王娜

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江哈爾濱150088）

基于工作過程的“汽車營銷學(xué)”課程改革探索

王娜

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學(xué)院，黑龍江哈爾濱150088）

針對高職汽車營銷人才培養(yǎng)與市場需求之間存在的偏差問題，結(jié)合培養(yǎng)汽車服務(wù)業(yè)需要的高素質(zhì)、高技能的營銷專業(yè)人才目標(biāo)，進(jìn)行“汽車營銷學(xué)”課程的改革。旨在培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，提高學(xué)生畢業(yè)后對工作崗位的適應(yīng)能力。

汽車營銷學(xué)；課程改革；工作過程

相關(guān)資料顯示，在國家強(qiáng)有力的政策刺激下，中國已連續(xù)兩年超越美國成為世界第一大汽車銷售國。汽車營銷市場的迅猛發(fā)展，對專業(yè)的汽車營銷人才需求也越來越多。“汽車營銷學(xué)”是一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型課程，培養(yǎng)的學(xué)生要掌握基本營銷知識和營銷技能，具有從事汽車營銷相關(guān)工作的能力。而傳統(tǒng)的“汽車營銷學(xué)”課程教學(xué)采用的還是學(xué)科理論系統(tǒng)化教學(xué)的模式，其后果是學(xué)生學(xué)了不少營銷理論，但不會“運用營銷”，學(xué)生在實際工作中靈活性和貫通性較差，這有悖于高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。如何適應(yīng)社會的發(fā)展需要，將學(xué)生未來的個人職業(yè)發(fā)展與就業(yè)崗位的實際需求相結(jié)合，這正是進(jìn)行“汽車營銷學(xué)”課程改革的目的。

一、課程設(shè)計理念與思路

針對教學(xué)中存在的不足，緊密依托汽車行業(yè)，與行業(yè)企業(yè)一線的專家、技術(shù)人員合作，通過對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的崗位群所必須具備的工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行分析，把工學(xué)結(jié)合作為人才培養(yǎng)模式改革的切入點，以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，注重課程內(nèi)容的實用性和針對性，組織課程教學(xué)。充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性、開放性和多樣性的教學(xué)活動特點。

（一）課程設(shè)計注重綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)

通過循序漸進(jìn)的情境教學(xué)活動開展，綜合培養(yǎng)學(xué)生的汽車營銷專業(yè)能力、方法能力和社會能力。在情境實施中，注重學(xué)生職業(yè)技能、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)和提高。

（二）圍繞完成工作任務(wù)的需要選擇課程內(nèi)容

以工作任務(wù)為導(dǎo)向的項目課程用職業(yè)能力表述課程目標(biāo)，圍繞工作任務(wù)的學(xué)習(xí)需要組織教學(xué)內(nèi)容。在課程內(nèi)容的選取上，也考慮了學(xué)生將來職業(yè)生涯的發(fā)展，注重課程內(nèi)容的實用性和針對性，在真實的工作環(huán)境中通過完成工作任務(wù)來培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

（三）模擬實際工作流程開展教學(xué)

課程實施的主要教學(xué)方法為理實一體化，與校內(nèi)模擬實訓(xùn)室及校外實訓(xùn)基地相結(jié)合，為學(xué)生提供教、學(xué)、做一體的實踐教學(xué)環(huán)境。在技能訓(xùn)練中利用現(xiàn)有的長城、卡羅拉、寶來和伊蘭特等汽車，在實訓(xùn)室進(jìn)行客戶接待、新車介紹、議價成交、售后服務(wù)等銷售環(huán)節(jié)的模擬情境訓(xùn)練，營造企業(yè)真實環(huán)境。安排學(xué)生到4S店進(jìn)行輪崗實習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞，踏實肯干，積極的、敬業(yè)的工作態(tài)度，縮短畢業(yè)生就業(yè)后對工作崗位的適應(yīng)期。

