熊筱琴

（廣東機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510515）

圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟作為圖書館一種服務(wù)創(chuàng)新形式，日益成為其獲得競爭優(yōu)勢的一種工具。建立跨省、跨行業(yè)的圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟，以共同的服務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，實現(xiàn)信息資源的優(yōu)勢互補和信息服務(wù)的高度集成，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館重要的信息服務(wù)方式。本文以廣東省高職圖書館與江西省公共圖書館聯(lián)盟為切入點，分析并探討了跨省域、跨系統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟模式。

1 合作背景

廣東、江西同屬泛珠三角區(qū)域，是同一個“經(jīng)濟合作圈”，同時又是社會、文化合作圈。廣東省地處沿海地區(qū)，毗鄰港澳，具有得天獨厚的地理優(yōu)勢。廣東緊緊抓住港澳地區(qū)和東南亞國家勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機遇，大力發(fā)展職業(yè)教育，促進了廣東經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

近幾年，江西省依托工業(yè)園區(qū)，大力推進工業(yè)化，經(jīng)濟發(fā)展迅猛。但是，與廣東相比，江西還屬于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)。如何實現(xiàn)江西新一輪經(jīng)濟崛起？筆者以為，要盡快發(fā)揮圖書館作為信息樞紐和信息集散地的作用，應(yīng)利用廣東各類圖書館豐富的資源和信息服務(wù)經(jīng)驗，建立跨省的圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟，借助圖書館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，服務(wù)江西經(jīng)濟建設(shè)。

2 圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟動因分析

2.1 信息服務(wù)擴張動機

各類圖書館只有通過合作，才能開拓新的信息服務(wù)市場?；谶@一原因，我國一些大中城市圖書館紛紛建立了聯(lián)合服務(wù)聯(lián)盟，如浙江省公共圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟、武漢城市圈圖書館聯(lián)盟、吉林省圖書館聯(lián)盟、珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟等。這些圖書館聯(lián)盟在拓展信息服務(wù)范圍、深化信息服務(wù)內(nèi)容等方面發(fā)揮了重要的作用。

2.2 風(fēng)險可最小化

信息服務(wù)聯(lián)盟的建立可實現(xiàn)資源利用的最大化和服務(wù)成本的最小化。單個圖書館要建立面向讀者的信息服務(wù)平臺，不但需要資金的投入，大量購買資源和設(shè)備，而且還存在一定的風(fēng)險。圖書館之間通過建立信息服務(wù)聯(lián)盟協(xié)作平臺，可以避免在館舍建設(shè)、設(shè)備以及其他設(shè)施上的大量投資，降低各種風(fēng)險。

2.3 圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

當(dāng)一些圖書館開始建立跨區(qū)域信息服務(wù)聯(lián)盟時，其他圖書館會不得不建立或加入信息服務(wù)聯(lián)盟，以免被遺棄。如武漢城市圈圖書館聯(lián)盟網(wǎng)站正式開通以后，武漢城市圈圖書館聯(lián)盟建設(shè)的范圍不斷拓展，由原來以市級圖書館為主擴展到縣一級圖書館，簽約成員館已由18家增加到目前的25家。武漢城市圈公共圖書館館際間互通閱覽服務(wù)已全面展開。

3 圖書館服務(wù)聯(lián)盟的構(gòu)建

3.1 聯(lián)盟構(gòu)建的三個階段

圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟的構(gòu)建必須按照一定的程序，并采取相應(yīng)的策略。通過一些圖書館成功有效合作的信息服務(wù)聯(lián)盟實踐經(jīng)驗，合作聯(lián)盟建立一般需要經(jīng)歷三個階段。

