侯 閩

（中央社會(huì)主義學(xué)院，北京 100081）

數(shù)字圖書(shū)館及其圖書(shū)館員角色的轉(zhuǎn)變

侯 閩

（中央社會(huì)主義學(xué)院，北京 100081）

信息時(shí)代使傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變成為了歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。數(shù)字圖書(shū)館是大量高新技術(shù)的集成體，對(duì)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)提出了新的要求，同時(shí)，也影響了圖書(shū)館人力資源的調(diào)配、結(jié)構(gòu)以及館員角色的轉(zhuǎn)變。

數(shù)字圖書(shū)館；資源共享；館員角色；人力資源

作為傳統(tǒng)意義上信息集散地的圖書(shū)館，在經(jīng)歷了以竹簡(jiǎn)、紙張等介質(zhì)為主要收藏對(duì)象的漫長(zhǎng)過(guò)程后，開(kāi)始建立機(jī)讀目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，并利用計(jì)算機(jī)大幅度提高了業(yè)務(wù)功效。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)和多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，人類(lèi)正在邁入旨在建立有序的信息空間、實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源共享為目標(biāo)的新領(lǐng)域——數(shù)字圖書(shū)館。因此，“數(shù)字圖書(shū)館”、“電子圖書(shū)館”、“虛擬圖書(shū)館”等已成為眾多媒體特別是圖書(shū)信息情報(bào)刊物的高頻詞匯。我們?cè)趥鹘y(tǒng)圖書(shū)館模式下生活得太久，以至于數(shù)字圖書(shū)館的浪潮直面襲來(lái)時(shí)，我們顯得有些彷徨和茫然。作為始終處于信息前沿的圖書(shū)館，面對(duì)信息時(shí)代的來(lái)臨，仍有許多自身的優(yōu)勢(shì)。但是，傳統(tǒng)圖書(shū)館在這種信息時(shí)代的大轉(zhuǎn)型階段，如果不能跟上信息技術(shù)前進(jìn)的步伐，那么，它終究逃脫不了被淘汰的命運(yùn)。同樣，圖書(shū)館員在這個(gè)轉(zhuǎn)型期也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，不但要積極地進(jìn)行心理調(diào)整和適應(yīng)，還必須提高自身的知識(shí)技能和綜合素質(zhì)。

一、從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變是歷史的必然趨勢(shì)

回顧圖書(shū)館發(fā)展的歷史，長(zhǎng)期以來(lái)，印刷品一直是傳統(tǒng)圖書(shū)館收藏的主要信息載體，由此決定了圖書(shū)館的社會(huì)地位與作用、服務(wù)方式、組織結(jié)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、館舍等。進(jìn)入20世紀(jì)70年代后，圖書(shū)館被一個(gè)嶄新的信息時(shí)代驚醒，開(kāi)始面對(duì)洶涌澎湃的信息革命浪潮和令人眼花繚亂的信息技術(shù)進(jìn)步，以及一代又一代的經(jīng)常使圖書(shū)館員感到困惑甚至無(wú)所適從的新型信息載體。計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、海量存儲(chǔ)、信息壓縮、多媒體等技術(shù)的飛速發(fā)展及其相互滲透與融合，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化信息資源等數(shù)字化信息的持續(xù)性、爆炸性增長(zhǎng)，日益擴(kuò)大和不斷變化的社會(huì)信息需求，構(gòu)成了21世紀(jì)前夜信息環(huán)境變化的重要特征，這種形勢(shì)使處在信息革命浪潮中的圖書(shū)館正在經(jīng)歷著一場(chǎng)從以印刷品為主向數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變的重大變革。

為了適應(yīng)信息環(huán)境的新變化，現(xiàn)代圖書(shū)館不應(yīng)當(dāng)只作為一個(gè)看書(shū)借書(shū)的場(chǎng)所，也不應(yīng)當(dāng)維持只能開(kāi)展有限的傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的原貌而一成不變。如果數(shù)字圖書(shū)館綜合利用先進(jìn)的信息技術(shù)并使之成為管理和利用館藏資源的常用工具，館藏資源則以數(shù)字化信息為主體，通過(guò)完備的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，為盡可能多的用戶提供盡可能多的信息資源，那么，圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)不斷追求但又收效甚微的資源共享在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代將得以實(shí)現(xiàn)。

毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字圖書(shū)館是21世紀(jì)圖書(shū)館的發(fā)展方向，盡管目前還不能完全準(zhǔn)確地把握數(shù)字圖書(shū)館的所有特征和功能，但從發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)出現(xiàn)的數(shù)字圖書(shū)館雛形和我們以上的描述，可以勾勒出它的某些特征，初步展示了未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的風(fēng)采。

從傳統(tǒng)圖書(shū)館到數(shù)字圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變是歷史的必然趨勢(shì)，但這種轉(zhuǎn)變也不會(huì)是一蹴而就的激變，而是緩慢的漸變，這將是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)的過(guò)程，需要圖書(shū)館界甚至全社會(huì)付出更大的努力，做更多的工作。數(shù)字圖書(shū)館觀念的形成及其特征的逐步展現(xiàn)，將對(duì)圖書(shū)館的許多方面產(chǎn)生重大影響，如館藏發(fā)展、技術(shù)服務(wù)、讀者工作等，要求我們必須重新思考圖書(shū)館的使命和宗旨，重新設(shè)計(jì)圖書(shū)館工作流程和組織結(jié)構(gòu)，重新教育和培訓(xùn)圖書(shū)館員，甚至重新定義圖書(shū)館、圖書(shū)館員的社會(huì)角色等等?？傊覀儸F(xiàn)在必須密切關(guān)注圖書(shū)館環(huán)境的變化，一點(diǎn)也馬虎不得，因?yàn)閳D書(shū)館賴(lài)以存在的根基正處在變化之中。

二、數(shù)字圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的更高要求

首先，數(shù)字圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)（包括知識(shí)、技能和觀念）提出了新的要求。表現(xiàn)最為明顯的是，既然我們的責(zé)任是培養(yǎng)用戶的信息認(rèn)知能力，那么，我們本身就要具備這種信息認(rèn)知能力。在向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的過(guò)渡階段，圖書(shū)館員的知識(shí)和能力也必須更新和提高。

在知識(shí)方面，不僅要進(jìn)一步鞏固已經(jīng)掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要了解電子出版物的產(chǎn)生、生產(chǎn)、控制、傳遞和利用的機(jī)制，掌握有關(guān)電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊在圖書(shū)館中的應(yīng)用知識(shí)等。

在技能方面，要具備電子信息資源的采集、存儲(chǔ)、組織、控制和提供利用的技能，網(wǎng)上信息資源組織和篩選的技能，各種形式（軟盤(pán)、光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶、聯(lián)機(jī)）和各種類(lèi)型（書(shū)目、數(shù)值、事實(shí)、全文、圖象、多媒體）的電子信息資源進(jìn)行技術(shù)適用性評(píng)估和價(jià)值判斷的能力，對(duì)電子信息資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)以便形成新的信息產(chǎn)品和新的服務(wù)內(nèi)容的能力。

其次，圖書(shū)館員面臨信息環(huán)境變化所帶來(lái)的巨大心理壓力，必須積極地進(jìn)行心理調(diào)整和適應(yīng)。

數(shù)字圖書(shū)館是大量高新技術(shù)集成化應(yīng)用的現(xiàn)代化圖書(shū)館，越來(lái)越多地引入電子設(shè)備、電子信息資源和各種新的工具。面對(duì)新的領(lǐng)域和新的用戶需求，自然會(huì)對(duì)圖書(shū)館員產(chǎn)生很大的心理壓力。對(duì)新技術(shù)、新工具不熟悉甚至一無(wú)所知，已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)工作手段和程序的改變，電子信息資源數(shù)量和品種的眼花繚亂和日漸復(fù)雜，不習(xí)慣與用戶交互的新模式等，都會(huì)使圖書(shū)館員在一段時(shí)間內(nèi)感到不適應(yīng)、不舒服。但是，圖書(shū)館的變化和變革已經(jīng)是不可阻擋的歷史潮流和趨勢(shì)，我們只能調(diào)整這種不習(xí)慣的心理，積極主動(dòng)地去適應(yīng)。

三、數(shù)字圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)館人力資源結(jié)構(gòu)的影響

