宋進(jìn)文，胡寶萍，陸長青

（1.聊城大學(xué)體育學(xué)院，山東聊城252059；2.浙江師范大學(xué)體育與健康科學(xué)學(xué)院，浙江金華321004；3.浙江理工大學(xué)體育部，浙江杭州310018）

0 前 言

“資源”是人類賴以生存的必需。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“資源”的內(nèi)涵愈發(fā)豐富，其研究范疇也從自然資源拓展到社會資源、經(jīng)濟(jì)資源、人力資源，甚至生產(chǎn)所需的技術(shù)、信息和勞動力等方面.而其在各個(gè)階段表現(xiàn)出的稀缺性總是要求人們對有限的資源進(jìn)行合理配置，以使最少的資源耗費(fèi)生產(chǎn)出最適用的商品和勞務(wù)，獲取最佳的效益。因此對資源配置相關(guān)因素的研究水平成了社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要展示窗口。

在一定社會中占主導(dǎo)地位的資源配置方式主要由直接資源配置、市場資源配置和計(jì)劃資源配置三種［1］?！皬母旧习l(fā)揮市場在整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)生活中對資源的調(diào)節(jié)作用”的社會主義市場經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，使得“市場資源配置”成為當(dāng)前我國社會資源配置的主要方式，誠然也是探索社會主義市場經(jīng)濟(jì)模式下體育資源配置的指導(dǎo)。本文以資源配置理論為指導(dǎo)，參考大眾體育的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)——體育健身俱樂部的構(gòu)建特征，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度篩選特征性指標(biāo)，研究各指標(biāo)之間的相互關(guān)系及影響體育健身俱樂部發(fā)展的主因子，探討俱樂部發(fā)展規(guī)律，為挖掘俱樂部潛力，實(shí)現(xiàn)其最佳資源配置狀態(tài)提供理論依據(jù)。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

以山東省八個(gè)城市的體育健身俱樂部為樣本，隨機(jī)抽取本市較有影響的三個(gè)俱樂部，共32個(gè)俱樂部為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法。通過百度和中國期刊網(wǎng)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料。

1.2.2 問卷調(diào)查法。本課題共制定俱樂部管理者、指導(dǎo)員、消費(fèi)者問卷三份，各問卷的專家效度分別是：0.85、0.83、0.86，其重測信度分別是：0.87、0.83、0.81。管理者共發(fā)放問卷32份，回收26份，有效回收率81.3％；指導(dǎo)員共發(fā)放問卷128份，有效問卷106份，有效率回收率82.8％；會員共發(fā)放問卷570份，有效問卷441份，有效回收率77.4％。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。實(shí)驗(yàn)及調(diào)查問卷所得到的數(shù)據(jù)一律在s p s s 11.0和e x c e l上進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)匯總和參數(shù)分析。

3 結(jié)果與分析

3.1 體育健身俱樂部資源配置特征性指標(biāo)構(gòu)建

經(jīng)濟(jì)是伴隨人類社會發(fā)展的基本要素，不同時(shí)期經(jīng)濟(jì)模式的特性決定了社會資源配置模式的差異性，但資源基本內(nèi)容是不變的，即：人力、物力和財(cái)力，也就是說任何社會或企業(yè)資源配置的研究總是以這三要素為基礎(chǔ)的。

體育健身俱樂部作為一個(gè)體育活動組織，無論是經(jīng)營性的還是非經(jīng)營性的都是以體育資源為支撐的，“追求資源配置優(yōu)化”滲透到俱樂部的每個(gè)角落。由于經(jīng)營性的體育健身俱樂部具有企業(yè)運(yùn)作的特征，對資源配置優(yōu)化的要求更加迫切，因此本文主要以這種綜合型俱樂部為例進(jìn)行研究。