3.1.1 合作對象選擇階段

信息服務(wù)聯(lián)盟伙伴的選擇是建立圖書館戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，選擇合適的合作伙伴是圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟成功的前提。筆者認(rèn)為，圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟合作對象的選擇應(yīng)遵循3C原則，即兼容性（Compatibility）、能力（Capability）和投入（Commitment）。在這個階段，圖書館要根據(jù)自己的服務(wù)目標(biāo)尋找或接受能幫助自己實現(xiàn)戰(zhàn)略服務(wù)目標(biāo)、彌補戰(zhàn)略服務(wù)缺口的對象。一個合適的合作對象，應(yīng)該能為本區(qū)域圖書館帶來技術(shù)、資金、人才、信息、文化、市場等優(yōu)勢。例如：江西省現(xiàn)有公共圖書館104所，省級圖書館1所，地、市圖書館11所，縣級92所；由廣東省高職高專圖書館共同發(fā)起的聯(lián)盟網(wǎng)，目前有35所高職圖書館參與，實現(xiàn)9億頁的中文圖書全文檢索（包括310萬種中文圖書，占國內(nèi)已出版的中文圖書的95%以上），2.7億條中外文圖書、期刊、學(xué)位論文、會議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等書目數(shù)據(jù)的檢索。該聯(lián)盟網(wǎng)免費提供原文傳遞服務(wù)，讓讀者足不出戶就可以發(fā)現(xiàn)、了解、獲取文獻信息。廣東省高職高專圖書館聯(lián)盟網(wǎng)免費提供服務(wù)，符合江西公共圖書館服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)。

3.1.2 實施控制選擇階段

建立并運行一個科學(xué)的管理系統(tǒng)管理信息服務(wù)聯(lián)盟業(yè)務(wù)，控制可能出現(xiàn)的服務(wù)聯(lián)盟風(fēng)險，是構(gòu)建圖書館聯(lián)盟最主要的階段。對信息服務(wù)聯(lián)盟實施控制是聯(lián)盟合作方的共同責(zé)任。很多圖書館不只是與一個圖書館建立服務(wù)聯(lián)盟，而往往與多個圖書館交叉互為聯(lián)盟，如果在服務(wù)聯(lián)盟實施過程中，不經(jīng)常進行信息交流，使協(xié)議內(nèi)容和成果轉(zhuǎn)化為各方的競爭優(yōu)勢，就可能影響聯(lián)盟運作的成功率。

信息服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)成員可分為領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者。確定聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)者，即確立聯(lián)盟的主體館，充分發(fā)揮主體館的作用尤為重要。聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)者往往對聯(lián)盟的運作起著決定性的作用。江西省圖書館是江西省市、縣、社區(qū)圖書館業(yè)務(wù)的指導(dǎo)者，在與廣東高職院校圖書館聯(lián)盟建立合作關(guān)系時，其應(yīng)在江西公共圖書館系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)實施聯(lián)盟的重任。

3.1.3 設(shè)計磨合談判階段

信息服務(wù)聯(lián)盟是為了實現(xiàn)聯(lián)盟圖書館的“雙贏”。因圖書館有各自的利益驅(qū)動點，所以圖書館聯(lián)盟是在競爭中求聯(lián)合，合作方要對有關(guān)聯(lián)合的具體內(nèi)容、權(quán)責(zé)范圍、規(guī)程制約、實施要點等通過溝通與談判，最后達成一致合作意向，使信息服務(wù)聯(lián)盟伙伴相互產(chǎn)生信任，從而確定信息服務(wù)聯(lián)盟合作的方式，設(shè)計服務(wù)聯(lián)盟的治理結(jié)構(gòu)。各級圖書館可根據(jù)其具體的信息服務(wù)內(nèi)容，考慮采用不同的聯(lián)盟結(jié)構(gòu)形式。最常見的形式就是信息服務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)作。

3.2 協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺建立設(shè)想

信息服務(wù)聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺可借助超星公司現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備建立，針對信息服務(wù)聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)需求方案進行演示和說明。廣東高職圖書館與江西省圖書館分別提交電子資源列表、紙質(zhì)圖書MARC數(shù)據(jù)、IP地址范圍等信息給超星公司，由超星公司完成資源數(shù)據(jù)的掛接工作。江西省構(gòu)建三網(wǎng)融合全IP平臺。廣東省突破區(qū)域、部門、行業(yè)界限和體制性障礙，加快新一代移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，推進電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，促進網(wǎng)絡(luò)信息資源共享和互聯(lián)互通，組建跨省區(qū)域信息資源共享同盟。圖書館可充分利用廣東省和江西省的先進網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，實現(xiàn)信息技術(shù)、文獻信息跨省服務(wù)聯(lián)盟。

信息服務(wù)聯(lián)盟的建立是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)采取先易后難的方式分期分階段推進。加強合作館之間的業(yè)務(wù)交流與研究合作，學(xué)習(xí)與考察國內(nèi)外比較成功的圖書館聯(lián)盟的運作方式，汲取經(jīng)驗，扎扎實實開展圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟工作。

