申麗曉

（武安市圖書館，河北 武安 056300）

個人的經驗、訣竅等隱性知識的轉移和利用，對于組織的發(fā)展起著關鍵的作用。經濟學家張維迎曾指出：“企業(yè)最重要的競爭力是看這個企業(yè)在多大程度上積累了具有現實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識和經驗中，80%都是深藏于員工內心的隱性知識。”圖書館作為知識的傳播中心，要滿足免費開放時代讀者的信息需求，也應加強圖書館員隱性知識管理，促進館員隱性知識轉移，以構建圖書館的核心競爭力。

1 圖書館員隱性知識概述

圖書館員隱性知識是指館員經過長期積累而擁有的，存在于館員頭腦中的無形的知識，如館員個人的價值觀、信仰、經驗、技術、能力等，具有隨意性、內隱性及不易表達性、獨有性、分享性等特點。從技能和認識角度可將館員隱性知識劃分為：（1）技能方面的隱性知識，包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧、經驗和訣竅等。如流通部門館員能夠準確記憶各種資源的類型、方位，準確把握讀者需求心理，提供滿意服務；（2）認識方面的隱性知識，包括洞察力、直覺、感悟、價值觀、團隊的默契等。如文獻采編人員對文獻主題的深度分析和提煉，文獻分類標引和主題標引的正確性，文獻加工過程中館員之間的工作默契等。

2 圖書館員隱性知識轉移構成要素

知識轉移是在受控環(huán)境中實現知識從擁有者到接受者的傳播，從而縮小人類個體或組織之間的知識差距并促進人類共同發(fā)展的過程。圖書館員隱性知識轉移，是指圖書館通過一定的管理理論和技術，對館員隱性知識進行挖掘、選擇、整合，使館員隱性知識在個體、群體、組織之間流動并形成良性循環(huán)，從而縮小館員之間的知識差距、實現知識共享、促進知識增值的過程。根據意大利知識管理學者Vito Albino提出的知識轉移分析框架(Knowledge Transfer Analys Framework，KTA 框架)，筆者認為圖書館員隱性知識轉移包括以下四要素：（1）轉移主體，即館員，包括隱性知識的提供者和接受者；（2）轉移客體，即為轉移內容，是指被轉移隱性知識的具體內容；（3）轉移情境。如圖書館組織內部的文化、價值觀、戰(zhàn)略等維度；（4）轉移媒介，是指用于轉移數據和信息的任何一種方法。從結構角度看，轉移媒介由知識編碼和轉移通道構成，知識編碼是指用來表述知識的任何一種方式，例如語言、文字、符號、手勢、動作等；知識轉移通道是指編碼后知識的轉移途徑，包括面對面交流、電話、信件、網絡等方式。

圖書館員隱性知識轉移的四個組成要素之間的相互作用形成了知識轉移活動，當知識轉移雙方有共同的經驗、感受，轉移情境良好，轉移的知識內容顯性化程度高，同時有合適的轉移媒介，館員知識轉移的效果就比較好。

3 圖書館員隱性知識轉移的影響因素

如圖1所示，影響圖書館員隱性知識轉移的因素主要包括主體因素、客體因素、轉移情境因素、轉移媒介因素。

圖1 館員隱性知識轉移影響因素構成圖

3.1 知識轉移主體因素

知識轉移主體是指轉移知識的雙方，即知識的提供者和知識的接收者，他們自身的因素會影響知識的發(fā)送和接收。如館員的研究能力、學科結構、研究領域以及對知識轉移這一問題的認識，在某種程度上影響其接受隱性知識。同一部門的館員，具有相似的知識結構，相互之間能夠更好地交流，知識轉移就比較順利實現；不同部門及不同崗位上的員工，因對知識的理解角度不同，知識轉移就難以實現。從知識主體角度看，知識提供方與知識接收方在認知結構上的差異性導致知識轉移的不兼容，因而影響知識轉移的效率及有效性。在接受信息及知識過程中，知識轉移兩方面主體之間認知結構吻合度越高，兩者之間越容易溝通，知識越容易被主體選擇接受。因此，在知識轉移過程中，知識提供方與知識接收方在認知結構上越相似，知識轉移效率越高。

3.1.1 館員動機

館員強烈的學習、研究動機和明確的創(chuàng)新目標，是實現圖書館員隱性知識轉移的基礎。館員動機分為內部動機和外部動機。內部動機的主要特征是指館員對知識轉移活動本身的注意和興趣。如館員對圖書館事業(yè)的熱愛，對工作的熱情，對研究創(chuàng)新內容感興趣，越有利于實現館員的隱性知識轉移。外部動機的主要特征是指館員關注外在獎勵和外在認同，如館員對研究創(chuàng)新所獲得成果的報酬、待遇、榮譽等。這些動機一旦滿足，直接促進知識的有效轉移。

3.1.2 館員能力

能力是指擔任某一特定的任務角色所需要具備的能力素質的總和。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力總是和人完成一定的活動相聯系。離開了具體活動既不能表現人的能力，也不能發(fā)展人的能力。館員對知識的理解、表達、存儲和運用方面的能力不同，都會對隱性知識轉移產生影響。知識提供方針對不同性質和內容的知識、不同的知識需求主體，選擇合適的知識傳遞方式，有利于知識轉移。館員的吸收能力對于知識轉移的層次與水平有著顯著的影響。館員的知識吸收能力越強，知識轉移的效果就越好；館員的知識吸收能力越弱，知識轉移的效果就越差。

