一場(chǎng)事先張揚(yáng)的撤出事件的間接傷害：攤牌并沒(méi)有讓這家年度話題公司為自己的商業(yè)浪漫主義找到最優(yōu)解，反而讓其“不作惡”的招牌形象蒙塵

谷歌因不滿“中國(guó)特色”監(jiān)管環(huán)境而掀起的撤退風(fēng)波，竟然以另一種充滿“中國(guó)智慧”的方式收?qǐng)觥?/p>

北京時(shí)間3月23日凌晨3時(shí)，谷歌高級(jí)副總裁兼首席法律顧問(wèn)大衛(wèi)·多姆德(David Drummond)在官方博客宣布：谷歌已經(jīng)停止對(duì)Google.cn搜索服務(wù)的自我審查，并將用戶對(duì)Google.cn的訪問(wèn)指向其在中國(guó)香港，的域名Google.com.hk——它將通過(guò)在香港的服務(wù)器和域名為中國(guó)大陸用戶提供“未經(jīng)審查的簡(jiǎn)體中文搜索結(jié)果”。

在監(jiān)管者“自我審查”原則不容他人置喙的前提下，谷歌取道香港是一個(gè)看上去“聰明”的選擇——特區(qū)政府并不審查網(wǎng)絡(luò)信息，亦兼容于中國(guó)的法律框架。對(duì)中國(guó)復(fù)雜狀況和模糊地帶如此煞費(fèi)苦心的參詳，使谷歌在華終免陷入絕境。

從商業(yè)邏輯角度審視谷歌兩個(gè)多月以來(lái)的反復(fù)權(quán)衡與抉擇，并不難發(fā)現(xiàn)矛盾之處：谷歌不愿放棄在全球最大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的刺激競(jìng)逐，卻難以直面自身價(jià)值觀與該市場(chǎng)游戲規(guī)則不可調(diào)和的落差；理想主義的青春期癥候取代世故的商業(yè)理性使它做出撤退的決定，而棲身香港的“護(hù)身符”似乎仍保留了它的參賽資格——這注定是道無(wú)解的難題。

2006年初，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋·布林(sergey Brin)曾公開(kāi)表示：“進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供我們的服務(wù)，即便不能100％實(shí)現(xiàn)我們的理想，也更有益于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶，因?yàn)樗麄冏罱K得到更多信息，盡管不是全部?！?年后，谷歌在華留下的“殘局”成為布林昔日言論的反向注腳：除了音樂(lè)、地圖和購(gòu)物等搜索服務(wù)被繼續(xù)保留在Google.cn的域名，旨在分享更多信息與智識(shí)的網(wǎng)頁(yè)、新聞和網(wǎng)片搜索已被置于香港服務(wù)器“呵護(hù)”下。這固然成全了谷歌童話般青澀的“不作惡”道德姿態(tài)

，卻難以兼顧中國(guó)內(nèi)地用戶完全順利訪問(wèn)的需求。

另一個(gè)無(wú)法回避的要害環(huán)節(jié)是，一旦Google.cn的域名因谷歌“變局”而失手《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》(ICP)的年市，它將不能再通過(guò)Google.cn開(kāi)展任何業(yè)務(wù)。谷歌亞太區(qū)及日本公共事務(wù)總監(jiān)杰西卡·鮑威爾(Jessica Powell)聲稱谷歌仍希望能通過(guò)ICP牌照的年審，而決定是否繼續(xù)授予其牌照的，正是兩個(gè)多月前被谷歌推上角斗場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

2006年2月，谷歌在華開(kāi)啟漫長(zhǎng)顛簸之旅時(shí)，就曾因ICP牌照問(wèn)題一度面臨關(guān)閉Google.cn而退出中國(guó)的危境。4年后輪回再現(xiàn)，谷歌的自我抉擇在復(fù)雜監(jiān)管環(huán)境和程序律令面前的措手不及，一如它剛剛踏上這片神秘土地時(shí)。實(shí)際上，這家一直沉浸在技術(shù)創(chuàng)新冒險(xiǎn)和未知世界新奇感中的公司，從未用足夠的時(shí)間、精力和熱情來(lái)了解這個(gè)本質(zhì)上對(duì)其而言頗為陌生的市場(chǎng)。

非此即彼的價(jià)值觀、理想主義情結(jié)和創(chuàng)始人手中的“超級(jí)投票權(quán)”注定讓谷歌在“中國(guó)問(wèn)題”上選擇了與微軟、思科、英特爾和惠普們截然不同的態(tài)度——后者為在這個(gè)規(guī)則未備的市場(chǎng)立穩(wěn)腳跟都花費(fèi)了十幾年，而現(xiàn)在回報(bào)剛剛開(kāi)始。

在這場(chǎng)戛然而止的遠(yuǎn)東征途背后，谷歌留下了什么?答案是數(shù)以億計(jì)的谷歌用戶、盤踞在谷歌中國(guó)利益鏈條上的數(shù)十家合作伙伴、27家廣告代理商和上千家企業(yè)客戶，還有谷歌中國(guó)的700余名員工——當(dāng)谷歌的事態(tài)超越商業(yè)范疇，他們都間接地成為無(wú)辜受傷害者。

