伍藝

（湖南圖書館，湖南 長沙 410011）

1 研究背景及意義

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使圖書館網(wǎng)站的重要性日益凸顯。圖書館網(wǎng)站在傳承文化、服務(wù)社會和豐富大眾生活中起到了積極的作用，并成為圖書館面向社會公眾提供信息服務(wù)的重要平臺和窗口。然而，圖書館網(wǎng)站的發(fā)展普遍存在著內(nèi)容針對性不強、受眾面不廣、普及化和實用化服務(wù)不足的問題，這些已成為制約圖書館網(wǎng)站功能提升的主要障礙。因此，研究如何構(gòu)建一個科學(xué)的公共圖書館網(wǎng)站評估指標(biāo)體系，以引導(dǎo)圖書館網(wǎng)站的發(fā)展，具有一定的積極意義。

圖書館網(wǎng)站評價即是對圖書館網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)社會需要的程度作出價值的判斷，是依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、方針政策及科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系對圖書館網(wǎng)站進行全面的考察與評估，最終形成評估結(jié)論的過程。圖書館網(wǎng)站評估對圖書館網(wǎng)站建設(shè)的作用體現(xiàn)為以下三個方面：第一，促進圖書館網(wǎng)站建設(shè)行為體現(xiàn)政府的意志和社會要求；第二，促進圖書館網(wǎng)站建設(shè)努力按照自身的內(nèi)在規(guī)定性良性運轉(zhuǎn)，不斷滿足用戶的需求。評估促進作用的取向，是通過評估最大限度地激發(fā)圖書館網(wǎng)站自身的潛能，使網(wǎng)站自主、創(chuàng)新與發(fā)展的能力在現(xiàn)有條件下盡量充分地施展出來，從而使圖書館網(wǎng)站的作用得到最大限度的發(fā)揮。第三，促進我國圖書館網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高。評估的本質(zhì)是根據(jù)一定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，運用一定的途徑和方法，對評價的對象進行的一種價值判斷?？傊W(wǎng)站評估促進了圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，使圖書館網(wǎng)站在面向社會需求的同時實現(xiàn)自身的完善。

本文把公共圖書館網(wǎng)站作為重點研究對象，對圖書館網(wǎng)站評估指標(biāo)體系進行研究。

2 圖書館網(wǎng)站評估指標(biāo)體系設(shè)計理念及原則

2.1 理念

“以用戶為中心、以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)為核心、以用戶滿意為根本目標(biāo)”是圖書館建立網(wǎng)站的理念，圖書館網(wǎng)站評估體系也應(yīng)以此作為設(shè)計理念。評估的目的是引導(dǎo)圖書館網(wǎng)站更加重視面向讀者的實用型服務(wù)。用戶滿意是評判圖書館網(wǎng)站績效水平的根本標(biāo)準(zhǔn)，圖書館網(wǎng)站綜合服務(wù)能力是評判網(wǎng)站效能的基本準(zhǔn)繩。不斷深化圖書館網(wǎng)站資源積累、服務(wù)、互動的功能定位，以評促建，以評促用，努力推動用戶滿意的圖書館網(wǎng)站建設(shè)。

2.2 原則

評估指標(biāo)的選取和設(shè)計是構(gòu)建公共圖書館網(wǎng)站評價指標(biāo)體系的關(guān)鍵，公共圖書館網(wǎng)站建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，評估時需要對眾多因素進行綜合考慮。因此，在指標(biāo)選取和設(shè)計時應(yīng)遵循以下原則：（1）科學(xué)性原則?？茖W(xué)是對客觀規(guī)律的尊重，科學(xué)發(fā)展觀是構(gòu)建圖書館網(wǎng)站評估指標(biāo)必須遵循的基本原則；（2）引導(dǎo)性原則。圖書館網(wǎng)站評估的目的是為了促進圖書館網(wǎng)站快速健康發(fā)展。評估指標(biāo)對網(wǎng)站建設(shè)的引導(dǎo)性作用非常重要。因此，必須在指標(biāo)體系中充分體現(xiàn)公共圖書館網(wǎng)站的正確發(fā)展方向和發(fā)展要求；（3）客觀性原則。為了保障評估本身的效果，評估指標(biāo)必須做到以客觀性為主，盡可能避免主觀性的指標(biāo)。評估指標(biāo)主要是從公共圖書館網(wǎng)站上客觀獲得；（4）可操作性和可擴充原則。評估必須考慮數(shù)字信息采集的可操作性。數(shù)據(jù)的不可操作或者難以保證數(shù)據(jù)的真實性，將直接影響網(wǎng)站評估的真實性。還應(yīng)根據(jù)不同階段的要求對指標(biāo)體系進行修改、增加和刪除，并可根據(jù)具體情況將質(zhì)量指標(biāo)進一步具體化。

