■文／本刊記者 張 娥

取長補(bǔ)短 適合就好

■文／本刊記者 張 娥

中油碧辟，一個(gè)土洋結(jié)合的名字。盡管她還未像可口可樂那樣風(fēng)行天下，卻讓廣東地區(qū)的司駕人員耳熟能詳。她給中國成品油銷售領(lǐng)域帶來的影響就像一臺加速器，大大推動了中國加油站的國際化步伐，并將深深影響中國加油站的未來發(fā)展方向。

對于我國成品油銷售企業(yè)來說，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和借鑒？就此，本刊記者訪問了北京石油管理干部學(xué)院油品營銷與加油站管理研究所所長王旭東。

中國石油石化：在當(dāng)今市場為王的大背景大環(huán)境下，中國石油在銷售系統(tǒng)中大力推廣中油碧辟的做法，您是如何看待的？

王旭東：中油碧辟作為一家合資企業(yè)，其優(yōu)勢是有目共睹的。對于我國石油企業(yè)來說，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，這是一件好事。我國石油企業(yè)不用走出國門，就可以很方便地學(xué)習(xí)到外資企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。我覺得，這對于國有石油企業(yè)來說，這是一個(gè)很好的橋梁，也是一個(gè)很好的窗口。

中油碧辟公司成立以來，在中外文化和管理理念的碰撞與融合中，汲取中國石油與BP兩大股東公司的管理精華，形成獨(dú)特的中油碧辟運(yùn)作模式，成為中國成品油零售行業(yè)的典范。

中國石油石化：中油碧辟公司運(yùn)作模式給銷售企業(yè)乃至所有石油企業(yè)都帶來許多啟示。中國石油作為其母公司之一，把中油碧辟運(yùn)作模式的總結(jié)和推廣作為推動銷售工作的重點(diǎn)工程。在此背景下，您認(rèn)為我國石油企業(yè)應(yīng)該如何學(xué)習(xí)中油碧辟的成功經(jīng)驗(yàn)？

王旭東：中油碧辟有很多優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，是值得我國石油企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的。但在學(xué)習(xí)的過程中，要注意哪些是可以學(xué)習(xí)的，哪些又是不可以學(xué)習(xí)的。

中西方兩種文化存在較大差異，但中油碧辟實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)與西方的完美結(jié)合。這一合資企業(yè)將兩種文化結(jié)合，事實(shí)上是一種妥協(xié)。這是市場競爭的結(jié)果，也要由市場最終來檢驗(yàn)這種做法。

如今，我國傳統(tǒng)石油企業(yè)與中油碧辟，雙方的共同點(diǎn)就是面對同樣的客戶，同樣的產(chǎn)品服務(wù)。因此，我們可以充分地學(xué)習(xí)中油碧辟先進(jìn)的業(yè)務(wù)技能和技巧、服務(wù)理念等等優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。而學(xué)習(xí)這些東西的前提是，我們要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，同時(shí)在其基礎(chǔ)上通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、有所發(fā)展，才能提高競爭力，這才是學(xué)習(xí)借鑒的核心。

以管理來說，企業(yè)管理的核心是對人員的管理。在中油碧辟，不管做什么事情，都是先設(shè)計(jì)程序，再按程序去做，使員工在做每項(xiàng)工作時(shí)都有章可循、有據(jù)可依。在中油碧辟，程序不是虛設(shè)，而是作為鐵的紀(jì)律執(zhí)行。所有員工必須不打折扣、不找借口，執(zhí)行程序不能走樣，程序面前人人平等。

而對比來看，我國石油企業(yè)在對人員的管理上，顯然并非如此。因此，我國的石油企業(yè)在學(xué)習(xí)中油碧辟做法的過程中，可借鑒其做法。但也要根據(jù)我國國有石油企業(yè)人員的特點(diǎn)和運(yùn)作流程，創(chuàng)新性地優(yōu)化上述做法。關(guān)鍵在于成品油銷售企業(yè)依據(jù)自身情況，如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

復(fù)制中油碧辟的成功經(jīng)驗(yàn)，換句話說就是一股腦地照搬中油碧辟的做法，顯然是行不通的。簡單復(fù)制、照搬而行，將其做法簡單移植到我國企業(yè)中，文化理念、體制機(jī)制都是不相適應(yīng)的。