投入和產(chǎn)出是企業(yè)運(yùn)作的屬性，也是資源配置績效的重要評價(jià)指標(biāo)，由于隸屬第三產(chǎn)業(yè)的體育健身俱樂部主要以人力資源體現(xiàn)其績效特征，即體現(xiàn)“人”的成本價(jià)值和輸出價(jià)值等，其產(chǎn)出也主要以“產(chǎn)品”的形式即客戶的滿意度表現(xiàn)，因此本文根據(jù)企業(yè)運(yùn)作的人力資源特征結(jié)合體育健身俱樂部資源配置特性構(gòu)建了俱樂部資源配置標(biāo)志性指標(biāo)（見圖1）。由于一些指標(biāo)如：經(jīng)營業(yè)績等，由于條件限制，并不能用具體數(shù)據(jù)準(zhǔn)確說明，所以本文針對此類似的指標(biāo)主要采用評價(jià)性的方法進(jìn)行研究，如“滿意度”等。

3.1.1投入指標(biāo)。財(cái)力資源是俱樂部價(jià)值實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也是其他資源形成和發(fā)展的基礎(chǔ)條件。投資規(guī)模是俱樂部前期準(zhǔn)備成本的大小，可以初步了解俱樂部的資金啟動狀態(tài)；經(jīng)營業(yè)績是俱樂部價(jià)值的直接體現(xiàn)，對俱樂部發(fā)展前景有預(yù)測和決策作用。這兩項(xiàng)財(cái)力資源的特征性指標(biāo)，是俱樂部資源配置的中流砥柱，也是企業(yè)運(yùn)作的核心。

企業(yè)物力資源是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的一切生產(chǎn)資料［2］，由于體育健身俱樂部主要以“人”實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，因此俱樂部會員成為另一種形態(tài)的生產(chǎn)資料。場館活動面積、器材設(shè)施、課程設(shè)置、會員是體育健身俱樂部的物力資源主要特征性指標(biāo)。

管理人員作為俱樂部發(fā)展中的核心管理力量，引導(dǎo)著健身俱樂部的發(fā)展方向及運(yùn)行軌跡，也是健身俱樂部實(shí)現(xiàn)最大“利潤”的保障，其人數(shù)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)可以間接反應(yīng)俱樂部管理水平；指導(dǎo)員是俱樂部對外交流的直接窗口，對俱樂部消費(fèi)者有導(dǎo)向的作用，他們的人數(shù)決定著俱樂部的“師生”比例及會員是否能夠得到周到的服務(wù)，專業(yè)技術(shù)水平和授課能力與俱樂部的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，是俱樂部降低風(fēng)險(xiǎn)成本，提高機(jī)會成本的前提，也是其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性勞動價(jià)值的重要途徑。

圖1 體育健身俱樂部資源配置特征指標(biāo)構(gòu)建體系

3.1.2 產(chǎn)品指標(biāo)。資源配置是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心問題，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論理解的寬泛性已經(jīng)將知識信息作為內(nèi)在變量與有形資源——財(cái)力、物力、人力共同構(gòu)成生產(chǎn)要素，本文將信息反饋資源作為俱樂部資源配置的產(chǎn)品指標(biāo)，不但符合俱樂部人力資源運(yùn)作的特征，也是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在俱樂部商業(yè)運(yùn)作的具體應(yīng)用。

信息資源主要指人類社會經(jīng)濟(jì)活動中經(jīng)過加工處理有序化并大量積累起來的有用信息的集合［2］，也就是說信息資源與信息產(chǎn)生的背景密切相關(guān)，因此本文的信息資源主要是指俱樂部在經(jīng)營活動過程中，通過調(diào)查所得到的信息總和。由于會員是俱樂部走訪調(diào)查的主體，也是俱樂部經(jīng)營價(jià)值體現(xiàn)的主要指標(biāo)，故主要以會員對俱樂部健身環(huán)境和課堂鍛煉體驗(yàn)——情緒體驗(yàn)、課程難度和負(fù)荷感知作為俱樂部總體評價(jià)指標(biāo)。

3.2 體育健身俱樂部資源配置特征性指標(biāo)的相關(guān)性

3.2.1 俱樂部財(cái)力與物力資源配置指標(biāo)的相關(guān)性。任何企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)都需要物力和財(cái)力的支持，兩個(gè)資源特征性指標(biāo)的協(xié)調(diào)配合，是俱樂部資源優(yōu)化的保證。

表1顯示：俱樂部的財(cái)力資源支撐主要是俱樂部的投資規(guī)模（P＝0.897），財(cái)力資源的豐富性80.5％是由俱樂部投資大小決定的，但投資規(guī)模對俱樂部經(jīng)營業(yè)績的影響不大，經(jīng)營業(yè)績對財(cái)力資源的貢獻(xiàn)率也只有14.6％。

