申麗曉

（武安市圖書館，河北 武安 056300）

個人的經(jīng)驗、訣竅等隱性知識的轉(zhuǎn)移和利用，對于組織的發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。經(jīng)濟學(xué)家張維迎曾指出：“企業(yè)最重要的競爭力是看這個企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實互補性的知識。因為這些知識是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識和經(jīng)驗中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識?！眻D書館作為知識的傳播中心，要滿足免費開放時代讀者的信息需求，也應(yīng)加強圖書館員隱性知識管理，促進館員隱性知識轉(zhuǎn)移，以構(gòu)建圖書館的核心競爭力。

1 圖書館員隱性知識概述

圖書館員隱性知識是指館員經(jīng)過長期積累而擁有的，存在于館員頭腦中的無形的知識，如館員個人的價值觀、信仰、經(jīng)驗、技術(shù)、能力等，具有隨意性、內(nèi)隱性及不易表達性、獨有性、分享性等特點。從技能和認識角度可將館員隱性知識劃分為：（1）技能方面的隱性知識，包括那些非正式的、難以表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等。如流通部門館員能夠準確記憶各種資源的類型、方位，準確把握讀者需求心理，提供滿意服務(wù)；（2）認識方面的隱性知識，包括洞察力、直覺、感悟、價值觀、團隊的默契等。如文獻采編人員對文獻主題的深度分析和提煉，文獻分類標引和主題標引的正確性，文獻加工過程中館員之間的工作默契等。

2 圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移構(gòu)成要素

知識轉(zhuǎn)移是在受控環(huán)境中實現(xiàn)知識從擁有者到接受者的傳播，從而縮小人類個體或組織之間的知識差距并促進人類共同發(fā)展的過程。圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移，是指圖書館通過一定的管理理論和技術(shù)，對館員隱性知識進行挖掘、選擇、整合，使館員隱性知識在個體、群體、組織之間流動并形成良性循環(huán)，從而縮小館員之間的知識差距、實現(xiàn)知識共享、促進知識增值的過程。根據(jù)意大利知識管理學(xué)者Vito Albino提出的知識轉(zhuǎn)移分析框架(Knowledge Transfer Analys Framework，KTA 框架)，筆者認為圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移包括以下四要素：（1）轉(zhuǎn)移主體，即館員，包括隱性知識的提供者和接受者；（2）轉(zhuǎn)移客體，即為轉(zhuǎn)移內(nèi)容，是指被轉(zhuǎn)移隱性知識的具體內(nèi)容；（3）轉(zhuǎn)移情境。如圖書館組織內(nèi)部的文化、價值觀、戰(zhàn)略等維度；（4）轉(zhuǎn)移媒介，是指用于轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)和信息的任何一種方法。從結(jié)構(gòu)角度看，轉(zhuǎn)移媒介由知識編碼和轉(zhuǎn)移通道構(gòu)成，知識編碼是指用來表述知識的任何一種方式，例如語言、文字、符號、手勢、動作等；知識轉(zhuǎn)移通道是指編碼后知識的轉(zhuǎn)移途徑，包括面對面交流、電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式。

圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移的四個組成要素之間的相互作用形成了知識轉(zhuǎn)移活動，當(dāng)知識轉(zhuǎn)移雙方有共同的經(jīng)驗、感受，轉(zhuǎn)移情境良好，轉(zhuǎn)移的知識內(nèi)容顯性化程度高，同時有合適的轉(zhuǎn)移媒介，館員知識轉(zhuǎn)移的效果就比較好。

3 圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移的影響因素

如圖1所示，影響圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移的因素主要包括主體因素、客體因素、轉(zhuǎn)移情境因素、轉(zhuǎn)移媒介因素。

圖1 館員隱性知識轉(zhuǎn)移影響因素構(gòu)成圖

3.1 知識轉(zhuǎn)移主體因素

知識轉(zhuǎn)移主體是指轉(zhuǎn)移知識的雙方，即知識的提供者和知識的接收者，他們自身的因素會影響知識的發(fā)送和接收。如館員的研究能力、學(xué)科結(jié)構(gòu)、研究領(lǐng)域以及對知識轉(zhuǎn)移這一問題的認識，在某種程度上影響其接受隱性知識。同一部門的館員，具有相似的知識結(jié)構(gòu)，相互之間能夠更好地交流，知識轉(zhuǎn)移就比較順利實現(xiàn)；不同部門及不同崗位上的員工，因?qū)χR的理解角度不同，知識轉(zhuǎn)移就難以實現(xiàn)。從知識主體角度看，知識提供方與知識接收方在認知結(jié)構(gòu)上的差異性導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移的不兼容，因而影響知識轉(zhuǎn)移的效率及有效性。在接受信息及知識過程中，知識轉(zhuǎn)移兩方面主體之間認知結(jié)構(gòu)吻合度越高，兩者之間越容易溝通，知識越容易被主體選擇接受。因此，在知識轉(zhuǎn)移過程中，知識提供方與知識接收方在認知結(jié)構(gòu)上越相似，知識轉(zhuǎn)移效率越高。

