張艷靈

（遼寧地質(zhì)工程職業(yè)學(xué)院圖書館，遼寧 丹東 118000）

目前，正在形成的以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為核心的信息環(huán)境給整個(gè)社會(huì)帶來了廣泛而深刻的影響，圖書館當(dāng)然也包括其中。自有圖書館以來，圖書館員就是其中最活躍的要素，一直決定著圖書館的工作質(zhì)量，影響著圖書館的工作效率，關(guān)系著整個(gè)圖書館的發(fā)展。然而，隨著計(jì)算機(jī)、Internet等高新技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，讀者在圖書館中的很多活動(dòng)都可以脫離圖書館員而通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)直接完成。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員的工作對(duì)象、工作范圍、工作方法、工作重點(diǎn)都將發(fā)生很大的變化，其定位問題自然也就成為了圖書館人關(guān)注的焦點(diǎn)。

1 傳統(tǒng)時(shí)代的圖書館

回顧圖書館的發(fā)展歷史，傳統(tǒng)時(shí)代的圖書館一直以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主要館藏，從采購、編目到制卡、排序，幾乎所有的工作都得由圖書館員親手完成，圖書的閱覽和外借更是讓他們忙碌非常。即使是后來的半開架和開架服務(wù)，讀者雖然可以直接瀏覽，但挑選的圖書仍要通過館員手工辦理借閱手續(xù)后才可離館?？梢哉f，當(dāng)時(shí)只要有讀者，就必須有館員，因?yàn)樽x者對(duì)圖書館的任何了解和利用都離不開館員的參與和幫助。所以，傳統(tǒng)時(shí)代的圖書館員是讀者與館藏之間不可缺少的中間人，要協(xié)助讀者完成在館內(nèi)的全部活動(dòng)。這種情況既造成了讀者對(duì)館員有著很強(qiáng)的依賴性，又使圖書館員的工作只能限于單調(diào)的借借還還，不但沒有時(shí)間和精力進(jìn)行文獻(xiàn)信息的深層次加工，而且導(dǎo)致圖書館的不少工作都簡(jiǎn)單低效。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館

隨著Internet進(jìn)入我們的生活，圖書館員與讀者的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館已經(jīng)從原來人們習(xí)慣面對(duì)的紙質(zhì)圖書館變成了電子圖書館和數(shù)字圖書館。所以，讀者從對(duì)館員的依賴也取而代之地轉(zhuǎn)為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，甚至有很多讀者可以不用進(jìn)入圖書館，在不和館員見面的情況下遠(yuǎn)程利用圖書館。圖書館內(nèi)電子文獻(xiàn)信息的占有量和服務(wù)方式的先進(jìn)性自然就成為衡量該館是否先進(jìn)的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)更多的館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)成為全球信息的一部分，圖書館由過去的封閉式館藏人工服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)，如何盡快更新觀念，轉(zhuǎn)換角色，重新定位就成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館人需要思考的新問題。

3 Internet環(huán)境對(duì)圖書館員的影響

Internet的發(fā)展給圖書館帶來了翻天覆地的變化，更導(dǎo)致了圖書館員職業(yè)的巨大變化。根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的最新報(bào)告，自2000年起，圖書館員的增長(zhǎng)已低于整個(gè)職業(yè)的平均增長(zhǎng)率。這是因?yàn)镮nternet的普及加強(qiáng)了圖書館的信息職能，使圖書館服務(wù)功能在一定意義上獲得了延展，讀者可以越過圖書館員這個(gè)中間人直接利用圖書館，甚至可以把圖書館搬進(jìn)辦公室和家里。所以就要求Internet時(shí)代的圖書館員不僅要在館藏文獻(xiàn)中快速準(zhǔn)確地找到讀者的所需，而且要在對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的所有信息進(jìn)行深入加工與管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)造、組織、傳遞，努力用自己的工作使讀者獲得最滿意的信息服務(wù)。

4 Internet環(huán)境下圖書館員的角色定位

Internet時(shí)代的到來，讓傳統(tǒng)圖書館員的角色發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，也讓圖書館員這一職業(yè)的內(nèi)涵變得更加豐富。他們不但要繼續(xù)做好館藏文獻(xiàn)的流通工作，還必須做好網(wǎng)絡(luò)信息的組織、傳遞和提供工作。