物力資源的豐富性與俱樂部的場館面積、會員人數(shù)關(guān)系密切（P場館＝0.911；P會員＝0.911），寬敞的健身館和眾多的會員是俱樂部物力資源的主要標(biāo)志，而這兩者之間也是密不可分相互影響的（P＜0.01）；課程設(shè)置對物力資源的貢獻(xiàn)率不大（X＝15.7％），與俱樂部的場館面積和投資規(guī)模相關(guān)性較高，與會員人數(shù)和器材設(shè)備關(guān)系較小。器材設(shè)備不是影響俱樂部物力資源的重要因素（P＝0.032）。

可見，俱樂部的物力資源和財(cái)力資源的相關(guān)性較高（P＜0.01），投資規(guī)模是俱樂部經(jīng)營績效的根本，是俱樂部成功運(yùn)作的基礎(chǔ)，但高投資并不一定得到高的經(jīng)營業(yè)績，即高投資不一定高回報(bào)，因?yàn)榻?jīng)營業(yè)績是個(gè)綜合因素，在俱樂部財(cái)力和物力資源配置中，每個(gè)指標(biāo)與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián)度沒有顯著性差別（P＞0.05），任何指標(biāo)出現(xiàn)問題都會影響俱樂部的業(yè)績。雖然器材設(shè)備是俱樂部物力資源的重要標(biāo)志，但它與其它特征性指標(biāo)的關(guān)系并不密切；俱樂部在經(jīng)營過程要特別重視場館面積的建設(shè)，以此豐富課程內(nèi)容，增加會員人數(shù)，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。

表1 俱樂部物力與財(cái)力資源各指標(biāo)之間的相關(guān)性

3.2.2 俱樂部人力資源與財(cái)力、物力資源配置指標(biāo)的相關(guān)性。表2可以看出，俱樂部的人力資源與物力和財(cái)力資源不存在顯著相關(guān)性，也就是說無論是管理人員還是指導(dǎo)員他們的創(chuàng)造性勞動不是以俱樂部的財(cái)力和物力的高低為標(biāo)準(zhǔn)的，只要俱樂部為每個(gè)成員提供“公平、公正”的環(huán)境，就會充分發(fā)揮員工能力，實(shí)現(xiàn)“工作內(nèi)容豐富化、工作范圍擴(kuò)大化”的激勵效應(yīng)和俱樂部人力資源的積累與發(fā)展；高水平的指導(dǎo)員比較青睞財(cái)力比較雄厚俱樂部（P＝0.482），他們能夠?yàn)闀T提供高水平、高質(zhì)量的課程；物力資源的豐富和指導(dǎo)員人數(shù)的增加會使俱樂部的管理人員數(shù)量相應(yīng)增加（P管理＝0.709；P指導(dǎo)＝0.510），這是任何企業(yè)的屬性，體育健身俱樂部也不例外；管理人員的學(xué)歷水平和指導(dǎo)員的技術(shù)水平與人力資源的關(guān)系最密切（P＜0.01），即俱樂部人力資源水平主要取決于管理人員素質(zhì)和指導(dǎo)員技能，而指導(dǎo)員人數(shù)越多其技術(shù)水平相應(yīng)越高的研究結(jié)果說明了我國對俱樂部健身指導(dǎo)員的培養(yǎng)體系更加完善，俱樂部指導(dǎo)員的指導(dǎo)能力不斷得到提高；指導(dǎo)員授課數(shù)與其它各指標(biāo)呈負(fù)相關(guān)，是與以往的研究不同的，“綜合型”曾是俱樂部對指導(dǎo)員的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但調(diào)查結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)他們的授課數(shù)對俱樂部的貢獻(xiàn)率不呈正相關(guān)，這一方面說明了指導(dǎo)員的專業(yè)化、特長化是今后他們發(fā)展的主要方向，另一方面也說明了單項(xiàng)俱樂部是俱樂部的發(fā)展趨勢。

