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        新時期民政干部做群眾工作應(yīng)具備四種能力

        2011-08-15 00:44:11
        中國民政 2011年12期
        關(guān)鍵詞:民政部門洞察民政工作

        山東省嘉祥縣民政局李春杰認(rèn)為,民政工作就是群眾性的工作,是與人民群眾打交道最多的一項(xiàng)工作。做群眾工作是民政部門的天職,善于做群眾工作是民政干部應(yīng)該具備的本領(lǐng)。新時期,民政干部做群眾工作應(yīng)具備四種能力。一是洞察群眾需求的能力。調(diào)查研究一直是民政群眾工作的重要法寶。幾十年民政事業(yè)發(fā)展證明:只有經(jīng)常研究黨和政府關(guān)心的事、群眾迫切需要解決的事、適應(yīng)時代需要的事,才能提高民政工作的整體水平。因此,民政干部應(yīng)提高洞察民意的能力,傾聽群眾心聲,關(guān)心群眾疾苦,有針對性地開展民政工作。二是理解群眾行為的能力。群眾情緒基本反映了群眾的切身利益問題,因此,民政干部要理解群眾的行為,掌握群眾行為心理規(guī)律,正確引導(dǎo),化解非理性情緒,誠心誠意為群眾解決問題,滿足群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要。三是化解群眾矛盾的能力。新時期,當(dāng)群眾對民政部門的服務(wù)不滿意、有意見時,民政干部要學(xué)習(xí)掌握人際溝通、從眾心理分析及社工知識與技巧,并熟練應(yīng)用到民政實(shí)際工作中,及時排查與化解群眾矛盾,把民政應(yīng)該做的工作努力做好,在堅(jiān)持原則的前提下更好地服務(wù)群眾。四是應(yīng)對群眾公共危機(jī)的能力。在社會轉(zhuǎn)型期,由于天災(zāi)人為因素導(dǎo)致的各種公共危機(jī)事件如地震、雪災(zāi)、火災(zāi)及由于土地征用、環(huán)境污染引發(fā)的規(guī)模性群眾對抗事件等,嚴(yán)重危害著社會的穩(wěn)定。要有意識地培養(yǎng)民政干部的危機(jī)意識,培訓(xùn)危機(jī)處理知識與技巧,使民政干部具備應(yīng)對公共危機(jī)的能力,提升民政工作的公信力。

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