（一）人力資源的調(diào)配

圖書(shū)館業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和社會(huì)化，使圖書(shū)館人力資源分布出現(xiàn)了變化。例如，流通部門(mén)已經(jīng)不需要很多人；采購(gòu)和驗(yàn)收由于實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化而需要重新進(jìn)行人員調(diào)配；分類(lèi)編目由于實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化（聯(lián)機(jī)編目、光盤(pán)套錄編目數(shù)據(jù)）和社會(huì)化（委托編目、承包編目），也日益成為一種主體參與度較低的簡(jiǎn)便操作。這就需要根據(jù)業(yè)務(wù)工作量的變化、工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移進(jìn)行人力資源的重新調(diào)配。

具體地說(shuō)，需要為信息研究和咨詢(xún)配備更多的人，同時(shí)加強(qiáng)自動(dòng)化技術(shù)部門(mén)的人員。隨著電子信息資源的增多，工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到各種信息服務(wù)上來(lái)，將有更多的人參與到以參考咨詢(xún)?yōu)橹攸c(diǎn)的讀者服務(wù)中來(lái)。

在這方面，美國(guó)康乃爾大學(xué)Mann圖書(shū)館已將讀者服務(wù)部原來(lái)負(fù)責(zé)借閱流通、書(shū)庫(kù)管理和館際互借等工作的部分館員，經(jīng)過(guò)重新培訓(xùn)后，調(diào)配到參考咨詢(xún)部門(mén)，使他們成為為電子信息用戶服務(wù)的“數(shù)據(jù)庫(kù)助理”。電子信息資源越多，電子化程度越高，對(duì)人力資源重新培訓(xùn)和調(diào)配的要求也就越迫切。

（二）人力資源結(jié)構(gòu)

除了需要具有圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人員外，還需要一些具有較強(qiáng)信息技術(shù)背景的專(zhuān)業(yè)人員組成的信息技術(shù)部，在向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的過(guò)程中發(fā)揮重要作用。業(yè)務(wù)分工的日漸模糊，呈現(xiàn)出協(xié)同趨勢(shì)。例如，電子信息資源的采集，需要采訪、館藏發(fā)展、參考咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)等方面人員的緊密配合。不僅協(xié)同趨勢(shì)明顯，而且業(yè)務(wù)分工越來(lái)越模糊，出現(xiàn)了“信息向?qū)А钡母拍?，這反映了業(yè)務(wù)分工的抽象和綜合。

（三）圖書(shū)館員角色的轉(zhuǎn)變

圖書(shū)館員的角色同社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步一直是息息相關(guān)的。在封建社會(huì)，書(shū)籍主要為官府和少數(shù)文化人所掌握和利用，不向社會(huì)開(kāi)放，這種“藏書(shū)樓”式圖書(shū)館的主要目的是保存圖書(shū)，圖書(shū)館員的角色自然就是保管圖書(shū)。當(dāng)然，這是一種非常狹窄、職責(zé)有限的工作。

資本主義發(fā)展的啟蒙時(shí)代（17世紀(jì)后半期到18世紀(jì)末）的到來(lái)，推動(dòng)了圖書(shū)館的發(fā)展，不僅使館藏進(jìn)一步豐富，而且更重視圖書(shū)資料的組織，“圖書(shū)館只有被人們利用才有意義”的觀念被人們廣泛接受。在這種情況下，圖書(shū)館員的角色出現(xiàn)了重大變化。

19世紀(jì)中葉，掀起了公共圖書(shū)館運(yùn)動(dòng)，使圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，為平民服務(wù)成為潮流，圖書(shū)館員扮演了文化傳播者的角色。20世紀(jì)中葉，以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)始引入圖書(shū)館，掀開(kāi)了圖書(shū)館發(fā)展的新篇章。除了社會(huì)發(fā)展和文化進(jìn)步需要這種因素以外，信息技術(shù)在推動(dòng)圖書(shū)館員角色轉(zhuǎn)換中的作用越來(lái)越大，甚至占據(jù)了主導(dǎo)地位。從整體上看，圖書(shū)館員社會(huì)角色的內(nèi)涵更加豐富了，繼續(xù)扮演“文化的管理者”和“社會(huì)精神財(cái)富的保管者”，這些角色雖然傳統(tǒng)但卻非常重要。除此之外，還有更多地涉足信息領(lǐng)域，于是，其角色也相應(yīng)地發(fā)生了轉(zhuǎn)變。概括地說(shuō)，扮演著以下幾種密切相關(guān)的角色：