4.1 網(wǎng)絡(luò)信息的導(dǎo)航臺(tái)和指揮所

Internet環(huán)境下，圖書館從只能借閱的圖書庫轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)全方位開放的信息庫，但儲(chǔ)存在這個(gè)庫里的信息分散、無序，良莠不齊，使讀者很難快捷地檢索到所需要的信息?；蛘哒fInterne環(huán)境下的圖書館已成為巨大的信息集散中心，其工作對(duì)象不僅局限于本館的文獻(xiàn)資源，而且還有包括各種網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的所有良莠不齊、無法讓讀者直接利用的信息資源，其價(jià)值只有經(jīng)過專業(yè)信息人員的篩選、組織、整理，才能更好地顯現(xiàn)出來。若想減少檢索難度，為讀者導(dǎo)航就成為Internet環(huán)境下圖書館員的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。圖書館員要善于利用自己專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能，通過建立各種目錄、索引、數(shù)據(jù)庫等，盡可能地為讀者提供正確的檢索途徑，引導(dǎo)其迅捷地進(jìn)入繁雜的信息世界，幫助其掌握現(xiàn)代信息的布局情況，自由運(yùn)用檢索工具，提高其操作網(wǎng)絡(luò)的能力，這將是現(xiàn)代圖書館必須開展的一項(xiàng)最重要的服務(wù)工作。我們應(yīng)看到，我國(guó)高等院校圖書館目前在網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面都取得了一定的成績(jī)。如中國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）不但已將進(jìn)入“211”工程的全部學(xué)校與Internet成功聯(lián)網(wǎng)，而且連接了國(guó)內(nèi)400多所高校，使全國(guó)可以上網(wǎng)的高校圖書館數(shù)達(dá)到近300家。而CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）也在發(fā)展了152個(gè)高校成員館基礎(chǔ)上，建設(shè)了文理、工程、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)4個(gè)全國(guó)文獻(xiàn)信息中心，收集了全國(guó)高校圖書館25個(gè)專題數(shù)據(jù)庫，如北京郵電大學(xué)的《郵電通信文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫》、上海交通大學(xué)的《機(jī)器人信息數(shù)據(jù)庫》等，從而進(jìn)一步推動(dòng)并規(guī)范了我國(guó)高等院校圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

4.2 網(wǎng)絡(luò)信息的講解員和傳授師

在圖書館的服務(wù)工作中，無論是向讀者傳授建立數(shù)據(jù)庫的技巧與經(jīng)驗(yàn)，還是參與研究各種復(fù)雜的書目檢索策略，以及指導(dǎo)讀者更快更好地檢索所需要的網(wǎng)絡(luò)信息，都已經(jīng)說明了現(xiàn)代的圖書館員早已成為網(wǎng)絡(luò)信息的講解傳授者。如果說在Interne環(huán)境下，全面、準(zhǔn)確、快速地獲取并積累信息越來越成為人們參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要砝碼，那么對(duì)信息的迅速獲取和熟練運(yùn)用就更成為在競(jìng)爭(zhēng)中立足的一個(gè)基本條件，所以對(duì)讀者進(jìn)行信息利用的全方位傳授就提到圖書館工作的重要議事日程上來。圖書館員不僅要提供讀者所需信息，而且要幫助讀者通過各種方式提高對(duì)信息的發(fā)現(xiàn)、鑒別和獲取能力，在客觀上取得提高讀者學(xué)習(xí)和研究能力的效果，使他們能快速準(zhǔn)確地獲取并利用信息，從而在社會(huì)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.3 網(wǎng)絡(luò)信息的咨詢師和參謀家

著名學(xué)者錢學(xué)森說過：“現(xiàn)代的圖書館、檔案館、情報(bào)單位的人員，應(yīng)該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用的向?qū)Ш皖檰??！边@無疑指明了現(xiàn)代的圖書館員應(yīng)該成為當(dāng)之無愧的網(wǎng)絡(luò)信息參謀家和咨詢師。被我們譽(yù)為“圖書館參考咨詢服務(wù)之父”的Green早在1836年就認(rèn)為參考咨詢服務(wù)就是“建立圖書館與讀者之間的個(gè)性化聯(lián)系”，要求圖書館員不僅要了解館藏和讀者，還要儲(chǔ)備豐富的知識(shí)，更要具有很強(qiáng)的交際能力。隨著計(jì)算機(jī)、電子出版物和數(shù)據(jù)庫的產(chǎn)生與發(fā)展，出現(xiàn)了很多新鮮的檢索方式。當(dāng)人們無法利用網(wǎng)絡(luò)查找、鑒定及下載所需信息時(shí)，就需要圖書館員充當(dāng)其網(wǎng)絡(luò)信息顧問，因?yàn)樵谧x者心中，圖書館員是以圖書館、情報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、信息知識(shí)為基礎(chǔ)并兼有多學(xué)科內(nèi)涵，精通全面先進(jìn)的檢索方式的人員。但說到參考咨詢服務(wù)模式，國(guó)內(nèi)外的圖書館卻不盡相同。如UCLA大學(xué)圖書館以現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面（in Person）、電話咨詢（by Telephone）、電子郵件咨詢（Email）方式來實(shí)現(xiàn)館員與讀者的充分交互，即動(dòng)態(tài)咨詢。而我國(guó)的圖書館則多以靜態(tài)為主，這也從一個(gè)方面說明我國(guó)圖書館是重在“參考”，而美國(guó)圖書館是重在“咨詢”。

隨著網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書館影響的進(jìn)一步加深，圖書館員所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的。他們不再是傳統(tǒng)意義上的圖書借還員，而是圖書館所有信息活動(dòng)中最具生命力的因素，是整個(gè)圖書館的核心。信息環(huán)境下一個(gè)優(yōu)秀的圖書館員必須具有創(chuàng)造性思維，不但能夠準(zhǔn)確快捷地從紛亂龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息中提取用戶最需要的內(nèi)容并使之成為高質(zhì)量的信息產(chǎn)品；還要能針對(duì)每一學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)讀者的不同需求，為他們提供多方位的滿意服務(wù)。所以，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員只有盡快定位自身的角色，并不斷地更新知識(shí)，提高素質(zhì)，才能適應(yīng)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，既使圖書館的各項(xiàng)工作一直緊跟時(shí)代的步伐，也使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者能享受到更多、更全、更快、更好的服務(wù)。

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