福建圖書館理論與實踐，2009（4）：25-28.

［5］傅紹華.對當(dāng)前中小學(xué)圖書館的讀者服務(wù)的思考［J］.大眾文藝，2010（19）：196.

［6］李建雄.淺談中學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作［J］.大眾文藝，2010（13）：209.