3 圖書館網(wǎng)站評估指標(biāo)體系構(gòu)建

文化部制定的 《省級公共圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》、《縣級圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》和《國家圖書館績效評估指標(biāo)體系》等對全國公共圖書館的評估工作有著重要的指導(dǎo)意義和規(guī)范作用。

圖書館網(wǎng)站是實體圖書館的一個組成部分。本文根據(jù)圖書館網(wǎng)站的功能特點、信息服務(wù)構(gòu)成要素，以及信息資源產(chǎn)生、組織、傳遞與使用的特殊性，參照文化部有關(guān)公共圖書館的評估要求，構(gòu)建了圖書館網(wǎng)站評估指標(biāo)體系。

3.1 公共圖書館網(wǎng)站評估核心指標(biāo)體系

如表1所示，本文構(gòu)建了以網(wǎng)站資源建設(shè)、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)上服務(wù)能力、技術(shù)支持和網(wǎng)站管理運營等核心指標(biāo)為主干的圖書館網(wǎng)站評估指標(biāo)。

表1 公共圖書館網(wǎng)站評估核心指標(biāo)體系一覽表

3.2 指標(biāo)解析

3.2.1 網(wǎng)站資源建設(shè)指標(biāo)

圖書館網(wǎng)站資源是圖書館內(nèi)容評價和選擇的核心，是反映圖書館網(wǎng)站信息資源本質(zhì)特性的參量。作為專業(yè)性網(wǎng)站，圖書館網(wǎng)站發(fā)布的信息具有明確的針對性和明顯的學(xué)術(shù)性。因此，圖書館網(wǎng)站的使用價值就在于能夠提供豐富、充足的信息資源以滿足用戶的信息需求，特別是對于以實現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)益、滿足公民基本信息需求為職責(zé)的公共圖書館來說，其網(wǎng)站所具有的內(nèi)容指標(biāo)更為重要，其評估要點如下：

（1）信息來源的實用性和權(quán)威性。信息來源的實用性是指網(wǎng)站資源的實際使用價值。網(wǎng)站內(nèi)容的選擇是否符合用戶需要，是否適合圖書館服務(wù)的用戶群，這是評估圖書館網(wǎng)站信息來源實用性的主要參考指標(biāo)。圖書館的學(xué)術(shù)屬性決定了圖書館資源應(yīng)該有學(xué)術(shù)價值和應(yīng)用價值。權(quán)威性是指信息資源是否可靠、可信，作者或信息提供者在本專業(yè)領(lǐng)域是否具有聲望或權(quán)威，信息可否核查，是否是權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的。

（2）資源豐富性。網(wǎng)站資源豐富性包括信息內(nèi)容的深度和廣度。主要從一般性欄目所含信息的具體與詳細的程度、電子資源（數(shù)據(jù)庫）能否滿足用戶需求及文字、圖片、聲像等一次文獻信息含量等方面評價網(wǎng)站信息資源深度。信息資源廣度主要是指整個網(wǎng)站所涵蓋的信息資源類型、學(xué)科覆蓋范圍、重要數(shù)據(jù)庫資源、收錄年限、適用用戶范圍以及互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)資源的導(dǎo)航鏈接情況等。

（3）資源更新頻率。主要是指網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率，即提供信息的時效性。這既是吸引用戶的一個重要因素，也是網(wǎng)站內(nèi)容評估的一個指標(biāo)。

（4）特色資源。特色資源是圖書館網(wǎng)站核心競爭力之一，是圖書館資源建設(shè)評估考量的重點，其強調(diào)網(wǎng)站自建數(shù)據(jù)庫的數(shù)量及內(nèi)容、資源唯一性、特色性、地域性等具體衡量指標(biāo)。

3.2.2 網(wǎng)上服務(wù)能力指標(biāo)

