董基娜

（寧波市圖書館，浙江 寧波 315010）

1 微博客的概念及特征

1.1 微博客的概念

微博客（Microblog）是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。用戶通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博客網(wǎng)站是美國(guó)的Twitter。截至2010年1月，該網(wǎng)站在全球已經(jīng)擁有7500萬注冊(cè)用戶。隨著Twitter的日漸火爆，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了類似的網(wǎng)站，如飯否、滔滔、嘀咕等。2009年8月中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。

微博客是一種互動(dòng)及傳播性極快的工具。用戶每次只要編輯140個(gè)左右的字符就可以利用各種終端（如PC、手機(jī)等）將自己的想法以短文形式發(fā)送給好友或關(guān)注者。用戶在微博客上收到的都是自己選擇的信息，信息傳播更具有針對(duì)性。相對(duì)于強(qiáng)調(diào)版面布置的博客來說，微博客的內(nèi)容組成只是由簡(jiǎn)單的只言片語組成，對(duì)用戶的技術(shù)要求門檻很低，而且在語言的編排組織上，沒有博客那么復(fù)雜，只是字?jǐn)?shù)有所限制，用戶可以通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方式即時(shí)更新自己的個(gè)人信息。

1.2 微博客的特征

1.2.1 個(gè)人性

用戶在個(gè)人微博客上發(fā)布有關(guān)信息和評(píng)論完全是一種個(gè)人行為。用戶通過手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部 API接口等途徑向微博客上發(fā)布消息，只言片語卻可以道出自己的所思所想。像Twitter這樣的微博客平臺(tái)，用戶每次只能發(fā)送140個(gè)字符，將各自不同的興趣、愛好、特長(zhǎng)和人生經(jīng)歷在微博網(wǎng)的平臺(tái)上最大可能的展示。

1.2.2 共享性

和普通博客不同，用戶可在自己的微博首頁(yè)上看到別人的微博客內(nèi)容。用戶可以精選和記錄自己在互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容發(fā)布到微博上，使更多的用戶共享信息。如在微博客“找人”欄目中輸入博主的名字，便可瀏覽博主發(fā)布的信息及有關(guān)評(píng)論。

1.2.3 互動(dòng)性

互動(dòng)性是微博客最重要的特性之一。人們不僅僅可以閱讀微博客內(nèi)容，還可以發(fā)表評(píng)論，對(duì)微博客內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)載。與傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站上用戶的“留言板”功能不同，微博客的寫作者與評(píng)論者的身份更加平等。當(dāng)微博客的用戶更新自己的消息時(shí)，所更新的消息會(huì)及時(shí)自主傳遞給他的朋友或跟隨者，而他的朋友或跟隨者也可以通過電腦、手機(jī)、MSN、QQ等工具及時(shí)就其言論發(fā)表各自觀點(diǎn)，互相討論。

1.2.4 簡(jiǎn)便性

微博客是一種十分簡(jiǎn)易的信息發(fā)布方式。任何人可以像注冊(cè)免費(fèi)電子郵件信箱一樣，完成信息的重組創(chuàng)作。用戶可以通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)以發(fā)短信、彩信的方式更新信息。對(duì)于普通博客來說，用戶用手機(jī)更新信息比較麻煩。

2 微博客在圖書館中應(yīng)用的意義

2.1 宣傳圖書館，樹立圖書館良好社會(huì)形象

圖書館形象是指在一定時(shí)期與一定環(huán)境中社會(huì)公眾對(duì)圖書館的總體印象和綜合評(píng)價(jià)，涵蓋圖書館的精神形象、行為形象和視覺形象。社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通先生說：“我進(jìn)入圖書館像是一只蜜蜂進(jìn)入了百花園中，自由自在地采擷花蜜。”科學(xué)家錢學(xué)森先生說：“從一定意義上講，沒有圖書館和資料館，就沒有今天的錢學(xué)森?！奔t學(xué)家周汝昌先生說：“若說我的學(xué)術(shù)生命的成長(zhǎng)、發(fā)展、旺盛，及至間歇、停滯、衰微、荒落，都與圖書館的有無與便否是息息相關(guān)的?！边@些話是專家學(xué)者對(duì)圖書館良好形象的概括。然而，圖書館還有許多服務(wù)不令讀者滿意的地方，這些不足的存在在一定程度上破壞了圖書館良好的社會(huì)形象。圖書館通過微博客可以將圖書館的使命、目標(biāo)、愿景等傳達(dá)給用戶，也可以將圖書館的館藏信息、活動(dòng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目等發(fā)送給用戶，使用戶真正了解圖書館的職責(zé)，改變以往用戶心目中圖書館僅能提供借還書服務(wù)的形象。

