中小企業(yè)價(jià)值鏈體系構(gòu)建討論
——基于江蘇某市中小企業(yè)調(diào)研

北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院季皓

一、問(wèn)題提出

中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大就業(yè)中占有極其重要地位。但是近年來(lái)，由于金融危機(jī)的影響和國(guó)際形勢(shì)的變化，中小企業(yè)的發(fā)展碰到了很多困難。中小企業(yè)如何能在這場(chǎng)危機(jī)中，變壓力為動(dòng)力和改進(jìn)的契機(jī)？關(guān)鍵要素之一是改變以往粗放式的經(jīng)營(yíng)方式，提高中小企業(yè)的生產(chǎn)要素利用效率，優(yōu)化各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以創(chuàng)造更高的價(jià)值，做到“?！倍熬?。要達(dá)到這一目標(biāo)要求中小企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平，使用較先進(jìn)的管理手段，其中一個(gè)重要的手段是推行價(jià)值鏈管理。

價(jià)值鏈管理可以分為兩個(gè)層面：一是將研究的重心放在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈進(jìn)行深入分析。該類研究從單個(gè)企業(yè)的角度挖掘企業(yè)如何建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及如何進(jìn)一步提高企業(yè)活動(dòng)的價(jià)值，降低企業(yè)內(nèi)部成本等問(wèn)題；二是將研究的重心轉(zhuǎn)向企業(yè)外部，研究整個(gè)行業(yè)，包括對(duì)縱向價(jià)值鏈和橫向價(jià)值鏈的探討。從近年來(lái)研究狀況和趨勢(shì)看，理論界和實(shí)務(wù)界都比較重視第二個(gè)層面，比如從價(jià)值鏈角度對(duì)于中小企業(yè)集群和戰(zhàn)略聯(lián)盟的研究，對(duì)于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分工的研究等。然而內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理是中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如果中小企業(yè)能恰當(dāng)使用內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理，對(duì)于中小企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)價(jià)值的提升，成本的降低以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)是非常重要的。本文擬對(duì)這一層面問(wèn)題進(jìn)行分析討論。本文的分析將結(jié)合對(duì)江蘇省溧陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的中小企業(yè)座談和調(diào)研情況和結(jié)果進(jìn)行。

二、成因分析

內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈管理能夠培養(yǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本和提高企業(yè)價(jià)值。但是價(jià)值鏈在我國(guó)中小企業(yè)很少能使用，且學(xué)術(shù)界也研究得不多，其原因主要包括：

（一）從表面上來(lái)看這主要由于中小企業(yè)規(guī)模、人才、資金實(shí)力方面的限制，再加上中小企業(yè)主本身對(duì)于財(cái)務(wù)和管理的輕視，使中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面總體來(lái)說(shuō)比較落后，忽視管理新工具的使用。但筆者認(rèn)為，從更深層次來(lái)分析，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈框架不適用于我國(guó)中小企業(yè)也是價(jià)值鏈在中小企業(yè)得不到運(yùn)用的根本原因之一。

（二）從理論上來(lái)看價(jià)值鏈就是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成一個(gè)個(gè)單獨(dú)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，由于這些價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)是相互聯(lián)系的，就稱其為價(jià)值鏈。而劃分這些價(jià)值活動(dòng)的目的主要在于，研究能否提高這些價(jià)值鏈活動(dòng)的客戶價(jià)值或降低這些活動(dòng)的生產(chǎn)成本，而后培育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？梢?jiàn)，價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)就是對(duì)于價(jià)值活動(dòng)的分析。波特的價(jià)值活動(dòng)如圖1所示：

圖1

如圖1，通過(guò)一系列的價(jià)值活動(dòng)，價(jià)值鏈提供了對(duì)他人有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；價(jià)值鏈創(chuàng)造的價(jià)值及其成本間的差距，產(chǎn)生了邊際利潤(rùn)。圖1中，波特所主張的基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)通常在大型企業(yè)都是存在的，各個(gè)活動(dòng)都由專門的部門進(jìn)行，受健全的公司制度約束，清晰而容易辨認(rèn)。這是因?yàn)樵诖笮推髽I(yè)里，部門職責(zé)的劃分比較清晰，生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)步驟比較健全，各部門和員工職責(zé)活動(dòng)都有明確的規(guī)定，而中小企業(yè)卻非如此。