網(wǎng)上服務(wù)是圖書館網(wǎng)站的主要功能，衡量圖書館網(wǎng)站的服務(wù)能力，主要考察網(wǎng)站信息服務(wù)功能是否完善，是否開展了具有圖書館特色的網(wǎng)上服務(wù)以及服務(wù)效率、效益。網(wǎng)上服務(wù)能力指標(biāo)主要包括網(wǎng)上資源查詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上續(xù)借、參考咨詢、信息推送、個性化服務(wù)以及用戶參與及滿意度、網(wǎng)站互動功能等。

網(wǎng)上信息交流的開放性與互動性非常重要，互動性是評估圖書館網(wǎng)上服務(wù)能力的指標(biāo)之一，具體指：①用戶參與量，即用戶通過圖書館網(wǎng)站參與提問、咨詢、投訴、建議等互動活動的總事件（人次）數(shù)；②參與答復(fù)量，即圖書館對用戶通過圖書館網(wǎng)站參與提問、咨詢、訪談、投訴等各類互動活動，給予答復(fù)（包括采納、不便采納但答復(fù)等）的總件（條）數(shù)；③參與便捷度。通過統(tǒng)計圖書館網(wǎng)站實際提供的互動參與渠道種類和數(shù)目，評估圖書館網(wǎng)站提供用戶互動渠道的能力，反映用戶通過圖書館網(wǎng)站參與互動的方便性。

3.2.3 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)指標(biāo)

圖書館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)指標(biāo)主要是從網(wǎng)站整體感觀和網(wǎng)站功能角度出發(fā)制定的評估項目，主要內(nèi)容包括：（1）網(wǎng)站布局。網(wǎng)站框架是否清晰，是否符合用戶習(xí)慣，反映了網(wǎng)站的布局情況；信息資源組織是否科學(xué)合理、組織方式單一還是多樣，是否按主題、學(xué)科、形式、用戶對象進行分類，信息的加工處理是否符合用戶需求等，體現(xiàn)了網(wǎng)站信息組織情況；是否有檢索功能，為用戶提供檢索方式是否具有多樣性、檢索的響應(yīng)速度如何、是否有高級查詢方式等，反映了網(wǎng)站信息的檢索功能；用戶界面是否友好、是否包括使用指南、導(dǎo)言等幫助信息以方便用戶查閱獲取信息，體現(xiàn)了網(wǎng)站的服務(wù)功能。這些都是評估圖書館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的主要指標(biāo)；（2）網(wǎng)頁設(shè)計。網(wǎng)頁是否美觀大方，代表著圖書館網(wǎng)站的形象和風(fēng)格。對其評估，主要看其風(fēng)格是否獨特，色彩和構(gòu)圖是否大方、欄目強弱布局是否凸顯，讓瀏覽者一眼就能明確分辨出網(wǎng)站獨有的風(fēng)格和賞心悅目之處。

對于我國圖書館來說，建立英文網(wǎng)頁是圖書館網(wǎng)站面向全球用戶開展信息服務(wù)的基本條件，也是評價網(wǎng)站是否完善和具備網(wǎng)絡(luò)競爭力的一項重要指標(biāo)。評價英文網(wǎng)頁的建設(shè)，要看英文網(wǎng)頁的質(zhì)量，如網(wǎng)頁版面的設(shè)計和內(nèi)容編排是否適合英文讀者的使用習(xí)慣，英文用語是否準(zhǔn)確等。

3.3 技術(shù)支持指標(biāo)

技術(shù)支持指標(biāo)主要評估圖書館網(wǎng)站的技術(shù)保障能力，如在網(wǎng)站維護、網(wǎng)站安全、網(wǎng)站穩(wěn)定性等方面是否有了保障性的技術(shù)支撐，網(wǎng)站是否提供后臺管理，能否保證高效的資源更新和網(wǎng)站正常運行，是否有專人維護，是否保證了用戶隨時進行信息資源利用，不能因為軟件升級、數(shù)據(jù)庫維護等因素造成網(wǎng)站無法登錄，資源提供是否持續(xù)穩(wěn)定，網(wǎng)址是否經(jīng)常變化，網(wǎng)站打開速度是否穩(wěn)定，用戶能否可靠地查找信息，網(wǎng)站是否提供全天候的服務(wù)。

3.4 管理、運營指標(biāo)

管理、運營指標(biāo)主要指網(wǎng)站有無健全的管理規(guī)章制度，有無網(wǎng)站運營計劃，有無完善的網(wǎng)站運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析記錄及分析報告，有無網(wǎng)站營銷方案等。