《環(huán)球企業(yè)家》在對(duì)谷歌中國(guó)員工、廣告代理商、合作伙伴和客戶長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：慣常以開(kāi)放、互動(dòng)和斑斕色彩示人的谷歌，在危局來(lái)臨時(shí)刻突然變成神秘的“黑箱”，谷歌官方“一切運(yùn)轉(zhuǎn)如常”的信息煙霧非但不能幫助他們審時(shí)度勢(shì)，反而增添矯飾和迷惑成分。一旦谷歌與監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于“原則問(wèn)題”的對(duì)立遮蔽了用戶和利益相關(guān)者的現(xiàn)實(shí)命運(yùn)，“不作惡”的信條也終成悖論。

“照常運(yùn)轉(zhuǎn)”真相

對(duì)谷歌中國(guó)超過(guò)300名工程師和研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，1月13日清晨來(lái)自美國(guó)總部“重新評(píng)估中國(guó)業(yè)務(wù)”的聲明，以及當(dāng)天下午臨時(shí)切斷中國(guó)員工代碼訪問(wèn)權(quán)限的“應(yīng)急”之舉，都將他們阻隔于加州山景城總部的信任范圍之外。

而在代碼恢復(fù)訪問(wèn)的次日，一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的“火線任務(wù)”突如其來(lái)。據(jù)谷歌內(nèi)部員工對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》透露：1月14日，包括網(wǎng)頁(yè)搜索、地圖和音樂(lè)在內(nèi)的各個(gè)主要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)先后召開(kāi)會(huì)議，他們被要求啟動(dòng)“緊急計(jì)劃”，將各自在Google.cn上的產(chǎn)品移植到Google.com的平臺(tái)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)需評(píng)估遷移帶來(lái)的工作量，并制定清晰的執(zhí)行方案。

“這幾年Google.cn的用戶體驗(yàn)進(jìn)步很大，但這些產(chǎn)品大多數(shù)都沒(méi)有用在Google.com上。鑒于未來(lái)運(yùn)營(yíng)Google.cn的不確定性，我們應(yīng)該盡快將Google.cn的產(chǎn)品遷移到Google.com上，以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)?！惫雀柚袊?guó)一位高管對(duì)這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的遷移如是解釋—他提及了Google.cn面臨的危迫局面，卻并未透露谷歌中國(guó)下一步的具體走向。

盡管官方態(tài)度暖昧，不少谷歌員工都默認(rèn)這是谷歌放棄中國(guó)內(nèi)地搜索的開(kāi)始。2009年12月，谷歌全球副總裁、大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉允曾對(duì)本刊記者表示：“無(wú)論Google.cn將來(lái)是否存在，谷歌都會(huì)在中國(guó)找到生存和運(yùn)營(yíng)的方式?！钡峙聞⒈救艘参丛氲?，這一幕竟在1個(gè)多月后以如此措手不及的“雷霆手段”發(fā)生。

這場(chǎng)驚魂未定的“大遷移”成為谷歌中國(guó)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理們的重點(diǎn)工作。緊接著谷歌中國(guó)員工得知：赴山景城美國(guó)總部工作的機(jī)會(huì)暫被凍結(jié)，一旦谷歌在中國(guó)的命運(yùn)有了結(jié)果，轉(zhuǎn)職機(jī)會(huì)將再度開(kāi)放。這意味著中國(guó)員工無(wú)法在前所未有的“亂局”中提前赴總部“避難”。

同時(shí)，谷歌中國(guó)必須維系它“一切運(yùn)轉(zhuǎn)如?！钡谋硐髞?lái)應(yīng)對(duì)各方質(zhì)疑和關(guān)切。在將大量產(chǎn)品從Google.cn遷移的同時(shí)，它的研發(fā)團(tuán)隊(duì)被要求繼續(xù)開(kāi)發(fā)那些計(jì)劃序列中的產(chǎn)品?！笆伦儭焙蟮牡诙埽雀杵匆糨斎敕òl(fā)布新版本，谷歌中國(guó)的年度“春運(yùn)地圖”也在1月下旬發(fā)布，部分員工還參與配合了全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的“Google Building Maker'’的中文版本優(yōu)化。

“其實(shí)我們內(nèi)部對(duì)Business as usual(業(yè)務(wù)照常運(yùn)轉(zhuǎn))的理解非常清楚，就是在非常時(shí)期不削減人手和項(xiàng)目，也不再增添任何新的計(jì)劃?！币晃还雀鑶T工對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》表示。

據(jù)本刊記者了解，在Google.cn前途未卜的兩個(gè)月里，谷歌中國(guó)的研發(fā)高層曾試圖繼續(xù)為中國(guó)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取參與甚至主導(dǎo)全球項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，但過(guò)程并不順利。由于技能、經(jīng)驗(yàn)和資源等先天限制，中國(guó)團(tuán)隊(duì)一直在谷歌全球研發(fā)體系中處于支持角色，像谷歌在悉尼的辦公室主導(dǎo)Google Wave研發(fā)，并最終將其變?yōu)楣雀枞蛎餍钱a(chǎn)品的顛覆性案例，幾乎很難在谷歌中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)復(fù)制。