可見，俱樂部經(jīng)營過程中，首先經(jīng)營者不要一味地追求俱樂部的場地設(shè)施的數(shù)量，應(yīng)該充分挖掘每個(gè)器械設(shè)備的潛力或是采用多功能器械，同時(shí)充分利用場地，精選課程這樣既可以充分利用場地設(shè)備資源又可以減少管理人員的數(shù)量，節(jié)流開支，創(chuàng)造“特色”俱樂部。其次，知識的流動性和時(shí)效性要求對俱樂部的管理人員和指導(dǎo)員要進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并且合理安排其崗位職責(zé)，做到學(xué)以致用，以實(shí)現(xiàn)其最大價(jià)值。最后，對指導(dǎo)員的評價(jià)應(yīng)該以其專業(yè)特長為主要指標(biāo)，注重打造名牌教練，提高教練品牌效益，以留住老顧客吸引新顧客，保證“會員”這一俱樂部特殊“生產(chǎn)資料”的數(shù)量，提高俱樂部物力資源的競爭力。

表2 俱樂部人力資源特征性指標(biāo)與財(cái)力資源、物力資源之間的相關(guān)性

3.2.3 俱樂部信息資源各指標(biāo)相關(guān)性。企業(yè)環(huán)境是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的所有因素的總和。可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類［2］。外部環(huán)境指影響企業(yè)生存和發(fā)展各種外部因素的總和；內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)和文化因素的總和。本文的環(huán)境主要針對俱樂部會員而言。健身環(huán)境特指俱樂部為會員提供的外環(huán)境即各種場館、器材、裝飾、服務(wù)設(shè)施等物質(zhì)條件；鍛煉體驗(yàn)滿意度特指會員在“消費(fèi)”過程中對指導(dǎo)員營造氛圍、課程特色、服務(wù)理念等內(nèi)部環(huán)境的評價(jià)。由于俱樂部以“勞動”創(chuàng)造“無形產(chǎn)品”，因此兩指標(biāo)可以間接反應(yīng)俱樂部的“產(chǎn)品”狀況，為俱樂部資源配置提供信息服務(wù)。

表3 俱樂部信息資源各指標(biāo)之間的相關(guān)性

表3顯示，會員對俱樂部外環(huán)境的感知和課堂鍛煉體驗(yàn)互為條件、相互影響（P＜0.01）。對其統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，86.8％和79.8％的會員對健身環(huán)境和鍛煉體驗(yàn)滿意度較高。鍛煉體驗(yàn)低于健身環(huán)境的評價(jià)結(jié)果一方面說明會員對課堂健身效果要求較高，另一方面也給指導(dǎo)員課堂教學(xué)提出了更高的要求，同時(shí)也說明了在未來俱樂部發(fā)展過程中課堂教學(xué)效果對“產(chǎn)品”質(zhì)量貢獻(xiàn)率可能會更大即俱樂部課堂教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)和發(fā)展空間大于外環(huán)境空間，俱樂部對會員健身內(nèi)環(huán)境指標(biāo)的合理配置，可以更好把握俱樂部綜合動態(tài)平衡支撐點(diǎn)，促進(jìn)俱樂部“產(chǎn)品”優(yōu)化。而課堂內(nèi)環(huán)境——鍛煉體驗(yàn)滿意度主要是由會員在鍛煉過程中的情緒體驗(yàn)決定的（P＜0.05），授課難度和負(fù)荷對其影響不大。但授課難度會直接影響授課負(fù)荷（P＜0.01），較大的鍛煉負(fù)荷易使會員產(chǎn)生疲勞，影響會員的情緒和滿意度（P情緒＝－0.032；P＝滿意－0.035），同時(shí)導(dǎo)致會員忠誠度下降。

據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，客戶變節(jié)比率高達(dá)50％，若能將客戶忠實(shí)度提高5個(gè)百分點(diǎn)，那么公司利潤就可以提高25到85個(gè)百分點(diǎn)。“愉快情緒體驗(yàn)可以培養(yǎng)個(gè)體興趣，啟發(fā)動機(jī)，對認(rèn)知活動有組織的作用”，會員忠誠度自然會得到提高。既然授課負(fù)荷和難度對會員情緒影響不大，那么指導(dǎo)員在授課過程中與會員之間的交流、溝通和互動即指導(dǎo)員的魅力特征是否是影響會員情緒體驗(yàn)的主因子尚需以后繼續(xù)探討。

