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        人文關(guān)懷在護理操作中的應(yīng)用

        2011-11-01 03:57:16盧秀蘭
        中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用 2011年18期
        關(guān)鍵詞:關(guān)懷人文護士

        盧秀蘭

        隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們對健康的需求出現(xiàn)多元化,護理工作所關(guān)注的不再僅僅是患者的疾病,而是要從人的生理、心理、社會方面的需求整體關(guān)注患者需求。在新形勢下護理人員應(yīng)注重護理實踐與關(guān)懷行為的結(jié)合,以患者為中心,遵循安全、舒適、人性的原則,針對不同患者不同需要提供合適的人文關(guān)懷,盡量滿足其需求、增進其希望、促進康復(fù)、提高滿意度[1]。自2008年5月開始,我科將人文關(guān)懷理念融入到日常的護理操作中,從而有效地緩解了患者的心理壓力,營造了和諧的治療環(huán)境,取得了滿意效果?,F(xiàn)報告如下。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料 選擇2008年5月至2009年5月300例住院患者為研究對象,隨即分為觀察組150例,在進行護理操作時融入人文關(guān)懷服務(wù);另150例進行傳統(tǒng)護理操作,作為對照組。兩組患者年齡、性別、病種、文化程度相比無統(tǒng)計學(xué)差異,具有可比性。同時對兩組患者發(fā)放由護理部提供住院患者護理服務(wù)滿意度調(diào)查表。

        1.2 方法

        1.2.1 運用護理操作前的評估機會 通過用溫和的語言與患者交談和查看病歷,了解患者的姓名、性別、年齡、診斷、簡要病情、既往所患疾病、家族史、過敏史、用藥史;耐心的檢查操作部位的皮膚,了解患者接受治療的時間,能否進行此次操作;通過與患者進行溝通,了解患者的文化程度、性格、合作程度、心理狀況、掌握此次操作目的的程度和接受此次操作的心理程度。運用每次操作前的評估機會,護士能準(zhǔn)確收集到患者的相關(guān)信息,及時解答疑問,解決患者所需,同時架起了一座護患雙方交流的橋梁。這種通過對患者的同情、關(guān)心、安慰逐步建立起來的橋梁,既使患者得到了最大尊重和關(guān)照,還可緩解護患矛盾。

        1.2.2 護理操作中使用關(guān)懷性語言 打破原來“技術(shù)第一”的思想,倡導(dǎo)“人文關(guān)懷服務(wù)品質(zhì)”。在做每一項操作時,要站在患者的角度去理解患者的心理,操作中要學(xué)會用柔和的語態(tài)與患者溝通,如經(jīng)鼻口腔吸痰護理操作時的人文關(guān)懷用語,(操作前)護士:“某某您好!我是您的責(zé)任護士某某,因您沒力氣,痰多粘稠咳不出,一定很不舒適吧?”患者點頭,護士:“那現(xiàn)在我來幫您吸一下痰,這樣可以保持您呼吸到通暢,好嗎?您這樣躺著舒服嗎?在操作時我會盡量輕柔些,如果您有什么不適感,請及時告訴我?!?操作中)護士:“我?guī)湍杨^轉(zhuǎn)一邊,給您吸鼻腔的痰,我會輕輕的。對,就是這樣,您配合得很好。感覺好些了嗎?還有痰是嗎?我再給您吸口腔里的痰好嗎?”(操作后)護士:“您現(xiàn)在好多了嗎?沒痰了吧?您痰多咳不出來,建議您平??梢赃m當(dāng)喝點水,有利痰液稀釋。每次咳嗽前先深吸一口氣,再用力咳出來,這樣會比較舒服。您休息吧,我會經(jīng)常來巡視您,床頭鈴就放在您枕頭的右邊,有什么需要隨時壓鈴,我會馬上過來看您,感謝您的配合。”這樣在操作的前、中、后均體現(xiàn)了尊重和關(guān)心患者。護士還可發(fā)揮自己的語言能力,針對不同患者、不同的病情,組織出更體貼、更生活化的人文關(guān)懷用語,使各項護理操作均在關(guān)心和感受患者的需要和尊重患者的基礎(chǔ)上完成,使人文關(guān)懷融入到每一項具體的操作中,這樣既可拉近了護患關(guān)系,又可使患者相信自己的能力。

        1.2.3 做好護理操作前、操作中、操作后的指導(dǎo)告知工作護士要了解每一項操作的目的,在操作中適當(dāng)放慢說話速度,增加與患者的溝通,把一些操作的目的、相關(guān)知識、不良反應(yīng)和注意的事項,與患者和家屬講解清楚。既要做到安慰患者,也要鼓勵患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心,更要盡最大努力解決患者的擔(dān)心和后顧之憂,告知患者在進行護理技術(shù)操作后如果出現(xiàn)不適隨時呼叫護士;同時護士要加強巡視病房,發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知醫(yī)生并做出相應(yīng)處理。

        1.3 統(tǒng)計學(xué)處理 所有數(shù)據(jù)采用SAS8.12統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計學(xué)處理,統(tǒng)計方法采用χ2檢驗。

        2 結(jié)果

        見表1。

        2.1 兩組患者滿意度的比較(表1)

        表1 兩組300例患者滿意度的比較

        3 討論

        護理工作的第一要求是提高患者的滿意度[2]。從表1結(jié)果顯示,人文關(guān)懷在護理操作中的應(yīng)用后住院患者的滿意度由85.3%提升到99.3%。實施人文關(guān)懷措施之前,護理人員關(guān)注的是常規(guī)性的護理,沒有融情感于護理服務(wù)之中,人文關(guān)懷在護理操作中的應(yīng)用促使護理人員在臨床護理過程中時刻注意在準(zhǔn)確掌握和了解患者情況的基礎(chǔ)上,融情感于服務(wù)、文化服務(wù)于技術(shù)服務(wù)之中,使護患溝通在和諧、相互信任的氛圍中進行,因而提高了住院患者的滿意度。護理人文關(guān)懷[3]是護士將獲得的知識內(nèi)化后,自覺地給予患者的情感付出。護士服務(wù)的對象是人,在進行每一項護理技術(shù)操作時都要把握好每一個細(xì)節(jié),站在患者的角度,通過與其溝通交流,主動取得患者的理解,在尊重患者的情況下完成每一項操作。每一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的關(guān)懷都會起到藥物無法替代的作用。護理技術(shù)操作是一項實踐性很強的工作,人文關(guān)懷思想只有與實踐緊密結(jié)合,方能體現(xiàn)護理人文關(guān)懷的真正價值。如何將護理技術(shù)操作與人文關(guān)懷的有機結(jié)合,在護理工作中至關(guān)重要,除了要有足夠的人力條件外,護士必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)、熟練的操作技能,把每項操作的理論知識及其相關(guān)知識變?yōu)樯罨Z言,才能把人文關(guān)懷自然的融入到護理工作中,這就要求護士必須加強自身修養(yǎng),注重理論知識的不斷更新,不斷完善自我。才能在每一項操作中達(dá)到指導(dǎo)患者治療和康復(fù)的目的,真正體現(xiàn)“以人為本”的整體護理理念。

        [1] 滑志娟,張志欣,張彩菊,等.護士的關(guān)愛行為在整體護理中的作用.河北職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2004,21(4):36。

        [2] 潘習(xí)龍.提高患者滿意度的簡易方法.國外醫(yī)學(xué)·護理分冊,2002,21(9):421.

        [3] 李旭.今后十年我國護理管理發(fā)展趨勢.護理管理志,2001,1(1):24-27.

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