4 圖書館聯(lián)盟服務(wù)方式

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它規(guī)模超大、使用便利、沒有時空限制、可以實現(xiàn)跨庫無縫鏈接與智能檢索，是一座虛擬的圖書館。

聯(lián)盟圖書館可以將數(shù)字電視平臺、智能移動終端平臺與網(wǎng)站平臺整合成為多平臺的綜合性數(shù)字圖書館，為廣大城市讀者、農(nóng)村讀者提供開放、便捷的多樣化信息資源服務(wù)，使讀者可以隨時隨地利用網(wǎng)絡(luò)、有線電視、手機等途徑享受各級圖書館的服務(wù)。

4.1 拓展用戶終端，創(chuàng)新服務(wù)模式

以往的數(shù)字圖書館服務(wù)大多基于Internet服務(wù)模式，讀者利用個人電腦登錄數(shù)字圖書館便可瀏覽、下載各種信息資源。隨著傳播方式的變革，手機、數(shù)字電視、電子閱讀器、智能移動終端等新興媒介已成為重要的信息傳播工具。因此，構(gòu)建跨省域圖書館信息服務(wù)聯(lián)盟，應(yīng)整合三大網(wǎng)絡(luò)，通過計算機、手機、電視等傳播渠道為讀者提供信息服務(wù)。如圖1所示，這種全媒體、多終端的信息服務(wù)方式滿足了讀者隨時、隨身使用數(shù)字圖書館資源的需求。更為重要的是，這種“三網(wǎng)融合”的服務(wù)模式使不熟練或不習(xí)慣使用計算機、手機的讀者（如老年人）通過電視這個大眾平臺也能利用數(shù)字圖書館的資源，擴大了數(shù)字文化服務(wù)的人群覆蓋面。

圖1 信息服務(wù)聯(lián)盟架構(gòu)模型

4.2 完善服務(wù)方式，實現(xiàn)數(shù)字信息服務(wù)

目前，國內(nèi)已建數(shù)字圖書館一般只局限于物理館內(nèi)使用或圖書館注冊讀者使用，在使用范圍上多有局限。信息聯(lián)盟數(shù)字圖書館應(yīng)突破這一限制，堅持“讀者在哪里，服務(wù)就在哪里”的服務(wù)理念，將圖書館服務(wù)直接送到讀者的電腦桌面。

通過技術(shù)創(chuàng)新，可以實現(xiàn)廣東和江西兩省地區(qū)IP地址用戶不需要任何注冊信息，就可以通過信息聯(lián)盟平臺網(wǎng)站免費獲取數(shù)字圖書館的各種資源；所有圖書館注冊讀者，不論身在何處，都可以通過信息聯(lián)盟數(shù)字圖書館手機平臺，享受數(shù)字圖書館的服務(wù)；所有有線電視用戶，都可以24小時點擊數(shù)字圖書館、瀏覽數(shù)字圖書館。

這種跨越時空的數(shù)字信息服務(wù)模式打破了傳統(tǒng)圖書館館內(nèi)服務(wù)的限制，充分發(fā)揮了數(shù)字圖書館超越時空限制的優(yōu)勢，實現(xiàn)了服務(wù)的免費、無限制和無障礙，彰顯了信息公平，使各類圖書館真正成為讀者觸手可及的“第三空間”。

5 圖書館聯(lián)盟服務(wù)途徑

5.1 途徑之一：互聯(lián)網(wǎng)

利用網(wǎng)站提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，幫助讀者獲取所需的資源，是數(shù)字圖書館的重要功能的體現(xiàn)。讀者只要家有電腦，能上網(wǎng)，便可在互聯(lián)網(wǎng)上享受數(shù)字圖書館的信息服務(wù)。讀者打開數(shù)字圖書館在線網(wǎng)頁，就可以看到文化資訊、資源檢索、參考咨詢、心隨閱動、視聽專區(qū)、在線圖展、培訓(xùn)教育等欄目內(nèi)容；想知道最近圖書館有什么講座服務(wù)？讀者可點擊“活動預(yù)告”版塊，該板塊為讀者提供最及時的名家講座、讀者見面會等文化活動信息；讀者想了解近期人們最喜歡讀什么書，可點擊“心隨閱動”瀏覽借閱排行表；要想續(xù)借文獻，讀者可登錄數(shù)字圖書館，點擊“續(xù)借”便可完成文獻續(xù)借；讀者想聽音樂、看電影，可直接點擊“視聽專區(qū)”。這里既有流行歌曲又有古典音樂，既有科技視頻又有最新電影，讓讀者大飽眼福。