二、教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計

課程的教學(xué)內(nèi)容是通過大量的崗位調(diào)研分析后，由專業(yè)任課教師與企業(yè)專家、技術(shù)人員共同合作設(shè)計的，具有很強(qiáng)的針對性與實用性。

（一）確立典型工作任務(wù)，劃分學(xué)習(xí)情境

經(jīng)過對專業(yè)崗位群所對應(yīng)的職業(yè)崗位和職業(yè)能力分析，結(jié)合職業(yè)能力培養(yǎng)規(guī)律，遵循由易到難、簡單到復(fù)雜的原則，科學(xué)合理的設(shè)計汽車營銷典型工作任務(wù)，即汽車銷售人員職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、汽車市場調(diào)查研究、汽車展廳銷售及新車交易、車展活動的策劃與實施、營銷方案的制定與實施、汽車售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理。并以這些典型工作任務(wù)為載體對應(yīng)的劃分了6個學(xué)習(xí)情境。每一個學(xué)習(xí)情境都是真實的工作任務(wù)，學(xué)生在做中學(xué)。通過解決企業(yè)生產(chǎn)實際工作，也鍛煉了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

（二）結(jié)合能力培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容

結(jié)合能力培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置教學(xué)內(nèi)容主要包括：（1）汽車營銷專業(yè)能力是指從事汽車營銷活動所需要的技能和知識，包括良好的溝通協(xié)調(diào)能力、汽車銷售技能、談判能力、團(tuán)隊合作等；（2）汽車營銷方法能力是指從事汽車營銷活動應(yīng)掌握的工作方法和學(xué)習(xí)方法，如客戶的購買行為分析、客戶的開發(fā)、客戶關(guān)系管理、營銷方案的制定與實施等；（3）汽車營銷社會能力是指從事汽車營銷職業(yè)活動所需的人際交往能力，如客戶的接待、顧客的拜訪、汽車市場調(diào)查等。

三、教學(xué)設(shè)計的創(chuàng)新

（一）教學(xué)模式設(shè)計

在教學(xué)模式設(shè)計上采用以工作任務(wù)為載體的理實一體化教學(xué)模式。也就是說，圍繞一個有實踐性的、接近崗位實際的汽車營銷工作設(shè)計教學(xué)過程，在完成工作任務(wù)的過程中，學(xué)生要通過自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，在盡可能高的程度上自行完成確定目標(biāo)、設(shè)計和實施工作過程以及評價工作成果。達(dá)到了教、學(xué)、做的有機(jī)結(jié)合。

課前主講教師先把任務(wù)學(xué)習(xí)資料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生帶著任務(wù)、問題進(jìn)入課堂，教師要甘當(dāng)“指導(dǎo)者”、“輔導(dǎo)者”、“助手”，引導(dǎo)學(xué)生思考，解決學(xué)習(xí)難題和工作任務(wù)，評估和檢查學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況，完善工作任務(wù)解決方案。重視學(xué)生實踐技能和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，充分貫徹以學(xué)生為主體的教學(xué)理念，調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生潛能。

（二）教學(xué)方法的運用

“汽車營銷學(xué)”課程的特點就是它的實踐性與實用性，既需要將基礎(chǔ)理論系統(tǒng)全面地傳授給學(xué)生，又必須調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，將書本知識與實際生活結(jié)合起來，結(jié)合學(xué)生自身學(xué)習(xí)特點，靈活運用多種教學(xué)方法，是教學(xué)改革的重要內(nèi)容。

1.案例教學(xué)法。教學(xué)是一項系統(tǒng)工程，采用案例教學(xué)的目的主要在于提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。課堂中要運用經(jīng)典案例，啟發(fā)學(xué)生思考，一層一層剖析，總結(jié)歸納出帶有普遍規(guī)律性的營銷理論。在教學(xué)中，對學(xué)習(xí)任務(wù)的描述采用的就是案例。但需要注意的是，教師不能在案例的總結(jié)中下結(jié)論，而是要對學(xué)生的分析進(jìn)行歸納、拓展和提升。要鼓勵學(xué)生結(jié)合所學(xué)理論和經(jīng)歷開拓思維，大膽提出自己的見解，讓學(xué)生有深刻的切實體會。

