西安郵電學(xué)院管理工程學(xué)院 劉廷民

1 B2T電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和主要模式

1.1 B2T電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)(Business To Team，簡(jiǎn)稱(chēng)B2T)是指一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)渠道自發(fā)組織成團(tuán)或者通過(guò)第三方職業(yè)團(tuán)購(gòu)中介等形式，以較為優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)同一種商品和服務(wù)的電子商務(wù)交易行為。B2T電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式具有如下主要優(yōu)勢(shì)。

1.1.1 為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者省錢(qián)

B2T是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織者利用網(wǎng)絡(luò)，將有相同購(gòu)買(mǎi)意愿的會(huì)員組織起來(lái)，憑借規(guī)模優(yōu)勢(shì)減少中間環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以最優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。

1.1.2 為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者省時(shí)和省力

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只要報(bào)名參加相關(guān)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，只要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成功，就可以買(mǎi)到自己如愿的商品，這可以為消費(fèi)者省去時(shí)間和精力去選購(gòu)相關(guān)商品。

1.1.3 讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者省心

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)的是一個(gè)相對(duì)主動(dòng)的地位，享受到更好的服務(wù)。同時(shí)，在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí)，更可以采用集體維權(quán)的形式，使問(wèn)題以更有利于消費(fèi)者的方式解決。

1.1.4 提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可以以非常優(yōu)惠的價(jià)格買(mǎi)到平時(shí)可能不能消費(fèi)的商品，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和其他會(huì)員交流心得，大大提高消費(fèi)質(zhì)量。

1.2 B2T電子商務(wù)的主要模式

根據(jù)團(tuán)購(gòu)組織者的不同，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要有三種模式：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起團(tuán)購(gòu)模式和第三方組織團(tuán)購(gòu)模式，目前最為盛行的是第三方組織團(tuán)購(gòu)模式。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自發(fā)團(tuán)購(gòu)模式是指某一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、網(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)絡(luò)博客等網(wǎng)絡(luò)工具，將具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者召集起來(lái)，形成一定的購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，從而以團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)獲得較為優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的電子商務(wù)交易模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起團(tuán)購(gòu)模式是指網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)經(jīng)營(yíng)者作為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)起者，他們利用各種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布相關(guān)信息，以較為優(yōu)惠的價(jià)格吸引一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，約定將來(lái)某一日期進(jìn)行集體購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的電子商務(wù)交易模式。第三方組織團(tuán)購(gòu)模式是指由網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之外的第三方(公司、網(wǎng)站或者個(gè)人)來(lái)組織團(tuán)購(gòu)，他們一般通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品信息。包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品原價(jià)、團(tuán)購(gòu)價(jià)格、團(tuán)購(gòu)折扣、團(tuán)購(gòu)數(shù)量要求、團(tuán)購(gòu)時(shí)限，訂購(gòu)后的消費(fèi)方式等，限時(shí)限量地供消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)團(tuán)購(gòu)數(shù)量達(dá)到基本數(shù)量時(shí)團(tuán)購(gòu)成功，否則團(tuán)購(gòu)失敗。消費(fèi)者憑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)送的訂單信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到指定商家消費(fèi)或由商家送貨上門(mén)的電子商務(wù)交易模式。該模式下第三方的主要利潤(rùn)來(lái)源是商家的返點(diǎn)和向商家收取的廣告費(fèi)用。

2 我國(guó)B2T電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的主要問(wèn)題

2.1 我國(guó)B2T電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

B2T電子商務(wù)自2010年3月第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)在我國(guó)上線，行業(yè)整體呈現(xiàn)爆發(fā)增長(zhǎng)趨勢(shì)。在短短一年時(shí)間內(nèi)，已由“百團(tuán)大戰(zhàn)”上升到“千團(tuán)大戰(zhàn)”，涌現(xiàn)了拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、F團(tuán)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)等十余家頗具實(shí)力的全國(guó)性獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，包括淘寶、騰訊、百度、新浪、搜狐、騰訊在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國(guó)電信等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)也紛紛加入戰(zhàn)局。

到2010年年底,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1880家,參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者達(dá)1.4億人，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，累計(jì)交易規(guī)模達(dá)88.6億元，并且在“高通脹”背景下為全國(guó)“團(tuán)友”節(jié)省了約50億的開(kāi)支。