5.2 途徑之二：電視——互動數(shù)字電視平臺

數(shù)字電視是一個從節(jié)目采集、節(jié)目制作、節(jié)目傳輸?shù)接脩舳硕家詳?shù)字方式處理信號的端到端的系統(tǒng)。采用先進用戶管理技術(shù)能將節(jié)目內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量做得盡善盡美，并為用戶帶來更多的節(jié)目選擇和更好的節(jié)目質(zhì)量效果。與模擬電視相比，數(shù)字電視具有圖像質(zhì)量高、節(jié)目容量大(是模擬電視傳輸通道節(jié)目容量的10倍以上)和伴音效果好的特點。數(shù)字電視的發(fā)展為跨省域圖書館服務(wù)聯(lián)盟的建立提供了非常有利的條件，可開展基于數(shù)字電視的互動頻點服務(wù)，實現(xiàn)“面向數(shù)字家庭、以數(shù)字電視為中心”的現(xiàn)代互動服務(wù)，包括數(shù)字家庭綜合一卡通互動服務(wù)、現(xiàn)代農(nóng)村數(shù)字家庭可視化信息服務(wù)、數(shù)字家庭多媒體地理信息公共服務(wù)、數(shù)字家庭娛樂互動服務(wù)、數(shù)字家庭遠(yuǎn)程通訊服務(wù)、數(shù)字家庭社區(qū)及政務(wù)信息化服務(wù)、面向數(shù)字家庭的現(xiàn)代遠(yuǎn)程互動教育服務(wù)、數(shù)字家庭交互式遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。

5.2.1 數(shù)字家庭綜合一卡通互動服務(wù)

數(shù)字家庭綜合一卡通互動服務(wù)系統(tǒng)能提供互動可視家庭咨詢與在線查詢服務(wù)，用戶可以利用IC智能卡小額支付功能可即時支付選定繳費項目。該系統(tǒng)包括：讀卡器數(shù)據(jù)處理模塊，用于利用刷卡機讀取一卡通的數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)返回到機頂盒，通過應(yīng)用后臺進行數(shù)據(jù)交互；刷卡模塊，用于當(dāng)機頂盒接收到用戶的請求時，中間層識別出用戶的請求類型，然后按照用戶的請求類型，形成能被刷卡機識別的數(shù)據(jù)包，最后發(fā)送到刷卡機處理，對刷卡機接收到的數(shù)據(jù)進行解析，識別出機頂盒的請求；認(rèn)證模塊，在刷卡過程實現(xiàn)身份認(rèn)證和地址識別；后臺交互模塊，用于在后臺完成不同的業(yè)務(wù)操作。老年人群最適合利用電視平臺獲取數(shù)字圖書館的資源。老年人通常不會利用互聯(lián)網(wǎng)，也許鼠標(biāo)對他們來說非常陌生，但他們都會使用遙控器，實行數(shù)字家庭綜合一卡通互動服務(wù)就從“技術(shù)”上為他們降低了利用數(shù)字圖書館的門檻。另外，老年人眼神不太好，而電視屏幕大，老年人可通過電視看書、看雜志。

5.2.2 現(xiàn)代農(nóng)村數(shù)字家庭可視化信息服務(wù)

現(xiàn)代農(nóng)村數(shù)字家庭可視化信息服務(wù)系統(tǒng)可為農(nóng)村用戶提供各類供求信息、農(nóng)情提示、農(nóng)業(yè)氣象預(yù)報、成果推薦、農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及農(nóng)村金融、農(nóng)業(yè)保險等資訊的查詢、點播服務(wù)，以及為農(nóng)村用戶提供農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖專業(yè)教學(xué)資源。

5.2.3 數(shù)字家庭多媒體地理信息公共服務(wù)

面向數(shù)字家庭應(yīng)用的多媒體地理信息公共服務(wù)，是以數(shù)字電視為服務(wù)終端，提供空間地理、商業(yè)及服務(wù)等多媒體信息咨詢及公共服務(wù)。

