劉 進(jìn)

(承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校管理工程系河北承德 067000)

班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課程體系構(gòu)建的思考與實(shí)踐

劉 進(jìn)

(承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校管理工程系河北承德 067000)

班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)首先是要做好培訓(xùn)的課程體系建設(shè)，應(yīng)用PDCA循環(huán)的思想建設(shè)課程體系，在建設(shè)理念和思路、目標(biāo)與內(nèi)容、方法條件、評(píng)價(jià)反饋等方面逐步提高完善，構(gòu)建適合企業(yè)的在內(nèi)容上、時(shí)間上、方法選擇等方面要求的靈活的課程體系和模式。

班組長(zhǎng);管理培訓(xùn);課程體系

在班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)中，首要的是要構(gòu)建適合企業(yè)班組長(zhǎng)實(shí)際的課程體系，而這個(gè)體系的構(gòu)建需要在經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上逐步完善提高，在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中，應(yīng)用PDCA循環(huán)有關(guān)思想［1］，即周而復(fù)始、階梯上升，能夠?qū)ε嘤?xùn)的課程體系構(gòu)建起到積極的作用和良好的保障。

1 制訂課程體系

制定課程體系要考慮兩方面:一是企業(yè)的需求，二是培訓(xùn)承擔(dān)方的資源情況。企業(yè)的需求分析包含:班組長(zhǎng)現(xiàn)狀分析、班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求分析、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求分析。培訓(xùn)承擔(dān)方的資源情況包含:培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)環(huán)境等。在分析調(diào)研時(shí)，以企業(yè)需求為主導(dǎo)，同時(shí)兼顧承擔(dān)方資源情況。在企業(yè)調(diào)研時(shí)會(huì)存在企業(yè)有關(guān)管理人員不能比較清楚地描述班組長(zhǎng)現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求，而班組長(zhǎng)在談及自身管理技能培養(yǎng)時(shí)，也不能清楚地說(shuō)明需要什么樣的技能訓(xùn)練，因此，在企業(yè)需求調(diào)研和分析時(shí)，不僅在問(wèn)卷和訪談時(shí)要列出有關(guān)的技能問(wèn)題，還需要考慮其他行業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容，也要借鑒各種社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在班組長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)的內(nèi)容和方法。

課程體系的制訂，應(yīng)該有四個(gè)方面的內(nèi)容，即課程體系設(shè)計(jì)的理念和思路、課程體系的內(nèi)容、課程的教學(xué)方法和條件等(圖1)。班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的理念和思路應(yīng)該本著從工作實(shí)際出發(fā)的原則，以解決班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中遇到的各種管理問(wèn)題為主;另外由于培訓(xùn)時(shí)間和條件的限制，班組長(zhǎng)不可能在較短的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，因此要激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，也要讓學(xué)員掌握知識(shí)傳授和技能訓(xùn)練的方法，使其能夠在工作中對(duì)其下屬進(jìn)行教育培訓(xùn)時(shí)應(yīng)用。作為管理人員，必須在態(tài)度、知識(shí)和技能上達(dá)到要求，培訓(xùn)就是要讓班組長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)管理的知識(shí)和語(yǔ)言、管理的工具和方法、訓(xùn)練一些基本管理技能，達(dá)到提高管理水平和思維能力的目的。作為一名基層管理人員，要成為一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手，一是要做好自我管理，班組長(zhǎng)是企業(yè)最基層的管理人員，整天和班組成員一起工作和生活，其技術(shù)水平和人格魅力在班組應(yīng)該有較強(qiáng)的帶頭示范作用，因此做好自身的管理才能以己及人，很好地影響和帶領(lǐng)班組成員。二是要搞好團(tuán)隊(duì)管理，班組是企業(yè)最小的管理單位，班組長(zhǎng)的使命就是帶領(lǐng)班組成員完成企業(yè)交給的任務(wù)，而這些任務(wù)的完成必須依靠班組團(tuán)隊(duì)的力量才能達(dá)到，班組長(zhǎng)作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，必須使這個(gè)團(tuán)隊(duì)有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。三是做好業(yè)績(jī)管理，班組最終的目標(biāo)是要完成企業(yè)交給的工作任務(wù)，班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平和管理技能是完成班組人物的重要因素。根據(jù)這個(gè)思路可以構(gòu)造班組長(zhǎng)四個(gè)模塊［2］，見(jiàn)表1。

