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        關(guān)于設(shè)立門診用藥咨詢窗口的思考

        2011-03-31 23:57:01王詠梅
        當(dāng)代臨床醫(yī)刊 2011年5期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)質(zhì)量藥師服藥

        王詠梅

        (山東省 萊州市人民醫(yī)院藥劑科 261400)

        為了改善藥學(xué)服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,更好地做好人性化服務(wù),設(shè)立門診用藥咨詢窗口成了一種趨勢、一種必然。設(shè)立用藥咨詢窗口,不僅可以助病人解除在開藥后的疑問,還可以讓病人在就診前就對自己要拿的藥心中有數(shù)。而且,通過設(shè)立用藥咨詢窗口,提高了藥師的業(yè)務(wù)素質(zhì),改善了醫(yī)患關(guān)系,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

        1 提高了窗口用藥依從性

        出現(xiàn)的用藥不依從性的情況有隨意換藥、漏服、過早停藥、劑量錯(cuò)誤、不服藥、服藥期間錯(cuò)誤等,其原因有很多,如服藥方案復(fù)雜、藥效不明顯、自覺好轉(zhuǎn)、不能耐受不良反應(yīng)、缺乏用藥指導(dǎo)等。不依從性往往導(dǎo)致疾病的治療失敗,導(dǎo)致發(fā)病率、病死率上升,而患者對服藥的種類、藥品的不良反應(yīng)不了解以及服藥的不方便性是其不遵從遺囑的主要原因。設(shè)立用藥咨詢窗口,可以解除越來越多的會(huì)主動(dòng)要求藥師提供藥物咨詢的患者的疑惑。藥師以高度的責(zé)任心,豐富的專業(yè)知識(shí),確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確可靠,注意處方中的臨床診斷,有針對性地與患者溝通,解釋用藥知識(shí),消除了患者用藥的盲目性,增加其用藥依從性,為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

        2 用藥咨詢使藥師和醫(yī)師的關(guān)系更加密切

        隨著新藥新制劑和藥品信息的不斷涌現(xiàn),使醫(yī)生無法及時(shí)了解藥物的相互作用和正確用法。門診咨詢窗口的藥師對于處方中出現(xiàn)的不合理用藥及時(shí)給予指出,并提出合理建議。同時(shí)對門診患者提出的各種藥物的不良反應(yīng)及時(shí)反饋給醫(yī)師,給醫(yī)師的用藥提供參考,對患者提出的在用藥過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系,尋求正確的解決方法,杜絕類似事件發(fā)生。

        3 有助于ADR的收集和報(bào)告工作

        病人對ADR的認(rèn)識(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)。一般患者用藥后發(fā)生ADR后常歸咎于飲食或其他原因,意識(shí)不到是藥品引起的。藥師可以從與病人的交談中了解具體情況,也可以對前來報(bào)告ADR的病人的自述加以甄別,分析整理后填表上報(bào),并及時(shí)反饋給臨床醫(yī)師,提醒注意,從而提高醫(yī)療質(zhì)量。

        4 提高了藥師素質(zhì),改善了醫(yī)患關(guān)系

        建立了用藥咨詢窗口,最直接的受益者是患者。在宣傳醫(yī)藥知識(shí)的同時(shí),藥師還要講解生活方式、環(huán)境、鍛煉等因素與健康的關(guān)系。有助于提升大眾戰(zhàn)勝疾病的信心。藥師在用藥咨詢窗口工作,直接感受病人的不便和痛苦,促使藥師去換位思考,如何為病人提供方便。如此的人性化服務(wù)也提升了醫(yī)院的形象。隨著咨詢者的的增加,咨詢的范圍也越來越廣,這就要求藥師除了要熟練掌握藥品的功效、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、同類藥品的不同特點(diǎn)等藥學(xué)知識(shí)外,還要了解病情、病史、用藥情況、過敏史等臨床常見知識(shí),對常見疾病的預(yù)防知識(shí)也要熟悉,真正做好用藥咨詢窗口藥師應(yīng)該做的:為患者提供用藥指導(dǎo),合理推薦藥品,幫助患者正確選購非處方藥,告知使用藥品的知識(shí)和避免不良反應(yīng)的發(fā)生,接受投訴并及時(shí)跟蹤處理。

        總之,設(shè)立門診用藥咨詢窗口,能夠提高藥師的素質(zhì),改善醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,也能提升醫(yī)院在百姓心中的形象。

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