劉校瑾 李廣麗 陶春燕

(河南省新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院 河南新鄉(xiāng) 453000)

應用人性化護理管理的體會

劉校瑾 李廣麗 陶春燕

(河南省新鄉(xiāng)市第二人民醫(yī)院 河南新鄉(xiāng) 453000)

人性化管理是基于科學的人性化基礎上的以人為本的管理。護理管理者要正視護士的合理需求,用親情溫暖和感召護士,盡可能的發(fā)揮每個護士工作的積極性、主動性及創(chuàng)造性,使護士在受尊重的前提下自覺自愿地為病人實施人性化護理。實施人性化護理管理,可最大限度地了解和滿足護士的合理要求,使其身心愉悅地投入到工作中。

人性化 護理 管理

1 人性化護理管理的必要性

臨床護理工作是一門獨立學科其專業(yè)性強、技術操作復雜、工作負荷重、需輪值夜班,要求工作精確度高等特點,造成了護理人員心理壓力大、易疲勞、易產(chǎn)生執(zhí)業(yè)倦怠感。應用人性化的護理管理,可以使護士在一個溫馨和諧的環(huán)境中工作,隨時能體會到領導與同事間的親情溫暖,提高主人翁的意識及責任感,能夠減輕壓力,激發(fā)工作熱情,從而出色地完成護理任務。

2 實施人性化護理管理

2.1 人性化管理要點

轉變思想觀念:采用多種學習和教育形式,對醫(yī)院護士提出任務與職責,促使全院護士有追趕學術發(fā)展潮流的責任感和緊迫感;為護士創(chuàng)造有歸屬感的工作環(huán)境;護士長制定某個護理單元的護理服務質量目標時,根據(jù)不同的具體情況,共同確定目標,使下屬護理人員對各層次目標有所了解和認識,然后根據(jù)組織目標確定個人目標;護士長可授權護士參與病房的管理工作,增進對組織及管理工作的認識,滿足護士自我實現(xiàn)的需要。

2.2 人性化管理

人性化管理是運用人的心理因素和情感因素來激發(fā)工作熱情和活力,最大限度地調動每一個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,從而提高工作業(yè)績,達到管理目的。良好的工作環(huán)境與和諧的人際關系是減少護理人員產(chǎn)生不良反應的保證;護士長日常工作中應注意觀察護士的心理情緒,還要關心護士的生活環(huán)境,經(jīng)常與護士溝通,了解護士的愿望,做她們的知心朋友;增加了護理人員之間的交流、溝通,增強科室凝聚力,護士在整潔有序的環(huán)境中,在和諧向上的氛圍里工作,就能精神飽滿的為患者服務。

2.3 合理安排工作

掌握護理人員全面情況,合理有效地安排人力;護士的在職教育及繼續(xù)教育、職稱晉升考試等,在安排工作時我們應考慮使工作、學習兩不誤;要讓護士參與管理,激發(fā)其主人翁意識入責任意識;根據(jù)護士的不同特點、能力和需求,合理安排工作,給護士一定的自主權;如果遇有特殊情況,在征求護士長意見的前提下,護士可自行換班,盡量滿足護士在學習、生活等方面的合理需求;讓護士感受到既是管理者又是被管理者,人人參與管理,使科室管理水平不斷提高。

2.4 人性化的管理行為

每個護士都希望自己被科室重視,患者認可;護士長的理解和信任,會帶給護士一種被肯定的幸福感和責任感,從而激發(fā)她們的工作熱情;護士長要善于應用鼓勵機制,對工作能力強、工作態(tài)度認真的護士,要不失時機地給予充分肯定;對護士具備的特長和優(yōu)勢,給他們機會表現(xiàn)和展示自己;護士偶爾出現(xiàn)失誤,應選擇適當場合給予批評指導;對業(yè)務不全面的護士倡導人文關愛,讓有能力的護士幫助她盡快提高工作能力及業(yè)務水平;倡導互相幫助,互相關心,既分工又合作,提高工作效率。

2.5 加強護理文化建設

通過組織座談會等方式組織護理人員的文化活動,使護士從思想、性格、情趣、價值取向上在潛移默化中受到教育和熏陶,從服務禮儀、服務意識、行為準則,到實現(xiàn)護理目標成每一位護理人員的自覺行為;多組織護士長及業(yè)務骨干到省級醫(yī)院參觀學習,參加省內外各類護理學術會議;鼓勵護士參加各類護理專業(yè)自學考試和成人高等教育,為她們在工作中施展才華創(chuàng)造條件。

2.6 加強與護理人員的溝通

了解護理人員家庭和工作狀況,通過密切接觸,縮短了交往距離,了解護理人員的身心狀況;對年輕護士給予工作及生活經(jīng)驗的幫助,關注心理健康;對年齡大且資歷高的護士重視她們的需求和合理化建議;對家庭發(fā)生問題的護理人員,給予生活上的關注及情緒上的疏導;護士長應讓有特長的護士參與病房管理工作,充分發(fā)揮她們的優(yōu)勢,滿足其自我實現(xiàn)的心理需求;護理管理者應該是護士的朋友、姐妹、聯(lián)絡人,應給予護士足夠的尊重和關愛;護理管理者帶頭使用禮貌用語,不吝嗇微笑和鼓勵性話語,為構筑和諧工作環(huán)境起著非常重要的作用。

3 體會

通過對應用人性化管理后,增強了護理隊伍的凝聚力,激發(fā)了護士的工作熱情,調動了護士的工作積極性、創(chuàng)造性,護理質量得到顯著提高,患者的滿意度也不斷提升。應用人性化護理管理,護理隊伍形成了良好的團隊精神,患者也得到最大的滿足;每位護士能自覺地將醫(yī)院目標化為自己的目標,并為同一目標而自覺奮斗;只有醫(yī)護人員與醫(yī)院齊心協(xié)力,才能得到社會的認可,促進醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。

[1]白玲.應用人性化護理管理的體會[J].中外醫(yī)療,2010,12: 108.

[2]葉麗.應用人性化護理管理體會[J].中國實用醫(yī)藥,2010,22.

[3]沈雪峰.淺淡現(xiàn)代化醫(yī)院管理的人性化管理[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2002,13(2):10～12.

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1674-0742(2011)08(c)-0120-01

2011-07-18