第一，過(guò)濾和中介角色。隨著出版物的日益增多和信息交流渠道的不斷擴(kuò)大，形成了一種信息過(guò)載的現(xiàn)象。為了使用戶不受無(wú)關(guān)信息的干擾，圖書(shū)館員的責(zé)任是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把適當(dāng)?shù)男畔鬟f給需要者。于是，就把圖書(shū)館員稱(chēng)為“過(guò)濾器”，即圖書(shū)館員是在讀者與圖書(shū)之間插入的一個(gè)過(guò)濾器，而且把這種過(guò)濾作用看成是圖書(shū)館員對(duì)當(dāng)代社會(huì)的特殊貢獻(xiàn)。其實(shí)，稱(chēng)中介人可能比過(guò)濾器更為恰當(dāng)，“中介”角色不僅在理論上得到認(rèn)可，而且也成為圖書(shū)館員重要的實(shí)踐角色。特別是在20世紀(jì)80年代，聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)引入圖書(shū)館以后，社會(huì)對(duì)圖書(shū)館員的中介作用有了更為具體、更為深刻的認(rèn)識(shí)。

第二，助手和顧問(wèn)角色。這種認(rèn)識(shí)在圖書(shū)館界非常流行。突出助手和顧問(wèn)作用的原因有兩個(gè)：一是擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館員，知道有些什么信息資源？到哪兒去找？什么時(shí)候以及從誰(shuí)那里能獲??？通過(guò)他們的幫助可以節(jié)約用戶的時(shí)間和精力。二是中介作用開(kāi)始下降，網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用、檢索界面的逐步改善，使熟練的用戶能直接存取自己所需信息，從而減少了他們對(duì)圖書(shū)館員中介作用的依賴(lài)。但與此同時(shí)，圖書(shū)館員擁有豐富的檢索經(jīng)驗(yàn)和技巧，隨著信息資源種類(lèi)、數(shù)量、復(fù)雜性的增加，使圖書(shū)館員逐漸從代替用戶檢索這個(gè)中介，開(kāi)始成為輔助檢索、提供檢索經(jīng)驗(yàn)和建議的顧問(wèn)。

第三，教育角色。不僅公共圖書(shū)館具有社會(huì)教育功能，而且大學(xué)圖書(shū)館也越來(lái)越多地扮演著教師的角色。無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館利用指導(dǎo)、書(shū)目指導(dǎo)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索技巧和經(jīng)驗(yàn)的講授，還是解釋和說(shuō)明復(fù)雜的書(shū)目檢索方法、幫助用戶制定多種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索策略，從本質(zhì)上講，無(wú)非是在傳授知識(shí)，幫助用戶獲取所需信息，并進(jìn)一步提高用戶發(fā)現(xiàn)、辨別和獲取信息的能力，從而間接提高用戶的學(xué)習(xí)和研究能力。從這個(gè)意義上說(shuō)，圖書(shū)館員的行為有時(shí)與教師的角色在本質(zhì)上難以區(qū)分。當(dāng)大學(xué)受到信息技術(shù)的沖擊和影響，傳統(tǒng)的教師授課模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛趩?wèn)題的學(xué)習(xí)模式時(shí)，圖書(shū)館員的教育角色不再是無(wú)足輕重了，必將得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。