2.2 擴(kuò)大圖書館的社會(huì)影響力，使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶

雖然圖書館通過各種途徑進(jìn)行宣傳和推廣圖書館的資源與服務(wù)，使利用圖書館服務(wù)的讀者越來越多，但因時(shí)間、距離等方面的限制，仍有許多讀者尚未享受到圖書館服務(wù)。圖書館開通微博客，可使更多的有條件利用圖書館的潛在用戶了解圖書館，從而將廣大的潛在用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的現(xiàn)實(shí)用戶。

2.3 促進(jìn)館員交流，有利于提高館員業(yè)務(wù)水平

館員之間通過微博客平臺(tái)，可就圖書館工作進(jìn)行交流和探討，實(shí)現(xiàn)館員隱性知識(shí)的共享；館領(lǐng)導(dǎo)與館員通過微博客交流，可使館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)館員工作中遇到的各種問題，進(jìn)而幫助員工使問題得到盡快解決?？梢哉f，微博客是館員之間吐露心聲的平臺(tái)，更是館領(lǐng)導(dǎo)與館員實(shí)現(xiàn)溝通的橋梁和紐帶。

3 微博客在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用分析

3.1 資源和服務(wù)項(xiàng)目推薦

隨著大量出版物的出版發(fā)行，圖書館的文獻(xiàn)資源不斷更新，如寧波市圖書館每年采購(gòu)中文印刷型圖書4萬多種，還引進(jìn)了一些網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。為了讓讀者知道圖書館新采購(gòu)的資源，圖書館應(yīng)及時(shí)通過各種方式進(jìn)行推介。利用微博客推介圖書館資源，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館向讀者介紹館藏資源的一種十分有效的方式。除了在圖書館網(wǎng)站和舉辦讀者活動(dòng)推介圖書館資源外，可建立圖書館微博客，向讀者推介新到館的圖書、期刊、電子資源等。如在圖書館微博客上鏈接新書列表，讀者只要跟隨了和圖書館相關(guān)的微博客就能在第一時(shí)間了解圖書館的新書情況。在一般情況下，讀者不太了解圖書館到底有哪些數(shù)據(jù)庫(kù)，通過微博客則可以把相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息或鏈接主動(dòng)推送給讀者，讀者將會(huì)在第一時(shí)間了解圖書館的動(dòng)態(tài)。如大連醫(yī)科大學(xué)圖書館通過騰訊微博，向讀者推介《骨與關(guān)節(jié)外科雜志》（JBJS）數(shù)據(jù)庫(kù)，使骨科醫(yī)生和研究人員能及時(shí)了解和獲取該數(shù)據(jù)庫(kù)的資源，加入大連醫(yī)科大學(xué)圖書館騰訊微博的讀者，可隨時(shí)獲知有關(guān)圖書館的資源介紹信息。又如杭州圖書館在騰訊微博上介紹《風(fēng)之影》、《失蹤：凱西的日記》等書籍，并提供了書評(píng)，讀者通過微博客便可了解書的內(nèi)容。

信息載體獲取渠道的多樣化和讀者信息需求的多元化，迫使圖書館不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)宣傳和推廣圖書館新開展的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于激發(fā)讀者利用圖書館具有一定的推動(dòng)作用。因此，圖書館可在微博客上向讀者推薦圖書館新開展的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，通過讀者之間的傳播，使更多的讀者知曉圖書館。如成都圖書館在騰訊微博上發(fā)布圖書館講座信息，將講座時(shí)間、講座內(nèi)容、主講人等信息公布上微博客上，加入了該館微博客的讀者通過鏈接可選擇聆聽講座內(nèi)容。