而隨著谷歌總部與中國(guó)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的博弈持續(xù)深入，局勢(shì)似乎漸趨明朗。中國(guó)官方機(jī)構(gòu)事后發(fā)表的聲明披露：谷歌曾于1月29日和2月25日兩度與中國(guó)政府有關(guān)機(jī)構(gòu)會(huì)談。盡管雙方在停止過(guò)濾信息一事上話不投機(jī)，谷歌在中國(guó)保留研發(fā)和廣告銷售團(tuán)隊(duì)的意圖卻似乎日漸清楚。但彼時(shí)公司對(duì)員工仍未有任何明確的立場(chǎng)，谷歌中國(guó)的大部分員工已習(xí)慣通過(guò)外界報(bào)道和小道消息來(lái)揣測(cè)自己的真實(shí)處境。

3月初，谷歌中國(guó)的一名員工對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》表示：公司內(nèi)部對(duì)谷歌將停止內(nèi)地Google.cn的搜索業(yè)務(wù)已無(wú)懸念，最愿意做出的推斷是：其它不涉及到敏感信息的業(yè)務(wù)得到保留，但如何保留尚未定論。3月10日，谷歌CEO施密特(EricSchmidt)公開(kāi)表示，與中國(guó)政府的談判將“很快”就有結(jié)果，并重申“不愿再繼續(xù)審查中文搜索結(jié)果”的意志。

谷歌中國(guó)與產(chǎn)品遷移相關(guān)的員工隨即接到消息——Google.cn的部分業(yè)務(wù)將很快“撤退”，需要做好相關(guān)的轉(zhuǎn)移和善后準(zhǔn)備，而“大限之期”預(yù)定在3月15日。幾乎同一時(shí)刻，坊間關(guān)于“谷歌將在3月15日撤離中國(guó)內(nèi)地”的傳言不脛而走。

令人意外的是，這場(chǎng)呼之欲出的“撤退”行動(dòng)突然無(wú)疾而終，事實(shí)瞬間淪為謊言，就像什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)。但幾乎所有中國(guó)員工都得悉了這場(chǎng)突然“流產(chǎn)”的撤退。再清楚不過(guò)，變局就在眼前。

700多名員工幾乎是在等待“最后時(shí)刻”的降臨。北京時(shí)間3月22日下午和傍晚，部分高級(jí)員工得悉谷歌負(fù)責(zé)工程研發(fā)的全球高級(jí)副總裁艾倫·尤斯塔斯(Alan Eustace)和負(fù)責(zé)亞太地區(qū)銷售運(yùn)營(yíng)的全球副總裁丹尼爾·阿萊格雷(Daniel Alegre)先后抵京，一切已不言自明。

幾個(gè)小時(shí)后，谷歌中國(guó)的歷史“邁入了新的一頁(yè)”，無(wú)復(fù)懸念。

3月23日，谷歌中國(guó)召開(kāi)全體員工會(huì)議。在討論環(huán)節(jié)，尤斯塔斯和阿萊格雷對(duì)中國(guó)員工拋出的各種問(wèn)題似乎早有準(zhǔn)備。除了將部分搜索服務(wù)的服務(wù)器轉(zhuǎn)移到香港這一“明智”舉動(dòng)出乎大部分員工意料之外，人們并不十分在意兩位高管說(shuō)了些什么?！八麄儗?duì)我們說(shuō)的與對(duì)媒體說(shuō)的沒(méi)什么區(qū)別。”一位谷歌中國(guó)員工對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》表示?！叭绻窍胝嬲鳇c(diǎn)事的話，在這兒的意義已經(jīng)不大了?！?/p>

拯救與背離

一個(gè)未經(jīng)披露的戲劇性事實(shí)是：谷歌中國(guó)主要搜索業(yè)務(wù)在退守香江前后的激烈博弈，反而為Google.cn上一些備受爭(zhēng)議甚至瀕臨死亡的本地化產(chǎn)品創(chuàng)造了“復(fù)活”機(jī)會(huì)。

谷歌與巨鯨音樂(lè)網(wǎng)(Top100)在2009年3月合作推出的谷歌音樂(lè)曾是一款局部改變游戲規(guī)則的產(chǎn)品，它讓音樂(lè)搜索與分享在中國(guó)內(nèi)地變得“合法且免費(fèi)”(請(qǐng)于Gemag.com.cn查閱《谷歌音樂(lè)中國(guó)造》)，但“免費(fèi)提供正版音樂(lè)資源”的商業(yè)模式并不適用于中國(guó)內(nèi)地之外的市場(chǎng)，它的服務(wù)只能局限在中國(guó)內(nèi)地的IP使用，且無(wú)法通過(guò)谷歌賬號(hào)登錄。在谷歌全球音樂(lè)產(chǎn)品Music Discovery誕生后，它更成為谷歌全球罕見(jiàn)的“另類”存在。

促成谷歌音樂(lè)誕生并使其積聚大量用戶的原谷歌大中華區(qū)總裁李開(kāi)復(fù)離職后，這款曾經(jīng)的“明星產(chǎn)品”一度處于存亡邊緣——來(lái)自谷歌總部的高管和大中華區(qū)的主要負(fù)責(zé)人更傾向于將本地的谷歌音樂(lè)與全球的Music Discovery實(shí)現(xiàn)整合，而合作伙伴巨鯨音樂(lè)網(wǎng)維系正版音樂(lè)付出的“燒錢”成本，也讓谷歌中國(guó)心存顧慮。

