鄒吉鋒 王淑梅 趙小菲

(河南洛陽正骨醫(yī)院 河南洛陽 471002)

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展,人們健康意識的不斷提高,護理模式的轉變,患者、患者家屬、醫(yī)生及護理管理者對護士提出了越來越高的要求,護理人員資源的欠缺,工作量及工作壓力的增加,易導致護理人員心理性及生理性疲勞,護士長在護理管理中對護士實行人性化管理,充分體現了護理人性化服務理念,極大的調動了護士的積極性和創(chuàng)造性,促進了服務質量的提升,總結分析如下。

1 人性化護理管理的實施

1.1 運用“一碗水端平”的理念,按需滿足不同年資,不同層次、不同業(yè)務水平護士的需要

“一碗水端平”即護士長要在全面評估和掌握護理團隊中不同年資、不同層次、不同業(yè)務水平護士的需求后,根據不同需求給予“水份”的合理補充，即“口渴的多飲,微渴的少飲,不渴的不飲”,使不同需求的護士在護士長公平、合理的指導幫助下,自身綜合素質得到全面的提高[1]。

1.2 激勵措施

護士長要尊重護士,平等待人,以溝通商量的方法對護士提出建議,而不是發(fā)號施令,在同行之間引起良性循環(huán),提高服務質量;護理部征求病人意見,每月評出優(yōu)秀護士,護理部予以物質獎勵,制定考核細則,其質控結果與獎金掛勾,盡量為護士爭取得到好的報酬和待遇,這是做好護理管理工作的基礎;護士長要挖掘不同層次護士的潛能,充分創(chuàng)造條件鼓勵護理人員學習,激發(fā)他們的學習熱情,幫助護士們在自己力所能及的范圍內爭取做到最好;鼓勵護士積極參加成人自學考試、網絡教育學習、英語晉級考試及科研論文撰寫;護士長要與護理溝通,了解每位護士的特長、愛好,根據護士的特點安排工作;臨床護士面臨許多壓力和應激,護士長應鼓勵護士說出自己的不良感受,以平和的心態(tài)面對服務對象,患者才能獲得滿意的護理[2]。

1.3 加強護理團隊中薄弱人群的重點培訓

每個護理團隊就是一個大木桶，護士長要通過平日對護士的觀察和溝通,不斷地找出自己護理隊伍中最短的一塊木條,幫助其剖析自身的問題所在,加大對其培訓力度,努力使每塊最短的木條都變長,以增加木桶的容積,這樣才能不斷提高科室的整體護理質量。

1.4 建立緩沖機制

在遇到糾紛時不互相指責埋怨,應查找自身問題,積極協(xié)調與患者的關系,護士長應做護士的貼心人,使她們消除顧慮,竭盡全力做好本職工作;利用節(jié)假日等休息時間舉行周末聚會或外出旅游,營造和諧的人際關系,讓她們樂于傾訴心中的困惑和困難,盡力幫助她們釋緩壓力,引導護士共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境[3];為幫助護士正確認識到工作中的問題并及時糾正,降低類似錯誤的重復發(fā)生率,護士長應每周抽出一定時間讓護士互查,做到在自己的工作中揚長避短,提高了工作效率及工作質量。

1.5 彈性排班

經常與每位護士面對面溝通,啟發(fā)護士傾訴心中困惑和壓力,盡力幫助其理順心結、緩解壓力,同時協(xié)助其制定短期工作和學習目標,并幫助其實施;根據科室護理任務的繁忙程度,給予各班次工作力量的適當調整,使班次安排、人員分配科學合理;彈性排班使護士在滿足自身需求的同時,以更大的熱情投入自己的護理工作中。

1.6 營造學習氛圍

組織護士進行理論學習和業(yè)務訓練,對搶救儀器和護理技術操作進行培訓,使護士達到技術過硬、操作熟練,專業(yè)理論知識扎實。護士長利用晨會及查房的機會,以提問及理論考核等形式檢查護士的掌握情況;使臨床護士具備精湛的應急能力,一定的心理承受能力及良好的協(xié)作精神[4];護士長采用人性化管理,做到合理調休,鼓勵低學歷、資歷低的護士積極參加成人教育以及外出進修,為提高科室整體技術水平奠定基礎。

1.7 加強質量管理

對護士的人性化護理管理并不等于放松對其考核和質控力度,相反更要加強護理質量管理。為了幫助每位護士正確認識自身工作中的各種小問題,及時改正,減少類似錯誤的重復發(fā)生率,應行護理質量管理,將每位護士工作中的不規(guī)范行為、需及時修正的問題、護士們相互發(fā)現的問題,通過記事板進行公示,護士在第一時間對自己存在的問題進行糾正,這樣不僅使護士及時發(fā)現自己的細節(jié)問題立即改正,還對其護理人員起到警示、提醒的作用,有效的提高了科室護理質量[5]。

2 小結

護士長應成為支持領導型和溝通型專家,護士長的支持是影響工作滿意感和心理健康的最有效的方式,護士長應樹立管理就是服務的思想,為護士們培訓、提升、展示才藝搭建平臺,關注護士的工作壓力狀況,及時給予工作及生活上的幫助,使其全身心的投入工作;護士長要用肯定和欣賞的語言鼓勵護士,充分調動護士工作的積極性,增進科室的凝聚力,使護士增強責任感,豐富護理知識,提高自身文化素養(yǎng),使患者感受到家庭的溫暖;只有不斷提高護士業(yè)務水平及科室質量,才能打造出了技術過硬、團結向上的護理團隊,促進醫(yī)院的全面發(fā)展。

[1]張巖平.人性化服務理念在護理管理中的應用體會[J].臨床和實驗醫(yī)學雜志,2010(9):158～159.

[2]魯麗新.人性化護理管理在臨床的應用[J].中外醫(yī)療,2009,7:89～90.

[3]朱振麗.人性化服務在臨床護理管理中的應用[J].承德醫(yī)學院學報,2010,2:231～232.

[4]徐桂娟.人性化管理在護理工作中的應用[J].中國實用醫(yī)藥,2011,6(2):248.

[5]聶玉潔.運用人性化理念進行護理管理[J].中國誤診學雜志,2008,8(2):353.