兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。領(lǐng)導(dǎo)干部既要善昕正面匯報(bào)和悅耳之語(yǔ)，也要善聽(tīng)逆耳之言和不同意見(jiàn)。只有廣開(kāi)言路，集思廣益，才能獲取大量詳實(shí)可靠的信息，進(jìn)而增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和實(shí)效性。

一是要善聽(tīng)“牢騷之話”。一提起“牢騷”，一些領(lǐng)導(dǎo)便將其與“怪話”聯(lián)系起來(lái)，以為發(fā)“牢騷”是“不講政治”、“不與組織保持一致”的表現(xiàn)。其實(shí)，“牢騷話”往往“事出有因”。雖然聽(tīng)起來(lái)不順耳，但所反映的可能正是我們工作的不足之處。在這方面，毛澤東給我們做出了表率。延安時(shí)期，清澗縣有位農(nóng)婦，丈夫遭雷擊去世后，精神受到打擊，生活窘迫，可當(dāng)?shù)卣坏珱](méi)有救助她，還強(qiáng)征公糧，所以，這位農(nóng)婦經(jīng)常發(fā)牢騷，罵共產(chǎn)黨“黑暗”、“官僚橫行”。執(zhí)法部門(mén)聽(tīng)到舉報(bào)后逮捕了她，并準(zhǔn)備批判。毛澤東知道后，把那位農(nóng)婦找來(lái)了解情況后，立刻讓軍委保衛(wèi)部長(zhǎng)錢(qián)益民將其釋放并派人護(hù)送回家，并將自己的口糧拿出來(lái)送給她，同時(shí)指示陜甘寧邊區(qū)政府對(duì)清澗縣的公糧問(wèn)題作認(rèn)真調(diào)查研究，“該免的要免，該減的要減，不能搞國(guó)民黨反動(dòng)派那一套，搜刮發(fā)財(cái)，不管老百姓死活!”還說(shuō)“老百姓有具體困難，不予解決就該挨罵!”正是在“牢騷“中，毛澤東和黨中央在延安推行了堅(jiān)決徹底的精兵簡(jiǎn)政、轟轟烈烈的大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)和影響深遠(yuǎn)的全黨整風(fēng)運(yùn)動(dòng)，極大地改進(jìn)了黨的作風(fēng)，減輕了人民的負(fù)擔(dān)，密切了軍政軍民關(guān)系，從而得到了邊區(qū)人民的真心擁護(hù)，黨的三大作風(fēng)也在這個(gè)時(shí)期開(kāi)始系統(tǒng)化和完整化。善不善聽(tīng)“牢騷話”，既是一種心理考驗(yàn)，也是一種作為檢驗(yàn)，更是一種胸懷的考量，反映的是領(lǐng)導(dǎo)干部氣度大與小、工作作風(fēng)飄與實(shí)的問(wèn)題。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)群眾的“牢騷話”，要認(rèn)真聽(tīng)取，透析其因，對(duì)合理的部分認(rèn)真采納：對(duì)存在誤解的地方，耐心細(xì)致地做好解釋工作，更好地帶領(lǐng)群眾抓工作搞建設(shè)。

二是要善聽(tīng)“諤諤之言”?！妒酚洝ど叹袀鳌分杏芯涿裕骸扒酥Z諾，不如一士之諤諤。”意思是，有許多人說(shuō)順從奉承的話，不如有一個(gè)人直言批評(píng)。漢朝名臣韓嬰也說(shuō)：“有諤諤爭(zhēng)臣者，其國(guó)昌；有默默諛臣者，其國(guó)亡。”縱觀歷史，凡成大業(yè)者，無(wú)不以善聽(tīng)諍言為榮，堯、舜、禹、齊桓公、曹操、漢武帝、唐太宗等歷史上賢君明臣都是典型代表。唐太宗登基后，深刻吸取隋朝滅亡的教訓(xùn)，常說(shuō)“直言鯁言，致天下太平”，要求侍臣們對(duì)他的過(guò)失“直言無(wú)隱”，并對(duì)直言進(jìn)諫者屢施重獎(jiǎng)。他登基不久，準(zhǔn)備討伐草原十八部，便下詔要求二十歲以上的人參軍。但兵員仍然不夠，大臣封務(wù)彝建議，十八歲以上高大健壯的青年可征召入伍，太宗表示同意，并下達(dá)了征召手敕。