陳秋云

江西省豐城市中醫(yī)院，江西 豐城 331100）

護理人員與患者溝通的語言技巧

陳秋云

江西省豐城市中醫(yī)院，江西 豐城 331100）

護理人員；溝通技巧

語言是人類進行信息交流最常見的和最重要的方式，在護理工作中尤其如此。幾乎每個護理人員都需要經(jīng)常地與患者進行交流，從患者入院開始，向患者介紹情況，收集資料和患者討論和評價護理效果，直到患者出院指導(dǎo)和隨訪的全過程，絕大部分活動都是通過交談方式進行的。因此，護理人員如何更好的與患者進行語言溝通是臨床護理工作者長期關(guān)注的熱點問題[1,2]?，F(xiàn)就護理人員與患者溝通的語言技巧綜述如下。

1 禮貌性語言

禮貌性語言不僅是交際工具和禮貌交往工具。更重要的是一種“治療工具”和“精神營養(yǎng)”。例如：在與患者進行交流過程中多使用“爺爺”、“奶奶”、“阿姨”、“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”等文明用語，這樣的語言溝通，患者就會感到親切愉快，增加戰(zhàn)勝疾病的信心，反之粗暴生硬的語言，輕者使患者減少對醫(yī)務(wù)人員的信心、尊重。重者則給患者精神上帶來壓力和痛苦，可引起憤怒、緊張、悲觀、懷疑、恐懼等消極情緒。

2 安慰性語言

當患者訴說苦衷時，要給予同情，給予安慰。當患者對護理治療表示不滿時，要進行解釋，盡力消除誤會，使患者從護理人員的語言中得到心理上的滿足。當夜深人靜時，重癥患者就會產(chǎn)生孤獨感。情緒煩躁或焦慮會使病情加重。這就需要護理人員針對“心病”癥狀選擇安慰語言。如既來之，則安之。什么病都是三分治療，七分養(yǎng)啊。只有保證充足的睡眠，精神才會好。疾病也容易康復(fù)等等。這些安慰性的語言加之親切和藹的語調(diào)會誘導(dǎo)患者很快進入夢鄉(xiāng)。

3 婉轉(zhuǎn)性語言

有的患者缺乏治療的信心和耐心。有的患者對自己的病情不夠重視。這就需要護理人員用婉轉(zhuǎn)的語言暗示他們和鼓勵他們，要考慮交流時他們能接受，語言能達到安慰體貼的效果，但不能太刺激。以免引起情緒波動，影響疾病治療的效果。

4 情感溝通性語言

護理人員要善于理解患者的情感。要讓患者知道他們的情感是合乎情理的，別人理解的。善于鼓勵患者交談，如患者說“我好著急，想回家”。護理人員可沿患者的意重復(fù)“想回家”之詞。使得患者急需交談以引導(dǎo)患者說出著急回家的原因，同時也一旁觀察患者的神態(tài)，表情。使患者充分表達自己的情感。達到彼此信任和了解。

5 穩(wěn)妥性語言

職業(yè)道德要求護理人員說話要注意分寸。做到該說則說，不該說則止。掌握好范圍和深度。做好保密工作。語言態(tài)度要誠懇。語調(diào)要溫和，語言要果斷明確，屆時要恰如其分，合乎邏輯。給患者以親切，信賴之感?？傊?，要使語言起到積極治病的效果，就應(yīng)想方設(shè)法把話說到患者的心坎上。6

幽默型語言

在社交中尚可建立的情誼，豐富生活內(nèi)容，而護理人員幽默型語言有時可使患者從沉重的痛苦中解脫出來。充滿戰(zhàn)勝疾病的信心和希望。而有時患者卻痛苦不堪，情緒不佳需要清靜，少打擾。過多的語言不僅引起患者厭煩，也容易損耗患者的精神，不利于恢復(fù)健康。這時語言的簡潔也成一種必要。有時患者長期將注意力集中在某一點上，影響他們的情緒和治療效果。此時與他談一些與病情無關(guān)的話題，有利于患者放松心情。有目的地分散他們的注意力，使其保持最佳心態(tài)。

綜上所述，良好的護患關(guān)系與交流是良好的護理效果的基礎(chǔ)。護理人員每一個護理人員在與患者的接觸中必須具有充分的愛心、細心、耐心。護理人員的音容笑貌，一言一行都會給患者帶來一定的影響，這就需要護理人員學(xué)會語言溝通的技巧。

[1]王金英.掌握護患溝通技巧,提高護患溝通效果[J].中外醫(yī)療,2008,28(29):167.

[2]姜霖.護患溝通在靜脈輸液中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2005,24(1):43.

R472；R193

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1671-8194（2011）03-0169-02