圖書館可以利用搜索引擎營銷和關(guān)鍵詞營銷方式，進行網(wǎng)站的推廣。如利用國內(nèi)外知名搜索引擎推廣圖書館網(wǎng)站。適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞對于網(wǎng)站在搜索引擎上的排名有一定的影響。用戶在很大程度上搜索目標(biāo)信息和網(wǎng)站習(xí)慣于通過搜索引擎。所以，一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。另外，其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量也很重要。

4 圖書館網(wǎng)站評估方法

4.1 網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計和鏈接、影響力分析

網(wǎng)站的訪問量是指用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問者）、網(wǎng)頁瀏覽數(shù)量、每個用戶的頁面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時間等。

網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的訪問量，主要是通過不同的IP登錄網(wǎng)站進行計算。

近年來，專家學(xué)者也相對關(guān)注使用鏈接分析和網(wǎng)絡(luò)影響因子測度的方法測評網(wǎng)站的影響力。鏈接分析是通過網(wǎng)站被鏈接的次數(shù)反映該網(wǎng)站的質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)影響因子則能反映網(wǎng)站的影響力，其測度以鏈接分析為基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)影響因子＝鏈接到對象網(wǎng)站的網(wǎng)頁數(shù)／對象網(wǎng)站本身網(wǎng)頁數(shù)。顯然，網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)影響因子越高，其影響力和知名度越大。

4.2 用戶評價法與專家評價法

用戶評價法是通過選定目標(biāo)用戶群，然后從中選擇若干潛在用戶，對潛在用戶進行調(diào)查，從而獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和結(jié)論的評價方法。常用的工具是Think-Aloud可用性測試，即目標(biāo)用戶帶有真實用戶的任務(wù)使用政府網(wǎng)站，并在此過程中描述它們的感受；而專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)哂邢嚓P(guān)專業(yè)知識的專家們進行調(diào)查，依靠專家的知識和經(jīng)驗，由專家通過綜合分析研究對問題做出判斷、評估的一種方法。這兩種評價方法都有利于對網(wǎng)站的質(zhì)量做出評估，但是用戶評價法更有利于評價網(wǎng)站的用戶友好程度。

4.3 問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式，通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次“中國十大網(wǎng)站”的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。問卷調(diào)查具有較好的可行性和較好的可信度，常常與其他方法結(jié)合使用。問卷調(diào)查法對于問卷的設(shè)計有較高的要求，而且用戶的答案有可能受到問卷的誤導(dǎo)，不能反映真實的想法。因此，在進行問卷調(diào)查時常常需要進行信度和效度的檢驗。

4.4 綜合評價方法

由于對圖書館網(wǎng)站測評實際上是對人的主觀判斷作定量描述，所以應(yīng)采用以多目標(biāo)定性為主的評價方法。綜合評價方法是基于系統(tǒng)工程理論，并以科學(xué)的分析方法，全面、客觀的評價體系，權(quán)威、公正的專家團體，科學(xué)、合理、足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。其中，應(yīng)用最為廣泛的有層次分析法、模糊綜合評判法、對應(yīng)分析法（也稱為關(guān)聯(lián)分析、R-Q型因子分析）。

5 結(jié)束語

圖書館網(wǎng)站的評估指標(biāo)體系的構(gòu)建在我國還是一個較新的課題，還處在摸索探討階段。圖書館網(wǎng)站的評估指標(biāo)體系的研究也是一個不斷實踐、不斷總結(jié)的過程。圖書館網(wǎng)站的評估是個不斷完善的過程，這是因為圖書館網(wǎng)站本身就是在不斷的變化中得以發(fā)展。因此，網(wǎng)站評估指標(biāo)體系構(gòu)建不可能一蹴而就。

[1] 李勁.高校網(wǎng)站評估指標(biāo)體系的研究[J].湖北民族院學(xué)報：自然科學(xué)版,2009(4):420-422.

[2] 工業(yè)和信息化部.關(guān)于印發(fā)《政府網(wǎng)站發(fā)展評估核心指標(biāo)體系（試行）》的通知[EB/OL].[2011-03-13].http://www.gov.cn/zwgk/2009-04/22/content_1293006.htm.

[3] 黃娟娟.試論圖書館網(wǎng)站評價體系[J].圖書館理論與實踐,2005(2):19-21.