表1 企業(yè)班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)基本內(nèi)容

2 培訓(xùn)方法和條件

根據(jù)石油行業(yè)幾家企業(yè)班組長(zhǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，班組長(zhǎng)有這樣幾個(gè)特點(diǎn):年齡大、學(xué)歷低;經(jīng)驗(yàn)多、知識(shí)少;業(yè)務(wù)強(qiáng)、管理弱;權(quán)力不大、責(zé)任不小。對(duì)年齡大，做班組長(zhǎng)時(shí)間長(zhǎng)的這些學(xué)員，在培訓(xùn)中必須以互動(dòng)式、參與式和體驗(yàn)式的方法為主，因此在傳統(tǒng)的講授法基礎(chǔ)上，培訓(xùn)方法和手段要多元化，如采用問(wèn)題導(dǎo)向、小組討論、情景演練、團(tuán)隊(duì)游戲、專(zhuān)家講座、經(jīng)驗(yàn)交流、企業(yè)參觀等(表2)，更為重要的是要發(fā)揮學(xué)員的積極性，每一位班組長(zhǎng)都有成功的經(jīng)驗(yàn)和難以處理的問(wèn)題，因此既做學(xué)員又當(dāng)教師在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中會(huì)產(chǎn)生非常好的效果，比如開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)共享。具體地，在每次培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，有一到兩名學(xué)員進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)共享，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將學(xué)員的共享經(jīng)驗(yàn)收集成冊(cè)，作為培訓(xùn)成果提供給學(xué)員。每一門(mén)課程在教學(xué)過(guò)程中要做到“兩個(gè)一”:即每一節(jié)課要有與課程相關(guān)的問(wèn)題引導(dǎo)研討或小組討論活動(dòng)，每一門(mén)課結(jié)課時(shí)要有小組的分組討論和發(fā)言交流，學(xué)員以小組討論的方式或個(gè)人發(fā)言的方式講授自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，特別是學(xué)會(huì)應(yīng)用管理理論和方法重新思考和處理在實(shí)際工作中遇到的管理問(wèn)題等方法。在考試方法上主要以平時(shí)參與情況、卷面考試成績(jī)和小組討論等三部分組成。特別是結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作和管理知識(shí)的小組討論考核，經(jīng)過(guò)實(shí)踐得到了學(xué)員和企業(yè)培訓(xùn)主管的充分肯定。

在培訓(xùn)中最重要的還有師資隊(duì)伍和教材建設(shè)，培訓(xùn)教師隊(duì)伍應(yīng)該由高校教師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師、企業(yè)專(zhuān)家和優(yōu)秀班組長(zhǎng)等構(gòu)成。由于培訓(xùn)時(shí)間等條件限制，培訓(xùn)內(nèi)容不可能將各類(lèi)管理理論等內(nèi)容都系統(tǒng)地進(jìn)行講授，因此，培訓(xùn)教師必須根據(jù)授課內(nèi)容編寫(xiě)授課講義，形成一整套較為通用的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)講義。從內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì)角度，要達(dá)到這幾個(gè)目的:一是通過(guò)班組長(zhǎng)培訓(xùn)班的形式搭建溝通和交流的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上教師，以及班組長(zhǎng)之間能夠在工作、知識(shí)等方面得到有效的交流。二是通過(guò)知識(shí)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握管理工具和方法的使用，掌握自我管理和團(tuán)隊(duì)管理中的一些訓(xùn)練方法，能夠在平時(shí)的工作中應(yīng)用。第三，最重要的是讓班組長(zhǎng)通過(guò)學(xué)習(xí)和結(jié)合實(shí)踐的思考，真正能夠在管理的思維方法和水平上有所提高，從而有效地推進(jìn)基層班組的建設(shè)。

表2 教學(xué)方法表

3 培訓(xùn)的實(shí)施和評(píng)價(jià)