首先，小企業(yè)由于資源，人力有限，諸多經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)往往參雜在一塊，一個(gè)部門或一個(gè)員工往往涉及多方面的職能，涉及多個(gè)價(jià)值活動(dòng)。

其次，限于財(cái)力物力以及技術(shù)水平，一些活動(dòng)和部門在中小企業(yè)并不存在，如人力資源管理部門，技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，這些活動(dòng)或者可能不存在，或者在某些“任務(wù)導(dǎo)向型”的情況下由某些管理人員或職員兼任。另外，出于成本考慮，一些重要的職能，中小企業(yè)也可能采取外包的方式，如代理記賬。

如何讓價(jià)值鏈這一手段可以在中小企業(yè)實(shí)施，筆者認(rèn)為，應(yīng)該在現(xiàn)行的價(jià)值鏈模式基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行改良和簡(jiǎn)化，使其適應(yīng)小企業(yè)的需求。

三、中小企業(yè)價(jià)值鏈改造

對(duì)于價(jià)值鏈改造的研究，已經(jīng)有了一些成果。例如針對(duì)服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈研究（因?yàn)樵趯徲?jì)事務(wù)所、咨詢業(yè)等服務(wù)行業(yè)不存在采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)貨環(huán)節(jié)）。筆者通過(guò)在溧陽(yáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷和與企業(yè)家座談等方式，在價(jià)值鏈和之前研究基礎(chǔ)上，對(duì)價(jià)值鏈系統(tǒng)進(jìn)行改良。問(wèn)卷共回收了46份，與9家企業(yè)的企業(yè)家或管理人員進(jìn)行了座談。要求中小企業(yè)管理者，在1－5分的范圍之內(nèi)，對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈活動(dòng)在該企業(yè)的相關(guān)程度進(jìn)行打分。并根據(jù)座談情況，總結(jié)出一些新的活動(dòng)和要素，在總結(jié)后，要求企業(yè)對(duì)其再進(jìn)行打分。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆者總結(jié)了中小企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)的如下特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)波特的價(jià)值鏈進(jìn)行了改造。

（一）對(duì)價(jià)值鏈輔助活動(dòng)的改造傳統(tǒng)價(jià)值鏈中一般性輔助活動(dòng)在中小企業(yè)應(yīng)用性較差。

（1）傳統(tǒng)的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）是指企業(yè)基礎(chǔ)制度。這一基礎(chǔ)支撐了企業(yè)的價(jià)值鏈條，如會(huì)計(jì)制度、行政流程等。但是大部分中小企業(yè)表示較難理解這一概念，或者企業(yè)缺乏系統(tǒng)和正式的制度體系。調(diào)研顯示，中小企業(yè)存在一些簡(jiǎn)單的制度，如考勤、生產(chǎn)流程等，但缺乏系統(tǒng)性制度體系。很多在大型企業(yè)制度化的基本管理體制在中小企業(yè)經(jīng)常由管理者或企業(yè)主憑經(jīng)驗(yàn)判斷。這一點(diǎn)在預(yù)算、薪資、生產(chǎn)計(jì)劃等方面表現(xiàn)得尤其明顯。

（2）人力資源管理活動(dòng)涉及了所有人員的招聘、雇傭、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等各種活動(dòng)。人力資源管理不僅對(duì)基本和支持性活動(dòng)起到輔助作用，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈。但在中小企業(yè)很少有人力資源部門。60%以上的中小企業(yè)表示，其人員雇傭是由企業(yè)主自己負(fù)責(zé)。而在人員使用上，雖然有大體范圍，但很少有具體的工作職責(zé)描述，人員的具體工作，往往是根據(jù)實(shí)際需要，有彈性的變動(dòng)。通常，企業(yè)規(guī)模越小，員工工作范圍彈性越大。

（3）技術(shù)開(kāi)發(fā)在中小企業(yè)很薄弱。誠(chéng)然，在有先進(jìn)技術(shù)時(shí)，中小企業(yè)可以發(fā)揮其小、靈、快的特點(diǎn)，迅速投入使用。但很少有中小企業(yè)表示樂(lè)于投資于技術(shù)開(kāi)發(fā)的，主要原因除了風(fēng)險(xiǎn)較大，資金、技術(shù)、研究力量薄弱外，不能有效的對(duì)新技術(shù)進(jìn)行保護(hù)，新技術(shù)研發(fā)回報(bào)不高也是重要原因。

