邱艷虹 商國華 劉蕾

當前社會正處于轉型期，人們承受著不僅是各種病痛，更承受著越來越多的精神壓力?，F實中，人與人的疏遠及人與自然的隔閡一步步加深了人的孤獨感、壓抑感，人的健康需要情感的輸導和和宣泄。醫(yī)院作為一個救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好患者肉體上的痛苦，更應從心身兩個層面體現出真誠的融入人文理念的關懷，積極倡導健康、向上的服務觀念體系。從這個意義上說，人文關懷不僅是醫(yī)院謀求自身發(fā)展的需要，也是社會現代化的必然要求。我認為要構建護理人文關懷應從三個方面入手。

1 深化“人文意識”，樹牢“以患者為中心”的服務理念

1.1 要廣泛開展“學習人文精神，深化整體護理”的學習活動 要充分認識到人文關懷的必要性和重要性，深刻把握人文關懷的內涵，努力形成“關心患者、尊重患者、以患者為中心”的人文環(huán)境和氛圍。

1.2 要深化“人文關懷”的精神實質 這就需要注重培養(yǎng)護理人員的“四心”，即:同情心、愛心、耐心和責任心，這“四心”是護理人員應必備的優(yōu)良品質，護理人員在日常護理工作中應時時處處體現出對患者的關心、體貼和愛護，做一個讓患者真正信賴的守護神。

1.3 要牢固樹立“以人為本”的觀念 尊重患者的人格尊嚴和健康權是護士的天職，以人為本、尊重患者是護理服務理念的最高境界。在實際工作中應平等待人，充分尊重患者的人格和權利，把一切尊重患者的言行自覺融于日常護理工作中，真正體現以“患者為中心”的新型護理關系。

2 努力加強培訓學習，不斷提高護理人員的自身素質

2.1 要加強業(yè)務學習，把學習推向多元化 護理人員不但要學習醫(yī)學基礎知識、專業(yè)理論知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識;不但要學習書本上的知識，還要加強實踐學習;不但要進行個人自學，還要積極進行溝通交流，增強學習的互動性。

2.2 要積極進行實踐，努力增強工作的針對性 積極進行換位思考，定期舉行諸如“假如我是患者”此類活動，充分體現護理工作者作為一名患者所產生的一系列需求，目前，全國上下正在開展和推行臨床整體護理，無疑是對護理人文關懷的最好詮釋和忠實踐行，其倡導的“盡最大的努力滿足患者的需求”等主題對加強醫(yī)院人文建設，提升醫(yī)院內涵服務無疑是非常重要和及時的;要不斷進行總結，針對自身存在的問題，及時進行整改，做到獨善其身;要加強對護理中的難點、疑點問題的攻關，做到有突破、有創(chuàng)新，努力把我們的感情及智慧融入到護理工作中［1］。

2.3 激發(fā)工作熱情，不斷增強愛崗敬業(yè)的自覺性 積極引導護理人員樹立“以院為家”的思想，真正把工作當成事業(yè)干，努力增強護理人員的事業(yè)心;建立健全賞罰制度，對工作標準高，責任心、事業(yè)心強的人員應予以獎勵，對工作消極懈怠的應予以處罰，真正形成“讓不干事的想干事，讓想干事的干成事”的良好氛圍;積極開展“奉獻愛心，爭當模范”活動，每月進行評選一次，對表現突出的個人，給予一定的物質獎勵，努力形成“爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，不斷激勵護理人員的工作熱情。

3 創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境，努力提高護理質量水平

3.1 努力創(chuàng)建整潔的住宿環(huán)境 一方面要在硬件設施上下功夫，使住宿環(huán)境上讓患者感到家的溫暖。盡一切努力使患者在溫馨和諧的氛圍中得到精心周到的照顧，這要求門診及病區(qū)環(huán)境干凈、舒適、安靜，標志清晰，設施方便、安全，環(huán)境布置美化。如上海，不少醫(yī)院的病床上不再是刺眼的白色，而是綠白小格相間的花床單、花被罩，顏色柔和，款式時尚，加上柔和的墻壁和燈光，透出幾分家的溫馨。另一方面在護理人員的禮儀上做文章，讓患者有賓至如歸之感。護理人員著裝整潔、儀表端莊、態(tài)度主動熱情、語言文明禮貌、人人注重禮儀，主動幫助患者，這應向星級賓館學習?！熬G色醫(yī)療環(huán)境”是2004年創(chuàng)全國“百姓放心醫(yī)院”的基石是高新技術和人文關懷，創(chuàng)建的關鍵是兩者的有機結合，不斷強化醫(yī)院環(huán)境的綜合治理，為患者提供優(yōu)美、潔凈、舒適的住院環(huán)境。如:在北京的一些醫(yī)院里的“導醫(yī)小姐”穿的是綠色裙子，頭上戴的是禮帽，急救中心和建工醫(yī)院的大門口，都有“門童”，患者來的時，會主動把門拉開，道聲“您好”，遇到急救患者，馬上推車、攙扶甚至抬送。到處體現一切為患者著想的人文服務理念。

3.2 努力創(chuàng)建溫馨的親情環(huán)境 首先要把患者當作親人來看待，除關心和解決他們的生活需要外，要著重在一切護理服務中體現對患者的尊重，即尊重患者的隱私和其他權利。要學會理解患者，并不斷地給患者以心理上的支持和安慰，要關愛患者，主動幫助患者解決困難，為患者建立家庭與社會的支持，要求護士學會換位思考，要有良好的人際溝通能力，給患者以不是親人勝似親人之感。其次要把患者看成正常人來看，有人際交往，獲得信息的需求，除了合理地安排患者會客、娛樂外，護理人員有責任回答患者對用藥、治療、費用各個方面的提問。解除患者疑慮，特別要保質保量的做好護理健康指導，為患者提供專業(yè)預防保健知識，改變患者不健康的生活方式和行為方式，使患者能以積極樂觀的態(tài)度和行之有效的方法正確對待疾病和健康問題［2］。

3.3 創(chuàng)建熱情的服務環(huán)境 一方面要積極想患者之想，做到細致入微的關心患者。護理服務最理想的狀態(tài)是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活習慣、需求層次因人施護外，還應認真評估判斷出每位患者心、身護理問題，制訂出個體化護理方案，認真實施，真正把整體護理落到實處，使每位患者處于心身的最佳康復狀態(tài)。另一方面要樹立質量就是生命的觀念，確保護理安全。護理人員要為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。規(guī)范護士各種操作規(guī)程，努力提高護士業(yè)務素質。在病情觀察上要喚起護士責任意識，以形成護士敏銳的觀察能力。鼓勵和倡導護士團隊協(xié)作精神，彌補和防范護理缺陷。強調護理的預見性，積極預防和解決患者潛在的和現存的護理問題，最大限度地保證患者的安全［3］。

總之，我們要把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，用愛心和責任心去關愛我們的每一位患者，實行人道的、人性化的護理服務，不斷推進和提高整體化的優(yōu)質護理服務質量。

［1］宋長平.實習護生人文關懷能力的培養(yǎng)探討.中國誤診學雜志，2008，8(14):3475-3476.

［2］章曉幸，王菊吾，季蘭芳.開設人文關懷課程.樹立人性化護理理念.護理研究，2005，19(3):460-461.

［3］吳亞君，馮金娥.人文護理和護士關愛行為.實用護理雜志，2003，19(5):58-59.