1)培訓(xùn)的實(shí)施。實(shí)施過(guò)程見(jiàn)圖2。培訓(xùn)的實(shí)施不僅僅是按照模板內(nèi)容的安排來(lái)授課，由于各個(gè)企業(yè)班組長(zhǎng)所處的行業(yè)和企業(yè)不同，在年齡、經(jīng)歷、學(xué)歷等方面也都存在較大的差異，每個(gè)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)可能在時(shí)間要求、內(nèi)容選擇、教師挑選等方面有具體要求，特別是要做好不同企業(yè)的培訓(xùn)更應(yīng)該在企業(yè)培訓(xùn)需求和所在行業(yè)企業(yè)有關(guān)資料和案例上有較為充分的準(zhǔn)備。在培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，要及時(shí)聽(tīng)取培訓(xùn)學(xué)員的反饋，及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容和方式，同時(shí)在每次課程開(kāi)始前，授課教師必須召開(kāi)部分培訓(xùn)學(xué)員會(huì)議，一是了解學(xué)員真實(shí)狀況，更加明確授課和訓(xùn)練重點(diǎn)，二是通過(guò)座談和交流掌握本次培訓(xùn)學(xué)員最真實(shí)的管理案例，補(bǔ)充到培訓(xùn)課程當(dāng)中。

2)培訓(xùn)評(píng)價(jià)。培訓(xùn)評(píng)價(jià)是培訓(xùn)結(jié)束前的重要環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)一是為了考核培訓(xùn)的效果，作為企業(yè)對(duì)培訓(xùn)承擔(dān)方考核評(píng)價(jià)依據(jù)，第二是為了今后培訓(xùn)工作的提高［3］?？己酥饕獜膶W(xué)員的反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面和結(jié)果層面進(jìn)行，一般來(lái)說(shuō)，管理培訓(xùn)在工作中效果的顯現(xiàn)有一定的時(shí)滯，因此，培訓(xùn)后立即進(jìn)行的考核評(píng)價(jià)主要是反應(yīng)層面和學(xué)習(xí)層面的效果，考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要包括課程評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、方法評(píng)價(jià)、組織評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面。一般采用李克特量表方式進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，但也包含一定的開(kāi)放題。從班組長(zhǎng)培訓(xùn)評(píng)價(jià)的作用看，更應(yīng)該看重評(píng)價(jià)對(duì)今后工作的提高，從調(diào)查看，企業(yè)班組長(zhǎng)基本沒(méi)有學(xué)習(xí)或參加過(guò)類(lèi)似的管理培訓(xùn)，對(duì)工作中涉及的管理知識(shí)和技能沒(méi)有較為系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，班組長(zhǎng)們對(duì)管理工具、知識(shí)和技能等有了較為清楚的認(rèn)識(shí)，在培訓(xùn)考核反饋時(shí)能夠較為清楚地說(shuō)明這個(gè)層次的培訓(xùn)需求，能為今后的培訓(xùn)工作提供更有用的信息，能夠更加完善培訓(xùn)的課程體系建設(shè)。

4 結(jié)束語(yǔ)

在培訓(xùn)課程體系建設(shè)中，PDCA循環(huán)的四個(gè)方面、八個(gè)步驟，以及四個(gè)特征的應(yīng)用對(duì)培訓(xùn)的課程體系建設(shè)有積極的促進(jìn)作用，培訓(xùn)體系的建立，就是在不斷的循環(huán)提高中逐步完善，滿(mǎn)足企業(yè)和培訓(xùn)學(xué)員的要求，達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

［1］ 臺(tái)新民.PDCA循環(huán)在項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)實(shí)施中的應(yīng)用［J］.職業(yè)技術(shù)教育，2007(26):8－10.

［2］ 周和平.我國(guó)企業(yè)構(gòu)建班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系的探討［J］.現(xiàn)代班組，2009(2):14－15.

［3］ 雙亞平.構(gòu)建企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系的思考［J］.企業(yè)研究，2007(5):50－51.

Reflection on and Practice of Training Curriculum for Group Leaders Management

LIU Jin
(Department of Management Engineering，Chengde Petroleum College，Chengde 067000，Hebei，China)

In group leader management training，the first is to complete the system construction of training curriculum，and to apply the ideological construction system of PDCA circulation in order to gradually improve construction concept，goal and content，method condition，and assessment feedback.Hopefully this will lead to a flexible curriculum system and pattern for enterprises in terms of content，time，and method choice.

group leader;management training;curriculum system

C931.3－41

A

1008-9446(2011)02-0064-03

承德市教育科學(xué)研究“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)課題(高職院校企業(yè)管理課程改革與實(shí)踐):1002002。

2011-04-08

劉進(jìn)(1968－)，男，重慶市人，承德石油高等專(zhuān)科學(xué)校管理工程系副教授，主要從事人力資源管理研究以及相關(guān)教學(xué)工作。