以上三種角色不是孤立的，而是互相聯(lián)系的，共同構(gòu)成了圖書(shū)館員的多重角色。20世紀(jì)80年代中后期，有人提出圖書(shū)館員的多重角色，其核心角色有三個(gè)：一是管理者，負(fù)責(zé)收集記錄下來(lái)的信息；二是傳播者，利用所收集的信息回答用戶的問(wèn)題；三是教育者，通過(guò)與讀者的交互，提高用戶理解和獲取信息資源的能力。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，圖書(shū)館所處的信息環(huán)境發(fā)生了新一輪變革，傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)始向數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡，圖書(shū)館員角色的內(nèi)涵又呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，面臨新的轉(zhuǎn)變。例如，電子出版和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使圖書(shū)館員在信息鏈中的角色受到了沖擊。在傳統(tǒng)模式中，圖書(shū)館員一直扮演著信息提供者和信息用戶之間的中介角色，形成了一個(gè)所謂的信息流動(dòng)“金三角”。而在新的環(huán)境中，一維的信息流動(dòng)格局出現(xiàn)了被打破的趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，出版者可能既是作者，又是發(fā)行者，還可能是聯(lián)機(jī)服務(wù)商和最終用戶，集多種角色于一身。而最顯著的變化是，作為原始信息提供者的作者同作為信息產(chǎn)品最終用戶的讀者之間的直接聯(lián)系大大密切了，距離大大縮短了。在這種情況下，有人警告：技術(shù)的進(jìn)步使用戶有可能繞過(guò)出版者和圖書(shū)館員，而直接與作者對(duì)話。這個(gè)趨勢(shì)如果再不能引起我們重視的話，信息鏈將被用戶和作者控制，而圖書(shū)館員和出版者將被排斥在一邊?？雌饋?lái)這個(gè)警告似乎有點(diǎn)危言聳聽(tīng)，其實(shí)不然，大量著名出版商紛紛投身于電子出版、電子期刊和電子圖書(shū)館試驗(yàn)，以確保自己在信息鏈中的角色和作用就是證明，暫且不談出版者的角色，圖書(shū)館員的中介作用就已經(jīng)在下降。也就是說(shuō)，讀者獲取信息的自由度更大了，渠道更多了，可以通過(guò)聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備直接查詢(xún)自己所需信息，可以不必到圖書(shū)館，而直接從出版者那里獲取信息，即使到圖書(shū)館來(lái)，也不一定非要依賴(lài)圖書(shū)館員。總之，讀者直接獲取信息的機(jī)會(huì)大大增加了，這對(duì)圖書(shū)館的中介作用提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在人們經(jīng)常說(shuō)的一句話就是“挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存”。電子出版和網(wǎng)絡(luò)為用戶提供了在更大范圍內(nèi)直接存取信息的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也把用戶帶入一個(gè)陌生的電子信息海洋；信息的數(shù)量越來(lái)越多，尤其是因特網(wǎng)上的信息資源既極大豐富，又異常龐雜；存儲(chǔ)信息的媒介既品種多樣，又日益分散；幫助用戶檢索信息的技術(shù)遠(yuǎn)未達(dá)到人們想象的那樣毫無(wú)障礙，界面也并非對(duì)用戶絕對(duì)友好。所有這一切都為圖書(shū)館員適應(yīng)環(huán)境提供了機(jī)會(huì)，只要樹(shù)立以用戶為中心的觀點(diǎn)，以一種新的角色來(lái)幫助和指導(dǎo)用戶，提高用戶在復(fù)雜的信息世界中準(zhǔn)確、快速地獲取信息的能力，就能確保和提高圖書(shū)館員的社會(huì)地位。

環(huán)境和用戶期望的變化推動(dòng)著圖書(shū)館員角色的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館界也相應(yīng)地用一些新的名詞來(lái)描述圖書(shū)館員的角色，如信息資源管理專(zhuān)家、主題專(zhuān)家、信息管理者、網(wǎng)上導(dǎo)航員、知識(shí)導(dǎo)航員、知識(shí)科學(xué)家等，甚至還有人建議使用cybrarian這個(gè)新詞作為未來(lái)圖書(shū)館員的稱(chēng)號(hào)。這些詞所體現(xiàn)的圖書(shū)館員角色，有些屬于未來(lái)，有些則引起很大的爭(zhēng)議，有些則過(guò)于偏狹（如只限于網(wǎng)上資源的利用）。

現(xiàn)在看來(lái)，雖然實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館后圖書(shū)館員將扮演什么角色尚難預(yù)料，但在向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的過(guò)渡階段，圖書(shū)館員的角色仍將是多重的。圖書(shū)館員要承擔(dān)起這些新的角色，必須要付出巨大的努力，不僅要在觀念上和心理上做好充分的準(zhǔn)備，而且在知識(shí)和技能上都需要有顯著的提高。這些都對(duì)圖書(shū)館員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育提出了迫切要求，更對(duì)未來(lái)的圖書(shū)館學(xué)、信息管理教育提出了迫切要求。

責(zé)任編輯：王文京

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1002－0519（2011）06－0113－04

2011－03－17

侯閩，女，中央社會(huì)主義學(xué)院圖書(shū)信息中心副研究館員。