2.角色扮演法。汽車營銷學(xué)是實踐性非常強(qiáng)的一門課程。因此，當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)掌握了理論知識后，就必須進(jìn)行實踐性演練。按照汽車銷售流程設(shè)置“整車銷售”的教學(xué)情景。要求每位學(xué)生都要進(jìn)行相關(guān)車型的資料搜集，然后在營銷實訓(xùn)室進(jìn)行現(xiàn)場模擬銷售。學(xué)生既是學(xué)習(xí)活動的主體，同時又是銷售教學(xué)活動中的實施者。這樣不僅鍛煉了學(xué)生的銷售技巧，還對學(xué)生在銷售接待過程中的接打電話、站姿、握手、遞交名片等禮儀方面進(jìn)行訓(xùn)練。培養(yǎng)了學(xué)生的表達(dá)能力、溝通能力、產(chǎn)品展示能力、應(yīng)變能力及解決問題的能力。經(jīng)過仿真模擬實訓(xùn)后，學(xué)生的職業(yè)技能與綜合素質(zhì)得到了很大的提高。

3.小組討論報告法。在教學(xué)過程中不僅要培養(yǎng)學(xué)生個人的專業(yè)能力、方法能力，還要注重培養(yǎng)學(xué)生的社會能力。如在案例教學(xué)中，將學(xué)生分成若干小組，發(fā)揮集體的智慧，共同對某一案例進(jìn)行討論、分析。通過討論，學(xué)生知識點學(xué)得更為扎實，同時也活躍了課堂氣氛。在講授汽車市場的調(diào)查與預(yù)測時，不僅要求每一個小組為特定的汽車市場營銷問題進(jìn)行資料搜集、整理、分析，對市場的狀況進(jìn)行反映或描述，完成調(diào)查問卷的設(shè)計及調(diào)查報告的撰寫。還要求學(xué)生做一份PPT，進(jìn)行小組調(diào)查工作的匯報。切實培養(yǎng)了學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)、分析問題能力及口頭表達(dá)能力。

4.利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)。采用多媒體教學(xué)方式不但使學(xué)生對學(xué)習(xí)的關(guān)注度提高，而且節(jié)省了教師書寫板書的時間，使教學(xué)內(nèi)容更加豐富、充實，也使教師有更多的時間去關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，靈活地進(jìn)行互動教學(xué)。同時，也充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，開通任課教師的QQ及E-mail，構(gòu)建師生互動交流平臺。開發(fā)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實踐教學(xué)系統(tǒng)、案例教學(xué)系統(tǒng)、企業(yè)資源、習(xí)題系統(tǒng)等，便于學(xué)生查閱資料，對所學(xué)知識進(jìn)行學(xué)習(xí)、鞏固及拓展。

四、課程考核方法的改革

對“汽車營銷學(xué)”課程的考核方法進(jìn)行了改革，打破了以往一份考試試卷定成績的傳統(tǒng)做法。采用多元化的評價方式，即過程評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，單項能力考核與綜合素質(zhì)評價相結(jié)合，結(jié)果考核與項目考核相結(jié)合。其中，結(jié)果考核以筆試的形式進(jìn)行考核，占總成績的40%。主要考查學(xué)生的基礎(chǔ)知識掌握情況，調(diào)查報告、營銷計劃書的設(shè)計能力。實踐考核占總成績的60%。包括對“學(xué)生現(xiàn)場模擬演練”、“顧客分析及開發(fā)”、“汽車銷售技能”、“職業(yè)素養(yǎng)”等幾個方面進(jìn)行綜合考評?？己酥凶⒅芈殬I(yè)能力的全方位評價，包括理論知識、銷售技能、團(tuán)隊協(xié)作溝通、責(zé)任心等。

王娜，女，講師，碩士研究生，主要研究方向為汽車營銷學(xué)。

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A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：1674-7747（2011）12-0024-02

[責(zé)任編輯 秦濤]