山東省嘉祥縣民政局李春杰認(rèn)為，民政工作就是群眾性的工作，是與人民群眾打交道最多的一項(xiàng)工作。做群眾工作是民政部門的天職，善于做群眾工作是民政干部應(yīng)該具備的本領(lǐng)。新時期，民政干部做群眾工作應(yīng)具備四種能力。一是洞察群眾需求的能力。調(diào)查研究一直是民政群眾工作的重要法寶。幾十年民政事業(yè)發(fā)展證明：只有經(jīng)常研究黨和政府關(guān)心的事、群眾迫切需要解決的事、適應(yīng)時代需要的事，才能提高民政工作的整體水平。因此，民政干部應(yīng)提高洞察民意的能力，傾聽群眾心聲，關(guān)心群眾疾苦，有針對性地開展民政工作。二是理解群眾行為的能力。群眾情緒基本反映了群眾的切身利益問題，因此，民政干部要理解群眾的行為，掌握群眾行為心理規(guī)律，正確引導(dǎo)，化解非理性情緒，誠心誠意為群眾解決問題，滿足群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要。三是化解群眾矛盾的能力。新時期，當(dāng)群眾對民政部門的服務(wù)不滿意、有意見時，民政干部要學(xué)習(xí)掌握人際溝通、從眾心理分析及社工知識與技巧，并熟練應(yīng)用到民政實(shí)際工作中，及時排查與化解群眾矛盾，把民政應(yīng)該做的工作努力做好，在堅(jiān)持原則的前提下更好地服務(wù)群眾。四是應(yīng)對群眾公共危機(jī)的能力。在社會轉(zhuǎn)型期，由于天災(zāi)人為因素導(dǎo)致的各種公共危機(jī)事件如地震、雪災(zāi)、火災(zāi)及由于土地征用、環(huán)境污染引發(fā)的規(guī)模性群眾對抗事件等，嚴(yán)重危害著社會的穩(wěn)定。要有意識地培養(yǎng)民政干部的危機(jī)意識，培訓(xùn)危機(jī)處理知識與技巧，使民政干部具備應(yīng)對公共危機(jī)的能力，提升民政工作的公信力。