2.2 我國(guó)B2T電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問(wèn)題

B2T電子商務(wù)模式在我國(guó)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但作為一種新的電子商務(wù)模式目前還存在許多問(wèn)題，嚴(yán)重地影響該行業(yè)的健康發(fā)展。目前，B2T電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題如下：

2.2.1 B2T準(zhǔn)入門(mén)檻低，目前“無(wú)網(wǎng)不團(tuán)”，B2T市場(chǎng)秩序極度混亂，缺乏有效監(jiān)管

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站準(zhǔn)入門(mén)檻非常低，一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最低“配置”是1個(gè)客服、3個(gè)銷(xiāo)售、3個(gè)編輯、1個(gè)技術(shù)以及一個(gè)兼職的攝影，硬件方面的投入甚至都不到2萬(wàn)元。就是因?yàn)殚T(mén)檻低，投入少，市場(chǎng)份額大，目前很多網(wǎng)站都進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，B2T市場(chǎng)秩序極度混亂。另外，由于B2T作為新型電子商務(wù)模式出現(xiàn)不久并發(fā)展非?？欤壳皩?duì)其缺乏有效監(jiān)管。

2.2.2 B2T主要是采取“網(wǎng)上支付，網(wǎng)下消費(fèi)”模式，存在支付安全問(wèn)題

B2T目前支付方式主要是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者報(bào)名參加第三方組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，并通過(guò)網(wǎng)銀直接把款支付給組織者，這種支付方式存在安全隱患。因?yàn)橛械木W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織者借用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之名進(jìn)行詐騙，有的是消費(fèi)者支付后退單非常難，有的是未消費(fèi)也不退款等。

2.2.3 與B2T相對(duì)應(yīng)的物流和服務(wù)跟不上

由于B2T電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)規(guī)模比較大，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只顧吸引消費(fèi)者參與，不顧經(jīng)營(yíng)者的物流或是接待能力等實(shí)際情況，結(jié)果導(dǎo)致許多參與B2T的消費(fèi)者很長(zhǎng)時(shí)間不能收到貨物或是不能消費(fèi)。

2.2.4 B2T中第三方許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通常唯“金錢(qián)”至上，不注重信用積累

B2T中許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，想方設(shè)法向經(jīng)營(yíng)者收取高額的廣告費(fèi)或是尋求最高返點(diǎn)，竭盡全力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)規(guī)模，并要求網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者盡快付款。他們一旦無(wú)論是跟經(jīng)營(yíng)者還是跟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)議，不是積極尋求公平、公正解決問(wèn)題的辦法，而是采取威脅經(jīng)營(yíng)者或是消費(fèi)者的消極態(tài)度，要不就玩“失蹤”，他們不注重信用的積累。

2.2.5 B2T中消費(fèi)者權(quán)益屢被侵害，但維權(quán)舉步維艱

B2T中消費(fèi)者權(quán)益被侵害現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，主要有：第一，非法收集或是出售網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的個(gè)人數(shù)據(jù)；第二，釣魚(yú)消費(fèi)，靠廣告，交錢(qián)好說(shuō)，退單難；第三，虛假低折扣，操縱人數(shù)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)與實(shí)際不符等現(xiàn)象；第四，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站狂發(fā)券，消費(fèi)者未消費(fèi)也不能退款；第五，經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)行消費(fèi)歧視，主要表現(xiàn)為預(yù)定故意向后延、商品質(zhì)量縮水、差別服務(wù)、不給發(fā)票、設(shè)限制“門(mén)檻”和搭售消費(fèi)等；第六，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要求退貨，多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都比較苛刻，繁瑣的退貨流程讓很多人望而卻步。

盡管B2T消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)常受到侵害，但消費(fèi)者訴諸法律的案例極少，維權(quán)舉步維艱。

2.2.6 目前缺乏對(duì)B2T的相關(guān)立法

由于B2T交易模式是最近才出現(xiàn)的新型電子商務(wù)交易模式，目前沒(méi)有針對(duì)B2T電子商務(wù)的專(zhuān)門(mén)立法。一旦在B2T中出現(xiàn)法律糾紛，只能依賴(lài)現(xiàn)有法律，但現(xiàn)行法律顯得嚴(yán)重滯后。