圖2 不同經(jīng)營時(shí)間俱樂部投入與產(chǎn)出的相關(guān)性比較

3.2.4體育健身俱樂部“投入”與“產(chǎn)出”的相關(guān)性。圖2是俱樂部不同經(jīng)營時(shí)間的投入與產(chǎn)出的相關(guān)性，其中T代表經(jīng)營年限。本文從T 1≤1年開始，以兩年為間隔來設(shè)置經(jīng)營時(shí)間段。由于調(diào)查的俱樂部大部分經(jīng)營時(shí)間在9年以內(nèi)，最長為15年，沒有10～15年之間的俱樂部，因此從T 9到T 15之間的跨度較大。由圖可以看出，俱樂部投入和產(chǎn)出的相關(guān)性在前五年經(jīng)營活動中，隨著時(shí)間的延長其密切程度增加，1－3年間的投入和產(chǎn)出密切程度提高最快（X差＝0.156），并在第四、五年時(shí)達(dá)到最高值（R＝0.505），其后的兩年內(nèi)突然下降（X差＝0.190），接著進(jìn)入相對穩(wěn)定狀態(tài)?？梢?，俱樂部的各項(xiàng)資源在經(jīng)過一年左右的協(xié)調(diào)、磨合后，進(jìn)入快速發(fā)展期，并在第四、五年時(shí)達(dá)到最佳資源優(yōu)化狀態(tài)——成本的回報(bào)率最高，而后陷入經(jīng)營“瓶頸”，即俱樂部各資源系統(tǒng)的平衡性被打破，進(jìn)入調(diào)整期，而影響了產(chǎn)品質(zhì)量，并使得投入的回報(bào)率急劇下降。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是俱樂部經(jīng)過五年的經(jīng)營，場地器材等設(shè)施破舊程度提高，維護(hù)費(fèi)的增加相應(yīng)減少了其它資源的投資，從而影響了俱樂部“產(chǎn)出”的緣故。而后的穩(wěn)定期說明了俱樂部的各個(gè)資源系統(tǒng)都進(jìn)入了比較平衡的狀態(tài)，俱樂部已經(jīng)形成了自己的文化，并有了比較穩(wěn)固的經(jīng)營管理策略。

4 結(jié) 論

4.1 俱樂部的物力資源和財(cái)力資源呈顯著相關(guān)性。俱樂部的財(cái)力資源支撐主要是俱樂部的投資規(guī)模；物力資源的豐富性與俱樂部的場館面積和投資規(guī)模相關(guān)性較高，與會員人數(shù)和器材設(shè)備關(guān)系較小。器材設(shè)備不是影響俱樂部物力資源的重要因素。

4.2 俱樂部的人力資源與物力和財(cái)力資源不存在顯著相關(guān)性：管理人員的學(xué)歷水平和指導(dǎo)員的技術(shù)水平與人力資源的關(guān)系最密切；高水平的指導(dǎo)員比較青睞財(cái)力比較雄厚俱樂部；指導(dǎo)員授課數(shù)與其它各指標(biāo)呈負(fù)相關(guān)。指導(dǎo)員專項(xiàng)化和俱樂部專業(yè)化是發(fā)展趨勢。

4.3 會員對俱樂部外環(huán)境的感知和課堂鍛煉體驗(yàn)互為條件、相互影響；俱樂部課堂教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)和發(fā)展空間大于外環(huán)境空間，對俱樂部未來發(fā)展的貢獻(xiàn)潛力更大。

4.4 體育健身俱樂部的投入和產(chǎn)出隨著時(shí)間的變化而相對變化，前五年的經(jīng)營活動比較活躍，而后進(jìn)入兩年的“瓶頸期”，隨后投入和產(chǎn)出進(jìn)入相對穩(wěn)定期，只是場地器材等設(shè)施的消耗和破損會增加俱樂部整體投入資本，而影響產(chǎn)品回報(bào)率。

［1］馬丹.論馬克思資源配置理論及其指導(dǎo)意義［J］.經(jīng)濟(jì)師，2007（7）：30－31.

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［3］鄧向榮，等.投資經(jīng)濟(jì)學(xué)［M］.天津：天津大學(xué)出版社，2004.

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