在谷歌考慮關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地的搜索引擎服務(wù)之后，諸如谷歌音樂(lè)等徹底本地化且監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)極低的產(chǎn)品反而成為谷歌在華“幸存”的最大理由?！肮雀枰魳?lè)是我們與巨鯨音樂(lè)網(wǎng)的一個(gè)合作項(xiàng)目，運(yùn)行在Google.cn上并且，完全符合中國(guó)法律，”谷歌亞太區(qū)及日本公共事務(wù)總監(jiān)杰西卡-鮑威爾表示。

有谷歌中國(guó)內(nèi)部員工對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》透露：在谷歌撤退風(fēng)波沸沸揚(yáng)揚(yáng)的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，谷歌音樂(lè)卻“緩了過(guò)來(lái)”，頻繁更新功能，流量持續(xù)增長(zhǎng)。不久前谷歌全球副總裁、大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉允進(jìn)入巨鯨音樂(lè)網(wǎng)董事會(huì)，而巨鯨音樂(lè)網(wǎng)也即將獲得新一筆來(lái)自谷歌中國(guó)的投資。

類似救贖還發(fā)生在其它一度“瀕?！钡捻?xiàng)目上：谷歌中國(guó)自2007年啟動(dòng)的“網(wǎng)吧推廣攻略”在李開(kāi)復(fù)離職不久后，也因不被美國(guó)總部認(rèn)同而遭遇重新審視甚至終結(jié)的命運(yùn)。但據(jù)接近谷歌商務(wù)合作團(tuán)隊(duì)的人士對(duì)本刊透露，在主要搜索業(yè)務(wù)退守香江后，谷歌中國(guó)正在制定新的網(wǎng)吧推廣計(jì)劃，繼續(xù)推動(dòng)地圖、音樂(lè)、導(dǎo)航和購(gòu)物等搜索產(chǎn)品向草根網(wǎng)民群落的沉潛。

當(dāng)然，這些本地產(chǎn)品和項(xiàng)目“復(fù)活”的基本前提是Google cn能通過(guò)ICP年審而得以存活，以及Google.con.hk的搜索業(yè)務(wù)能在中國(guó)大陸順暢使用。否則復(fù)活非但無(wú)望，反而會(huì)徹底流產(chǎn)。目前來(lái)看，想實(shí)現(xiàn)這一切雖未必極盡悲觀，卻仍被同時(shí)來(lái)自谷歌和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的不確定因素嚴(yán)重制約。

一些本地合作伙伴試圖用更鮮明的態(tài)度延續(xù)其與谷歌中國(guó)的同盟關(guān)系。北京時(shí)間3月24日下午3時(shí)，在谷歌宣布撤退搜索業(yè)務(wù)36小時(shí)后，谷歌中國(guó)的戰(zhàn)略合作伙伴——金山軟件旗下的金山詞霸在自己的官方博客發(fā)表聲明：“金山軟件沒(méi)有接受到關(guān)于合作伙伴的任何官方聲明要終止合作，谷歌和金山作為對(duì)用戶負(fù)責(zé)的商業(yè)公司，雙方都會(huì)履行簽訂的合作協(xié)議內(nèi)容?！?/p>

這是在谷歌“撤退”后第一份公開(kāi)表示鮮明合作立場(chǎng)的聲明，但它并未得到谷歌的熱切響應(yīng)。據(jù)部分參與此事的知情者對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》透露：谷歌中國(guó)的相關(guān)人士私下表示理解和認(rèn)同金山詞霸“繼續(xù)合作”的立場(chǎng)，但具體聲明的立場(chǎng)和措辭仍須向上匯報(bào)才能做出決定，谷歌中國(guó)目前無(wú)法表態(tài)。一個(gè)小時(shí)后，為了不給谷歌中國(guó)造成更大壓力，金山詞霸從官方博客上撤掉了該聲明。

與這些Google.cn上的“安全伙伴”不同——那些與谷歌中國(guó)開(kāi)展搜索合作，為Google.cn帶來(lái)大批流量并獲得收益的網(wǎng)站，對(duì)谷歌將Google.cn的首頁(yè)導(dǎo)向Google.com.hk的驟然舉動(dòng)，完全缺乏心理準(zhǔn)備。

“我們預(yù)想過(guò)谷歌會(huì)關(guān)閉Google.on，那么善后的事情和補(bǔ)充協(xié)議也許還可以談。但在沒(méi)有任何通知的情況下將流量轉(zhuǎn)移到香港，我們的壓力確實(shí)很大?！币幻c谷歌中國(guó)有搜索技術(shù)合作的網(wǎng)站員工對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。在網(wǎng)站上嫁接

“未經(jīng)過(guò)濾搜索結(jié)果”勢(shì)必導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)的問(wèn)責(zé)，部分網(wǎng)站因此選擇終止與谷歌的合作。

率先“背離”谷歌的是香港資本背景的門戶網(wǎng)站TOM.com.該公司3月24日的聲明稱：“正在停止使用谷歌服務(wù)。我們?cè)磸?fù)重申，作為一家中國(guó)公司，我們必須要遵守中國(guó)的法律和法規(guī)?！敝袊?guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪也在3月26日表示“可能尋找一家新的搜索引擎伙伴，但未做最終決定”。截至本刊記者發(fā)稿前，新浪首頁(yè)的搜索框仍保留著“Google谷歌”的標(biāo)識(shí)。