3 提升我國(guó)B2T電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策研究

針對(duì)B2T中存在的問(wèn)題，如何提升我國(guó)B2T電子商務(wù)行業(yè)，我們可以采取以下對(duì)策。

3.1 嚴(yán)格B2T的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，規(guī)范B2T的市場(chǎng)秩序，多方齊管進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管

制定網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)準(zhǔn)入的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)必須實(shí)行相關(guān)登記，實(shí)行嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。同時(shí)，多部門(mén)明確責(zé)任，對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)運(yùn)行進(jìn)行聯(lián)合監(jiān)管，為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)造良好的市場(chǎng)秩序。

3.2 改變B2T的現(xiàn)行支付方式，采用第三方支付平臺(tái)

現(xiàn)行主流的B2T支付方式實(shí)際上是“先付款后消費(fèi)或收貨”的情形，這使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。要扭轉(zhuǎn)這種局面，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中采用第三方支付平臺(tái)，不直接把款支付給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織者，等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者消費(fèi)后或是收貨后，再確認(rèn)付款。這樣可以避免網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織者利用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)之名進(jìn)行詐騙等活動(dòng)，有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者款項(xiàng)安全。

3.3 B2T的規(guī)模必須與經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際規(guī)模相對(duì)應(yīng)

B2T的組織者，特別是第三方團(tuán)購(gòu)組織者，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布團(tuán)購(gòu)廣告時(shí)，必須了解清楚商品經(jīng)營(yíng)者的商品信息和每天發(fā)貨數(shù)量等信息，必須了解服務(wù)經(jīng)營(yíng)者每天接待能力等實(shí)際情況，并在廣告中說(shuō)明。同時(shí)要求B2T的規(guī)模必須與商品經(jīng)營(yíng)者或是服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)模相適應(yīng)，這樣網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者根據(jù)自己情況選擇是否參與B2T。

3.4 建立與B2T電子商務(wù)相協(xié)調(diào)的第三方物流系統(tǒng)

B2T電子商務(wù)的開(kāi)展，對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)提出了新的要求，這種物流網(wǎng)絡(luò)必須能夠滿足處理大規(guī)模并且高頻率的訂單，必須能夠及時(shí)地實(shí)現(xiàn)商品配送，并且能有效地與客戶及渠道中的其他成員交換與分享有關(guān)的信息。這就要求在B2T電子商務(wù)下發(fā)展第三方物流，由專(zhuān)業(yè)的物流公司完成物流配送任務(wù)，第三方物流公司建立與B2T電子商務(wù)相適應(yīng)的物流系統(tǒng)，使B2T電子商務(wù)物流有保障。

3.5 引入第三方信用評(píng)價(jià)制度，建立系統(tǒng)的信用評(píng)價(jià)等級(jí)

為了方便網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者查詢團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用情況，減少信息不對(duì)稱(chēng)，在B2T電子商務(wù)中引入第三方信用評(píng)價(jià)制度。第三方根據(jù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的實(shí)際情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)信用評(píng)估并給出等級(jí)。這不僅可以凈化B2T電子商務(wù)的亂象，對(duì)注重信用的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)是直接鼓勵(lì)，有利于B2T整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

3.6 完善B2T的相關(guān)法律體系

B2T電子商務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展需要相關(guān)電子商務(wù)法律體系,為B2T電子商務(wù)法律糾紛提供法律依據(jù)。我們需要立足現(xiàn)行法律，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)，建立電子商務(wù)法律體系，切實(shí)從法律上規(guī)范B2T電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，切實(shí)保護(hù)B2T電子商務(wù)相關(guān)主體的利益。

綜上，B2T電子商務(wù)作為一種新型交易模式自出現(xiàn)后，它憑借自身優(yōu)勢(shì)在我國(guó)得到飛速發(fā)展，深受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的歡迎。盡管B2T電子商務(wù)存在一些突出問(wèn)題，但相信只要我們正視B2T中的問(wèn)題，并采取有效對(duì)策，B2T電子商務(wù)的發(fā)展前景將無(wú)限寬廣。

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