杜一華

云南省玉溪市中醫(yī)院肛腸科，云南 玉溪 653100

護士長是護理工作的核心管理層和前沿示范者，集組織管理和業(yè)務(wù)技術(shù)于一身，在醫(yī)院管理工作中的地位舉足輕重。近年來，護士長的選用配備注重知識化、年輕化，在實務(wù)操作中可以說都是行家里手，但由于其角色的轉(zhuǎn)變，在行使行政管理、組織協(xié)調(diào)工作時，往往有力不從心、經(jīng)驗不足等情況。因此，提高護士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就顯得十分重要。本人認為應(yīng)著重注意以下幾個方面的提高。

1 因人而異，區(qū)別對待

人既有個性，也有共性，從心理學(xué)的角度看，人可分內(nèi)向型、外向型、理性型、情結(jié)型等多種類型，人的個性主要表現(xiàn)在人的性格、習(xí)慣、嗜好、興趣、氣質(zhì)、知識以及才能等方面。作為護士長要善于觀察和掌握護士的心理特征，要善于利用護士的不同特點，發(fā)揮她們的專長，在每周護士會議上，對工作突出、有特殊貢獻的護士進行表揚，挖掘出她們潛在積極性。對護士長來說，每位護士都是重要的，她們身上每一點工作積極性都是可貴的，護士長要善于發(fā)現(xiàn)護士身上的優(yōu)點，經(jīng)常給予真誠的贊賞，同時，對待護士工作中的缺點錯誤，應(yīng)以平和的態(tài)度批評指正，才能收到良好的效果。

2 嚴于律己，寬以待人

護士長的個人素養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)。護士長的個人素養(yǎng)對護理管理的成效、人心向背都會產(chǎn)生重大的影響，高尚的思想品德和威望是無聲的命令、無形的力量，是護理人員效仿的楷模。堅持原則，不謀私利，不憑自己手中的權(quán)力徇私舞弊，要有自覺獻身于事業(yè)的精神，在日常工作中，成為護士的榜樣，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不要做的事，自己首先不去做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。寬以待人是指護士長對人的寬容態(tài)度，胸懷坦蕩，愛才、識才、容才，發(fā)揮她們的特長，以誠相待，處處以團結(jié)為重，要有團結(jié)反對過自己的人一道工作的胸懷，要有勇于替護士承擔(dān)工作中責(zé)任的氣度，這樣護士在工作中能感到非常欣慰，遇上了一位好護士長，并由衷地感謝你，因此努力工作。

3 善于溝通，巧于協(xié)調(diào)

護理工作既辛苦，又瑣碎，護士們常年值夜班，有時還遭病人及家屬的不理解，承擔(dān)醫(yī)療事故責(zé)任等壓力。因此，護士長應(yīng)在政治上關(guān)心護士，工作上支持護士，生活上照顧護士，同護士交朋友，讓護士與自己在一起工作時，感到輕松、愉快、自然，盡自己最大努力協(xié)調(diào)解決護士工作中、生活中的困難，尤其要注意安排好護士值夜班時的飲食、冷暖和休息，當護士生病或家中有困難時，護士長要在繁忙的工作中抽出時間，帶領(lǐng)同事們前去探望，讓護士感到集體的溫暖。另外，護士長要善于溝通人與人之間、個人與集體之間的關(guān)系，包括上級與下屬的關(guān)系，巧妙地協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)“為人”的重要之所在。

4 相互尊重，各自職權(quán)

護士長能否相互尊重職權(quán)也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要方面，通常所說的護士沒有工作積極性，工作中缺乏主動性，配合差，究其原因一般都是由于護士長的主觀臆斷和隨意插手他人的工作、爭權(quán)奪利、不負責(zé)任造成的，在臨床護理管理實踐中，護士長要以尊重為核心，注意禮貌，不要傷害護士的自尊心，讓她們充分體會到自己作為護士中的一員與上級在人格上是平等的，工作中護士長要尊重老護士和新畢業(yè)的護士，尤其要尊重和自己意見不一的護士。而他人的尊重來自護士長具有本專業(yè)較全面的理論知識和實際操作能力，護士有疑難問題都會找護士長，否則就會找年資高、工作經(jīng)驗豐富、能解決實際問題的護師或主管護師，留下一個權(quán)力因素支撐的護士長，最終會被他人所取代。

5 抓實事，專心本職

病區(qū)管理是護士長的主要工作，檢查和督促護理工作，參與危重病人的搶救是護士長工作重點，護士長在實際工作中，必須堅持兩個原則:一是干自己的事，二是不干別人能干的事，如果護士長整天忙于具體治療、護理，看似責(zé)任心很強，忙忙碌碌的工作，很深入也很細致，累得精疲力盡，但此類護士長在“很能干”的同時，也弄得護士忙閑不均，無從下手。護士長應(yīng)根據(jù)護士年齡、職稱、工作能力，合理安排好人力、物力，每日重點檢查新入院、危重病人的護理情況，出院病人的滿意度，督促護士完成各項護理工作，做到工作到位不越位，把自己從繁雜細瑣的事務(wù)中解脫出來，充分表現(xiàn)出善于思考、處事果斷、精明干練的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不但上級十分欣賞，也是護理管理步入有條不紊軌道不可或缺的一個重要方面。

總之，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容非常豐富，所涉及的領(lǐng)域也非常廣泛，護士長只要能夠認識自我，注意平時工作總結(jié)和經(jīng)驗的積累，就一定會成為一名合格稱職的護士長，創(chuàng)造出令人矚目的工作成績。