3.1.1 館員動機

館員強烈的學(xué)習(xí)、研究動機和明確的創(chuàng)新目標，是實現(xiàn)圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。館員動機分為內(nèi)部動機和外部動機。內(nèi)部動機的主要特征是指館員對知識轉(zhuǎn)移活動本身的注意和興趣。如館員對圖書館事業(yè)的熱愛，對工作的熱情，對研究創(chuàng)新內(nèi)容感興趣，越有利于實現(xiàn)館員的隱性知識轉(zhuǎn)移。外部動機的主要特征是指館員關(guān)注外在獎勵和外在認同，如館員對研究創(chuàng)新所獲得成果的報酬、待遇、榮譽等。這些動機一旦滿足，直接促進知識的有效轉(zhuǎn)移。

3.1.2 館員能力

能力是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的能力素質(zhì)的總和。能力是直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征。能力總是和人完成一定的活動相聯(lián)系。離開了具體活動既不能表現(xiàn)人的能力，也不能發(fā)展人的能力。館員對知識的理解、表達、存儲和運用方面的能力不同，都會對隱性知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響。知識提供方針對不同性質(zhì)和內(nèi)容的知識、不同的知識需求主體，選擇合適的知識傳遞方式，有利于知識轉(zhuǎn)移。館員的吸收能力對于知識轉(zhuǎn)移的層次與水平有著顯著的影響。館員的知識吸收能力越強，知識轉(zhuǎn)移的效果就越好；館員的知識吸收能力越弱，知識轉(zhuǎn)移的效果就越差。

3.1.3 館員關(guān)系

圖書館館員之間和睦相處、關(guān)系融洽，是促進知識有效轉(zhuǎn)移的一個重要的因素。信任是圖書館保證知識高效轉(zhuǎn)移的重要基礎(chǔ)，信任在隱性知識的傳遞過程中發(fā)揮重要的作用。信任可以促進知識和信息的自由交換，提高人們參與知識轉(zhuǎn)移和分享的意愿，追求共同的目標。人際信任使知識轉(zhuǎn)移的成本顯著降低，一旦人們產(chǎn)生無條件信任時，會自愿地分享知識和信息，極大地促進知識轉(zhuǎn)移。因此，館員之間要建立良好的信任關(guān)系，共享信息和進行相互學(xué)習(xí)。館員關(guān)系越親密，交流越容易，知識的轉(zhuǎn)移也就越順暢。如果館員之間關(guān)系不融洽，知識的轉(zhuǎn)移就非常困難。

3.2 知識轉(zhuǎn)移客體因素

3.2.1 知識特征

館員隱性知識深植于個人的行動與經(jīng)驗中，具有獨占性。隱性知識的這一特征，使隱性知識的轉(zhuǎn)移難度加大。順利實現(xiàn)館員隱性知識轉(zhuǎn)移，需要隱性知識擁有者的熱情參與和無私奉獻。與顯性知識相比，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環(huán)境的影響改變。這意味著隱性知識的轉(zhuǎn)移需要在潛移默化中進行。館員技能方面的隱性知識源自館員親身體驗，相比認識方面的隱性知識，其轉(zhuǎn)移容易實現(xiàn)。

3.2.2 知識存量

館員隱性知識存量對隱性知識轉(zhuǎn)移也有影響。館員隱性知識存量越多，則館員之間所擁有的知識相關(guān)度就越高，館員隱性知識轉(zhuǎn)移也更加容易；反之，館員隱性知識存量少，會阻礙隱性知識的轉(zhuǎn)移。