時(shí)任尚書(shū)右丞的魏征卻連續(xù)四次拒絕簽字并直言進(jìn)諫，認(rèn)為前后兩個(gè)命令失信于民，不符合“誠(chéng)信治國(guó)”的原則。唐太宗最終收回成名，并賞其一個(gè)金甕。一般來(lái)講，“諤諤之言”多為肺腑之聲、真知灼見(jiàn)，雖然有時(shí)比較刺耳，但“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。領(lǐng)導(dǎo)干部要多聽(tīng)不同聲音，多聽(tīng)反對(duì)意見(jiàn)，廣泛了解民意、體察民情、集中民智，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策。

三是要善聽(tīng)“弦外之音”。實(shí)際生活中。一些人或是性格所致，或是情勢(shì)所迫，往往采用含蓄委婉的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)，這也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部“聽(tīng)力”的考驗(yàn)。北宋時(shí)，張?jiān)伿且幻胁鸥傻拇蟪?，“水滴穿石”“一錢(qián)斬吏”等典故便出自其手，宋代貨幣“交子”也由其發(fā)明。他退隱歸田時(shí)，寇準(zhǔn)剛當(dāng)宰相，就去請(qǐng)教做官理政之事?？紤]到寇準(zhǔn)當(dāng)時(shí)的資歷和能力，他只說(shuō)了一句：“《霍光傳》不可不讀。”寇準(zhǔn)不解其意，回去讀《霍光傳》，讀到“不學(xué)無(wú)術(shù)”時(shí)，會(huì)心一笑，說(shuō)：“此張公謂我也?！比龂?guó)時(shí)，曹操很喜愛(ài)三子曹植的才華，想廢長(zhǎng)子曹丕轉(zhuǎn)立曹植為接班人。當(dāng)曹操將此事征求謀士賈翊的意見(jiàn)時(shí)，賈翊卻一聲不吭。曹操就問(wèn)他為什么不說(shuō)話，他說(shuō)正在想一件事，曹操很奇怪的問(wèn)他想什么事，賈翊回答說(shuō)：“我正在想袁紹、劉表廢長(zhǎng)立幼招致災(zāi)禍的事?！辈懿俾?tīng)后明白了賈翊的言外之意，不再提廢立之事。毛澤東兩勸許世友讀書(shū)的故事也頗有深意?！熬?，一三”事件前，毛澤東曾勸許世友讀古典名著《紅樓夢(mèng)》，而且要求他至少讀五遍。許世友當(dāng)時(shí)不明原由，讀了《紅樓夢(mèng)》原著之后，結(jié)合當(dāng)時(shí)形勢(shì)，理解了主席的良苦用心，不由地感嘆了一句“大觀園吶!”1973年12月，毛澤東接見(jiàn)各大軍區(qū)負(fù)責(zé)人時(shí)，專(zhuān)門(mén)把許世友從后排叫到前排，并語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)大家說(shuō)，《漢書(shū)》上有《周勃傳》，你們看看嘛!接著又說(shuō)，如果中國(guó)出了修正主義，就把它消滅掉!許世友會(huì)后找來(lái)《漢書(shū)》看，才知道周勃跟隨劉邦平定了天下，建立了漢朝；后來(lái)呂后的私黨諸呂要篡漢奪權(quán)，周勃等人把諸呂消滅了，聯(lián)想到當(dāng)時(shí)形勢(shì)，頓時(shí)明白了毛澤東的用意?！熬牛蝗笔录?，他“秋風(fēng)掃落葉”般收拾了林彪在南京和上海的幾個(gè)死黨，確保了國(guó)家和軍隊(duì)的穩(wěn)定?！跋彝庵簟彪m然比較委婉，但作為領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)講，必須擺正心態(tài)，細(xì)聽(tīng)細(xì)琢，既不能自以為是，將其當(dāng)成“耳旁風(fēng)”一聽(tīng)了之，也不能鼠肚雞腸，用懷疑的眼光打量一切，把建言當(dāng)成“指桑罵槐”，把獻(xiàn)策當(dāng)成“含沙射影”，而應(yīng)細(xì)細(xì)品味“弦外之音”的真昧，作為改進(jìn)工作的動(dòng)力源和參照系。