與谷歌中國(guó)在搜索引擎、來(lái)吧和問(wèn)答等產(chǎn)品層面保持更深度合作，且被谷歌中國(guó)持有部分股權(quán)的天涯社區(qū)，陷入更尷尬的境地。一度傳聞天涯社區(qū)計(jì)劃中斷與谷歌的若干項(xiàng)合作，但天涯社區(qū)CEO邢明隨后認(rèn)為“還有許多細(xì)節(jié)需要澄清，谷歌與中方伙伴的合作能否繼續(xù)也有待進(jìn)一步討論”。在發(fā)給《環(huán)球企業(yè)家》的聲明中，天涯社區(qū)表示“將全力保障各項(xiàng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的正常、良好的運(yùn)營(yíng)”。

在合作伙伴的連鎖反應(yīng)陸續(xù)顯現(xiàn)后，谷歌亞太區(qū)及日本公共事務(wù)總監(jiān)杰西卡·鮑威爾宣布谷歌仍向中國(guó)合作者提供帶審查的搜索結(jié)果：“谷歌需要履行以前的合約，這是一種負(fù)責(zé)任的行為?！?/p>

致命代理商

另一個(gè)被隔絕在“黑箱”之外的群落，是谷歌歷時(shí)4年扶植起來(lái)的27家廣告代理商。它們主要分布在京滬廣深和東南沿海城市，前身大多是為中小企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站的外包商。陸續(xù)成為谷歌的關(guān)鍵字(AdWords)廣告代理商后，它們的商業(yè)觸角能很快地伸到谷歌難以企及的細(xì)分區(qū)域并找到客戶。

對(duì)把關(guān)鍵字廣告當(dāng)作核心商業(yè)模式的谷歌來(lái)說(shuō)，這27家廣告代理商無(wú)異于其在華商業(yè)的神經(jīng)末梢。但最近兩個(gè)月，這些神經(jīng)末梢與谷歌這一中樞神經(jīng)的聯(lián)絡(luò)都處在隔斷狀態(tài)。

3月17日，一封以谷歌中國(guó)27家廣告代理商名義發(fā)表的“聯(lián)名信”被呈遞給兩個(gè)月來(lái)一直保持緘默的谷歌全球副總裁、大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉允，并通過(guò)《華爾街日?qǐng)?bào)》公諸于世。該信聲稱，“谷歌與我們沒(méi)有任何溝通和關(guān)于未來(lái)解決方案的談判，尤其這牽涉到我們數(shù)以萬(wàn)計(jì)客戶、員工和投資人的利益?！痹撔乓蠊雀柚袊?guó)就關(guān)閉Google.cn的后續(xù)事宜對(duì)代理商進(jìn)行交待，包括退還客戶存入谷歌賬戶的款項(xiàng)、代理商員工的補(bǔ)償，以及代理商因谷歌退出中國(guó)而導(dǎo)致破產(chǎn)的補(bǔ)償措施。

并非每一家名列其中的代理商都參與了這封“聯(lián)名信”的起草。一名谷歌中國(guó)在杭州的代理商對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》透露他并未直接參與此事?！皫讉€(gè)代理商在一起開(kāi)完會(huì)提出要寫(xiě)這封聯(lián)名信，我同意了，但信的內(nèi)容我還沒(méi)看到就被他們發(fā)給谷歌了?！?/p>

不過(guò)該廣告代理商承認(rèn)，谷歌從發(fā)布第一份“撤退中國(guó)”的聲明后，便極少與廣告代理商溝通事態(tài)進(jìn)展?！霸诠雀璧谝淮涡贾匦略u(píng)估中國(guó)業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠理解，而且這需要時(shí)間，也不是最終決定。”

但接下來(lái)的等待讓他也陷入不安。“聯(lián)名信的情況，是谷歌在最近兩個(gè)月和代理商溝通不順暢導(dǎo)致的?？赡芄雀枰詾樽约阂环忄]件解釋清楚了，但是代理商其實(shí)沒(méi)清楚。我們對(duì)谷歌還是比較依賴的，沒(méi)弄清楚的情況下，一家代理商也不敢提出異議，所以就搞了個(gè)聯(lián)合的名義?！?/p>

無(wú)論如何，這封“聯(lián)名信”表明，谷歌中國(guó)懸而未決的狀態(tài)和缺乏具體措施的安撫使眾多代理商陷入迷茫。一名北京的谷歌廣告代理商告訴本刊，代理商已經(jīng)多次嘗試與谷歌中國(guó)溝通，但谷歌相關(guān)人士一直拖延?！捌鋵?shí)也沒(méi)辦法，主要是總部的決定。我們希望看到谷歌首先是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，然后對(duì)代理商有一個(gè)交代?！痹谄淇磥?lái)，谷歌1月份“事發(fā)”時(shí)便決定徹底放棄中國(guó)業(yè)務(wù)反而更好。因?yàn)槊鎸?duì)代理商們拋出的眾多疑問(wèn)，谷歌只能讓其“自己判斷”，而代理商顯然無(wú)從判斷。