3.3 知識轉(zhuǎn)移情境因素

3.3.1 圖書館文化因素

圖書館文化是圖書館在長期發(fā)展過程中積淀而成的，維系或推動圖書館生存或發(fā)展的群體意識、價值觀念、行為準則及其他管理特征的集合。不同的圖書館文化，館員的行為方式、思維方式以及解決問題的方式也不同。健康向上的圖書館文化能極大地促進知識的轉(zhuǎn)移流動，而封閉保守的圖書館文化則會阻礙知識的轉(zhuǎn)移流動。圖書館內(nèi)部文化與外部文化的有機融合，則會促進雙方知識的流動；如果圖書館內(nèi)部文化與外部環(huán)境的組織文化相差很大，則會妨礙雙方的知識轉(zhuǎn)移。

3.3.2 圖書館制度因素

圖書館制度的科學(xué)制定對知識轉(zhuǎn)移效果會產(chǎn)生重大影響。圖書館在制定管理制度時，要考慮到各個部門的工作環(huán)境因素，從圖書館、各個部門或個體的利益角度，不斷完善內(nèi)部管理制度，以促進知識轉(zhuǎn)移和知識共享。有利于知識轉(zhuǎn)移的圖書館制度規(guī)則，推動知識的轉(zhuǎn)移流動。

3.4 知識轉(zhuǎn)移媒介因素

3.4.1 知識編碼

隱性知識編碼方式的不同影響隱性知識的轉(zhuǎn)移。如果隱性知識的編碼方式不被知識接受者所熟悉，那么知識接受者很難對編碼過的知識內(nèi)容進行解碼，知識轉(zhuǎn)移很難實現(xiàn)；反之，當(dāng)編碼方式為知識接受者熟知時，知識轉(zhuǎn)移的阻力將會大大減小。圖書館員對自身隱性知識的有效編碼，有利于其隱性知識的轉(zhuǎn)移。

3.4.2 通道因素

知識轉(zhuǎn)移的通道是指知識從知識提供方轉(zhuǎn)移到知識接受方的途徑。圖書館面對面交流及利用電話、信件、網(wǎng)絡(luò)等方式開展交流活動，可促進館員隱性知識的轉(zhuǎn)移。轉(zhuǎn)移通道的選擇在一定程度上決定了知識轉(zhuǎn)移的速度和成本。

4 提高圖書館員隱性知識轉(zhuǎn)移效率的對策

4.1 建立知識交流和共享平臺

知識轉(zhuǎn)移必須借助于一定的通道，這種通道在轉(zhuǎn)移雙方之間架構(gòu)了可以交流的路徑。圖書館可在館內(nèi)建立知識交流和共享的平臺，為館員之間溝通、交流，實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移提供便利。館員通過交流平臺，互相獲取新知識，相互了解和吸收對方的新知識，有利于圖書館創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要加快知識共享網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)步伐，使館員自由地利用電子郵件、電子論壇、電子公告欄等方式將自己工作中的見解、經(jīng)驗、訣竅等隱性知識，發(fā)布到平臺上，供其他館員學(xué)習(xí)。

4.2 建立有效的激勵機制

激勵是圖書館促使知識發(fā)生轉(zhuǎn)移的重要手段。館員是知識轉(zhuǎn)移的主體，圖書館可建立員工獎勵制度，通過物質(zhì)激勵和精神獎勵相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動館員的積極性，實現(xiàn)館員隱性知識轉(zhuǎn)移。如圖書館可采取外部激勵措施，對知識轉(zhuǎn)移活動的參與者進行激勵，從而使館員愿意將自己的隱性知識奉獻出來與其他館員共享。激勵給館員帶來滿足感，讓館員享受知識轉(zhuǎn)移活動帶來的樂趣。

4.3 構(gòu)建相互信任的館員關(guān)系

美國社會科學(xué)家科爾曼認為：“許多社會交換不是在相互競爭的市場結(jié)構(gòu)中進行的，而是在各種信任結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)中進行的”。要實現(xiàn)館員隱性知識的有效轉(zhuǎn)移，圖書館應(yīng)建立以人為本的圖書館文化，樹立以人為本的管理理念，構(gòu)建相互信任的館員關(guān)系。圖書館管理者要經(jīng)常與館員溝通，了解每個館員所從事的具體工作，讓館員體會到被尊重、被理解、被關(guān)心、被信任。每個館員要遵守職業(yè)道德，具有協(xié)作精神。館員之間良好的信任關(guān)系是成功實現(xiàn)館員隱性知識轉(zhuǎn)移的必要條件。

[1] 呂莉媛.圖書館知識轉(zhuǎn)移影響因素的建模研究[J].圖書情報工作,2009(24):101-105.

[2] 劉美珍,鄒義英,羅小芬.影響圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的因素及分析[J].圖書情報工作,2010(11):40-43.