3.1.3 館員關系

圖書館館員之間和睦相處、關系融洽，是促進知識有效轉移的一個重要的因素。信任是圖書館保證知識高效轉移的重要基礎，信任在隱性知識的傳遞過程中發(fā)揮重要的作用。信任可以促進知識和信息的自由交換，提高人們參與知識轉移和分享的意愿，追求共同的目標。人際信任使知識轉移的成本顯著降低，一旦人們產生無條件信任時，會自愿地分享知識和信息，極大地促進知識轉移。因此，館員之間要建立良好的信任關系，共享信息和進行相互學習。館員關系越親密，交流越容易，知識的轉移也就越順暢。如果館員之間關系不融洽，知識的轉移就非常困難。

3.2 知識轉移客體因素

3.2.1 知識特征

館員隱性知識深植于個人的行動與經驗中，具有獨占性。隱性知識的這一特征，使隱性知識的轉移難度加大。順利實現館員隱性知識轉移，需要隱性知識擁有者的熱情參與和無私奉獻。與顯性知識相比，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環(huán)境的影響改變。這意味著隱性知識的轉移需要在潛移默化中進行。館員技能方面的隱性知識源自館員親身體驗，相比認識方面的隱性知識，其轉移容易實現。

3.2.2 知識存量

館員隱性知識存量對隱性知識轉移也有影響。館員隱性知識存量越多，則館員之間所擁有的知識相關度就越高，館員隱性知識轉移也更加容易；反之，館員隱性知識存量少，會阻礙隱性知識的轉移。

3.3 知識轉移情境因素

3.3.1 圖書館文化因素

圖書館文化是圖書館在長期發(fā)展過程中積淀而成的，維系或推動圖書館生存或發(fā)展的群體意識、價值觀念、行為準則及其他管理特征的集合。不同的圖書館文化，館員的行為方式、思維方式以及解決問題的方式也不同。健康向上的圖書館文化能極大地促進知識的轉移流動，而封閉保守的圖書館文化則會阻礙知識的轉移流動。圖書館內部文化與外部文化的有機融合，則會促進雙方知識的流動；如果圖書館內部文化與外部環(huán)境的組織文化相差很大，則會妨礙雙方的知識轉移。

3.3.2 圖書館制度因素

圖書館制度的科學制定對知識轉移效果會產生重大影響。圖書館在制定管理制度時，要考慮到各個部門的工作環(huán)境因素，從圖書館、各個部門或個體的利益角度，不斷完善內部管理制度，以促進知識轉移和知識共享。有利于知識轉移的圖書館制度規(guī)則，推動知識的轉移流動。

3.4 知識轉移媒介因素

3.4.1 知識編碼

隱性知識編碼方式的不同影響隱性知識的轉移。如果隱性知識的編碼方式不被知識接受者所熟悉，那么知識接受者很難對編碼過的知識內容進行解碼，知識轉移很難實現；反之，當編碼方式為知識接受者熟知時，知識轉移的阻力將會大大減小。圖書館員對自身隱性知識的有效編碼，有利于其隱性知識的轉移。

3.4.2 通道因素

知識轉移的通道是指知識從知識提供方轉移到知識接受方的途徑。圖書館面對面交流及利用電話、信件、網絡等方式開展交流活動，可促進館員隱性知識的轉移。轉移通道的選擇在一定程度上決定了知識轉移的速度和成本。

4 提高圖書館員隱性知識轉移效率的對策

4.1 建立知識交流和共享平臺

知識轉移必須借助于一定的通道，這種通道在轉移雙方之間架構了可以交流的路徑。圖書館可在館內建立知識交流和共享的平臺，為館員之間溝通、交流，實現隱性知識轉移提供便利。館員通過交流平臺，互相獲取新知識，相互了解和吸收對方的新知識，有利于圖書館創(chuàng)新。在網絡環(huán)境下，圖書館要加快知識共享網絡平臺建設步伐，使館員自由地利用電子郵件、電子論壇、電子公告欄等方式將自己工作中的見解、經驗、訣竅等隱性知識，發(fā)布到平臺上，供其他館員學習。

4.2 建立有效的激勵機制

激勵是圖書館促使知識發(fā)生轉移的重要手段。館員是知識轉移的主體，圖書館可建立員工獎勵制度，通過物質激勵和精神獎勵相結合的辦法，充分調動館員的積極性，實現館員隱性知識轉移。如圖書館可采取外部激勵措施，對知識轉移活動的參與者進行激勵，從而使館員愿意將自己的隱性知識奉獻出來與其他館員共享。激勵給館員帶來滿足感，讓館員享受知識轉移活動帶來的樂趣。

4.3 構建相互信任的館員關系

美國社會科學家科爾曼認為：“許多社會交換不是在相互競爭的市場結構中進行的，而是在各種信任結構和權威結構中進行的”。要實現館員隱性知識的有效轉移，圖書館應建立以人為本的圖書館文化，樹立以人為本的管理理念，構建相互信任的館員關系。圖書館管理者要經常與館員溝通，了解每個館員所從事的具體工作，讓館員體會到被尊重、被理解、被關心、被信任。每個館員要遵守職業(yè)道德，具有協作精神。館員之間良好的信任關系是成功實現館員隱性知識轉移的必要條件。

[1] 呂莉媛.圖書館知識轉移影響因素的建模研究[J].圖書情報工作,2009(24):101-105.

[2] 劉美珍,鄒義英,羅小芬.影響圖書館隱性知識轉移的因素及分析[J].圖書情報工作,2010(11):40-43.