中國(guó)石油青海銷(xiāo)售公司加油站管理處助理 司海巖

在大環(huán)境無(wú)法改變的前提下，國(guó)有銷(xiāo)售企業(yè)可以在某幾個(gè)點(diǎn)上學(xué)習(xí)中油碧辟的管理模式，比如精細(xì)化管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和人力資源上都可以向他們學(xué)習(xí)。舉個(gè)例子，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，本土企業(yè)大多是站在企業(yè)的角度去想我們應(yīng)該如何為客戶(hù)服務(wù)，怎么樣為客戶(hù)服務(wù)，或多或少帶有高高在上的姿態(tài)。而中油碧辟則是從客戶(hù)的角度去考慮的，他們先要進(jìn)行一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù)調(diào)查，然后制定出容易實(shí)現(xiàn)和可操作的制度。要真正學(xué)到他們的成功之處，障礙主要體現(xiàn)在機(jī)制上，國(guó)有銷(xiāo)售企業(yè)的結(jié)構(gòu)和機(jī)制帶有較濃重的行政色彩。

中國(guó)石油上海銷(xiāo)售公司黨群工作處副處長(zhǎng) 毛福勝

與中油碧辟相比較，我認(rèn)為我們的企業(yè)還有許多值得改進(jìn)的地方。比如，工作中遇到的很多問(wèn)題需要提高實(shí)操性，能夠找到有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決。還有開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題時(shí)少些空泛的內(nèi)容，多些解決問(wèn)題的實(shí)際思路。

學(xué)習(xí)中油碧辟，很多事情的管理是可以直接借鑒的，但是執(zhí)行很不到位。很多事情只學(xué)到表面而沒(méi)有學(xué)到根本。機(jī)制不同，中油碧辟的管理方式如果照搬過(guò)到我們公司，肯定不適應(yīng)，也行不通。我們可以借鑒中油碧辟比較好的管理思維，開(kāi)拓視野，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中更開(kāi)明些，若真的照搬照抄，也未必是件好事。

中國(guó)石油河南銷(xiāo)售分公司內(nèi)控管理高級(jí)主管 裴軍杰

學(xué)習(xí)中油碧辟，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用；持之以恒，掌握精髓；創(chuàng)新思維，實(shí)現(xiàn)超越。

就企業(yè)而言，可以借鑒的是，從細(xì)微之處體貼員工實(shí)際生活，建設(shè)良好的企業(yè)文化，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。對(duì)違反企業(yè)有關(guān)規(guī)定的員工實(shí)行“零容忍”，嚴(yán)格要求。比如對(duì)于加油站保險(xiǎn)柜密碼和鑰匙的管理這一細(xì)節(jié)上，有時(shí)候?yàn)榱朔奖悖覀児究赡芫徒坏酵粋€(gè)人手里，但中油碧辟一定會(huì)把保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼分開(kāi)保管，保險(xiǎn)柜門(mén)上也會(huì)有明確提醒密碼和鑰匙要分開(kāi)兩個(gè)人。

（注：以上受訪者都曾先后到中油碧辟考察學(xué)習(xí)。本刊實(shí)習(xí)記者 王秀娟采訪整理）