（4）采購(gòu)指企業(yè)購(gòu)買價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，采購(gòu)既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購(gòu)，也包括與支持性活動(dòng)相關(guān)的購(gòu)買行為，如機(jī)器設(shè)備的購(gòu)買等；另外亦包含物料的的管理作業(yè)。80%以上的中小企業(yè)都表示采購(gòu)活動(dòng)是企業(yè)活動(dòng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，與其發(fā)展存亡息息相關(guān)。這可能由于中小企業(yè)一般力量較小，與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力不強(qiáng)有關(guān)。很多中小企業(yè)都把其進(jìn)貨渠道視作關(guān)鍵環(huán)節(jié)和優(yōu)勢(shì)之一，是事關(guān)企業(yè)生死存亡的要素。

由此，通過(guò)打分的結(jié)果將企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)從支持活動(dòng)中移除。根據(jù)中小企業(yè)管理者建議和打分情況，在支持性活動(dòng)中，新添入“企業(yè)家精神”和“管理能力”，另外擴(kuò)充“采購(gòu)”這一活動(dòng)的范圍，變更為“資源系統(tǒng)”?！捌髽I(yè)家精神”是中小企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵要素。這一要素包括中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的執(zhí)著敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力、熱忱、創(chuàng)造力和冒險(xiǎn)精神等。中小企業(yè)中較少存在所有者與管理者分離現(xiàn)象，一般情況下，所有者直接進(jìn)行企業(yè)的全面管理。因?yàn)橹行∑髽I(yè)資源、員工較少，所有者往往身兼中小企業(yè)諸多要職；其處事及管理方式、嚴(yán)格程度對(duì)下屬影響巨大，決定了整個(gè)企業(yè)的精神面貌和員工的工作態(tài)度。從另一角度看，由于中小企業(yè)缺少一套公司治理的完整體系，所以一旦所有者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有所松懈，企業(yè)機(jī)制本身缺乏管理漏洞發(fā)現(xiàn)和防御機(jī)制，這往往成為企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。類似案例屢見(jiàn)不鮮。

中小企業(yè)通常缺少細(xì)化的管理部門、系統(tǒng)性管理體制和流程，管理能力在中小企業(yè)顯得更為重要。這里的管理能力包括：相關(guān)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用（通常來(lái)源于相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)積累）；企業(yè)日常管理等。用管理能力來(lái)代替波特傳統(tǒng)意義上的企業(yè)存在的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等基礎(chǔ)活動(dòng)。這是因?yàn)橹行∑髽I(yè)管理行為通常比大企業(yè)的系統(tǒng)性管理更簡(jiǎn)單，在典型的小企業(yè)管理中，企業(yè)往往用“任務(wù)導(dǎo)向型”取代日常系統(tǒng)性、程序性的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。采購(gòu)方面，由于小企業(yè)力量薄弱，在與供應(yīng)商的談判中，處于弱勢(shì)地位，原材料和資源采購(gòu)的成功對(duì)小企業(yè)的重要性一般遠(yuǎn)大于大中型企業(yè)。但中小企業(yè)要成功，其必要因素不僅僅限于這一個(gè)方面，之所以將“采購(gòu)”要素?cái)U(kuò)大為“資源系統(tǒng)”是因?yàn)橹行∑髽I(yè)的成功，被很多被采訪者歸結(jié)為某一方面的“資源”優(yōu)勢(shì)，除了原材料和能源等基礎(chǔ)性原料外，成功可能還來(lái)源于某一套行業(yè)先進(jìn)機(jī)器設(shè)備或技術(shù)系統(tǒng)，進(jìn)出口方面優(yōu)勢(shì)，與某一部門、機(jī)關(guān)或機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系等。中小企業(yè)不具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)，其成功往往決定于企業(yè)某方面優(yōu)于同類企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