據(jù)知情人士對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》透露，在多次要求谷歌中國(guó)對(duì)具體事宜進(jìn)行解釋而無(wú)效的情形下，部分谷歌廣告代理商3月17日在上海近郊召開(kāi)秘密會(huì)議，商討下一步對(duì)策。谷歌中國(guó)曾派出一名渠道負(fù)責(zé)人前往安撫，但未得結(jié)果。

本刊記者調(diào)查顯示，大部分谷歌廣告代理商的現(xiàn)有業(yè)務(wù)尚未受到影響，但新客戶的開(kāi)拓的確受到干擾：“客戶現(xiàn)在有很好的推辭理由，會(huì)說(shuō)我要再觀望一下。這樣新客戶方面數(shù)量肯定會(huì)有下滑?！鄙鲜龊贾莨雀杞?jīng)銷商表示。

而那封貿(mào)然被公諸于眾的“聯(lián)名信”將客戶的疑慮推到極致：“那簡(jiǎn)直是搬起石頭砸了自己的腳。客戶覺(jué)得，谷歌的代理商連自己的利益都確保不了，又怎么能夠確保我們的利益?都有很大的擔(dān)心?！币晃淮砩虒?duì)本刊表示。

3月23日，谷歌將Google.cn的搜索頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至Google.com.hk。同一天，谷歌廣告系統(tǒng)將前者頁(yè)面上的廣告顯示遷至后者頁(yè)面上。大部分廣告代理商當(dāng)日傍晚收到來(lái)自谷歌中國(guó)渠道部門的電子郵件，稱一切廣告顯示遷移完成，谷歌中國(guó)將繼續(xù)維持與代理商的合作，以及在中國(guó)內(nèi)地的廣告銷售。

按谷歌在其官方聲明中的表示，谷歌在華銷售團(tuán)隊(duì)的規(guī)模將完全取決于內(nèi)地用戶能否順利訪問(wèn)Google.com.hk。一個(gè)非常不好的信號(hào)是，Google.com.hk在3月30日幾乎無(wú)法使用，任何搜索詞都無(wú)法顯示搜索結(jié)果。這正是代理商最為擔(dān)心的情況——搜索流量下跌，客戶廣告無(wú)法展示。“當(dāng)流量跌到一定程度時(shí)，會(huì)使廣告主加速失去對(duì)谷歌的信心。這是很可怕的。尤其是當(dāng)流量跌到75％以下時(shí)，廣告主的反應(yīng)會(huì)非常激烈?！币幻砩虒?duì)本刊表示。

就在Google.com.hk和谷歌代理商們的命運(yùn)充滿懸念的同時(shí)，一眾二線搜索引擎正因?yàn)檫@個(gè)從天而降的絕好機(jī)會(huì)暗自狂喜。短期內(nèi)，就搜索廣告而言，谷歌事件給它們帶來(lái)的好處甚至可能多于百度一許多廣告主在百度上的廣告投放已達(dá)到一定程度，即便失去谷歌也不會(huì)再大幅增加對(duì)百度的投入，反而可能嘗試其它較小的搜索引擎以實(shí)現(xiàn)多元化。

3月17日，一家上海谷歌代理商以谷歌為號(hào)召舉行丁，一場(chǎng)百人規(guī)模的搜索營(yíng)銷論壇。但會(huì)上，這家代理商卻頻頻提及另一家搜索引擎——騰訊旗下的搜搜，并建議客戶在進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷時(shí)應(yīng)“多元化投放”。該上海代理商透露，他們已在1月份谷歌“退出聲明”發(fā)布后成為騰訊搜搜的簽約代理商，目前騰訊的推廣力度極大，不僅搜索引擎，還可以在QQ軟件、騰訊網(wǎng)和諸多平臺(tái)呈現(xiàn)廣告效果。另一代理商則對(duì)本刊表示，搜搜更高的返點(diǎn)率有利于吸引谷歌原來(lái)的代理商投靠。

除了搜搜，搜狐旗下的搜狗和網(wǎng)易旗下的有道也在爭(zhēng)相競(jìng)逐谷歌中國(guó)代理商資源。搜搜和有道的渠道經(jīng)理甚至在飛往上海“密談”谷歌代理商的航班上狹路相逢。搜狗在春節(jié)前即已通過(guò)降低開(kāi)戶金額和增加返點(diǎn)優(yōu)惠等方式搶奪代理商。網(wǎng)易有道相關(guān)人士亦對(duì)本刊透露：有道的廣告呈現(xiàn)方式和廣告系統(tǒng)最接近谷歌，代理商過(guò)渡將更順暢平滑；而谷歌長(zhǎng)達(dá)4年對(duì)代理商培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)和方法論，也是有道需要的。

谷歌的老牌廣告代理商上?；鹚俸蜕虾５滤岩苍诠雀琛俺鍪隆焙蟪蔀榱硪患摇熬珳?zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)”浪淘金公司的合作伙伴。這家公司一改谷歌“按點(diǎn)擊付費(fèi)”的游戲規(guī)則，推行“按效果付費(fèi)”(如客戶來(lái)電等)的商業(yè)模式。其創(chuàng)始人正是早年參與了谷歌全球廣告系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前谷歌中國(guó)技術(shù)總監(jiān)周杰。