5.2.4 數(shù)字家庭娛樂互動服務(wù)

開發(fā)數(shù)字家庭娛樂互動服務(wù)平臺，連接內(nèi)容提供商、運營商和用戶。在互動數(shù)字電視、家庭娛樂視頻點播、音樂點播、互動游戲等領(lǐng)域，以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，開發(fā)具有嶺南、江南特色的各類數(shù)字家庭互動娛樂服務(wù)內(nèi)容。

5.2.5 數(shù)字家庭遠(yuǎn)程通訊服務(wù)

以數(shù)字電視為終端，實現(xiàn)異構(gòu)通訊網(wǎng)絡(luò)在數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)平臺上的集成和融合，實現(xiàn)多終端互聯(lián)通訊，開發(fā)可視通訊等應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。

5.2.6 數(shù)字家庭社區(qū)及政務(wù)信息化服務(wù)

將數(shù)字家庭建設(shè)與多媒體信息服務(wù)、社區(qū)信息化建設(shè)相結(jié)合，使社區(qū)信息化“一站式”服務(wù)和更多的社區(qū)信息化成果都能夠延伸到家庭的客廳，使社區(qū)居民足不出戶就能夠完成許多行政業(yè)務(wù)的申請、辦理和查詢。

5.2.7 面向數(shù)字家庭的現(xiàn)代遠(yuǎn)程互動教育服務(wù)

研制以數(shù)字電視為核心，面向數(shù)字家庭的互動式的遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)平臺。利用數(shù)字教育公共服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)，對教育資源進行集成，形成具有教育資源互動與共享服務(wù)、知識處理與服務(wù)、家?；拥裙δ艿臄?shù)字教育公共服務(wù)運營平臺。

5.2.8 數(shù)字家庭交互式遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

建立以有線電視網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以數(shù)字電視為載體的交互式數(shù)字醫(yī)療服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，建立新型現(xiàn)代醫(yī)療供應(yīng)鏈體系，提供醫(yī)院遠(yuǎn)程掛號、家庭健康保健、專家健康咨詢等服務(wù)。

5.3 途徑之三：手機

近年來，手機等移動終端發(fā)展迅速，已成為現(xiàn)代人的必需品。同時，手機也成為最及時、最便捷獲取信息的工具，具有其他終端無可比擬的優(yōu)勢。信息時代手機wap的各種服務(wù)，正越來越受到更多人的青睞。

為了實現(xiàn)數(shù)字圖書館的“無所不在、觸手可及”的服務(wù)目標(biāo)，將圖書館的信息資源與服務(wù)帶到用戶身邊，根據(jù)手機等移動終端的特點，可開發(fā)手機平臺提供圖書檢索、預(yù)約、續(xù)借、借閱查詢等服務(wù)，及時播報圖書館活動等動態(tài)信息，提供在線閱讀期刊等?；谑謾C平臺的數(shù)字圖書館服務(wù)最適合青年人的口味。年輕人追求時尚，比較活躍，手機訪問圖書館資源當(dāng)然是他們最佳的選擇。用戶利用3G手機或具有GPRS上網(wǎng)功能的任何一部手機，可上網(wǎng)訪問圖書館網(wǎng)站，享受與互聯(lián)網(wǎng)平臺、電視平臺同樣的服務(wù)。

需要說明的是，從內(nèi)容設(shè)計上看，各個服務(wù)平臺各有側(cè)重：網(wǎng)站主要為用戶提供書目查詢、預(yù)約續(xù)借等個人圖書館服務(wù)，以及提供館內(nèi)活動信息、國內(nèi)外文化資訊查詢服務(wù)、多學(xué)科的數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)，是集中體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館文獻收藏、文化傳播、社會教育和信息服務(wù)等功能的綜合性平臺；利用電視訪問數(shù)字圖書館的資源，其頁面設(shè)計要盡量簡單，易操作，主要提供書目查詢、預(yù)約續(xù)借、新書推薦、活動信息預(yù)告以及大量的數(shù)字雜志閱讀服務(wù)；手機平臺利用手機及時互動性強和便于攜帶性的特點，提供個人圖書館服務(wù)，可及時提供在線閱讀報紙、期刊等。

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