四是要善聽(tīng)“無(wú)心之語(yǔ)”。所謂“無(wú)心之言”，就是人們無(wú)意之中不看對(duì)象、不分場(chǎng)合隨口講出的話，有的是事實(shí)真相的反映，有的則帶有強(qiáng)烈的個(gè)人感情色彩。作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，在聽(tīng)取“無(wú)心之言”時(shí)，必須堅(jiān)持全面辯證的觀點(diǎn)，虛則虛聽(tīng)，實(shí)則實(shí)聽(tīng)，這樣既疏導(dǎo)了民意的正常表達(dá)與宣泄，也在一定程度上掌握了真實(shí)情況。唐朝代宗年間，代宗皇帝將掌上明珠升平公主下嫁給大將郭子儀的六兒子郭曖為妻。當(dāng)時(shí)，兩個(gè)人的年齡都只有十三歲，不太懂事，加之都出生于極端富貴之家，性格都很倔強(qiáng)。一次，小夫妻倆為郭子儀拜壽之事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。雙方大打出手，氣憤至極的郭暖還吼了句石破天驚的話：“你不就是仗你父親是皇帝嗎?我父親還不愿意做那個(gè)皇帝呢!”在封建社會(huì)，最忌諱的就是弒君篡位，這句話分量非同小可，弄不好要滿(mǎn)門(mén)抄斬，甚至株連九族。升平公主回到宮里聲淚俱下地向父皇哭訴了來(lái)龍去脈，并專(zhuān)門(mén)匯報(bào)了那句話，滿(mǎn)以為父皇會(huì)幫她討回公道。代宗見(jiàn)自幼嬌慣的寶貝女兒被打，自然心痛不已，也有意好好教訓(xùn)一下這個(gè)膽大妄為的駙馬，但經(jīng)過(guò)綜合衡量考慮，認(rèn)為那句話不過(guò)是無(wú)心之言，沒(méi)有太大的惡意，最終赦免了郭暖，并對(duì)誠(chéng)惶誠(chéng)恐前來(lái)負(fù)荊請(qǐng)罪的郭子儀說(shuō)：“不癡不聾，不做家翁?！昂髞?lái)，戲曲學(xué)家依此改編成名段《打金枝》。對(duì)“姑妄言之”者，“姑妄聽(tīng)之”，言論自由，不打棍子，不戴帽子，一笑而過(guò)；但對(duì)真情流露者，必須真心傾聽(tīng)，認(rèn)真搞好對(duì)照反思，改進(jìn)工作。葉劍英在擔(dān)任華北軍政大學(xué)校長(zhǎng)初期，由于學(xué)校處于初創(chuàng)階段，條件艱苦，文化生活比較單調(diào)。一個(gè)周末，幾個(gè)學(xué)員散步時(shí)，信步走進(jìn)學(xué)校附近的一座古廟，隨口吟了一首打油詩(shī)：“生活太單調(diào)，出去逛逛廟；廟中泥菩薩，比我更枯燥?！比~劍英聽(tīng)后非常重視，不但沒(méi)有指責(zé)批評(píng)，而是立即召集各隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，研究因地制宜改善學(xué)員物質(zhì)文化生活事宜，受到學(xué)員稱(chēng)贊。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)待來(lái)自群眾中間的“無(wú)心之言”，要用心去聽(tīng)、用心去想，聽(tīng)一聽(tīng)是不是符合客觀實(shí)際，想一想是不是真有道理。特別是對(duì)于那些帶有個(gè)人情緒的“無(wú)心之語(yǔ)”，聽(tīng)了應(yīng)犯顏不怒、逆耳不驚，有則改之、無(wú)則加勉，千萬(wàn)不可給人家“穿小鞋”，甚至利用手中權(quán)力打擊報(bào)復(fù)。如此時(shí)間長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)言路堵塞，耳聾眼昏，看不到真相，聽(tīng)不到真言，摸不到真實(shí)情況，影響決策，甚至影響全面建設(shè)。當(dāng)然，對(duì)“無(wú)心之言”中的不實(shí)之詞，甚至喪失原則、立場(chǎng)的言論，不能一概聽(tīng)之任之，更不允許隨波逐流、人云亦云，而應(yīng)認(rèn)真分析、嚴(yán)肅對(duì)待。