眾多受益者中，真正可能對(duì)谷歌在中國(guó)乃至全球搜索市場(chǎng)造成威脅的，無(wú)疑是微軟。自2009年中推出新的搜索引擎“必應(yīng)”(Bing)后，長(zhǎng)期在搜索市場(chǎng)居于劣勢(shì)的微軟開(kāi)、始向谷歌發(fā)起反擊。目前，必應(yīng)在中國(guó)的搜索廣告外包給百度，雙方進(jìn)行分成。2009年底，微軟開(kāi)始思考是否應(yīng)該親自操刀，但仍有猶豫，現(xiàn)在，谷歌“退出”中國(guó)造成的變局無(wú)疑有助于其下定決心。據(jù)說(shuō)，就在谷歌宣布退守香港前的一周左右，負(fù)責(zé)必應(yīng)業(yè)務(wù)的微軟美國(guó)高管來(lái)中國(guó)轉(zhuǎn)了一圈。人們樂(lè)于將Android操作系統(tǒng)想像為谷歌在中國(guó)的另種存在方式，但現(xiàn)實(shí)往往是，越浪漫的想象越容易幻滅

脆弱的Android

在谷歌搜索業(yè)務(wù)“撤退”漸成定局的漫長(zhǎng)博弈中，被人們寄予更多“火種”厚望的是谷歌的移動(dòng)業(yè)務(wù)——Android操作系統(tǒng)在全球智能手機(jī)市場(chǎng)份額已超過(guò)5％，并很可能在接下來(lái)的幾年里都保持著驚人的增長(zhǎng)勢(shì)頭。人們樂(lè)于想象，即便谷歌搜索業(yè)務(wù)退出中國(guó)大陸，Android平臺(tái)仍能成為谷歌在華的另一種存在方式。

想象越浪漫，越容易幻滅。

在谷歌將中文搜索引擎轉(zhuǎn)移到香港的第二天，中國(guó)聯(lián)通宣布將在新開(kāi)發(fā)的智能手機(jī)中移除預(yù)先設(shè)置的谷歌搜索引擎。聯(lián)通總經(jīng)理陸益民聲稱：“我們?cè)敢飧魏巫駨闹袊?guó)法規(guī)的公司合作，我們現(xiàn)在跟谷歌沒(méi)有合作關(guān)系?！?/p>

相比中國(guó)移動(dòng)Ophone平臺(tái)對(duì)Android的“改良”，聯(lián)通完整地采用了谷歌的Android操作系統(tǒng)，而且推廣甚力。3月11日，原計(jì)劃與聯(lián)通、谷歌一同發(fā)布的摩托羅拉XT701由摩托羅拉單獨(dú)發(fā)布，它將默認(rèn)搜索設(shè)置為微軟旗下的必應(yīng)，而非人們最常見(jiàn)到的谷歌搜索。

這是聯(lián)通與谷歌在華“劃清界限”的開(kāi)始。兩個(gè)星期后，聯(lián)通即宣布在它的定制手機(jī)中移除谷歌搜索設(shè)置，并否認(rèn)與谷歌保留合作關(guān)系——在谷歌退出風(fēng)波肇始時(shí)，聯(lián)通還信誓旦旦地宣稱“將繼續(xù)與谷歌合作推廣Gphone”?，F(xiàn)在這一計(jì)劃將不復(fù)存在。

絕非一日之寒。圍繞Android在中國(guó)的命運(yùn)，谷歌與電信運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商展開(kāi)的博弈，其復(fù)雜程度遠(yuǎn)甚于與互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的對(duì)峙。

谷歌在華并不具備獨(dú)立的Android團(tuán)隊(duì)，一切相關(guān)事宜完全通過(guò)山景城的美國(guó)總部。彼時(shí)橫亙?cè)陔p方面前的最大問(wèn)題是：由于Gmail等谷歌核心產(chǎn)品并未在中國(guó)正式推出，聯(lián)通便不能在其定制的Android手機(jī)中添加相關(guān)應(yīng)用。而谷歌斷然不能接受以自己的名義在中國(guó)發(fā)布一款“非完全版”的Android手機(jī)——在Android主管安迪·魯賓(AndyRubin)看來(lái)，這與谷歌同T-Mobile和HTC聯(lián)合發(fā)布的Gl實(shí)在相去甚遠(yuǎn)。

出于這些微妙的顧慮，聯(lián)通和摩托羅拉等也在有關(guān)Android的問(wèn)題上倍加小心，甚至極力回避提及“谷歌”二字，就連偶然出現(xiàn)的“Google Android”也一律被改稱為“Android”。即便合作已相當(dāng)勉強(qiáng)，谷歌與聯(lián)通仍然做好了在華聯(lián)合發(fā)布Android智能手機(jī)的準(zhǔn)備。