3.2 讀者與館員的交流

一方面，圖書館館員可以利用圖書館微博客平臺(tái)為讀者的知識(shí)獲取提供合理化建議，開展讀者信息需求分析、館內(nèi)最新動(dòng)態(tài)發(fā)布、圖書超期提醒和催還等活動(dòng)；另一方面，讀者通過該平臺(tái)，可對(duì)圖書館服務(wù)提出意見和建議。微博客在圖書館中的應(yīng)用，不僅使館員與讀者之間一對(duì)多的交流成為現(xiàn)實(shí)，也實(shí)現(xiàn)了讀者與讀者之間的交流。興趣相似、愛好相同的讀者可以在微博客上成立討論小組，建立自己的興趣圈，可以就某本書、某個(gè)專題或某種現(xiàn)象發(fā)表討論。圖書館微博客加強(qiáng)了讀者之間的交流，拉近了讀者彼此之間的距離?？傊?，利用微博客平臺(tái)，讀者可對(duì)圖書館工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以使圖書館了解讀者的深層訴求以及他們對(duì)圖書館工作的認(rèn)同度與建議、要求，從而促使圖書館不斷改進(jìn)工作，同時(shí)也使讀者了解圖書館的工作細(xì)節(jié)，促進(jìn)圖書館運(yùn)作進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。

3.3 讀者教育與培訓(xùn)

讀者教育與培訓(xùn)是圖書館一項(xiàng)基礎(chǔ)性服務(wù)工作，微博客的出現(xiàn)為這一工作提供了新的載體。圖書館通過建立微博客，分析讀者的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供培訓(xùn)服務(wù)。如針對(duì)新讀者，可開展利用圖書館知識(shí)的培訓(xùn)，讓讀者熟知圖書館的館藏特點(diǎn)及分布，了解圖書館的基本知識(shí)。將講座和短片錄制成視頻，將鏈接放在微博客上，從而使那些受距離和時(shí)間限制的讀者也能獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)。針對(duì)科研讀者，可開展科技情報(bào)檢索知識(shí)培訓(xùn)，建立讀者科技情報(bào)檢索網(wǎng)上培訓(xùn)基地，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)化情報(bào)檢索教學(xué)服務(wù)，包括情報(bào)檢索網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺(tái)的構(gòu)建、多媒體教學(xué)課件的制作、定期數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等。微博客使讀者教育的對(duì)象社會(huì)化，教育的方式更加人性化，而讀者則通過微博客將其在學(xué)習(xí)過程中探索、發(fā)現(xiàn)的信息與其他成員共享，提高讀者協(xié)作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)讀者教育與培訓(xùn)的時(shí)效性。

3.4 參考咨詢

現(xiàn)代圖書館的參考咨詢手段多種多樣。微博客的加入無疑給圖書館參考咨詢服務(wù)帶來新的契機(jī)。研究數(shù)據(jù)顯示，越來越多的人依靠網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)進(jìn)行通信和交流，微博客簡(jiǎn)潔快速的特點(diǎn)給讀者帶來全新的體驗(yàn)，會(huì)吸引更多的讀者參與到和圖書館員的交流中來。微博客應(yīng)用于圖書館參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書館7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，即便館員不能及時(shí)回答讀者的問題，其他讀者也可以通過微博客幫助解答問題，既能解決圖書館咨詢館員不足的問題，又充分利用了社會(huì)資源。如各專業(yè)的專家、學(xué)者在微博客上發(fā)布專業(yè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的最新觀點(diǎn)、方法和研究成果進(jìn)展，使讀者了解到本專業(yè)的基本知識(shí)和核心內(nèi)容，并回答讀者提出的有關(guān)問題，形成專家學(xué)者和讀者互動(dòng)式的學(xué)術(shù)研究探討氛圍，達(dá)到共同研究學(xué)習(xí)、共同提高的目的。此外，微博客供應(yīng)商還提供了豐富的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，圖書館可利用這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)所開展的參考咨詢服務(wù)。圖書館還可以利用微博客對(duì)讀者開展個(gè)性化服務(wù)，如利用微博客對(duì)讀者提供預(yù)約圖書、讀者薦購(gòu)、書刊續(xù)借、圖書到期通知等個(gè)性化服務(wù)。

微博客作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)信息交流方式，以以其操作簡(jiǎn)單、空間開放、交流互動(dòng)等特性，成為人們新的網(wǎng)絡(luò)溝通交流平臺(tái)。圖書館界要逐步將微博客融入到圖書館管理與實(shí)踐的整個(gè)過程中，在圖書館領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

[1] 李華,趙文偉.微博客：圖書館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報(bào),2009(4):78-82.

[2] 黃晨.資源整合模式及其實(shí)現(xiàn)研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2004(1):25-28.

[3] 孟矗欽.博客在圖書館中的應(yīng)用[J].晉圖學(xué)刊,2009(10):32-34.