（二）對(duì)價(jià)值鏈基礎(chǔ)活動(dòng)的改造從基礎(chǔ)性活動(dòng)來(lái)說(shuō)，由于相當(dāng)部分的中小企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，不存在進(jìn)料、生產(chǎn)和發(fā)貨等環(huán)節(jié)。因此參考價(jià)值鏈咨詢模型的觀點(diǎn)，Port er的價(jià)值鏈基礎(chǔ)性活動(dòng)并不適用，將其改造為“任務(wù)——過(guò)程——銷售——售后服務(wù)”。即將“進(jìn)料——生產(chǎn)——發(fā)貨”的這前三個(gè)環(huán)節(jié)改為“任務(wù)——過(guò)程”兩個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）“任務(wù)”或目標(biāo)雖然不像傳統(tǒng)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)一樣具體而有操作性，但其實(shí)際上是服務(wù)性和生產(chǎn)型企業(yè)所必須的步驟，包括企業(yè)方向、戰(zhàn)略、計(jì)劃和預(yù)算的制定。這往往是中小企業(yè)最薄弱的環(huán)節(jié)。訪談中，一些中小企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這些管理人員認(rèn)為企業(yè)的成功在于能迅速抓住眼前的機(jī)遇，“多賺一筆是一筆”，這種短視行為也決定了部分企業(yè)較難做大做強(qiáng)。另一些中小企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃制定是企業(yè)主“拍腦袋”的決定，缺乏對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的深入分析判斷和集體討論。在采訪中，發(fā)現(xiàn)一部分中小企業(yè)的失敗根本上是由于戰(zhàn)略的錯(cuò)誤。從這個(gè)意義上說(shuō)，中小企業(yè)的任務(wù)制定過(guò)程也是創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程。

（2）“過(guò)程”既包括生產(chǎn)型企業(yè)進(jìn)料、生產(chǎn)和發(fā)貨，也包括服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)過(guò)程。這一修正使得價(jià)值鏈體系在各種類型中小企業(yè)具有更好的通用性。由于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大部分中小企業(yè)都較重視這一階段，尤其是成本管理。但這一活動(dòng)中最大的問(wèn)題是中小企業(yè)管理手段落后，尤其在財(cái)務(wù)管理方面缺乏成本管理數(shù)據(jù)和科學(xué)的成本控制方面。改造后的價(jià)值鏈如圖2所示：

圖2

四、結(jié)論

圖2的中小企業(yè)價(jià)值鏈雖然在形式上與傳統(tǒng)的價(jià)值鏈模式不同。但價(jià)值鏈的內(nèi)涵及基本思想并沒(méi)有改變。這也是基于中小企業(yè)特點(diǎn)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行改良的原因。

首先，中小企業(yè)在應(yīng)用如上價(jià)值鏈時(shí)，需遵循價(jià)值鏈基本理念——應(yīng)該對(duì)價(jià)值鏈上的重要環(huán)節(jié)全方面關(guān)注。創(chuàng)造整體價(jià)值鏈活動(dòng)體系優(yōu)勢(shì)才能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)的關(guān)注于某一方面的經(jīng)營(yíng)方式勢(shì)必使企業(yè)落后。這是因?yàn)樵趦r(jià)值鏈上各活動(dòng)間是相互聯(lián)系、相互依托的。最終的產(chǎn)品價(jià)值是建立在一系列的價(jià)值鏈活動(dòng)上。雖然從調(diào)查的實(shí)際情況來(lái)看，一些案例表明某些中小企業(yè)只具有某一方面優(yōu)勢(shì)，而其他方面居于弱勢(shì)，如在售后服務(wù)方面。

其次，價(jià)值鏈中的核心思想是：提升價(jià)值，降低成本。這里的價(jià)值是指在消費(fèi)者看來(lái)的價(jià)值。中小企業(yè)應(yīng)該充分應(yīng)用小、靈、快的優(yōu)勢(shì)，處處以顧客為導(dǎo)向。

第三，價(jià)值鏈的基本方法是將企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)分解為具體的活動(dòng)，并評(píng)估每一項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值，看是否能提升價(jià)值或降低成本或兩者皆有。

當(dāng)然研究有一些局限，如只收到了46個(gè)企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查反饋。此外，這一中小企業(yè)價(jià)值鏈模型每一因素還應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范和解釋。本研究的另一個(gè)未來(lái)要關(guān)注的方向是：該中小企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)該如何應(yīng)用？尤其是有效進(jìn)行四項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)以及三項(xiàng)支持性活動(dòng)的必備條件，如中小企業(yè)管理者及員工應(yīng)具備的知識(shí)和技能等。

［1］閻達(dá)五：《價(jià)值鏈會(huì)計(jì)研究：回顧與展望》，《會(huì)計(jì)研究》2004年第11期。

（編輯 杜昌）