文/吳 銘
作者:楊鋼
出版社:新世界出版社
出版時間:2011年5月第2版
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“第一次把事情做對”,不是一個簡單量化的工作標準,而是一個改變所有組織和個人的有效的工作哲學和方法,是實現(xiàn)事業(yè)成功和人生幸福的法則。作者用他一貫的幽默文風,向讀者展示了一個驚險、刺激、神秘、充滿魔幻色彩的好萊塢大片式的故事。
讀完美國克勞士比中國學院創(chuàng)始院長、被譽為“中國零缺陷之父”的楊鋼先生所著的《第一次把事情做對》一書,不禁讓我想到了日本核輻射事件以及河南“瘦肉精”事件,此次事件直至現(xiàn)在仍然使雙匯這個昔日中國肉制品行業(yè)的“龍頭老大”處于風口浪尖上。曾經(jīng)擁有眾多美譽的企業(yè)因質(zhì)量問題,陷入危機,并且使整個行業(yè)都陷入困頓。國內(nèi)食品行業(yè)頻發(fā)狀況,再次引發(fā)了人們對“中國品質(zhì)”的懷疑,對國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量問題的極大憂心。
楊鋼先生大聲疾呼:如今,幾乎所有的中國企業(yè)都在說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”!但是放眼一看,幾乎98%以上的中國企業(yè)都在玩命!之所以說在玩命,是因為企業(yè)中不符合要求的代價高達企業(yè)稅前利潤的5倍。在制造業(yè),這種代價高達銷售額的20%~25%,而在服務(wù)業(yè)則高達30%~40%!如此觸目驚心的數(shù)字,難道不能說明企業(yè)在玩命嗎?
楊鋼先生在其另一部作品《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》一書中說到,一家老牌國企焦化廠的老總們在參加完他主講的“企業(yè)精益生產(chǎn)與零缺陷質(zhì)量管理高級培訓(xùn)班”后,調(diào)整了產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略。他們的老總很感慨地說:“這樣每噸焦炭在整個生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換過程中,成本就降低了20元人民幣?!倍鴮嶋H上該焦化廠每年的出口量基本都保持在600萬噸以上。此前的代價真是令人觸目驚心!企管科長說:“這都是利潤?。‖F(xiàn)在想想,我們以前浪費了多少錢,真是后怕?!?/p>
對于質(zhì)量的成本,楊鋼在書中也有介紹,這其實是很好計算的:質(zhì)量成本(COQ) =符合要求的代價(POC) +不符合要求的代價(PONC)。一旦我們認識到 PONC,就會把注意力集中到識別和確認要求了解和改變過程上,從而設(shè)定有效的目標——符合已達成的要求。因為要求和過程越清楚,才越有可能把事情做對;要求和過程越明確,才越有可能“第一次”就做對。否則,做得越多,代價越大,成本越高。這正是“缺陷預(yù)防”的態(tài)度,也正是“零缺陷”管理的心態(tài)。所受的方可使質(zhì)量成為獲利的“最后的機會”,成為“一棵貨真價實的搖錢樹”!
所以,若是企業(yè)都能掌握“零缺陷質(zhì)量管理”的工作原則,做到“第一次就把事情做對”,類似雙匯的質(zhì)量危機也不會發(fā)生,雙匯也不至于直接或間接損失了100億元。令人揪心的數(shù)字更能說明國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量管理理論的漏缺。
經(jīng)過日本核輻射和河南人拿瘦肉精喂出的“健美豬”以及央視“315”晚會曝光的錦湖汽車輪胎,以返煉膠代替原片膠等等……這些接二連三的事件讓我們看到,要想在世界經(jīng)濟中真正占有一席之地,中國企業(yè)就必須要從“數(shù)量經(jīng)濟”向“質(zhì)量經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型。而如何才能讓“中國制造”成為全世界信任的“中國品質(zhì)”,正是這一問題的核心關(guān)鍵。《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》一書正是從此出發(fā),為讀者提供了“有用的”和“可信賴的”質(zhì)量原則和方法,幫助讀者辨別是非、正本清源、返璞歸真,走出質(zhì)量的誤區(qū)。而作為《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》的姐妹篇——《第一次把事情做對》出版,目的在于幫助讀者、尤其是企業(yè)界的管理者們通過本書的學習與思考,可以有效地促成整個組織質(zhì)量文化和習慣的培養(yǎng),把“第一次把事情做對”根植到組織的文化基因里面,相信它一定會對創(chuàng)業(yè)者有所教益。
《梨花院落》
作者:楊建平
出版社:中國社會出版社
出版時間:2011年4月定價:45
《梨花院落》是中華全國供銷合作總社常務(wù)理事、農(nóng)資局局長楊建平的一部散文短章結(jié)集。整本書娓娓傾訴著作者的鄉(xiāng)土情結(jié)、親情師恩、生活技藝和人生感悟。對生活中的人事,大至國際風云,小至日常細事,表達自己的感慨和評論。從社會的價值取向,到做人的榮辱是非,從家常生活的世俗民情,到審美觀上的趣味情調(diào),隨心隨意,評點由我。字里行間氤氳出感人的人情味,潛在著動人的真性情。在作者筆下,梨花是故鄉(xiāng)的夢境,是珍重無比的心曲,是故國鄉(xiāng)情永恒的記憶。
《海底撈你學不會》
作者:黃鐵鷹
出版社:中信出版社
出版時間:2011年4月定價:39
什么是創(chuàng)新?與眾不同就是創(chuàng)新。因此海底撈的“把人當人對待”,就是創(chuàng)新!
2009年黃鐵鷹主筆的《海底撈的管理智慧》一文成為《哈佛商業(yè)評論》中文版進入中國8年來影響最大的案例。一夜之間,幾乎中國所有的商學院都開始講授海底撈。黃鐵鷹卻認為,海底撈你學不會。本書告訴你,為什么海底撈得以成為中國餐飲業(yè)的新生力量?為什么一句“把人當人對待”成為海底撈的成功要訣?