但谷歌可能再也沒(méi)機(jī)會(huì)作為主角出現(xiàn)在中國(guó)的Android舞臺(tái)上了。據(jù)知情人士對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》透露：從2009年下半年起，谷歌、聯(lián)通與摩托羅拉的磨合問(wèn)題導(dǎo)致聯(lián)合發(fā)布時(shí)機(jī)一再被拖延。加上谷歌準(zhǔn)備在全球發(fā)布自有品牌的智能手機(jī)Nexus One，要求各地調(diào)整和推遲與合作伙伴的推廣計(jì)劃。這一部署被傳遞到中國(guó)，自然引起摩托羅拉和聯(lián)通的不快。這項(xiàng)本已蹩腳的發(fā)布計(jì)劃被拖延至2010年1月20日，彼時(shí)谷歌“退出風(fēng)波”已驟起，一切都來(lái)不及了。直至塵埃落定，聯(lián)通與谷歌正式分道揚(yáng)鑣。

在聯(lián)通與谷歌別扭且脆弱的合作宣告終結(jié)后，從Android衍生而出的中國(guó)移動(dòng)Ophone平臺(tái)會(huì)不會(huì)成為谷歌移動(dòng)業(yè)務(wù)在華的唯一寄望?

它可能會(huì)得到更殘酷的答案。

2007年初，中國(guó)移動(dòng)與谷歌簽訂“全面合作協(xié)議”，開(kāi)始陸續(xù)在移動(dòng)的定制手機(jī)中內(nèi)置谷歌搜索引擎和地圖等服務(wù)；2007年12月，中國(guó)移動(dòng)率先加入谷歌發(fā)起成立的“開(kāi)放移動(dòng)平臺(tái)聯(lián)盟”(OHA)，一時(shí)成為新生的Android在中國(guó)最積極的玩家。中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙甚至創(chuàng)造出“Googlization”(谷歌化)一詞，提醒中國(guó)移動(dòng)要順應(yīng)“谷歌化”的趨勢(shì)。

“雙方從2007年到2008年有很頻密的技術(shù)層面交流，谷歌總部也很高興中國(guó)移動(dòng)能支持Android?！币晃粎⑴c中國(guó)移動(dòng)Ophone研發(fā)的人士對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說(shuō)。在谷歌Android底層技術(shù)的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)從2008年開(kāi)始研發(fā)自己的操作系統(tǒng)Ophone平臺(tái)。

雙方的裂痕從此產(chǎn)生：谷歌開(kāi)始在全球的Android手機(jī)中內(nèi)置自己的搜索、地圖和郵箱等服務(wù)，它自然希望在華的“親密伙伴”中國(guó)移動(dòng)能再一次擁抱“谷歌化”的趨勢(shì)；而中國(guó)移動(dòng)的真正盤算也已暴露無(wú)遺：它希望在Ophone平臺(tái)上推廣自己的導(dǎo)航、郵件和圖片，與谷歌的利益已完全對(duì)立。

“這事從一開(kāi)始就有點(diǎn)陰謀論的味道：中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始與谷歌合作的時(shí)候，就想著今后要擺脫對(duì)谷歌的依賴?，F(xiàn)在兩者的任何利益都是沖突的?！鄙鲜鲋袊?guó)移動(dòng)人士對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》表示。

當(dāng)谷歌意識(shí)到它用Android扶持起的中國(guó)移動(dòng)Ophone逐漸剝奪自己的準(zhǔn)入資格后，態(tài)度急轉(zhuǎn)直下。進(jìn)入2009年，雙方的溝通幾乎停滯。2009年8月31日中國(guó)移動(dòng)高調(diào)發(fā)布Ophone平臺(tái)和在線程序商店Mobile Market之后，雙方徹底分道揚(yáng)鑣。而移動(dòng)也同時(shí)在定制的智能手機(jī)中默認(rèn)設(shè)置了百度和雅虎等搜索引擎。

“現(xiàn)實(shí)的情況是，兩者已然掰了。谷歌退出中國(guó)大陸，不但Ophone業(yè)務(wù)不會(huì)受到影響，而且少了一個(gè)障礙，Android的代碼都是開(kāi)放共享的，不需要谷歌的幫忙了?！痹撊耸繉?duì)本刊說(shuō)。

一陣又一陣的喧囂過(guò)后，

“谷歌退出中國(guó)”引起的風(fēng)波似乎漸趨平靜。種種傳言、分析、爭(zhēng)論和說(shuō)法開(kāi)始失去最初的刺激，甚至讓聽(tīng)者感到疲憊。無(wú)論是谷歌總部還是谷歌中國(guó)，多少都會(huì)希望此事就此落定，以便在“中國(guó)的新家”開(kāi)始新篇章。但Google.com.hk上過(guò)于頻繁出現(xiàn)的搜索障礙時(shí)刻提醒著世人，事情遠(yuǎn)未結(jié)束。如果連最基礎(chǔ)的穩(wěn)定搜索服務(wù)都不能在當(dāng)前情況下實(shí)現(xiàn)，谷歌煞費(fèi)苦心設(shè)計(jì)的精巧方案和施密特當(dāng)年所言的“五千年的耐心”不過(guò)是一紙空談。

現(xiàn)在，眾多與谷歌相關(guān)的利益方都在靜待具體善后方案。他們希望這家被神化的全球最創(chuàng)新公司能在滿足自己“不作惡”的純粹價(jià)值觀和理想主義后，開(kāi)始處理更為現(xiàn)實(shí)也更為復(fù)雜的“世俗”糾葛。換言之，谷歌退守香港，小是一個(gè)結(jié)束，而是一個(gè)開(kāi)始。